上學(xué)的時候，經(jīng)常有同學(xué)說我這個人太老實了，說話直來直去，一點都不會說話。
那時候我想的是，我又沒什么事求你們，為什么要費力氣去說好聽的給你們聽呢。
你們說的那些會說話的人，不就是拍馬屁、戴高帽、吹捧附和，沒一點自己的原則，圓滑世故，我不屑為之，我要清高一輩子。
后來處處碰壁，才知道，真正好的良性溝通，是需要動態(tài)權(quán)衡對方的訴求達(dá)成、雙方舒適的交談氛圍，以達(dá)到自己訴求得以最大化的實現(xiàn)，而對應(yīng)的阻力是表達(dá)力、理解力、情緒控制力。
摸爬滾打幾年，也總結(jié)出了自己一點與人溝通的心得：
“我叫xx，在xx工作，你呢？”
先暴露自己的相應(yīng)信息，對方會覺得自己更安全，這時會更愿意選擇勇敢的回答信息詢問。
“聽聲音你是浙江人吧？”
猜一個答案，給出驗證問題，讓對方來確定，或否定后給出正確信息。
“今天聽幾個老年人聊天，說現(xiàn)在年輕人25歲還不結(jié)婚就晚了?！?/span>
陳述句式，給出第三方有關(guān)于問題的看法，讓對方對號入座說出年齡。
“你覺得剛看的這個電影怎么樣？”改為“你覺得這個男配角怎么樣？”
越具體的問題越容易被對方正面回答，也會大概率得到具體的回答。
“我要洗澡了，回聊”/“我去洗澡了，等會兒聊”
細(xì)節(jié)反應(yīng)的潛意識最多，比如后者代表對方是真的洗澡，前者就不一樣了。
“我再看看/我可能沒空/我現(xiàn)在不想談戀愛”
銷售最明白，所有不直接給出正面反饋的回應(yīng)，大概率是婉拒。
“來，喝酒喝酒”
當(dāng)你在酒桌上說完一句話后，很多人的反應(yīng)是這句話時，你就肯定是說錯話了。同樣，日常交談中，對方如果生硬的轉(zhuǎn)移話題，那就表示，你的話他不愛聽。
“對不起，因為我有急事，所以我能插一下隊嗎？”
即使是一個無關(guān)痛癢的小要求，也請給對方一個理由，要不然他會覺得自己好欺負(fù)。
“難道你不知道？”換為“不知道你知道不知道。”
盡量的把反問句式改為陳述句式，要不然他會覺得自己無知。
“對不起，上次是我錯了，請你原諒我。”改為“之前我可能有哪些事做的不對，你也沒跟我計較，搞得我也挺不好意思的。
不管對方之前有沒有記恨針對我們，面對我們不合時宜的正經(jīng)道歉，如果正式原諒，顯得小氣；如果不原諒，顯得小氣；只能說自己早就忘了，顯得自己被擺了一道。
“老板，我身體不舒服……”
“回家休息兩天吧，雖然公司最近挺忙的，但病了就別硬挺嘛?！鳖I(lǐng)導(dǎo)層人員的經(jīng)典溝通思路是，提前猜出下屬呢意圖，并表現(xiàn)出自己達(dá)成下屬意圖，需要很多成本，讓員工愧疚。
同樣的思路，我們可以日常用到生活中想要去接受道歉的場景。
“對不起啊，我不小心把你的文件刪了?！?/span>
“沒事沒事，雖然這份文件我搞了很長時間，但誰讓咱哥倆玩的好呢?！?/span>
文件反正是找不回來了，倒不如做個順?biāo)饲閬砝M關(guān)系，然而中間的那句抱怨才是點睛之筆。讓對方看到，雖然我們選擇了原諒，但我們并不是不在意成本的損失。
抱怨天氣，抱怨大姨媽，抱怨工作壓力。
大部分抱怨，解決方案誰都知道，雞湯道理誰都懂，而對方想要的僅僅是安慰。
當(dāng)對方因為某事，處于氣憤狀態(tài)時，不需要給對方分析對錯，她想要的只是我們同仇敵愾，幫她把她想罵的人罵了。
當(dāng)對方做錯某事時，不要由點及面完全否定掉這個人，更不要說出那句最傷人的話。
尊重群體中每一個人的意見，即使是人很多，也一定要全部詢問某項共同決策的意見，照顧到每個人的情緒。
比如一群人去吃飯，大部分人都說要去A店吃。但還剩下的兩個沒有發(fā)表意見的人，這時他們已經(jīng)放棄了選擇的權(quán)力，不能再讓他們覺得自己的意見不重要，不要用一句少數(shù)服從多數(shù)帶過去，而是詢問他們的意見。不管這兩個人想不想去，都會識趣的贊成群體中大多數(shù)人的意見。
“你覺得我該怎么辦呢？”
其實對方很可能已經(jīng)決定要怎么辦了，這時需要的不是用自己的價值觀來分析利弊，而是引導(dǎo)出對方的價值觀，給對方增加信心，給對方以他們想要的方案建議。
不要覺得不負(fù)責(zé)任，凡是選擇困難的問題，每個解決方案都有利有弊，只有她自己知道哪個方案對她最好，她之所以猶豫是她想要有利無弊。
最好的反駁就是不去反駁，不要那么較真，很多事情，沒有對錯，每個人有不同的看法，不要強迫別人接受自己的觀點。
但，如果對應(yīng)的問題答案非黑即白，且有反駁的必要時，也應(yīng)當(dāng)盡量委婉：
“你說的這個還不錯，不過從另一個角度來看……”
先給出肯定，對方才不會被情緒控制，安安靜靜的聽完我們的不同看法。
“我之前也是這么想的，直到那次湊巧我看到……”
適用于對方觀點客觀錯的離譜的情況下，雖然他是錯誤的，但要承認(rèn)對方的錯誤很多人都會犯。
經(jīng)常有一些比賽是這樣的，一共只有四支隊伍參賽，獎項設(shè)置了一等獎、二等獎、三等獎、精神文明獎。如果有五支隊伍，那就要有兩個精神文明獎。
因為，來都來了，總不能讓別人空著手回去。而在日常與他人的溝通中，對方一直沖你笑，對你足夠友好，對你十分感興趣，恰巧你也想向她走進一步。
這時，就一定要給對方獎勵。一般以精神獎勵為主，物質(zhì)獎勵為輔，但若單獨使用，便不能同時滿足人的生理需要與心理需要，起不到想要的效果。
歸根結(jié)底，正式溝通的很多技巧，都是在創(chuàng)造舒適的溝通氛圍，因為氛圍能在一定程度滿足對方的核心外需求，從而在核心部分做出讓步。
而真正的的核心就是利益分配，你拿了名，就要給別人利；你拿了利，就要給別人名；別人夸你腿長，你就要夸對方臉白。
世界上沒有人認(rèn)為自己是傻子，然而總是有人受益，有人虧損，溝通技巧的魅力就在于，讓那些虧損的人覺得自己賺了。
這也算是，對世界溫柔以待吧。
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