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朋友給了大俠一個內(nèi)推到一家互聯(lián)網(wǎng)金融公司做項目經(jīng)理的機會。

機會很珍貴，我也很珍惜。于是我認真的準備了很久，把可能提問的問題都提前預(yù)演了一遍。

但是還是漏掉了關(guān)鍵的問題。面試官問：“之前做過金融行業(yè)嗎，有金融行業(yè)相關(guān)項目交付經(jīng)驗嗎？“

其實對于金融的業(yè)務(wù)，大俠知道的業(yè)務(wù)也僅限于銀行的怎么存錢、怎么取錢以及支付寶、微信等，其他的業(yè)務(wù)知之甚少。

這一問，我有點不知所措。自己確實沒有過這方面的經(jīng)驗，面試官會因為沒有業(yè)務(wù)經(jīng)驗就直接否掉嗎？難道項目經(jīng)理需要懂業(yè)務(wù)嗎？為什么需要懂業(yè)務(wù)呢？

對于項目經(jīng)理來說，不僅需要懂得項目管理辦法，還需要懂技術(shù)，懂業(yè)務(wù)。項目經(jīng)理相對于產(chǎn)品經(jīng)理來說是一個大而全的崗位。

當初，大俠在某單位做駐場項目的時候，總是覺得格格不入，項目也很難推進。面對客戶提的需求，我也是一知半解。然后產(chǎn)品經(jīng)理做出來的結(jié)果也不能令客戶滿足。導(dǎo)致客戶往往把這種“火”發(fā)到我身上，最后我只能背鍋挨罵。

所以說，項目經(jīng)理懂業(yè)務(wù)也是尤為重要。

那有人肯定會問，懂技術(shù)和懂業(yè)務(wù)哪個更重要呢？

其實，這是一個傾向性偏差的問題。懂技術(shù)固然重要，懂了技術(shù)后就能好的和技術(shù)團隊溝通。但是技術(shù)能力的體現(xiàn)往往是相對公司/團隊內(nèi)部的。

客戶看技術(shù)水平，往往看的是一個公司的整體技術(shù)水平，因為這代表著項目是否能夠保證質(zhì)量的完成。而不是看項目經(jīng)理個人的技術(shù)水平。

當然，在和客戶溝通需求的時候，尤其是沒有產(chǎn)品經(jīng)理的團隊，項目經(jīng)理就必須擔當起“業(yè)務(wù)專家”的角色。因為客戶更想要的一個能幫助他們把復(fù)雜的、抽象的用戶需求轉(zhuǎn)化成系統(tǒng)需求的專家，并能提出更好的解決方案的人才。

如果項目經(jīng)理對公司產(chǎn)品、客戶的業(yè)務(wù)不了解，就沒有辦法和客戶在一個頻道上溝通，給客戶一種“對牛彈琴”的感覺。同時不懂業(yè)務(wù)還有一個致命弱點就是：不能更深入的去理解客戶需求背后的真正原因，進而導(dǎo)致項目需求蔓延現(xiàn)象的出現(xiàn)。這也就是為什么技術(shù)型項目經(jīng)理無法控制好項目范圍的原因之一。

所以，項目經(jīng)理必須懂業(yè)務(wù)。

項目經(jīng)理必須要懂業(yè)務(wù)，最好要比業(yè)務(wù)部門更懂業(yè)務(wù)，這樣才能去引導(dǎo)業(yè)務(wù)的需求，為客戶提供真正的需求，另一方面也可以減少項目范圍的變更。

為什么要說比業(yè)務(wù)部門還熟悉他的業(yè)務(wù)呢？

客戶對于自己業(yè)務(wù)的了解僅限于自己的崗位知識，只有很少的人員才有機會了解整個業(yè)務(wù)流程。所以項目經(jīng)理要想把產(chǎn)品做好，需求控制好，需要“全而廣而細”的了解業(yè)務(wù)流程，甚至成為某一個領(lǐng)域的專家。

但是成為專家不是一蹴而就的，有時候往往經(jīng)過了很多的努力卻還達不到和客戶高談闊論的地步。

所以，項目經(jīng)理應(yīng)該對業(yè)務(wù)懂到什么程度才算合格呢？

當你能夠回答以下問題的時候，那么對業(yè)務(wù)的了解基本算是合格了。

05 怎么學業(yè)務(wù)

那么最后，關(guān)鍵的問題來了。知道要了解業(yè)務(wù)，也知道了解到的程度，那么從哪里入手呢？

合同/需求書：

首先可以通過解決方案，合同/需求書了解項目的內(nèi)容，需求大概是做要做什么呢。

產(chǎn)品了解：

通過市場或者公司內(nèi)部了解產(chǎn)品的具體業(yè)務(wù)情況。（甚至可以通過網(wǎng)上咨詢其他公司，得道解答。）

請教其他人：

找相關(guān)的專業(yè)人士請教，或者和客戶進行交流，了解他們的工作流程和業(yè)務(wù)分工。

換位思考：

對于需求要換位思考，想想如果你是在這個崗位上，你要怎么做才更更高效。甚至在試運行階段，親自要使用幾次。

你覺得PM需要懂業(yè)務(wù)嗎？