如何請示與接受
一次，我要給某個企業(yè)做禮儀培訓，因為內(nèi)容上的一些調整，我臨時去該企業(yè)和人事主管做一些溝通。我在走廊里遇到了人事主管，和他邊聊邊往他的辦公室走。
這時，一個年輕的女孩子和他打招呼，簡單問候之后，這位人事主管隨口問一句："昨天你們把材料匯總完了嗎？"
女孩馬上詳盡地作答欲從頭說起，全然不顧走廊這個并不適合匯報工作的地方，也忘了還有我這樣一個非本企業(yè)的人士在場，人事領導很快打斷了她：" 等一下，拿份書面報告來我辦公室吧。"其實，領導想聽到的無非是"匯總完了"或是"還差一點，今天就能匯總完"。而不是當場要聽一個詳細的報告，事實上你說的清楚，他站在那里也未必記得清楚。
想必女孩很快回到自己的辦公室整理材料，之后刻不容緩地奔到了領導辦公室。此時我正與該領導剛剛討論完課程的內(nèi)容，人事主管見她敲門進來，蹙眉頭無奈地說："我現(xiàn)在有客人，你先回去吧，一會兒我有時間打電話給你。"
那個女孩只好悻悻離去。顯然，她想盡力用最快的速度形成報告，給領導留一個好印象，無奈時機不對，反而給領導留下一個"做事不合時宜"的印象。
看來，了解一下做請示的方法，對職場人士是非常必要的。
第一，在請示匯報之前，應做好相關準備。材料的準備要充分，避免請示工作時返回辦公室取領導需要的文件，盡可能考慮周全，把領導可能需要的與此次工作匯報密切相關的材料準備妥當。要想好關于工作請示與匯報的要點，以及請示的條理性，別讓領導聽來一頭霧水。梳理清楚自己的思緒，擬訂好匯報提綱，并預設出領導可能提出的問題和置疑，準備好解決措施。
第二，要預約匯報。在做請示匯報之前，先了解一下領導的工作安排，為不與領導的其他工作發(fā)生時間沖突，可通過領導的秘書預約時間，或者自己打電話預約"X總，您好，我有點事情要向您匯報，您看我什么時候方便過去？"總之，不要貿(mào)然闖入領導辦公室，也許他正在開會或者會見客戶，這樣唐突地進去匯報工作是非常失禮的。
第三，就是要有很強的時間觀念。不是越早到越好，領導可能在這之前安排了其他事情，提早到達就會打擾他正在進行的工作，如果因為意外早到了，可在外面稍候一下。當然遲到是完全不可取的，一個不守時的人很難讓人信任，按時到達、準時進入是最好的選擇。如果到達后，領導有尚未完成的工作，可示意一下在外等候，因為呆在辦公室里等待領導工作的結束，會對領導產(chǎn)生一種壓迫感。善解人意地在外面等待，留寬松的時間和環(huán)境給領導完成眼前事是明智的做法。如果自己因為有其他的事情耽擱，不能準時前去匯報工作，要及時告之領導，決定延期或是稍侯進行。
第四，也就是匯報過程中需要注意的事情。匯報時，要簡單介紹一下思路與想法，視領導的意見就重點問題再做詳盡匯報，不要不分輕重地全部詳細地分析匯報。匯報過程無論意見是否一致，要保持一個尊重對方的態(tài)度，就事論事地溝通，不能有過激的言語，也不要唯唯諾諾毫無主見，更不要態(tài)度蠻橫固執(zhí)已見。匯報的目的，是為了使工作想法獲得認可，謙虛嚴謹?shù)膮R報才能夠征服領導的思路。語言要平穩(wěn)冷靜，適當?shù)臅r候進行停頓，給領導提問和表達個人意見的時機。當請示的內(nèi)容獲得肯定時，要予以感謝，并表達會認真實踐的決心；當請示的內(nèi)容被否定時，應尊重領導意見或是用委婉的方式再次陳述理由以說服對方。對于一時難以確定的事情，不要逼迫對方做決定，延遲定有延遲的理由，千萬不要操之過急。匯報時，要注意時間的控制，以免耽誤領導接下來的工作，如果領導有進一步探討的意愿，可以尊重對方繼續(xù)交流，即便自己還有更重要的事情，也應該允許領導把話說完，然后再表明自己還有事情，看今天的匯報可否就此結束。離去時要禮貌地告辭 "耽誤X總您的時間了，那么我告辭了"。并將個人物品整理好帶走，包括自己用過的一次性紙杯、稿紙等，不要留一個凌亂的環(huán)境讓領導清理。
說有說的方法，聽自然也有聽的方法。作為領導，聽取員工的工作請示匯報，也是融洽彼此關系，展現(xiàn)領導才能的好機會。一個好的領導在聽取員工工作請示匯報時，也有一些注意事項。
第一，作為領導你不管多么繁忙，日理萬機，和員工約定的時間也要嚴格遵守。每一個員工都是企業(yè)里重要的人物，企業(yè)只有靠他們的努力工作才能創(chuàng)造價值，領導一個人的力量終究有限，即使有再好的管理才能，若無優(yōu)秀的員工支持也難成大業(yè)。身為領導要以身作則，若想獲得員工的尊重與支持，就要尊重和支持員工的工作。即使有要事沒有處理完，也要提前告訴員工大概幾時會結束，請他等待一下，而不能無視員工的勞動，任憑他們無望地等待，或者走也不是等也不是。如果時間較長，要與員工商量另擇時間，不能讓員工長時間等待，感覺受了冷落。
第二，在傾聽匯報時，要保持良好的姿態(tài)。員工進來時要招呼入座，不能置之不理，讓對方自己訕訕地找位置坐下。領導本人要坐到椅子三分之二的位置，身體略微前傾，表現(xiàn)出積極的傾聽愿望，而不能傲慢地靠在椅子背上，微微抬起眼皮聽員工匯報。消極的傾聽姿態(tài)對員工是一種信心上的打擊，他可能因此緊張而無法準確地表達想法，從而影響匯報質量。溫和的表情、偶爾的微笑、前傾的身體、適當?shù)狞c頭，是你對員工最好的鼓勵。
第三，要學會引導員工。有的員工可能匯報的時候過于啰嗦或者找不到重點，好的領導就應該會引導員工，巧妙地轉換話題，進入自己感興趣的部分。當員工因為緊張而思路混亂時，你要利用適當?shù)奶釂枂l(fā)他，引導他說出自己的想法。當然，引導的方式有很多種，比如表情、手勢或是提問。最關鍵的，是領導在聽取時的態(tài)度，一個冷漠的領導，有再高超的提問技巧也很難聽到最真實的聲音。當領導的姿態(tài)給予員工莫大打擊的時候，他已經(jīng)沒有了表達的愿望，也就不會有什么精彩的匯報了。
人們常說，職場如戰(zhàn)場，因此身處職場的人，就必須時刻保持職業(yè)的警覺性，任何一個環(huán)節(jié)都有可能塑造或者毀壞你的形象。
對于員工而言，請示匯報工作就是樹立個人形象、展現(xiàn)良好素質的機會；對于領導而言，面對面的接觸，使自己的領導形象獲得極大展示，也是一個不錯的機會。
一切從寒暄開始
寒暄者，應酬之語也。它有時如同農(nóng)夫在播種之前對土地的翻整，是一個重要的鋪墊，可以在人際交往中化解尷尬、打破僵局，甚至主動示好而獲得一份友情。而如果寒暄不善，也會起到冷場的效果。
我曾經(jīng)開過一家服飾店，經(jīng)營少數(shù)民族特色的服裝和首飾，后來因為一些特殊原因，我將它轉讓給了一個朋友，于是我去稅務局辦理注銷手續(xù)。稅務局有個會議室專供來此辦事的人休息等候，我前面有一個人正在辦理業(yè)務，工作人員便讓我在會議室等候。我百無聊賴地枯坐在會議室，空蕩蕩的房間里除了桌椅外空無一物，這時候進來一個男子，看上去也是來這里辦事被工作人員安排在會議室等待的，整個屋子就我們兩個人大眼瞪小眼，有些尷尬，彼此并不相識也不知從何聊起。后來，還是這個男子主動先開口。
"您也是來辦事的？"
"是呀，前面有人在辦理業(yè)務，所以讓我在這里等待。"
"您來辦什么呀？"
"我開了一個服裝店，現(xiàn)在轉手了，來辦理稅務注銷。"
"哦，注銷啊，倒挺少碰到辦這個業(yè)務的，大多數(shù)人都是辦申請稅務登記證或者是像我一樣購買發(fā)票什么的。您說，這就跟婚姻登記處一樣，辦結婚的人多，辦離婚的人少……"
我很詫異地盯著他，他的臉上頓時也出現(xiàn)了尷尬的神色，他是順嘴說出這句話，可我聽著十分不舒服。我當時就想：有這么跟人寒暄的嗎？我辦注銷跟離婚結婚能相提并論嗎？素昧平生就給我添了些許不快。
他馬上表示出歉意的表情，但不知如何開口，臉色很難看。我看到他這個樣子，其實也就消氣了，知道他也是無心之言，本是想化解一下屋里的尷尬氣氛，卻沒有想到一張嘴就說了錯話。我掏出手機假裝發(fā)短信，不再看他，以免他不自在。他也站起來邊往外走邊說："抽根煙去。"
可見，寒暄是需要掌握一些技巧的，若做得不妥當反而會適得其反。
首先，要選擇一個恰當?shù)臅r機，不是什么時候開始寒暄都可以，至少要看對方是否空閑、目光是否能夠交會、是否不會打擾對方。比如電梯里碰見同事，按理說應該寒暄兩句，但如果對方正在低頭發(fā)短信，就不必打擾他了，簡單問候一下就可以了。當這些條件都符合時，你要問一下自己是否做好了準備，別張開嘴又不知說什么才好或者說錯了造成失禮。
其次，挑選適合寒暄的內(nèi)容。比如在醫(yī)院走廊里，護士和正要出院的病人碰面，大家曾有過多日相處，臨走時免不了寒暄幾句，但如果護士說"有空過來呀"，我想哪個病人也不愛聽，誰沒事想去醫(yī)院呢？原本是身體痊愈、快快樂樂地回家，卻又仿佛被你念了道咒語。因此，寒暄的內(nèi)容應該適合對方的實際情形，比如護士如果說："您要出院了，多多保重啊，您的身體素質本來就很好，以后加強鍛煉，肯定越來越硬朗，再也不希望在這里見到您了。"病人聽了肯定高興，這里面包含的囑咐和祝福是暖人心的。
其實，寒暄不見得非得長篇大論才行，簡單的致意和三言兩語就好。在飛機上，乘務員也會主動和旅客寒暄。有時過道上的旅客在前面的乘務員安排行李時被阻礙了通行，飛機門口就會有長時間站立等待的旅客和空姐，這時就需要一些寒暄來化解尷尬："今天的陽光真好，聽說氣溫正在緩慢回升。"如果看到旅客拿著證券類的報紙，也可以隨口問"最近股市怎么樣呀"之類的話。有時也可以主動向旅客通報一下目的地的氣溫，這也是他們比較關心的。對于一些很熟的旅客，在簡單的問候之后要加上"很高興又見到您了"這樣的寒暄。
當然，寒暄也要適可而止。在寒暄的過程中，你要觀察對方的表現(xiàn)，看對方是否感興趣，如果對方很明顯不認可你的寒暄或是另有要事，那么就要及時停止。
總之，寒暄一定開始于開朗豁達之人，擁有一顆善解人意的心才會主動說出寒暄之語，才能夠說出切中對方心懷的內(nèi)容。
寒暄就如一顆潤喉糖，有時瞬間就會給人清涼和舒適，何不隨身攜帶呢？
靈活多變的勸說藝術
顛倒黑白
一旦常規(guī)性邏輯被弄混，人的思維就會產(chǎn)生錯誤，失去判斷能力，這是人們普遍的心理特點。以打破對方邏輯思維結構為目的的詭辯不應該受到常規(guī)邏輯的約束。
利用正當名義
名義總是具有給予希望、刺激功名欲并誘發(fā)對新生活的向往的魔力。它對后悔的人和尋找奮斗目標的人都能起到激勵作用。
利用數(shù)字提高可信度
即使是令人難以信服的內(nèi)容，只要列出"以調查和客觀事實為基礎的"具體統(tǒng)計數(shù)據(jù)，就可以大大提高可信度，因為很多人都十分迷信數(shù)據(jù)。記住，最好精確到小數(shù)點以后，如"99.9%"。
用事實進行反駁理論
對方提出某種理論時，用具體事實進行反駁。因為越是強調理論的人越缺乏具體素材，對此應堅持用事實反駁。
不要貪小失大
有句諺語說"撿了芝麻丟了西瓜"，比喻為貪小利而失大益。有時必須臨機應變、主動丟掉芝麻。如果只顧著避免眼前的損失，可能會導致日后無法彌補的大損失。只顧眼前利益就可能丟掉全局，即所謂的貪小失大。所以要具備丟掉芝麻的勇氣。
揭其短處
雖然是討論，可一旦升級為近似口角的爭論，就難以找出解決的辦法。這時與其使用正當?shù)恼Z言進行理論，不如直接攻擊對方身體、能力、地位上的缺陷。這種方法雖然有些卑鄙，但在爭論中不進則退，取勝才是最重要的。
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