先說再聽 當(dāng)員工有了問題時 很多上司會把員工找來 把自己的想法告訴他 并且指示他應(yīng)該如何解決這個問題 在這種情況下 員工很可能會覺得自己被特別警告 所以他會變得有防御心 對主管的要求產(chǎn)生敵意 是不是大家看到這里都會替我們的“上司”頭疼呢？也許我們可以試著這樣事先約好 并盡可能確定談話時間 以及大致會進行多久 如此這個談話就變得鄭重許多而非只是可有可無的閑聊 以聊天吹水的方式開頭 例如最近賭球六合彩如何 性生活愉快嗎？工作如何？哪些做得比較順利？哪些做得比較不如人意？等等投其所好打開員工的話題 把先說再聽轉(zhuǎn)化為先聽再說 要在狀態(tài)和聽覺上都表現(xiàn)為仔細聆聽 就算是裝也要裝得認(rèn)真聽 除此之外也要簡單復(fù)述已聽到的部分以確定沒有聽錯員工所說的意思 這么做也可以讓員工知道 上司真的在乎他們的談話 這樣就給員工一個安全講述和易被接受的氛圍 他可以感受到你是在和我分享我的工作情況 如此以來“上司”們既可以了解到員工工作的狀況 也可以就自己打開的話題談到自己想要了解到的更多的東西 我想一種自然吹水的氛圍大家都不會拒絕 我們偉大親愛的中央領(lǐng)導(dǎo)人近年也用了道教的思想 和諧 和諧成就未來 那怕是一個好假的友善眼神一個肯定的笑容 不僅鼓勵了他人 也為一個和諧工作環(huán)境的建立提供了先決條件 上司同員工溝通的小細節(jié)直接影響著員工對他的上級 酒店以及工作的想法 記得細個讀書的時候就有培訓(xùn)老師對我們講 最不能小瞧的就是前線員工 因為最聰明的就是員工 他們善于在與上司的溝通中尋找蛛絲馬跡 他說了什么沒說什么 一心幾用 上司找員工來談話一定要認(rèn)真中途不能泡妞 看報等等“上司”的心不在焉也許并非故意但客觀上造就了嚴(yán)重的后果 他們是在仔細聆聽還是已經(jīng)昏昏欲睡？因為在溝通中小細節(jié)的失敗而渾然不知 也許這種情況正出現(xiàn)在我們身邊 我們來看看下面的狀況 沖耳不聞例會上很多主管領(lǐng)班會說 這個事我說了很多遍了你們不要聽了就過了關(guān)鍵是要聽進去 同樣 我們換位思考一下 員工在意的也不是上司聽到了什么而是上司聽進去了什么 這個時候員工都會變得很敏感 你的不在意或是認(rèn)真聆聽他們都盡收眼底 上司沒有仔細聆聽員工的講話他們會覺得你根本不重視也不在乎我們 講多少也都是徒勞如此他們也會不在乎上司講的話 甚至對上級分派的工作也敷衍了事 長此以往溝通的惡性循環(huán)就形成了 而這些也成為管理中可怕的隱患
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