數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級為什么重要？企業(yè)又要如何去做？
文 5700字|閱讀約15分鐘
作者 | 彭劍鋒，華夏基石管理咨詢集團董事長，中國人民大學教授、博導，《華為基本法》起草人之一
來源 | 彭劍鋒教授視頻號
分享 | 華夏基石管理評論 guanlizhisheng2015
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數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級是中國企業(yè)
實現(xiàn)高質(zhì)量戰(zhàn)略成長的必選題
人類社會發(fā)展到今天，正進入一個全新的時代，這個全新的時代，我們稱之為數(shù)字化時代或者數(shù)智化時代。如果把人類文明劃分為三大階段的話，農(nóng)業(yè)文明已經(jīng)3000年，在農(nóng)業(yè)文明時期，我們至少領先了2000多年；工業(yè)文明300年，我們落后了，至少落后了100年；數(shù)字化與智能文明，大概60年的歷史，但在數(shù)字化、智能化的應用層面上，我們跟世界是同步的。
所以在這個時代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型關乎著國運、民族的復興，關乎著產(chǎn)業(yè)重構升級，關乎著中國企業(yè)如何去提升全球的競爭能力。在數(shù)字化時代，美國輸不起，中國不想輸，也不能輸。美國為什么要全面打壓華為？就是因為華為在5G技術上全球領先，而5G技術是數(shù)字化時代的基礎工程、基礎設施。1G-4G解決了人與人的鏈接問題，5G開啟了新的萬物互聯(lián)的時代，將重心慢慢轉(zhuǎn)移到了AI上。實質(zhì)上到了5G時代，5G的技術主要不是用于手機，而是用于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，所以5G技術是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基礎工程。美國在這種核心技術領域里面，是絕對不允許其它國家和其它國家的企業(yè)去超越它的，所以美國全面打壓華為，這關乎著它未來全球產(chǎn)業(yè)競爭力的核心基礎。
所以，我們不能僅僅將數(shù)字化視為一種技術或者工具，它是一個新時代，是適應海量的、碎片化的、實時的、多場景的客戶需求的價值創(chuàng)造與獲取方式的革命，是人類社會的一種人、機、物三元融合的新的生產(chǎn)方式、新的產(chǎn)業(yè)組合方式與新的生活方式。
未來，數(shù)字化將深入到任何一個產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，任何一個生產(chǎn)與消費環(huán)節(jié)，從而真正實現(xiàn)生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合。因此，數(shù)字化目前已經(jīng)成為全球眾多企業(yè)的核心戰(zhàn)略，像華為把數(shù)字化作為企業(yè)的新使命，像美的等眾多的頭部企業(yè)都將數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級將成為中國企業(yè)實現(xiàn)“彎道超車”或者“變道超車”的必由之路，也是中國企業(yè)未來戰(zhàn)略成長的必選題。
問題是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級究竟能給企業(yè)帶來什么？轉(zhuǎn)型升級的實質(zhì)是什么？我認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級能夠使客戶一體化體驗升級，可以全面幫助企業(yè)提質(zhì)增效，使得一個企業(yè)的效能得到系統(tǒng)的提升，通過數(shù)字化來推動商業(yè)模式與業(yè)務模式創(chuàng)新，從而實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略新增長。數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級能給企業(yè)帶來的主要體現(xiàn)在三個方面。
第一，數(shù)字化使客戶的一體化體驗升級。
在數(shù)字化時代，可以實現(xiàn)從生產(chǎn)導向到客戶價值導向，過去是先生產(chǎn)，再消費，在數(shù)字化時代，由于跟客戶的深度鏈接，就可以實現(xiàn)先消費，再生產(chǎn)。利用數(shù)字技術去豐富客戶的接觸點，簡化客戶的接觸過程，通過數(shù)字化，精準地去理解客戶需求，去優(yōu)化客戶需求的處理流程，打破內(nèi)外邊界，重構客戶價值，打造線上線下多渠道，無縫鏈接的，綜合一致的客戶體驗。尤其是從客戶特定場景的需求出發(fā)，我們通過大數(shù)據(jù)挖掘客戶需求，設計總體的解決方案，讓客戶和企業(yè)完成需求、交易、體驗的全面提升，從而實現(xiàn)端對端的集成和生態(tài)鏈的打造，沿著客戶全互動的旅程去帶給客戶便利性和感受舒適度，帶給客戶特定場景中的特定價值體驗。所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的核心使命就是提升客戶的一體化、一致化的體驗價值。
第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級能帶來企業(yè)效能、系統(tǒng)的提升。
因為一個企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，就可以基于數(shù)字化去重構企業(yè)的內(nèi)外價值鏈，去實現(xiàn)資源的精準配置與整合。通過數(shù)字化的鏈接，通過數(shù)字化的人才知識共享協(xié)同平臺，人才就可以在任何時間地點，隨時隨地溝通，隨時隨地工作，隨時隨地進行基于數(shù)字化的工作任務的協(xié)同。另外，數(shù)字化使得整個企業(yè)運營信息透明化，通過大數(shù)據(jù)支持決策，使整個企業(yè)的運營效率，決策的準確度、協(xié)同效率，人才的使用效能大大提升?？傊?，通過數(shù)字化可以讓制造業(yè)同時做到質(zhì)量更好、服務更優(yōu)、成本更低、交付更快，同時，通過數(shù)字化，一個企業(yè)形成了新的制造能力，使企業(yè)的制造能力更加敏捷、更加精益、更加智慧、更加柔性，這樣就可以全面提升一個企業(yè)的系統(tǒng)的效能。
第三，數(shù)字化可以加速企業(yè)商業(yè)模式、業(yè)務模式創(chuàng)新。
大數(shù)據(jù)產(chǎn)生數(shù)字化的產(chǎn)品與服務創(chuàng)新，通過大數(shù)據(jù)推動數(shù)字化新的商業(yè)模式與新的業(yè)務模式創(chuàng)新，那么，新模式、新業(yè)務模式就可以驅(qū)動企業(yè)新增長。通過數(shù)字化可以重構企業(yè)的產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新流程，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新與外部創(chuàng)新的橫向集成，有了數(shù)字化的鏈接，使得創(chuàng)新不僅發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部，而且可以利用外部的創(chuàng)新資源，去構建開放共享的知識創(chuàng)新平臺，去構建開放融合的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，實現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與整合。
中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，
面臨的八大問題與瓶頸
數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級，對于企業(yè)家和企業(yè)高管團隊而言，是一場認知與思維的革命，對企業(yè)而言是一場脫胎換骨的系統(tǒng)變革與能力的升級。因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的本質(zhì)，是綜合應用互聯(lián)技術與數(shù)字技術來推動企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務轉(zhuǎn)型，驅(qū)動組織變革與人才機制創(chuàng)新。所以，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級需要新的戰(zhàn)略思維，需要打造新的組織能力，需要創(chuàng)新組織文化與人才機制。它涉及企業(yè)戰(zhàn)略、組織、人才的系統(tǒng)變革，尤其在未來，數(shù)字資產(chǎn)將成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是企業(yè)的核心的戰(zhàn)略，海量的數(shù)據(jù)、算力、算法將成為企業(yè)新的核心能力。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級就不僅僅是一個企業(yè)首席信息官的責任，它更是企業(yè)家和全體管理者，甚至是所有員工的責任。目前很多企業(yè)都把數(shù)字化作為企業(yè)未來的核心戰(zhàn)略，但是中國企業(yè)在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的時候，面臨很多的障礙和問題，我認為，主要歸結(jié)于以下八個方面。第一，推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的過程中，很多企業(yè)家還是機會導向、暴發(fā)戶心態(tài)、非長期價值主義思維，簡單地把數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級當成是一種風口，認為只要砸錢、要流量、要數(shù)據(jù)，那就能夠取得成功。由此看出，很多企業(yè)還是癡迷于急功近利，熱衷于短期變現(xiàn)，對數(shù)字化沒有長期的資源與人才投入，而數(shù)字化的部門與人才，在企業(yè)內(nèi)部并沒有獲得優(yōu)先級的資源配置與投入，這樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，得不到有效的資源支持和長期投入。所以，很多企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的難度，長期性估計是不足的，戰(zhàn)略準備度是不夠的。一個企業(yè)要推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先要貫徹長期價值主義思維，要把數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級作為一個企業(yè)的長期的戰(zhàn)略，要提升數(shù)字化部門與人才部門在企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)先級的資源配置與投入，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級一定要有長期準備，把它作為一個重要的戰(zhàn)略，做長期戰(zhàn)略準備，對轉(zhuǎn)型升級的難度要有充分的估計。很多企業(yè)濫用創(chuàng)新與大數(shù)據(jù)，導致無底線經(jīng)營，很多企業(yè)基于數(shù)字化的商業(yè)模式與科技創(chuàng)新，其實沒有“魂”，沒有人文關懷，基于數(shù)字化的創(chuàng)新沒有體現(xiàn)向善。正是因為大數(shù)據(jù)的應用，缺乏核心價值觀的引領，導致我們現(xiàn)在很多企業(yè)基于數(shù)字化的創(chuàng)新不是向善，而是作惡，甚至有的打著科技創(chuàng)新旗號去扼殺創(chuàng)新。所以，中國企業(yè)要推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的話，首先要回歸到核心價值觀，回歸到企業(yè)經(jīng)營管理底層邏輯去思考和布局。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，尤其是現(xiàn)在大部分基于數(shù)字化的創(chuàng)新，本質(zhì)上還是抄襲、模仿，不是原創(chuàng)，一些擁有大數(shù)據(jù)的公司毫無底線地泄露甚至侵犯個人隱私，騷擾人們的日常生活，某些公司利用數(shù)據(jù)形成壟斷，扼殺消費者選擇權和競爭者的創(chuàng)新，這是不足取的，所以中國企業(yè)需要回歸到價值觀層面去思考數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級問題。第三， 目前很多企業(yè)，有數(shù)據(jù)沒有洞察。有理性的數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)沒有溫度，通過大數(shù)據(jù)確實提高了效率，但是沒有帶來客戶的幸福感，也沒有帶來員工的幸福感，很多企業(yè)有數(shù)據(jù)，但沒有洞見和洞察，企業(yè)的數(shù)據(jù)很難真正去支撐決策。雖然未來企業(yè)的決策需要依靠大數(shù)據(jù)來支持，但是我認為大數(shù)據(jù)永遠替代不了企業(yè)家精神。一個企業(yè)如果光靠大數(shù)據(jù)做決策，沒有企業(yè)家精神，那這個企業(yè)只要養(yǎng)幾個大數(shù)據(jù)分析員就可以了，沒有必要有企業(yè)家。企業(yè)家的創(chuàng)新精神，即使在大數(shù)據(jù)時代，都永遠是一個企業(yè)生存和發(fā)展的根本。另外，我們現(xiàn)在很多企業(yè)推出的所謂數(shù)字化消費與數(shù)字化的工作場景，顯得冷冰冰的，沒有溫度，體現(xiàn)不出人文關懷，并沒給消費者帶來好的體驗。所以，數(shù)據(jù)要有溫度，要體現(xiàn)人文關懷，基于大數(shù)據(jù)的透明體系之中，還是要保留人的隱私權，否則人成為一個透明人，就像動物園的動物，往往是沒有幸福感的。第四， 企業(yè)在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的過程中，我們轉(zhuǎn)型的信息與管理地基是不牢的，產(chǎn)業(yè)是不配套的。很多企業(yè)搞了數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，但企業(yè)的整個產(chǎn)業(yè)不配套，整個產(chǎn)業(yè)不鏈接，所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級變成了孤軍作戰(zhàn)。這里面也面臨一個問題，中國很多企業(yè)連信息化的1.0版本都沒有，現(xiàn)在卻要一步跨到4.0版本，這就面臨著是一步一步走，還是三步四步并到一步走的問題。我認為，一個方面我們要加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，但另一方面，還是強化企業(yè)的基礎管理體系，尤其是如何去提升總部的專業(yè)化，員工工作的標準化，運營的精益化這三個要素上去補課。我們現(xiàn)在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的過程中，其實越是基于大數(shù)據(jù)，越是要提高總部的專業(yè)化的能力；越是推進數(shù)字化，越是要提高工作的標準化；越是搞數(shù)字化，越要提高整個運營體系的精益化。所以企業(yè)需要在總部的專業(yè)化工作，標準化，運營的精益化上去補課。另外，要打通產(chǎn)業(yè)生態(tài)，要努力去促成數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)生態(tài)的形成，免得企業(yè)的數(shù)字化“孤軍作戰(zhàn)”。第五， 企業(yè)家與高層轉(zhuǎn)型升級的領導力不足，企業(yè)家和高層人的團隊責任擔當缺失。很多企業(yè)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，看成是一種“風口”，追求時髦，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略，很多老板是沒有想明白的，在高層也沒有達成共識。同時，現(xiàn)在企業(yè)高層領導團隊，知識老化、觀念陳舊、能力滯后，根本理解不了數(shù)字化。所以，如何去改變高層的這種觀念，如何去提升高層的數(shù)據(jù)意識，如何去提升數(shù)據(jù)描述與數(shù)據(jù)鏈接溝通的能力，提升基于數(shù)據(jù)的決策能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級是一場系統(tǒng)的革命，需要企業(yè)家、高管團隊有變革創(chuàng)新的勇氣與責任擔當。但是現(xiàn)在很多企業(yè)家和高層領導團隊，缺乏自我批判精神，不愿意走出傳統(tǒng)工業(yè)文明時期的舒適區(qū)，很難基于數(shù)字化進行轉(zhuǎn)型升級。企業(yè)要突破轉(zhuǎn)型升級的障礙，首先要突破企業(yè)家和高層管理團隊的觀念領導力的障礙。第六， 轉(zhuǎn)型升級僅僅成為信息部門或者首席信息官的責任，各級領導者不承擔轉(zhuǎn)型升級的責任。這就導致數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級推不動，因為數(shù)字化部門的位勢低，資源不到位，數(shù)字化與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略就會兩張皮，或者說有數(shù)字化戰(zhàn)略，但是沒有基于數(shù)字化的經(jīng)營計劃預算，數(shù)字化的戰(zhàn)略變成了空中樓閣，也難以實現(xiàn)數(shù)字技術與企業(yè)經(jīng)營的融合。所以，現(xiàn)在很多企業(yè)掉入了數(shù)字化工具的陷阱，沒有真正從企業(yè)經(jīng)營角度，從企業(yè)家和高層領導團隊共同承擔責任的角度來推動數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級。第七， 轉(zhuǎn)型升級的組織結(jié)構不適宜，組織能力跟不上，業(yè)務流程滯后。因為現(xiàn)在很多企業(yè)都是傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構，組織內(nèi)部還是靠權力來驅(qū)動，組織不是網(wǎng)狀化，扁平化的，企業(yè)沒有實現(xiàn)平臺化的管理。所以很多企業(yè)兩大能力短缺，一個是總部的賦能與戰(zhàn)略性的協(xié)同能力，沒有賦能能力，賦能就變成了一種管控，協(xié)同變成了一種扯皮，所以上聚合不成資源與賦能平臺，下難以集成綜合作戰(zhàn)能力；另一個是，現(xiàn)在很多企業(yè)組織機制僵化，活力不足，導致數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級很難獲得組織上的支撐。第八， 數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級之所以推動不了，還是因為企業(yè)的核心人才短缺，干部的意識能力跟不上，人才機制滯后，長期動力缺乏。數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級，首先所面臨就是數(shù)字化所需要的頂尖的人才短缺，尤其是基于數(shù)字化的領軍經(jīng)營人才，我們稱之為“人物”。還有大數(shù)據(jù)人才，基于大數(shù)據(jù)的算力、算法的人才，還有解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級過程中的各種管理問題的牛人，都是匱乏的，企業(yè)普遍缺乏復合式的領域人才。因為在數(shù)字化時代，作為領軍人才，需要跨界，人才的能力、知識結(jié)構都必須要跨界。另外，我們現(xiàn)在人才創(chuàng)新的意愿與動力不足，這是因為整個激勵體系、績效體系不能支持企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，導致整個創(chuàng)新動力不足，轉(zhuǎn)型升級的意愿與動力不足。還有一個是，各級領導者沒有把數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級作為企業(yè)的真正核心戰(zhàn)略，所以使命感缺失，系統(tǒng)的變革領導力不足。這就導致在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的過程中，一出問題，停停改改，改改停停，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，出現(xiàn)改革多動癥，遇到問題就往后撤。而且很多領導把數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級當成是一種風格，追求短期的投機性的績效，缺乏戰(zhàn)略性績效牽引，整個數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級不能真正從戰(zhàn)略的角度來推動。
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