近些年以來(lái)，關(guān)于信貸市場(chǎng)的催收人員是真是假的問(wèn)題還在不斷的發(fā)酵，而這些問(wèn)題主要還是出現(xiàn)在銀行以及P2P網(wǎng)貸平臺(tái)對(duì)于這些催收信息的“隱瞞”和這些催收人員在催收的過(guò)程中拒絕提供其隸屬公司的原因造成的，其中還存在著大量的“電信詐騙”和“非法獲取公民個(gè)人隱私信息”的犯罪分子在里面，這一度造成信貸催收市場(chǎng)的混亂，也讓債務(wù)人對(duì)于這些催收人員到底是什么人產(chǎn)生了很大的質(zhì)疑。
銀行“隱瞞”其委外第三方催收公司的基本信息應(yīng)追究其責(zé)任
說(shuō)起銀行，大家也都知道他們是一些擁有國(guó)家牌照的金融機(jī)構(gòu)，其中還有很多銀行是國(guó)有銀行，而恰恰就是這些有牌照的銀行機(jī)構(gòu)現(xiàn)在卻出現(xiàn)了不明不白的催收，債務(wù)人遇到非法催收后反映問(wèn)題無(wú)法解決和核實(shí)情況后推卸責(zé)任的做法，而這樣的做法不僅僅喪失了一個(gè)銀行該有的服務(wù)態(tài)度和存在“包庇”第三方進(jìn)行犯罪的行為。
其實(shí)，一直以來(lái)對(duì)于債務(wù)人說(shuō)除非自己遇到了真正的難事或者真的經(jīng)濟(jì)困難導(dǎo)致其無(wú)法正常履行義務(wù)的情況下，沒(méi)有一個(gè)債務(wù)人愿意去欠這些銀行的錢，因?yàn)樗麄儾粌H僅能上征信，搞不好都是毀了自己一輩子的事，而這些債務(wù)人真的遇到了難事或經(jīng)濟(jì)困難無(wú)法償還的時(shí)候，這些銀行以及其委外第三方就算在“逼迫”他們還款的時(shí)候也要看看他們到底還有沒(méi)有償還的能力好吧。
主要的是，根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》第六十八條 發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)債務(wù)人本人及其擔(dān)保人進(jìn)行催收，不得對(duì)與債務(wù)無(wú)關(guān)的第三人進(jìn)行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇或辱罵等不當(dāng)催收行為。對(duì)催收過(guò)程應(yīng)當(dāng)進(jìn)行錄音，錄音資料至少保存2年備查。
第六十九條 信用卡催收函件應(yīng)當(dāng)對(duì)持卡人充分披露以下基本信息：持卡人姓名和欠款余額，催收事由和相關(guān)法規(guī)，持卡人相關(guān)權(quán)利和義務(wù)，查詢賬戶狀態(tài)、還款、提出異議和提供相關(guān)證據(jù)的途徑，發(fā)卡銀行聯(lián)系方式，相關(guān)業(yè)務(wù)公章，監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定的其他內(nèi)容。
第七十條 在特殊情況下，確認(rèn)信用卡欠款金額超出持卡人還款能力、且持卡人仍有還款意愿的，發(fā)卡銀行可以與持卡人平等協(xié)商，達(dá)成個(gè)性化分期還款協(xié)議。個(gè)性化分期還款協(xié)議的最長(zhǎng)期限不得超過(guò)5年。
貸后催收拒絕提供證明其身份信息的相關(guān)依據(jù)導(dǎo)致無(wú)法證明其身份到底是合規(guī)催收還是犯罪分子
在《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》足足用了三條來(lái)規(guī)定債務(wù)人逾期后的解決方案以及貸后催收行為，而看看現(xiàn)在的銀行委外的第三方催收到底都做了些什么啊。
態(tài)度惡劣對(duì)于目前的債務(wù)人來(lái)說(shuō)或許是最幸運(yùn)的事，因?yàn)檫@些債務(wù)人從來(lái)沒(méi)有想過(guò)不還錢，也沒(méi)有想過(guò)如何去逃避自己的債務(wù)，他們只是現(xiàn)在沒(méi)有能力償還全部的債務(wù)，甚至有很多債務(wù)人還主動(dòng)找銀行協(xié)商還款，這些都足以證明債務(wù)人并非他們所說(shuō)的“惡意逃廢債”的行為，而是很多銀行不僅僅不給予債務(wù)人協(xié)商，甚至其委外的第三方催收機(jī)構(gòu)還把債務(wù)人往“絕路”上逼，我們很想問(wèn)問(wèn)這些銀行的高管們，如果債務(wù)人喪失了償還全部債務(wù)的能力根據(jù)規(guī)定分期償還有什么不好了，況且關(guān)于這些都有著很明確的規(guī)定，債務(wù)人沒(méi)有能力的話，難道你們把債務(wù)人“逼死”他們就有能力償還了嗎？
況且說(shuō)，請(qǐng)銀行看看你們的所作所為到底都干了些什么，你們委外的第三方催收公司在強(qiáng)制性拒絕債務(wù)人要求其提供工作證明或委托證明的情況下惡意相逼的情況頻頻發(fā)生，那么我們請(qǐng)問(wèn)問(wèn)你們，他們不提供任何可證明其身份信息的證明，債務(wù)人為什么要相信他們就是你們委外第三方催收公司的人呢？
難道債務(wù)人不該應(yīng)該懷疑這些人是不是犯罪分子或者其債務(wù)信息是因銀行監(jiān)管不力導(dǎo)致信息外泄購(gòu)買的信息嗎？還有，債務(wù)人為什么不能去“質(zhì)疑”這些無(wú)法提供證明其身份信息的催收人員就是犯罪分子呢?
現(xiàn)在的銀行貸后風(fēng)控混亂不堪，這些催收要是合規(guī)催收公司的人為何懼怕提供證明其身份信息的證明呢？想一想這些原因，很多債務(wù)人在遭到其委外的第三方催收公司的非法侵害后將這些問(wèn)題反映給銀行，但是這些第三委外催收的問(wèn)題恰恰也是銀行監(jiān)管不力的問(wèn)題，因?yàn)榈谌酱呤諜C(jī)構(gòu)和銀行有著委托關(guān)系，其在催收過(guò)程中存在的犯罪行為是銀行和第三方委外催收公司共同承擔(dān)的，別以為把責(zé)任推卸給其委外第三方催收公司自己就沒(méi)有責(zé)任了。
逃避法律責(zé)任、推卸責(zé)任這不是銀行該有的作為
說(shuō)實(shí)話，銀行拒絕提供第三方委外的催收信息其實(shí)有很大的原因是銀行無(wú)法掌控第三方催收公司的催收行為，而其和這些第三方催收公司建立了“委托關(guān)系”后又缺乏監(jiān)管，而在接到債務(wù)人的投訴后仍然逃避監(jiān)管責(zé)任和把所有責(zé)任推卸給第三方催收公司的行為簡(jiǎn)直就是非常“可恥”的一種行為。
而有這種行為的銀行確實(shí)也難當(dāng)大任，更不值得客戶去信任他們，因?yàn)橥聦?shí)擺在面前才是最真實(shí)的一面，比如說(shuō)，今天有一位招商銀行的債務(wù)人和我們連微信視頻的時(shí)候，他向銀行反映在催收電話的時(shí)候不僅僅態(tài)度非常惡劣，甚至在催收的過(guò)程中債務(wù)人多次要求這個(gè)催收人員提供可證明其身份信息的依據(jù)，而對(duì)方不僅僅拒絕提供，甚至還在催收的過(guò)程中從一開始的律師到最后的所謂的助理，最終也沒(méi)有能提供可證明其身份信息的依據(jù)。
而債務(wù)人把這個(gè)問(wèn)題反映給銀行客服的時(shí)候卻遇到更“奇葩”的事，先是一位男客服接的電話說(shuō)自己沒(méi)有權(quán)利去管這些后把電話轉(zhuǎn)接他們經(jīng)理，而他們經(jīng)理卻把所有責(zé)任推卸給第三方催收公司和資產(chǎn)方，她甚至還明確表示不要債務(wù)人再打客服電話了，有什么問(wèn)題直接聯(lián)系資產(chǎn)方和催收公司，主要的是，還說(shuō)和他們沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系，而這位經(jīng)理真的很可笑，完全不像一個(gè)專業(yè)的金融人士，倒是更像一個(gè)無(wú)賴在“推卸責(zé)任”，就算他們把債務(wù)人的信息轉(zhuǎn)讓出去了，債務(wù)人仍然有權(quán)要求招商銀行提供相關(guān)的服務(wù)，因?yàn)榫退惆褌鶆?wù)轉(zhuǎn)給第三方，招商銀行仍然存在監(jiān)管的責(zé)任。
由于招商銀行存在這樣的問(wèn)題導(dǎo)致很大一部分債務(wù)人連協(xié)商都無(wú)法進(jìn)行協(xié)商，每次債務(wù)人要求和招商銀行協(xié)商，招商銀行就以債務(wù)信息被轉(zhuǎn)讓沒(méi)有權(quán)利協(xié)商的緣由拒絕和債務(wù)人協(xié)商，甚至要要求債務(wù)人別打客服電話了，那么我們請(qǐng)問(wèn)問(wèn)這位經(jīng)理，你們有是這樣的服務(wù)態(tài)度來(lái)服務(wù)于客戶嗎？這樣的服務(wù)態(tài)度和“無(wú)賴”有什么區(qū)別呢？
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