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【溝通】與老年人溝通技巧


尊老愛幼是我們中華民族千百年來的傳統(tǒng)美德,也是一種普遍的社會要求。當(dāng)人的飲食溫飽等生理需求得到了解決之后,人類最難忍受的大概就是孤獨了。 在日常生活中,我們每個人都有接近他人、避免孤獨的傾向。沒有人是愿意一直獨自一人,而與外界不相往來。 與他人的交往、交流是勢在必行的,作為耄耋之年的老人家,更不愿意孤獨終老,更渴望得到關(guān)愛……

尤其是在養(yǎng)老機構(gòu)里的老人,他們更需要一種承認(rèn)和關(guān)懷,我們護理員該如何做,才能讓他們感覺他們沒有被徹底遺棄。上海和佑養(yǎng)老集團通過多年的實操護理,對老人的貼身照護,總結(jié)了一套關(guān)于“與老人溝通技巧”的內(nèi)容,結(jié)合這些年來的護理經(jīng)驗,通過下面8篇文章,和大家分享一下,和佑尊長園的護理員是如何與老人溝通的。




溝通



了解你所照料的老年人



一、學(xué)會擴展話題

首先,了解老年人的故鄉(xiāng)(或出生地),關(guān)于故鄉(xiāng)的話題很少有人會討厭,以這樣的話題為開端來吧談話繼續(xù)下去,對于擴展話題和手機信息方面都會起到很好的作用。

其次,提前了解老年人的人生經(jīng)歷也非常重要,老年人在哪里出生、從事過什么樣的工作、家庭關(guān)系、興趣愛好、人生觀和社會觀等,這能夠進一步對老年人加深了解、擴大話題。

此外,護理人員還要細(xì)心掌握:怎樣和老年人打招呼,他會高興?來年人和其他人交流時常用什么樣的方式進行回應(yīng)?老年人平時喜歡和他人談?wù)撌裁丛掝}?這些對于進一步了解老年人都起著非常重要的作用。






二、學(xué)會用眼睛和耳朵來了解老年人的情況



護理人員一般會通過老年人的信息登記表來了解老年人的情況,這樣并不全面。在日常的交流和溝通中,護理人員要學(xué)會用自己的眼睛和耳朵進一步了解老年人的詳細(xì)情況。例如:老年人喜歡什么樣的談話方式和溝通方式,僅通過登記表上的文字是無法獲知的。另外,即使相同的語言,如果口氣不同,要表達的意思也會發(fā)生變化。






三、護理人員也要了解老年人對自己的看法

在了解老年人的同時,護理人員也要了解老年人是怎樣看待自己的。要首先學(xué)會觀察老年人的談話方式和表情,進一步傾聽周圍的老年人和同事們的意見,了解自己所照料的老年人是怎樣看待自己的。通過了解自己在對方眼中的印象,去尋找能讓老年人接受的溝通方法。




來源:和佑養(yǎng)老

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