在養(yǎng)老機構(gòu)的日常工作中，護理員要學(xué)會在溝通中根據(jù)對象、環(huán)境、時間的不同，運用不同的語言及非語言方式，表達自己的意圖，與老人進行有效溝通。下面總結(jié)一些語言及非語言溝通技巧：
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語言溝通的幾個要點
為了充分發(fā)揮語言溝通的積極作用，護理員必須注意提升語言修養(yǎng)：
使用規(guī)范的語言
培養(yǎng)良好的語言習(xí)慣
恰當(dāng)使用解釋性、鼓勵性、積極的暗示性語言
切忌使用簡單化語言和傷害性語言
重視反饋你表達的信息與老人接受的信息是否一致
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語言性溝通技巧
1. 獲得好感的語言技巧
（1）多提一些善意的建議；
（2）記住對方所說的話；
（3）及時發(fā)現(xiàn)對方微小的變化；
（4）記住對方的名字。
2. 讓語言充滿親和力的技巧
（1）態(tài)度誠懇：表現(xiàn)出興趣，表達出友善、輕松、愉快、幽默，適應(yīng)別人、謙虛有禮；
（2）注意傾聽：勿隨意打斷對方談話，勿隨意插話；
（3）平等待人；
（4）掌握分寸：言談舉止文明，異性間不開過分的玩笑，不談別人隱私，不揭人短處，不背后議論他人。
3. 文明禮貌用語
（1）使用老人喜歡聽的稱謂，不能用床號、編號來稱呼；
（2）護理操作時用商量的口吻，避免用命令式語氣；
（3）老人吵鬧或不配合時，應(yīng)予以耐心的安慰、開導(dǎo)，而不能訓(xùn)斥，頂撞；
4. 語言交流中的禁忌
（1）說話含糊其辭；
（2）過多使用專業(yè)術(shù)語；
（3）說教式的語言；
（4）虛假式安慰；
（5）態(tài)度不佳。
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非語言性溝通技巧
1. 目光接觸
眼神是心靈的窗戶，它可以表達和傳遞情感。目光反饋有利于談話雙方的語言協(xié)調(diào)，目光接觸的多少可以反映出聆聽者的注意程度。
2. 面部表情
臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實地反映復(fù)雜的內(nèi)心活動，有位心理學(xué)家經(jīng)研究總結(jié)出一個公式：
一個信息的總效果=7%語句+38%的音調(diào)+55%的面部表情
護理員在和老人交流時，應(yīng)盡量使自己的面部表情自然可親，同時注意觀察并看懂老人的面部表情變化。
3. 肢體語言
用手勢等肢體語言來配合口頭語言，能提高表現(xiàn)力和感染力，也是護理工作中常用的技巧。
身體運動提供的是情緒的強度，而面部表情提供的是情緒的本質(zhì)。護理員能從身體運動和姿勢中，大概地了解到老人的體質(zhì)和心理狀態(tài)。
4. 觸摸
適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用。適當(dāng)?shù)挠|摸能表達關(guān)心、理解和支持，使情緒不穩(wěn)定的老人平靜下來，也是護理員與視覺、聽覺有障礙的老人進行有效溝通的重要方法。
護理員應(yīng)謹慎應(yīng)用這種溝通方式，要注意老人的性別、社會文化背景及觸摸的形式、雙方的關(guān)系。
護理員在與老人交流時，最常用和最有效的是微笑，真誠的微笑對老人極富感染力。老人焦慮時，面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。
溝通技巧對護理員來說是一門必修的技術(shù)，也是一門藝術(shù)，是執(zhí)行一切護理活動的基礎(chǔ)。
每位護理員應(yīng)針對老人的情感、知識、愿望和態(tài)度，將有效的溝通技巧與個人生活體驗及健康方面的理論知識結(jié)合起來，創(chuàng)造一個自然的、有價值的、令雙方滿意的有效溝通方式。
來源：愛普雷德智慧養(yǎng)老
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