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——記全國醫(yī)藥衛(wèi)生先進(jìn)集體宜春市人民醫(yī)院

 

　　草樹知春不久歸，百般紅紫斗芳菲。宜春市人民醫(yī)院繼2009年2月晉升為三級(jí)甲等綜合醫(yī)院之后，踏上了新的平臺(tái)，不斷強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，推行精細(xì)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了新的飛躍。今年1月又被國家衛(wèi)生部、國家食品藥品監(jiān)督管理局、國家中醫(yī)藥管理局授予全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體稱號(hào)，省衛(wèi)生廳授予全省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體稱號(hào)。每一份榮譽(yù)的背后都凝聚了1200余名醫(yī)務(wù)工作者辛勤的汗水與無私的奉獻(xiàn)。

　　精細(xì)化服務(wù)體現(xiàn)在以病人為中心的服務(wù)理念上。近年來市人民醫(yī)院堅(jiān)持以病人為中心，人人、事事、時(shí)時(shí)、處處精細(xì)化，形成一種追求精細(xì)、持續(xù)改進(jìn)、力求完美的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)，將做精做細(xì)的理念滲透于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，贏得了群眾的好評(píng)。

　　苦練內(nèi)功夯實(shí)精細(xì)化服務(wù)基礎(chǔ)。為強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員基本技能訓(xùn)練，每月一次運(yùn)行病歷督查，每月一次醫(yī)療質(zhì)量督查，每季度一次三基理論考試，每季度一次疑難病案討論，強(qiáng)化臨床技能操作訓(xùn)練，做到人人過關(guān)。基礎(chǔ)理論、基本技能考試考核，一遍又一遍，毫不含糊，不達(dá)標(biāo)的堅(jiān)決整改、已達(dá)標(biāo)的鞏固強(qiáng)化。上班時(shí)間完成不了的，就舍棄中午、晚上、雙休日的時(shí)間來彌補(bǔ)。任何的付出都會(huì)有回報(bào)。2007年、2008年連續(xù)兩次獲得江西省臨床技能大比武三等獎(jiǎng)，2009年榮獲江西省病歷質(zhì)量大比武競賽三等獎(jiǎng)。

　　良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是精細(xì)化服務(wù)表現(xiàn)。該院推行規(guī)范服務(wù)“三四六”。即三個(gè)一：讓一個(gè)座、問一聲好、泡一杯茶；四個(gè)輕：對病人說話輕、操作輕、走路輕、關(guān)門輕；六個(gè)聲：進(jìn)入病房有問候聲、實(shí)施治療有請聲、工作失誤有道歉聲、病人合作有道謝聲、接聽電話有介紹聲、病人出院有送行聲。開展了“假如我是病人”、“如何為病人減輕負(fù)擔(dān)？”大討論活動(dòng)及“假如我是病人”為主題的演講比賽。開展了“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”、“六佳醫(yī)技人員”的評(píng)選活動(dòng)。這些活動(dòng)激發(fā)了廣大醫(yī)務(wù)人員為人民群眾的健康做貢獻(xiàn)的熱情，真正把“一切為了病人，為了病人一切，急病人之所急，想病人之所想，解病人之所憂，幫病人之所需”落實(shí)在每一個(gè)病人的每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中，涌現(xiàn)出許多感人的事跡。去年12月23日十三病區(qū)一位病人突然出現(xiàn)呼吸困難、全身紫鉗、神志模糊、嘔吐、隨即出現(xiàn)呼吸、心跳驟停，值班醫(yī)生金鐘奎主治醫(yī)師迅速判斷患者系藥物過敏導(dǎo)致的休克，必須立即進(jìn)行搶救，此刻，金鐘奎醫(yī)生不顧病人嘴邊的嘔吐物，毫不猶豫地俯下身去進(jìn)行口對口人工呼吸，同時(shí)采取胸外心臟按壓等一系列心肺復(fù)蘇措施。護(hù)士長盧谷萍率領(lǐng)護(hù)士們緊張有序的配合搶救治療。同時(shí)請麻醉科、ICU等相關(guān)科室立即趕來會(huì)診，1分鐘、2分鐘……5分鐘，麻醉科醫(yī)師氣管插管成功并進(jìn)行呼吸機(jī)輔助呼吸，患者呼吸、心跳逐漸恢復(fù)。金鐘奎主治醫(yī)師擦掉嘴邊的臟物，不顧心理上的不適，堅(jiān)持守候在病床邊觀察病情變化。在場的醫(yī)護(hù)人員和患者家屬都激動(dòng)萬分，患者的丈夫和女兒更是熱淚盈眶。患者丈夫說：“在我愛人命懸一線的時(shí)候，真沒想到金醫(yī)生不怕臟為我愛人進(jìn)行口對口人工呼吸，為我愛人的搶救贏得了寶貴的時(shí)間。這么多醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力的搶救，使我愛人起死回生，市人民醫(yī)院不僅設(shè)備好、技術(shù)好、醫(yī)生的醫(yī)德更好！”

　　精細(xì)化服務(wù)就是要讓患者真正享受到安全、方便、快捷、有效、低廉的醫(yī)療服務(wù)。宜春市人民醫(yī)院不斷優(yōu)化服務(wù)流程多渠道推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)。設(shè)立了便民服務(wù)中心，提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、預(yù)約及便民措施等服務(wù)項(xiàng)目。進(jìn)一步完善了無節(jié)假日醫(yī)院工作制度，安排專家星期日上門診，365天，天天門診，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。建立了院長代表接待日制度，在門診一樓大廳設(shè)立了院長代表接待處，受理群眾來訪和其它投訴，認(rèn)真傾聽百姓呼聲，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，現(xiàn)場處理緊急情況，及時(shí)為病人排憂解難。在門診一樓設(shè)置了方便門診，一些只需開藥或開檢查單的病人不需要掛號(hào)，直接為他們提供相應(yīng)的服務(wù)，既為病人省了錢，又節(jié)省了時(shí)間。實(shí)行限時(shí)服務(wù)，掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間不超過15分鐘。千方百計(jì)緩解病人住院難，近3年來，該院為滿足病人的需求，先后增設(shè)了150張病床，有效緩解了病人住院難的問題。推行零預(yù)約制度，B超、放射、CT等檢查無需預(yù)約，隨到隨做，全天候?yàn)椴∪颂峁┍憷姆?wù)。暢通急救綠色通道，對急救綠色通道搶救病人做到“三先一后”，即先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費(fèi)，保證患者在第一時(shí)間得到搶救治療，提供24小時(shí)全天候急診服務(wù)。

　　高科技的醫(yī)療設(shè)備促進(jìn)了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的迅猛發(fā)展，高科技的檢測手段為臨床提供了精確的數(shù)據(jù)、清晰的圖像。為適應(yīng)精細(xì)化服務(wù)需要，近年來，市人民醫(yī)院投入了大量的資金將“硬件”改版，新增的醫(yī)療設(shè)備全部要體現(xiàn)國際先進(jìn)水平，朝著“硬件”要國際化板塊的方向邁進(jìn)。

　　該院引進(jìn)了美國GE公司生產(chǎn)的64排螺旋CT已投入使用，這是目前贛西區(qū)域最高檔次的一臺(tái)CT，其軟件系統(tǒng)在省內(nèi)最先進(jìn)。具有掃描快速、圖　　像清晰度高、應(yīng)用領(lǐng)域廣泛、輻射低、診斷信息量大等優(yōu)點(diǎn)。一些醫(yī)學(xué)上原來難以診治的疾病，都可以得到早期、準(zhǔn)確、無創(chuàng)傷和安全的解決。可適應(yīng)于全身各部位各系統(tǒng)的檢查。2009年12月4號(hào)，一位高姓年輕女子因車禍外傷入市人民醫(yī)院腦外科治療，入院后診斷為顱底骨折，右側(cè)面聽神經(jīng)損傷，腦挫裂傷等。經(jīng)保守治療后病情逐漸好轉(zhuǎn)，神志完全清醒，四肢活動(dòng)正常，語言功能正常，準(zhǔn)備出院。但是2010年1月18日，患者自覺左眼稍突出，左眼球結(jié)膜少量充血。醫(yī)生為其做了CT血管造影檢測，圖片清晰地顯示為頸內(nèi)動(dòng)脈海綿竇瘺合并椎動(dòng)脈靜脈瘺。以往這種癥狀不典型病人，由于檢查手段不足，往往不能及時(shí)診斷。隨后，腦外科將圖像資料通過網(wǎng)絡(luò)傳到上海華山醫(yī)院腦外科專家，教授稱贊說：“此病人是一個(gè)復(fù)雜的腦血管疾病，你們的片子清楚，診斷明確，說明你們的診斷水平很高呀。”

　　工欲善其事，必先利其器。2009年投入了3000多萬元資金用于更新醫(yī)療設(shè)備，治療腫瘤的高強(qiáng)度聚焦超聲治療儀（又稱超聲聚焦刀）已于去年11月23日投入使用。德國西門子公司生產(chǎn)的1.5T核磁共振、荷蘭飛利蒲公司生產(chǎn)的全數(shù)字平板大C臂X光機(jī)、直線加速器，模擬定位機(jī)、后裝機(jī)等一大批國際先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備即將到位。四維彩超、膠囊胃鏡等先進(jìn)診療設(shè)備正在啟動(dòng)招標(biāo)程序。

　　精湛的醫(yī)術(shù)是醫(yī)療服務(wù)精細(xì)化的精髓。對技術(shù)精益求精是宜春市人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員永不停息的追求，在醫(yī)療服務(wù)每一個(gè)細(xì)節(jié)中不斷強(qiáng)化“今天要比昨天好，明天要比今天更好”的工作理念，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，以保障群眾健康為己任，為百姓撐起了平安健康之傘。

精細(xì)化服務(wù)推動(dòng)了醫(yī)療技術(shù)水平的進(jìn)步。70歲的劉老先生，宜春袁州區(qū)人。因突發(fā)胸痛6小時(shí)，去年11月18日晚上7時(shí)30分入市人民醫(yī)院心血管內(nèi)科治療。經(jīng)醫(yī)生檢查，入院診斷為急性下壁心肌梗死。入院第二天下午5時(shí)，劉老先生突然抽搐、神志不清、兩眼上翻，病人出現(xiàn)了心室顫動(dòng)。心內(nèi)科醫(yī)生立即為其實(shí)施非同步電除顫治療，心室顫動(dòng)轉(zhuǎn)為竇性心律，之后不久，再次發(fā)生心室顫動(dòng)，此后9小時(shí)，劉老先生連續(xù)多次心室顫動(dòng)發(fā)作，每一次發(fā)作都意味著死亡的威脅，每一次的搶救都是生與死的較量，心內(nèi)科醫(yī)生先后為其實(shí)施了21次非同步電除顫治療，至11月20日2時(shí)10分病人心室顫動(dòng)才沒再出現(xiàn)。經(jīng)過心血管內(nèi)科醫(yī)務(wù)人員的20多天精心治療和護(hù)理，劉老先生的病情穩(wěn)定了，劉老先生的一家對心血管內(nèi)科精湛的醫(yī)術(shù)贊嘆不已。

　　精細(xì)無止境。宜春市人民醫(yī)院大力實(shí)施科教興院戰(zhàn)略，完善激勵(lì)機(jī)制，積極鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。婦科成功開展了多項(xiàng)微創(chuàng)技術(shù)，經(jīng)省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)為宜春市唯一準(zhǔn)予開展四級(jí)婦科內(nèi)鏡手術(shù)的科室。腦外科開展了顱內(nèi)動(dòng)脈瘤夾閉術(shù)。消化科為1例重度食管狹窄病人成功進(jìn)行多次內(nèi)鏡下球囊擴(kuò)張治療。為1名76歲女性患者在腸鏡下施行了結(jié)腸巨大息肉切除術(shù)。 泌尿外科在微創(chuàng)技術(shù)治療尿結(jié)石方面又取得新進(jìn)展，開展了經(jīng)皮腎鏡取石術(shù)，是國內(nèi)外先進(jìn)的碎石治療技術(shù)。重癥醫(yī)學(xué)科搶救成功率大大提高，挽救了許多生命垂危的病人。眼科開展了玻璃體切割術(shù)。耳鼻喉科開展了鼓室成型技術(shù)。2009年市人民醫(yī)院成功開展了30余項(xiàng)新技術(shù)。經(jīng)宜春市科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)委員會(huì)評(píng)審，有5項(xiàng)科技成果獲得2009年宜春市科技進(jìn)步獎(jiǎng)。（官吉清  祖玉娟）