一、旅游行業(yè)現(xiàn)狀
2015年我國居民可支配收入為21966元，增速達(dá)8.9%，隨著人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)已步入大眾消費(fèi)時代。 2015年我國旅游投資首次突破了萬億元大關(guān)，加速了旅游景區(qū)建設(shè)步伐，以景區(qū)為主體的企業(yè)在資本市場表現(xiàn)活躍，近百家景區(qū)追逐新三板，2016年一季度入境旅游622.3萬人次，同比增長10.9%，有力促進(jìn)了國內(nèi)景區(qū)旅游。
2015年我國私家車保有量達(dá)到1.24億輛，隨著私家車的普及和自駕游趨勢的發(fā)展，周邊旅游景區(qū)人氣爆棚，2015年底中國高鐵運(yùn)營里程達(dá)到1.9萬公里，基本覆蓋50萬以上人口城市，四通八達(dá)的鐵路網(wǎng)改變了國內(nèi)景區(qū)旅游格局。
互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的逐漸普及和應(yīng)用，使景區(qū)旅游產(chǎn)品定位更加準(zhǔn)確，能夠更好地幫助景區(qū)精準(zhǔn)營銷，提升用戶體驗(yàn)。智慧景區(qū)的普及和推廣，使景區(qū)的配套服務(wù)和設(shè)施(景區(qū)WIFI覆蓋、快速入園、電子導(dǎo)覽等)更加完善。
二、建設(shè)基本原則
全域旅游信息化的建設(shè)是一個復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)工程，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和建設(shè)實(shí)施必須有一個統(tǒng)一的思想，統(tǒng)一的原則，按照統(tǒng)一的步驟進(jìn)行。應(yīng)該按照“統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理，資源整合，先易后難，分步實(shí)施”的實(shí)施策略進(jìn)行建設(shè)，并有效繼承歷史建設(shè)成果。
全域智慧旅游平臺項(xiàng)目建設(shè)要遵循以下原則：
（1）面向游客需求提供全程服務(wù)
平臺建設(shè)以游客需求為導(dǎo)向，充分利用面向大眾的多種現(xiàn)代信息化手段，打造最便捷、最開放、最實(shí)惠的應(yīng)用平臺及工具，滿足游客在欒川旅游的全程需求。
（2）全局統(tǒng)籌安排分步落地實(shí)施
統(tǒng)籌安排與分步實(shí)施相結(jié)合；既要從全局出發(fā)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、規(guī)范管理，又要突出重點(diǎn)，分階段推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃，促進(jìn)欒川縣鄉(xiāng)村游智慧旅游建設(shè)深入持續(xù)開展。
（3）繼承建設(shè)成果避免重復(fù)建設(shè)
充分重視智慧旅游綜合服務(wù)平臺服務(wù)的規(guī)劃工作，同時對已有建設(shè)成果進(jìn)行有效繼承，有效整合進(jìn)來。堅(jiān)持規(guī)劃、繼承發(fā)展，避免出現(xiàn)偏離規(guī)劃方向或重復(fù)建設(shè)的情況。
三、全域旅游服務(wù)云平臺總體建設(shè)目標(biāo)
全域旅游服務(wù)云平臺項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容可以概括為“1 3 5”工程，即“一個平臺、三大對象、五類應(yīng)用”。
一大平臺：鄉(xiāng)村旅游云服務(wù)平臺
三大對象：
（1）旅游管理機(jī)構(gòu)（旅游局）、政府
（2）旅游企業(yè)（酒店、農(nóng)家客棧、餐飲、景區(qū)、旅游商品企業(yè)）
（3）游客及旅游企業(yè)從業(yè)人員
五類應(yīng)用：公共服務(wù)、市場營銷、綜合監(jiān)管、人才培養(yǎng)、 電子商務(wù)
鄉(xiāng)村旅游云服務(wù)平臺是將互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、地理信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)、高性能計(jì)算、 智能數(shù)據(jù)挖掘等信息技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資 源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)，并在食、住、行、游、購、娛、教、管、研九大領(lǐng)域服務(wù)于公眾 、企業(yè)、政府等對象的智慧旅游解決方案。
建立以旅客為中心的全程服務(wù)體驗(yàn)，有效提升旅客滿意度 、景區(qū)旅游形象、旅行服務(wù)品質(zhì)，從而提升城市的綜合競爭力、公共服務(wù)能力和服務(wù)形象，為城市和 所屬區(qū)域的發(fā)展創(chuàng)造巨大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
四、平臺建設(shè)主要任務(wù)
（一）解決游客出游前、中、后問題
面向游客主要從游客出游前、出游中、出游后：一站式服務(wù)、旅游資訊、搜索、閱讀、攻略、購票、 支付、檢票、導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購、游玩、互動。
（二）解決旅游服務(wù)企業(yè)問題
宣傳、推廣、營銷、渠道管理、活動組織、管理決策、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、成本節(jié)約、營業(yè)增收。
面向OTA/旅行社/分銷商：線下對接、票務(wù)資源共享、游客資源引入、業(yè)務(wù)信息互惠、營銷、結(jié)算。
（三）提供政府監(jiān)管及決策功能
面向職能部門/旅游局：科學(xué)的政府應(yīng)用服務(wù)，包括資源整合平臺、旅游宣傳渠道、監(jiān)管數(shù)據(jù)支撐、智慧城市建設(shè)輔助旅游熱線呼叫中心定位于政府對外服務(wù)的多媒體門戶，是整合各種旅游資源、支持多種接入方式、全面服務(wù)于公眾、開拓政府公益事業(yè)的信息服務(wù)平臺。
主要服務(wù)內(nèi)容包括：咨詢、宣傳推廣、旅游投訴、旅游緊急救援和政策發(fā)布等。
依托電子商務(wù)平臺，強(qiáng)化本地信息系統(tǒng)化
通過信息技術(shù)對接，促使本地營銷網(wǎng)絡(luò)化
借助信息網(wǎng)絡(luò)平臺，推進(jìn)目的地旅游信息化
五、全域旅游平臺技術(shù)架構(gòu)
智慧旅游作為信息時代、“大數(shù)據(jù)時代”的典型應(yīng)用之一，整個系統(tǒng)架構(gòu)分為數(shù)據(jù)生產(chǎn)、數(shù)據(jù)接入、 數(shù)據(jù)融合和數(shù)據(jù)消費(fèi)四個層面：
數(shù)據(jù)生產(chǎn)層也可以理解為主動感知層，需要充分利用目前互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及通信網(wǎng)的各類采集終端 、采集手段，使得數(shù)據(jù)獲取廣泛化、范圍最大化，用戶在使用系統(tǒng)服務(wù)的同時為系統(tǒng)“生產(chǎn)數(shù)據(jù)”。
數(shù)據(jù)接入層，即網(wǎng)絡(luò)層，整合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及通信網(wǎng)三網(wǎng)的接入優(yōu)勢。
數(shù)據(jù)融合層，也即智慧旅游應(yīng)用平臺以及所依托的智慧城市大數(shù)據(jù)云平臺，包括基于云計(jì)算和大數(shù)據(jù) 技術(shù)的數(shù)據(jù)中心平臺，以及各類旅游應(yīng)用平臺。
數(shù)據(jù)消費(fèi)層，也即應(yīng)用層，在系統(tǒng)平臺的基礎(chǔ)上構(gòu)建各類豐富多彩的旅游應(yīng)用業(yè)務(wù)，直接體現(xiàn)智慧旅 游的目的——增強(qiáng)管理支撐能力，增加用戶粘度，增加經(jīng)濟(jì)效益，推進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
智慧旅游綜合服務(wù)平臺建設(shè)目標(biāo)是促進(jìn)咨詢、旅游、休閑娛樂、住宿餐飲和商務(wù)活動良性互動。最終 形成集導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽 、導(dǎo)購、觀光、休閑、商務(wù)于一體的智慧旅游體系。
六、結(jié)語
全域智慧旅游是以云計(jì)算為基礎(chǔ)，以移動終端應(yīng)用為核心的，以感知互動等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷的三個層面。
“全域智慧旅游”是一個全新的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。
它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色。智慧旅游，就是利用移動云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游相關(guān)信息，并及時安排和調(diào)整旅游計(jì)劃。簡單地說，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時互動，讓游程安排進(jìn)入觸摸時代。
全域智慧旅游利用信息化的技術(shù)，把一些旅游資源進(jìn)行整合，然后為廣大游客量身定做，提供適需對路的旅游產(chǎn)品。如澳門2012年接待內(nèi)陸游客1000多萬，它的信息平臺能夠體現(xiàn)各省的具體人數(shù)及排名。但在國內(nèi)許多旅游城市每年接待的游客數(shù)量遠(yuǎn)高于澳門旅客人數(shù)，可他們分別都來自哪里，各有多少人，不清楚；連客源地構(gòu)成情況、游客指向及發(fā)展趨勢不明朗。由此很難開發(fā)出具有針對性適銷對路的旅游產(chǎn)品。
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