表面是餓了么擴大服務(wù)范疇，背后是支付寶線下生活數(shù)字化野心。
對于外賣小哥來說，速度就是一切，這個精神也體現(xiàn)在了餓了么舉行的發(fā)布會上。
7 月 10 日，阿里旗下外賣品牌餓了么舉行發(fā)宣布全面升級戰(zhàn)略，從外賣平臺轉(zhuǎn)型為「解決一切用戶身邊需求」的生活服務(wù)平臺。同時，升級版的餓了么應(yīng)用將在一周后的 7 月 17 日正式上線。
似乎是為了彰顯餓了么外賣的速度，這次餓了么發(fā)布會僅用時 13 分鐘。發(fā)布會時間雖短，但難掩阿里生態(tài)重注同城生活服務(wù)的野心。從年初支付寶改版「數(shù)字生活開放服務(wù)平臺」，到餓了么此次升級，阿里開始集結(jié)集團力量，在線下服務(wù)戰(zhàn)場上對抗老對手美團。
餓了么新增的外送商品和業(yè)務(wù)｜圖片來源 餓了么
中國互聯(lián)網(wǎng)公司最喜歡玩「顏色?！梗缑缊F是黃色，餓了么的藍(lán)色也早已經(jīng)深入人心?！钙鋵?6 月份的 9.0 版本，大家就能看到我們應(yīng)用的顏色變得更亮了，更有青春氣息。」阿里巴巴本地生活業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、餓了么 CEO 王磊在發(fā)布會上說到。事實上，螞蟻集團 CEO 胡曉明在幾個月前支付寶改版的發(fā)布會上，說過幾乎一樣的話。幾個月后，「升級」就來到了餓了么事業(yè)部。
顏色的改變只是外表，核心是對于平臺服務(wù)范疇的突破。此次餓了么升級，最重要的是現(xiàn)在平臺已經(jīng)不僅送外賣，而是加入可更多本地服務(wù)項目。首先，餓了么現(xiàn)在已經(jīng)可以外送包括美妝、日用品、數(shù)碼產(chǎn)品、圖書甚至寵物用品，呈現(xiàn)「送一切」的野心；同時，不僅外賣，未來餓了么還會提供美甲美發(fā)、口腔護(hù)理等周邊服務(wù)。
正如支付寶在 3 月的「緊急」改版，此次餓了么升級的重要催化劑也是年初的肺炎疫情。王磊透露，疫情期間餓了么商家數(shù)量增長了 30%，很多不太適合外賣的品類如火鍋和肉串，同樣達(dá)到了高速增長?！复蠹铱赡芟氩坏剑瑢櫸铮ㄓ闷罚┰鲩L了 6 倍?！雇趵谕嘎?，特殊情況下，線下商家對于流量和訂單的需求，讓餓了么下定決心擴展外賣和服務(wù)的品類。
值得一提的是，餓了么在即將更新的 App 內(nèi)，大幅增加了內(nèi)容互動和個性化推薦，其中「真香」視頻和「下飯直播」繼續(xù)聚焦美食，讓吃飯邊得更有趣、更好玩，商家也可以通過更加視覺化的方式運營商品和品牌。
隨著業(yè)務(wù)范圍的擴大，餓了么的 Slogan 也從之前的「好而不貴，有滋有味」變成了新的「愛什么，來什么」。
餓了么 CEO 王磊｜圖片來源 餓了么
餓了么并不是第一個開始「愛」的，從 2019 年下半年開始，美團外賣開始逐漸引入彩妝、實體服飾門店。2020 年，美團外賣上已經(jīng)開始賣書和手機。合作對象包括海瀾之家這樣的直營門店，也包括實體門店代運點。從目前演進(jìn)的狀況來看，線下三公里范圍一切實體商品，美團外賣大概率都會賣。
美團外賣閃購產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劉帥曾經(jīng)透露，美團閃購團隊要做「30 分鐘萬物到家的 LBS（基于位置的服務(wù)）電商平臺」。而這對于阿里來說，這已經(jīng)是不小的威脅。
從外賣的角度來看，餓了么在疫情期間仍未能在與美團的對抗中占有太多優(yōu)勢。但根據(jù)阿里巴巴財報，并入到支付寶體系內(nèi)后，支付寶為餓了么引流十分成功，流量甚至占到 3 成以上，尤其在三四線的下沉市場，支付寶為餓了么帶來了大量新增用戶。阿里的目標(biāo)十分明確，即通過支付寶的流量，結(jié)合餓了么、口碑和飛豬等「全家桶」應(yīng)用來對抗線美團這樣的線下服務(wù)的對手。
表面上看餓了么擴展了外賣品類和到店服務(wù)，但背后其實是支付寶的數(shù)字生活開放平臺戰(zhàn)略指導(dǎo)下，阿里已經(jīng)開始快速將線下的本地服務(wù)店鋪進(jìn)行數(shù)字化改造。另一邊，美團同樣開始推廣小店升級計劃，目標(biāo)同樣是搶奪仍未進(jìn)行數(shù)字化的線下小店。
僅從外賣角度來看，美團勝過阿里一個身位，但阿里在生態(tài)優(yōu)勢，能夠在線下從多點進(jìn)行線下服務(wù)的數(shù)字化進(jìn)程：盒馬、菜鳥驛站以及核心電商業(yè)務(wù)，都讓阿里能夠通過更多的服務(wù)來觸達(dá)用戶。這也是阿里生態(tài)打法的優(yōu)勢。
當(dāng)然，在阿里生態(tài)中，外賣顯然是離消費者最近的。
「外賣平臺有時候連接的是人和商品，有時候連接的是人與人之間的情感?！雇趵谡f，未來餓了么將持續(xù)加碼零售類的快送服務(wù)?！竿赓u絕不只是吃飯的工具，我們的新 slogan 叫做『愛什么，來什么』，希望依托阿里經(jīng)濟體的力量，為每一個用戶打造應(yīng)有盡有的美好生活圈?！?/p>
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