近年來，為順應(yīng)'云辦公'發(fā)展趨勢和不斷增長的用戶需求，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加大投入，'釘釘''騰訊會議'等一批線上辦公工具應(yīng)用規(guī)模迅速壯大。云辦公目前發(fā)展?fàn)顩r如何？主要在哪些行業(yè)應(yīng)用較多？
經(jīng)過幾年發(fā)展，尤其是疫情三年，在線辦公重塑了人們的溝通和協(xié)作模式，騰訊會議日前發(fā)布了云端錄屏工具'會記'，釘釘也剛剛發(fā)布了7.0版本，未來還將會衍生出哪些功能？隨著'云辦公'的盛行，其對網(wǎng)絡(luò)寬帶、終端硬件的要求越來越高，如果要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用，云辦公需要哪些技術(shù)進(jìn)行支撐？
云辦公的未來發(fā)展方向如何？取代線下辦公還需要多久？ 國內(nèi)和國外云辦公系統(tǒng)的差異化是什么？
本期《鈦度熱評》特邀資深媒體人一起就話題'后疫情時(shí)代來臨，云辦公如何不'掉線'？'進(jìn)行了討論，下面是部分觀點(diǎn)集錦。
關(guān)于云辦公目前發(fā)展?fàn)顩r如何？主要在哪些行業(yè)應(yīng)用較多？
新經(jīng)濟(jì)觀察團(tuán)創(chuàng)始人畢曉娟認(rèn)為，從目前來看，這塊業(yè)務(wù)賺錢不是很容易，受疫情、整體經(jīng)濟(jì)增長、中小企業(yè)生存狀況等因素影響較大。
目前，市面上的云視頻產(chǎn)品主要有釘釘、ZOOM、Teams、騰訊會議、飛書等等，其中部分個(gè)人會議產(chǎn)品已開始收費(fèi)，市場基本上被巨頭們瓜分了。
其中，受居家辦公需求減弱，老大哥Zoom已經(jīng)陷入增長瓶頸。在23年第二季度營收為11億美元，低于預(yù)期，與市場普遍預(yù)期相差1758萬美元。Zoom視頻通訊的營收同比增長8%，增速低于上一季度的12%。與此同時(shí)，Zoom的股價(jià)也在下跌。
從釘釘來看，去年九月末宣布用戶數(shù)突破6億，企業(yè)組織數(shù)超過2300萬，付費(fèi)DAU突破1500萬。盡管釘釘方面稱商業(yè)化進(jìn)展順利，大客戶貢獻(xiàn)了一半營收，但無法掩蓋多年持續(xù)虧損的事實(shí)。
按照釘釘?shù)恼f法，只要越過邊際成本線，盈利就會很容易。也就是只要覆蓋足夠多的用戶，就會盈利。
但問題是，一方面，獲得更多企業(yè)客戶需要大量的營銷成本、人力、運(yùn)營成本；另一方面，要求國內(nèi)企業(yè)數(shù)量不減少、需求不降低、不裁員等正面趨勢之下。而在居家辦公需求降低后，這些企業(yè)客戶又能維持多少？不好說。
個(gè)人用戶同樣如此，習(xí)慣了免費(fèi)模式，讓他們適應(yīng)收費(fèi)模式，就需要開發(fā)新的功能和市場，增加用戶粘性，這也不易。
盤古智庫高級研究員江瀚認(rèn)為，當(dāng)前的在線辦公的確處于相對不容易的狀態(tài)，釘釘其實(shí)已經(jīng)是里面做的最好的公司了，整體市場發(fā)展也非常不錯(cuò)，但是為什么在線辦公想要賺錢這么難呢？
首先，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求井噴與收費(fèi)的困局。說起在線辦公，釘釘、企業(yè)微信其實(shí)都不是最近的新鮮產(chǎn)品，很多產(chǎn)品都已經(jīng)是發(fā)展了很多年的產(chǎn)品了，但是之前一直都是處于一個(gè)不溫不火的狀態(tài)，一切都是從2020年開始，2020年受到疫情的沖擊，突然大量的人被迫居家辦公、居家上班、居家上課，大量的需求開始出現(xiàn)，形成了市場的井噴效應(yīng)。在這樣的背景下，各家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就紛紛打出了在線辦公的招牌，在這其中騰訊會議無疑是崛起速度最快的產(chǎn)品，在短時(shí)間內(nèi)形成了強(qiáng)勢的市場優(yōu)勢，大量的用戶快速積累起來這就是疫情時(shí)代對于在線辦公所帶來的前所未有的良機(jī)。
但是，正如同大量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展采用先燒錢砸用戶再收錢盈利的邏輯一樣，其實(shí)各大在線辦公平臺的邏輯也是如此，問題就在于這個(gè)發(fā)展的邏輯看上去沒什么問題。不過，問題卻是大部分的用戶其實(shí)是沒有過多的用戶使用意愿，你要收費(fèi)我就用免費(fèi)的版本，如果徹底不讓用了，也簡單，用線上辦公都是一個(gè)單位的用戶，老板一聲令下，大家集體轉(zhuǎn)去別的平臺就好了。
這就形成了在線辦公軟件普遍存在的大企業(yè)很難啃，小企業(yè)過于容易變動(dòng)不愿意付費(fèi)的難題。畢竟在線辦公不是單純的社交軟件，用戶沒有辦法平衡放棄一個(gè)社交軟件所必須要支付的沉默成本問題。在線辦公平臺卻沒有這樣的煩惱，想要變換其實(shí)還是相當(dāng)容易的事情了。
其次，在線辦公到底是不是一個(gè)賺錢的生意？客觀的說，在線辦公的發(fā)展困局的時(shí)候，大家用第一性原理再從根本上考慮一下，在線辦公的確還是一個(gè)很有價(jià)值的東西，因?yàn)樵诰€辦公這幾年的出現(xiàn)讓企業(yè)越來越發(fā)現(xiàn)在線辦公可以有效地節(jié)省企業(yè)成本，降低企業(yè)效率。
也正是最近幾年在線辦公的發(fā)展，像攜程這樣的企業(yè)開始推出了每周可以居家辦公的新辦公模式，之前非常難以做到的4天工作制、3天工作制都成為了可能，這種模式的發(fā)展可以說歸根結(jié)底都是在線辦公快速發(fā)展的結(jié)果。這種客觀需求的存在，相信現(xiàn)在沒有一家企業(yè)敢于說可以完全不要在線辦公。
但是，在線辦公是不是賺錢的生意呢？這個(gè)答案可以說是也可以說不是，說是的原因在于各家公司其實(shí)都有互聯(lián)網(wǎng)化辦公的需求，但是除了釘釘、企業(yè)微信、飛書這樣的一站式平臺之外，其實(shí)還有非常多的產(chǎn)品可供選擇，比如說辦公協(xié)同金山辦公、有道云、騰訊文檔都能做到，在線會議其實(shí)有騰訊會議這個(gè)專業(yè)軟件，如果把在線辦公看作一個(gè)整體的話，自然市場的需求不會少。
然而，如果把這些單個(gè)需求分開的話，就會發(fā)現(xiàn)每個(gè)功能都可以找到與之相對應(yīng)的在線辦公的工具提供者來提供服務(wù)，所以企業(yè)很難有一個(gè)必須要付費(fèi)的理由，如果這個(gè)理由找不到的話，其實(shí)也很難說在線辦公是不是一個(gè)真正賺錢的生意。
第三，仔細(xì)研究在線辦公的一系列玩法之后，其實(shí)就能夠發(fā)現(xiàn)，在線辦公的業(yè)務(wù)發(fā)展其實(shí)還是有他的機(jī)會，這個(gè)機(jī)會其實(shí)在兩個(gè)大的方面：
一方面，在線辦公的服務(wù)如何能夠健全到讓用戶一站式選擇完成所有的需求，比如說各家企業(yè)辦公需要大量的文檔協(xié)同、開會、報(bào)銷、采購等等眾多需求，如果在線辦公平臺可以和各家企業(yè)的OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、報(bào)銷系統(tǒng)等形成有效地銜接甚至于替代的話，而且可以不斷根據(jù)需求用開放的平臺吸引其他的APP或工具服務(wù)方來給在線辦公提供增值服務(wù)，當(dāng)吸引力足夠大之后試圖讓企業(yè)愿意付費(fèi)也就相對容易了。
另一方面，在線辦公平臺如果想要實(shí)現(xiàn)付費(fèi)的話， 還有另外一個(gè)向外發(fā)展的思路，這就是加強(qiáng)聯(lián)系，這就是所說的社交網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)了，就比如說如果一個(gè)人的所有社交關(guān)系都在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上面的話，它一旦要放棄這個(gè)網(wǎng)絡(luò)其成本將會不斷增加，所以大多數(shù)人都不可能放棄社交軟件也愿意為社交軟件付費(fèi)。同樣的邏輯，如果在線辦公不僅僅是一家企業(yè)，而是你和你的合作伙伴的協(xié)同都是通過一個(gè)在線辦公平臺的話，很有可能就會形成足夠的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，從而讓企業(yè)的付費(fèi)意愿不斷增強(qiáng)。
所以，在線辦公的盈利的確很難，但是關(guān)鍵還是在于平臺如何能夠真正讓自己的價(jià)值變得更大，越大的價(jià)值自然會帶來越大的盈利空間。
多少說主理人褚少軍表示，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2022年6月,中國在線辦公用戶規(guī)模達(dá)4.61億,占網(wǎng)民整體的43.8%。2022年上半年,在線視頻、電話會議用戶規(guī)模較2021年12月增長5.9%。一方面可以說因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓云辦公有了更大的用戶基數(shù)，另一方面，更為關(guān)鍵的是疫情，讓跨地域的面對面交流變得異常困難，使得云辦公的規(guī)模迅速壯大。但必須清醒地意識到因?yàn)橐咔閹淼脑妻k公的放大，隨著疫情的結(jié)束，泡泡就會被戳破，云辦公的規(guī)模就會從峰值掉落，回到一個(gè)更為理性的值，這個(gè)理性的值和之前的空前繁榮的值有很大的差距。增量消失的時(shí)候，靠增量吹起來的資本估值就無從談起，云辦公的企業(yè)就必須回到成本和利潤的基本點(diǎn)上來，如何減少虧損，如何盡快盈利就變得異常重要。
巨豐投顧高級投資顧問翁梓馳表示，疫情背景下，大批企業(yè)開啟了居家辦公模式，市場需求激增。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在線辦公的用戶規(guī)模裂變式增長，云辦公相關(guān)產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)得到廣泛的運(yùn)用普及，產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長。主要是電子審批、語音轉(zhuǎn)文字、多語種實(shí)時(shí)翻譯、在線遠(yuǎn)程培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)課堂等細(xì)分應(yīng)用場景營運(yùn)廣泛。
貝多財(cái)經(jīng)主理人賈小俊表示，對于媒體人而言，遠(yuǎn)程辦公或者云辦公并不陌生。就經(jīng)營性業(yè)務(wù)而言，云辦公是一個(gè)非常好的選擇，嚴(yán)格流程操作，提高辦事效率，共享推進(jìn)情況，以及可溯源性強(qiáng)等等，都是云辦公的優(yōu)點(diǎn)。
不過，并非所有業(yè)務(wù)都適合云辦公，比如一些涉密業(yè)務(wù)，或者說線下協(xié)同更為方便的情況下，云辦公的作用就顯得沒那么必要。
當(dāng)下，市面上主流的云辦公平臺很多，包括釘釘、企業(yè)微信、飛書等等，都已經(jīng)做得非常完善了，可以滿足一般企業(yè)的絕大多數(shù)需求。
云辦公其實(shí)并不是新的事物，只是一個(gè)新的名稱而已。在此之前，大家所用的OA就是同樣的道理，只不過現(xiàn)在更為多元和普遍。
對于平臺而言，做出差異化其實(shí)并不容易，你方唱罷我登場，可復(fù)制性非常高。重點(diǎn)在于:誰能夠持續(xù)性的獲得新用戶，或者更多付費(fèi)，才能夠在未來競爭中領(lǐng)先一步。
對于企業(yè)而言，更合適的方式應(yīng)當(dāng)是線上線下相結(jié)合，有現(xiàn)場辦公的需要，同樣也應(yīng)當(dāng)迎合時(shí)代發(fā)展，采用更為靈活的形式辦公，提高工作效率，進(jìn)而產(chǎn)生更多效益。
柒財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人馮超男表示，三年的疫情，確實(shí)讓云辦公成為企業(yè)保持高效運(yùn)作的關(guān)鍵。去年2月，工信部發(fā)布了關(guān)于運(yùn)用新一代信息技術(shù)支撐疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的通知》，明確支持中小企業(yè)運(yùn)用云計(jì)算推動(dòng)企業(yè)上云，重點(diǎn)推行遠(yuǎn)程辦公、居家辦公和視頻會議等在線工作方式?？梢?，在特殊環(huán)境下，云辦公迎來爆發(fā)式發(fā)展有理可依。且雖現(xiàn)在疫情管控上已經(jīng)放開，但云辦公還是市場需求的，畢竟企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型早已成為常態(tài)，例如常規(guī)的工作流程從面對面線下搬到線上。不過，云辦公被越來越多企業(yè)選擇的同時(shí)，還需特別注意數(shù)據(jù)安全，而這也是平臺'黏住'企業(yè)的關(guān)鍵。
宇見商業(yè)咨詢創(chuàng)始人曹宇認(rèn)為，疫情對于培訓(xùn)行業(yè)，咨詢行業(yè)的沖擊是毀滅性的，不能線下培訓(xùn)，不能集會，很多地方超過20人以上的會議都禁止舉辦。傳統(tǒng)培訓(xùn)行業(yè)，尤其是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，受到了前所未有的沖擊。業(yè)務(wù)下滑也十分嚴(yán)重。2020年開始，就開始嘗試進(jìn)行線上培訓(xùn)授課，采用過小鵝通，社群直播，視頻號直播，釘釘會議，騰訊會議等多種平臺模式的嘗試。
實(shí)踐中，也盡可能多的接納客戶的需求變化，合理的調(diào)整。根據(jù)顧客的習(xí)慣和要求，大家選擇最多的，是騰訊會議和釘釘會議。
因?yàn)樯虡I(yè)咨詢，要頻繁和客戶進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的溝通，方案的調(diào)整，騰訊會議的共享功能，可以實(shí)現(xiàn)會議的直觀和高效。培訓(xùn)時(shí)，打卡簽到制度，可以合理考勤。會議錄制，可以實(shí)現(xiàn)后期課程視頻的二次加工。連麥互動(dòng)盡最大可能的還原了課堂的交互性。
全國各地分公司參訓(xùn)學(xué)員開會
會議背景可以自定義上傳圖片，節(jié)約背景板的制作，還能有效的增加課程的氛圍感。
直播授課+社群答疑跟進(jìn)，可以有效的360度跟進(jìn)效果，達(dá)到無縫隙覆蓋輔導(dǎo)。
疫情對于很多行業(yè)的打擊都是毀滅性的，但是網(wǎng)絡(luò)辦公將這個(gè)困境徹底打破，實(shí)現(xiàn)了異地聯(lián)動(dòng)，高效辦公，減少、節(jié)約各種差旅費(fèi)用的消耗，更最大限度的保障了管理生產(chǎn)的進(jìn)度，且避免了新冠肺炎感染帶來的生命安全的風(fēng)險(xiǎn)。
在過往三年的咨詢培訓(xùn)業(yè)務(wù)的交付中，確實(shí)切身體會了網(wǎng)絡(luò)云辦公帶來的便利。業(yè)務(wù)量不僅沒有減少，反而最大限度的節(jié)約了差旅時(shí)間，反而增效了很多。
疫情確實(shí)給各行各業(yè)帶來了大量的困境和不便，但是大家又在絕境里找到了生存的新契機(jī)。而云辦公實(shí)現(xiàn)的可能，更依賴于不斷優(yōu)化的云辦公支持的平臺。無論是騰訊還是釘釘，都在過往的業(yè)務(wù)開展中提供了最大限度的便利。
無論疫情是否能夠在短期內(nèi)結(jié)束，大家的辦公習(xí)慣都確實(shí)因此而改變了。
螺旋實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營田文認(rèn)為，疫情三年，'云辦公'漸成風(fēng)潮，很多企業(yè)因?yàn)椴坏靡训脑虮黄仍诰€上開展工作，但從實(shí)際結(jié)果來看，線上協(xié)同也能夠很好地達(dá)成工作結(jié)果，甚至還可以幫助企業(yè)節(jié)省很多成本。這一點(diǎn)即便在疫情過去之后，也應(yīng)該是很多企業(yè)的共識，線上協(xié)同辦公的方式也勢必會繼續(xù)存在。
但對于飛書、釘釘?shù)仍妻k公產(chǎn)品來說，雖然在過去三年培養(yǎng)起了用戶的使用習(xí)慣，但也在面臨新的問題。前期各大廠商為了搶占市場，均主打免費(fèi)的旗號吸引企業(yè)用戶，但如今隨著用戶量趨于穩(wěn)定，產(chǎn)品廠商不得不開始思考如何盈利的問題。
此前騰訊會議和釘釘都曾試水過會議收費(fèi)的模式，但市場反響并不友好，飛書也傳出國內(nèi)業(yè)務(wù)短時(shí)間內(nèi)無法盈利，重心將轉(zhuǎn)向海外市場的消息。對于云辦公的各方玩家來說，眼下雖然客戶已經(jīng)有一定的黏性，但很多是建立在免費(fèi)的基礎(chǔ)上，而且伴隨著放開帶來的工作習(xí)慣改變，貿(mào)然開始收費(fèi)或許會使企業(yè)選擇放棄線上協(xié)同工具，尤其是一些小微企業(yè)，可能會更加敏感。想要尋找盈利方向，或許還得進(jìn)一步豐富產(chǎn)品的功能屬性。
關(guān)于云辦公未來還將會衍生出哪些功能，以及云辦公需要哪些技術(shù)進(jìn)行支撐？
巨豐投顧高級投資顧問翁梓馳表示，未來衍生的功能會有大量的數(shù)字化應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行對接，比如政務(wù)、醫(yī)療、教育、證券、消費(fèi)行業(yè)，甚至是建筑、物流、物業(yè)。
如果要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用，云辦公需要的技術(shù)之一是分布式計(jì)算技術(shù)，這樣可以節(jié)約整體計(jì)算時(shí)間，大大提高計(jì)算效率；其次是分布式存儲技術(shù)：集中式存儲無法滿足海量數(shù)據(jù)的需求，而分布式存儲
多少說主理人褚少軍表示，對于云辦公來說，最重要的就是要效率、便捷、不卡頓和安全，但是現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)中，因?yàn)榻K端、網(wǎng)速等多重的原因，即便要實(shí)現(xiàn)不卡頓都是比較困難的。效率就更不用說了，對于很多行業(yè)和很多公司而言，事實(shí)依然證明面對面辦公，也就是非云辦公的溝通效率和質(zhì)量更高。在企業(yè)有選擇的情況下，還是更多地愿意回到常態(tài)的在地辦公狀態(tài)，而非云辦公。但因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和疫情三年之間的用戶習(xí)慣培育，云辦公會成為辦公室辦公的有效補(bǔ)充和部分取代。使用場景和實(shí)用場景依然會比三年前增加。
首席商業(yè)評論創(chuàng)始人衛(wèi)明認(rèn)為，所謂的云辦公對于信息可以異步，信息比較集中提交的合作以及交流工作是價(jià)值更大的，但對于信息同步要求高，信息多發(fā)、分散且信息密度較大的交流辦公場景是價(jià)值偏低的，至少目前的技術(shù)上，付費(fèi)意愿是要打一個(gè)問號的。目前的云辦公更偏向的是一個(gè)對線上線下辦公協(xié)同的輔助工具，但工具型產(chǎn)品的替代性還是比較強(qiáng)，未來需要更多的衍生服務(wù)來盈利。當(dāng)然也期待云辦公通過VR，AR等新技術(shù)手段打造全新的辦公場景，讓信息的流動(dòng)不僅限于文字，流程，音頻，視頻，而是更加全息的辦公場景，相信到那個(gè)時(shí)候才是真正樹立云辦公的時(shí)代。
資深媒體人崔伯爵吃魚認(rèn)為，云辦公比較大的問題在于現(xiàn)場感不足。線上視頻開會，總沒有面對面溝通效果好，雖然也看得到其他人的臉，但依然覺得對方很遙遠(yuǎn)，這個(gè)事其實(shí)挺微妙。解決這個(gè)問題并不會太遠(yuǎn)，之后無論是VR技術(shù)，還是元宇宙都有可能輸出這種身臨其境的感覺，所有與會者就像是在你旁邊。至于數(shù)據(jù)傳輸中的保密等問題，區(qū)塊鏈技術(shù)可能能解決。
總體上，現(xiàn)在很多技術(shù)，包括3D打印、VR、5G等都在發(fā)展，技術(shù)改變生存方式。如果往更長遠(yuǎn)看，'居家遠(yuǎn)程辦公'可能真的會是大勢所趨，疫情只是加速了這個(gè)進(jìn)度。
BT財(cái)經(jīng)主編王璟認(rèn)為，每家在線辦公平臺的用戶痛點(diǎn)仍然明顯，如果不從用戶痛點(diǎn)入手解決根源問題，那么盈利問題也會如影隨形?，F(xiàn)在的付費(fèi)率普遍偏低，這是需要市場推廣和普及來提升付費(fèi)率。
艾媒咨詢預(yù)測2023年我國協(xié)同辦公行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到330.1億元。作為企業(yè)服務(wù)中不可或缺的重要部分，在線協(xié)同辦公已經(jīng)形成了長期發(fā)展趨勢。根據(jù)《2021中國SaaS調(diào)查報(bào)告》結(jié)果顯示，目前我國辦公軟件存在付費(fèi)率不足的問題，2021年我國辦公軟件付費(fèi)率不足15%，相比之下，歐美市場辦公軟件付費(fèi)率已經(jīng)超過了70%。也就是說，包括釘釘在內(nèi)的我國眾多辦公軟件平臺，都普遍面臨著提升付費(fèi)率的內(nèi)部訴求。
此外，現(xiàn)在用戶手機(jī)和電腦上即時(shí)通訊工具眾多，有時(shí)候因?yàn)橄⑻鄷鲆暬蚱帘我恍┕ぞ?，?dǎo)致手忙腳亂容易造成消息錯(cuò)漏。釘釘移動(dòng)PC端分離應(yīng)用場景銜接差，延遲、消息不同步等問題依然存在。
比如企業(yè)微信。企業(yè)微信用戶總量不少，卻有不少痛點(diǎn)，比如運(yùn)營難獲取粉絲、無法精準(zhǔn)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷。另外一些企業(yè)客戶認(rèn)為企業(yè)微信傳播價(jià)值不夠精準(zhǔn)，沒有影響和轉(zhuǎn)換，而運(yùn)營企業(yè)微信還容易增加企業(yè)成本，人力成本高。這些痛點(diǎn)讓很多企業(yè)用戶直接改用微信，因?yàn)榭旖莘奖恪Ｒ恍┢髽I(yè)認(rèn)為：不用企業(yè)微信怕同行超越，而用了企業(yè)微信收獲難以達(dá)到預(yù)期，讓一些企業(yè)用戶雖然下載了企業(yè)微信，卻不太愿意至少不會積極主動(dòng)使用。
釘釘是偏云辦公，不管喜歡不喜歡都要產(chǎn)生辦公行為，而企業(yè)微信的使用則不是必須的，它本身偏重銷售，兩個(gè)本質(zhì)有所不同。
比如從金山辦公。從客戶群體來看，它一共分為兩種：個(gè)人用戶和組織級客戶。作為辦公軟件，最大的痛點(diǎn)莫過于模式上的局限，市面上大部分的辦公軟件其實(shí)都偏向于專業(yè)化，有限的需求群體下，走to B的路線，收費(fèi)自然也很高。
這樣的toB模式的一個(gè)痛點(diǎn)就是天花板通常比較低。大型企業(yè)目前已經(jīng)幾乎被金山辦公或其他軟件拿下，金山辦公的上升空間不大，只能向中小企業(yè)發(fā)力，但中小企業(yè)對價(jià)格比較敏感，這是金山辦公無法解決的矛盾。
金山辦公相比釘釘和企業(yè)微信，其用戶總量明顯偏低，但因?yàn)樗旧淼哪Ｊ?，也是為?shù)不多實(shí)現(xiàn)盈利的云辦公軟件，但目前陷入用戶增長天花板，這也是行業(yè)的通病，如何實(shí)現(xiàn)新用戶增長，是金山辦公未來需要解決的難點(diǎn)。
關(guān)于云辦公的未來發(fā)展方向如何？取代線下辦公還需要多久？ 國內(nèi)和國外云辦公系統(tǒng)的差異化是什么？
《鯨平臺》智庫專家郭施亮表示，疫情促使了在線辦公的大熱，所幸這些年互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，人們可以把線下工作搬到線上，如果疫情發(fā)生在二十年前，恐怕就真的受到太大的沖擊了。在線辦公模式得到了認(rèn)可，疫情影響是催化劑，但更重要的是，隨著人們使用在線辦公的頻率增加，不斷形成了使用的黏性，包括釘釘、企業(yè)微信等等，市場需求一下子提升。當(dāng)大家形成了很強(qiáng)的使用黏性后，在線辦公也成為了重要的辦公模式。不過，在線辦公最需要解決的是網(wǎng)絡(luò)速度、在線辦公效率、更豐富的云辦公功能等，在大家形成了使用黏性后，接下來比拼的是云辦公軟件的實(shí)用程度以及便捷程度，但在線辦公實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作或者實(shí)現(xiàn)大舉盈利的難度不小，大家習(xí)慣了免費(fèi)，要提升付費(fèi)率，拓展付費(fèi)用戶的難度自然不小。
零售商論新零售行業(yè)分析師明澤提出，云辦公興起是辦公方式的革新，從形式上看，是從傳統(tǒng)線下場地辦公到線上自由辦公，是打破物理距離的初探，而更深層次，是一次勞動(dòng)生產(chǎn)方式的解構(gòu)。
云辦公成立的兩大條件，一方面是'硬性'條件，也即是生產(chǎn)資料、基礎(chǔ)設(shè)備、溝通通道，軟性方面諸如釘釘、騰訊會議等辦公軟件興起，根據(jù)辦公需求持續(xù)更新迭代，大抵可以適配現(xiàn)階段在線辦公要求；另一方面是'軟性'條件，企業(yè)辦公理念轉(zhuǎn)變，從物理束縛中跳脫出來，現(xiàn)階段的云辦公仍屬于工作方式的補(bǔ)充階段，一般應(yīng)用在遠(yuǎn)程溝通會議，距離云辦公仍有著較長距離。
實(shí)現(xiàn)真正意義上的云辦公，需促成辦公理念變革，讓企業(yè)改變以往線下溝通的方式，匹配足夠完備的辦公機(jī)制，彌補(bǔ)線上云辦公溝通效率低下的短板，真正意義上為企業(yè)降本提效。
云上服務(wù)，是連接未來線上資源的窗口，它可以是辦公場景——云辦公，也可以是消費(fèi)場景——云消費(fèi)，也可以是娛樂場景——云游戲，云上辦公本質(zhì)是連接，技術(shù)層面的迭代更新并不是'攔路虎'，人與人之間的連接才是。
多少說主理人褚少軍表示，云辦公的未來，對于做云辦公的企業(yè)來說，重點(diǎn)依然是要服務(wù)好大客戶，服務(wù)好剛需行業(yè)和剛需客戶，畢竟真實(shí)需求的大客戶才是B端收入和利潤的核心保障。對于大客戶而言，除了通用功能而言，很多企業(yè)還需要貼合企業(yè)自身需求的個(gè)性化功能，也就是說云辦公的企業(yè)除了提供標(biāo)準(zhǔn)化功能和應(yīng)用之外，還需要提供個(gè)性化的開發(fā)定制。但個(gè)性化的開發(fā)和定制必然會降低云辦公企業(yè)的利潤率，增加云辦公企業(yè)的運(yùn)營難度。未來，如何平衡通用功能和個(gè)性化定制，就是云辦公企業(yè)不得不面對的挑戰(zhàn)。
國內(nèi)外的差別，主要還是要看用戶所在地，所在國的的文化和法律差異，需要根據(jù)這些差異去調(diào)整。比如視頻會議是默認(rèn)打開攝像頭，還是默認(rèn)關(guān)閉攝像頭待用戶自行點(diǎn)開；視頻會議的各個(gè)環(huán)節(jié)需不需要用戶授權(quán)還是直接霸王條款式合同讓用戶統(tǒng)一授權(quán)，都得依賴不同地區(qū)的用戶習(xí)慣和當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)。
航通社創(chuàng)始人李書航表示，疫情防控進(jìn)入新階段的又一個(gè)標(biāo)志就是騰訊會議、釘釘和飛書恢復(fù)對企業(yè)用戶收費(fèi)。三家的企業(yè)版費(fèi)用分別是4788元/年，9800元/年以及最少1440元/人/年。定這個(gè)價(jià)格只能說對被自己'綁架'的企業(yè)用戶非常有信心。
疫情期間這三款工具里受益最多的可能是飛書。它最開始是字節(jié)的內(nèi)部溝通工具，而且刻意的將自己跟OKR概念綁定在一起，那些拿不準(zhǔn)這個(gè)概念的公司還以為飛書并不適用于他們。光是產(chǎn)品普及推廣這一點(diǎn)就讓它受益不少。
大多數(shù)中小企業(yè)或團(tuán)隊(duì)的付費(fèi)意愿及實(shí)際轉(zhuǎn)化仍然是悲觀的，它們多數(shù)仍會在免費(fèi)方案所限制的范圍之內(nèi)來繼續(xù)使用最基本的功能。
在線辦公和視頻會議目前達(dá)到了基本可用或者更高的水平。其實(shí)在21世紀(jì)初，這曾是一個(gè)被人們廣泛暢想的未來圖景，微軟、諾基亞等企業(yè)都曾制作電視廣告或宣傳短片來暢想「隨時(shí)隨地都可以辦公」是一件多美妙的事。
隨時(shí)隨地辦公的另一面，意味著工作侵蝕了生活的其他部分，私人時(shí)間被工作占據(jù)被認(rèn)為是常態(tài)，沒有額外補(bǔ)償；無孔不入的工作壓力，和封閉環(huán)境帶來的精神負(fù)擔(dān)相結(jié)合，制造了大量的心理問題。人是社會性、群居性的動(dòng)物，線上理論上'可以替代'的一部分線下活動(dòng)，最終將被證明是不可替代的。
遠(yuǎn)程工作讓人們的工作分化為兩種，那些不太適合長期或永久遠(yuǎn)程的工作和以前區(qū)別不大；而另一些可以被調(diào)整為永久遠(yuǎn)程的工作則更像是兼職或零工的感覺，即使實(shí)際上是全職工作。相應(yīng)的，這些工作即使是全職的，員工和企業(yè)間的關(guān)系也相對遙遠(yuǎn)。
巨豐投顧高級投資顧問翁梓馳表示，疫情的背景下，云辦公成了剛需，云辦公成為不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢。在C端消費(fèi)者市場飽和的情況下，云辦公毋庸置疑是未來發(fā)展的方向。未來更加多樣化的需求會讓云辦公市場價(jià)值進(jìn)一步增長，行業(yè)更加受到資本市場的青睞，也將成為了巨頭們角逐產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新戰(zhàn)場。
出于企業(yè)對保密性以及面對面溝通的重視，加上一些行業(yè)的特性，比如餐飲，實(shí)體辦公室不可能徹底消失。未來的趨勢更有可能是，企業(yè)對于辦公空間開啟精簡模式。
一方面國內(nèi)外云辦公市場的成熟程度不同，好比國內(nèi)云辦公系統(tǒng)正處在一個(gè)逐步完善、走向商業(yè)化的成長階段，算是初級階段；另一方面，用戶對云辦公系統(tǒng)的認(rèn)知和使用存在差異。
深潛atom創(chuàng)始人周立恒表示，隨著經(jīng)濟(jì)社會將回歸正常狀態(tài)，'云辦公'模式未來發(fā)展前景將面臨非疫情因素的考驗(yàn)。過去三年，這種模式曾面臨用戶暴增、系統(tǒng)崩潰等考驗(yàn)。而未來，隨著疫情不斷弱化，將面臨非疫情因素考驗(yàn)：一方面，沒有疫情支撐，用戶規(guī)模是否縮水是一大考驗(yàn)；另一方面，在用戶規(guī)模難以快速增長的情況下，信心和方向也是考驗(yàn)。
近期傳出，騰訊會議或?qū)⑷嫒∠赓M(fèi)版。從免費(fèi)到付費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)卡頓、網(wǎng)絡(luò)被攻擊這些經(jīng)常遇到的體驗(yàn)不佳，用戶的容忍度是不一樣的。進(jìn)入付費(fèi)時(shí)代，首先，用戶規(guī)?？s水是肯定的，大多數(shù)公司還是習(xí)慣于線下辦公，這種觀念很難改變。第二，用戶留存將取決于平臺的功能設(shè)置和用戶體驗(yàn)。對'云辦公'提供方而言，今后的發(fā)現(xiàn)不能再靠用戶規(guī)模取勝，而是要根據(jù)用戶需求做精做細(xì)，即用戶需要什么樣的'云辦公'，就提供什么樣的服務(wù)，甚至應(yīng)該走用戶訂制的服務(wù)模式。
異觀財(cái)經(jīng)主理人楊曉易表示，'云辦公'對上班族而言并不陌生，公共衛(wèi)生事件以來，居家辦公的方式被廣泛采用，視頻會議、文件共享、移動(dòng)審批成為日常，線上辦公、視頻會議的'剛需'曾讓視頻會議巨頭Zoom一度成為'最靚的仔'，股價(jià)暴漲，為眾多投資者創(chuàng)造了財(cái)富。
在國內(nèi)，疫情這三年，視頻會議軟件成為企業(yè)員工工作中的必需品。國內(nèi)流量巨頭騰訊、阿里巴巴、字節(jié)跳動(dòng)等公司，采用免費(fèi)低價(jià)策略獲取更多流量客戶。疫情紅利消失后，人們工作逐步回歸線下，未來線上線下相結(jié)合的辦公模式或?qū)⒊蔀橹髁鳎@對'云辦公'企業(yè)而言，并不是一個(gè)絕對的'好消息'，回歸線下也就是線上辦公的需求會相對減少，無論是對于國際視頻會議巨頭，還是國內(nèi)的釘釘、騰訊會議、金山辦公等企業(yè)而言，均面臨獲取用戶規(guī)模增長和留存的問題。此前Zoom透支紅利后，業(yè)績'爆雷'就是最好的證明。
如今，燒錢換規(guī)模的打法不靈了，企業(yè)更加注重盈利，免費(fèi)低價(jià)的策略未來可操作的可能性要小得多，因此，提供'云辦公'服務(wù)的企業(yè)，一方面需要從服務(wù)場景化、用戶需求個(gè)性化等多個(gè)維度提升用戶體驗(yàn)，另一方面為滿足企業(yè)數(shù)字化發(fā)展，提供'云辦公'服務(wù)的企業(yè)，更需擴(kuò)寬產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑，不斷提升技術(shù)實(shí)力，以滿足用戶的需求。
提升技術(shù)實(shí)力，就意味著企業(yè)需要持續(xù)在研發(fā)上的支出，這是硬性支出，也會壓縮企業(yè)的盈利空間，騰訊會議和釘釘會議此前的免費(fèi)策略恐難持續(xù)，未來收費(fèi)或?qū)⒊蔀橹餍桑琙oom主要的盈利模式是會員訂閱服務(wù)，國內(nèi)會員訂閱的方式能走多遠(yuǎn)，有待觀察。
白鯨出海主編殷觀曉認(rèn)為，國內(nèi)云辦公目前是個(gè)偽命題，讓企業(yè)為云辦公付費(fèi)就更不太可能了。其實(shí)在海外也一樣，前些日子看到一個(gè)數(shù)據(jù)，發(fā)布的遠(yuǎn)程辦公崗位數(shù)量和遠(yuǎn)程辦公的求職者數(shù)量相差很遠(yuǎn)，疫情過后，能夠接受云辦公的海外企業(yè)也并沒有想象得那么多，還需要時(shí)間去發(fā)展。國內(nèi)的話，感覺更滯后一些。
現(xiàn)在用這些軟件，多半是線下場景的協(xié)同辦公，但國內(nèi)企業(yè)，一直以來就沒有為SaaS去付費(fèi)的習(xí)慣，絕大部分的中小企業(yè)除非是能直接給企業(yè)貢獻(xiàn)收入的功能，基本上不會付費(fèi)。如果收費(fèi)，企業(yè)老板大概率會采用找'平替'來解決。未來是否會真的居家辦公，搬到線上，感覺取決于所在行業(yè)是否有可量化追蹤的工作結(jié)果指標(biāo)，更取決于老板的'心胸'。
插一句主理人井尋認(rèn)為，更有可能的未來方式，絕對是混合辦公?！豆ぷ鞯臉啡ぁ芬粫淖髡卟剪斔埂ご魉估硎荆?我們的工作正在經(jīng)歷前所未有的大變革，而這場變革剛剛開始'。不斷變換位置和環(huán)境，時(shí)而坐班時(shí)而遠(yuǎn)程的通勤形式，在2021年《柯林斯詞典》中有了一個(gè)專業(yè)的稱謂——混合辦公（Hybrid working）。線上線下協(xié)作辦公，解決了純線上的低效，又能完成分散各地的鏈接需求的'高效'關(guān)鍵詞。但這需要硬件，類似newline、華為等產(chǎn)品，就在軟硬雙端驅(qū)動(dòng)的解決方案，展示出一種未來生產(chǎn)力的打開形式。
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