在涉疫網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情中，由于新聞信息和受眾之間存在一定的信息差，這給負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的滋生提供了一定的土壤，導(dǎo)致各種涉疫類網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情事件往往突發(fā)頻發(fā)，與此同時(shí)，在傳播過程中，傳播內(nèi)容、傳播方式、網(wǎng)民意見表達(dá)等問題導(dǎo)致相關(guān)部門正常的輿論工作受到巨大的沖擊，如果不能及時(shí)疏解和響應(yīng)，將嚴(yán)重的削弱政府話語權(quán)的影響力。本文將以涉疫類網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的主要特征作為切入口，通過分析負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的特征，并對(duì)此提供研判方法及走向，以期為涉疫類網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情響應(yīng)工作提供更好地解決思路和解決方案。
一、涉疫類網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的主要特征
1、傳播快、范圍廣
從以往涉疫類輿情事件的傳播趨勢(shì)情況來看，與疫情相關(guān)的信息因?yàn)橹苯踊蛘唛g接關(guān)系、影響到廣大網(wǎng)民群體的切身利益，因此相較于一般輿情事件，涉疫類負(fù)面輿情往往關(guān)注度較高，在短時(shí)間內(nèi)以極快的速度大范圍進(jìn)行傳播，網(wǎng)民因相似的觀點(diǎn)而聚集，對(duì)涉疫類負(fù)面輿情事件進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，抒發(fā)個(gè)人情緒及觀點(diǎn)。而負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿論增加了輿論場(chǎng)上的雜音，如果任由其擴(kuò)散蔓延，最終會(huì)跨界演變成為復(fù)雜的社會(huì)問題，損害政府自身公信力。
2、疫情謠言混跡其中
涉疫類負(fù)面輿情常常伴有網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播，由于負(fù)面情緒、信任危機(jī)蔓延等多重心理作用，在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)了大量謠言。疫情謠言成為網(wǎng)絡(luò)輿情的一部分，其傳播不僅帶來大規(guī)模的社會(huì)恐慌，挑動(dòng)社會(huì)不安情緒，還會(huì)使公眾對(duì)輿情關(guān)注點(diǎn)發(fā)生偏移，使疫情籠罩著濃烈的消極情緒和負(fù)能量色彩，并不斷積聚形成強(qiáng)大輿論勢(shì)能，給疫情防控帶來巨大風(fēng)險(xiǎn)。
在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推動(dòng)下，疫情謠言的傳播呈現(xiàn)放大效應(yīng)，與人們情緒重合后產(chǎn)生較大沖擊力，甚至引發(fā)大規(guī)模的群體心理危機(jī)。一方面，疫情謠言助長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)消極情緒的持續(xù)發(fā)酵，并不斷放大、擴(kuò)散恐慌心理。另一方面，在恐慌心理作用下，民眾盲目跟風(fēng)又會(huì)加速網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播和擴(kuò)散。如此相互感染，不斷共振，陷入惡性循環(huán)，最終引發(fā)更深層次網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。
3、信息差致負(fù)面突發(fā)、頻發(fā)
在涉疫類負(fù)面輿情中，受眾出于對(duì)自身生命健康和衛(wèi)生安全的考慮，對(duì)事件基本情況、進(jìn)展程度、政府措施、防控手段等信息有較大需求。但與此同時(shí)，媒體對(duì)于事件進(jìn)展的新聞發(fā)布、信息核對(duì)、深度報(bào)道需要一定的時(shí)間。受眾的求知欲和官方的聲明在此基礎(chǔ)上就會(huì)形成巨大的信息差，任何有關(guān)于事件發(fā)展情況的信息都會(huì)被聚焦和放大，伴隨而來的便是涉疫類網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情熱點(diǎn)的突發(fā)頻發(fā)問題。
4、輿論意見情緒化
涉疫類負(fù)面輿情波及范圍較廣，因其事件本身涉及當(dāng)下公眾較為關(guān)注的敏感話題，易吸引受眾加入到話題的傳播之中，另外，疫情的反復(fù)及官方信息的公布之間存在著一定的時(shí)間差，在這段空白期，易導(dǎo)致公眾的負(fù)面情緒不斷增加、蔓延，不少受眾從眾心理作祟，對(duì)事件發(fā)展變化缺乏基本的辨別能力，易受到外界信息和聲音的影響，甚至是負(fù)面言論的蠱惑，形成個(gè)人情緒化的盲從和意見表達(dá)。
5、網(wǎng)絡(luò)圍觀與證實(shí)偏差并存
在后真相時(shí)代，客觀、理性的主流聲音和事實(shí)真相往往容易淹沒在沉默的螺旋中。面對(duì)碎片化的海量信息造成的信息超載，網(wǎng)絡(luò)圍觀中網(wǎng)民情緒的影響力往往超過事實(shí)本身，他們對(duì)涉疫類網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情信息的事實(shí)判斷和價(jià)值評(píng)價(jià)，表現(xiàn)出明顯的證實(shí)偏差特征。在眾聲喧嘩的輿論場(chǎng)，這種“先入為主”思維無疑會(huì)屏蔽理性的聲音，讓網(wǎng)民更愿意相信他們?cè)谇楦猩险J(rèn)定的所謂的“事實(shí)”，進(jìn)一步放大真相的失焦，把網(wǎng)絡(luò)參與演變成偏執(zhí)、極端的情緒化表達(dá)，在網(wǎng)絡(luò)引起軒然大波，造成輿情風(fēng)險(xiǎn)。
二、涉疫網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的研判
1、全面監(jiān)測(cè)涉疫類輿情
地方政務(wù)部門、媒體、社會(huì)組織等多元主體可以借助專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（如鷹眼速讀網(wǎng)）等大數(shù)據(jù)技術(shù)來全方位第一時(shí)間監(jiān)測(cè)和搜集各大主流門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、論壇、在線社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、行業(yè)垂直站點(diǎn)和新聞客戶端等互聯(lián)網(wǎng)中的公開信息、輿論信息，確保涉疫類輿情信息監(jiān)測(cè)的全面性，并對(duì)這些信息進(jìn)行分析和判斷，確定其在輿情事件中可能存在的潛在價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)。
2、負(fù)面輿情早預(yù)警
通過對(duì)涉疫類負(fù)面輿情信息設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞，輿情系統(tǒng)將自動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵信息及詞匯的全面智能預(yù)警，當(dāng)監(jiān)測(cè)信息中出現(xiàn)預(yù)警詞、預(yù)警事件，將通過郵件、關(guān)心、微信、桌面通知等多種方式實(shí)現(xiàn)輿情預(yù)警，讓輿情工作人員能第一時(shí)間接收到相關(guān)預(yù)警信息,在涉疫類負(fù)面輿情的初期及早發(fā)現(xiàn)，及早預(yù)警，早做準(zhǔn)備，避免事態(tài)的發(fā)展和進(jìn)一步擴(kuò)大。
3、輿情專業(yè)化分析
由于信息來源復(fù)雜，輿情分析與研判人員需要剔除虛假輿情，排除其對(duì)真實(shí)輿情的干擾，這就需要專業(yè)輿情工作人員對(duì)網(wǎng)上輿情事件進(jìn)行有針對(duì)性的鑒別和分析。例如：分析涉疫類負(fù)面輿情的熱度趨勢(shì)變化情況，輿情的起源、發(fā)展、爆發(fā)、消退，是哪些因素導(dǎo)致了輿情峰值的出現(xiàn)，又是哪些原因讓輿情逐漸消退。輿情的傳播路徑、傳播平臺(tái)、傳播節(jié)點(diǎn)、意見領(lǐng)袖、熱門文章、網(wǎng)民意見傾向等，為后續(xù)的輿情工作提供有力的科學(xué)和事實(shí)依據(jù)。
4、根據(jù)分析做出響應(yīng)
根據(jù)涉疫類負(fù)面輿情的分析結(jié)果，對(duì)于不同性質(zhì)的輿情進(jìn)行精準(zhǔn)判定和科學(xué)引導(dǎo)；掌握主動(dòng)權(quán)和話語權(quán)，提升網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的親和力。對(duì)意見領(lǐng)袖、圍觀者、普通民眾等輿情主體的認(rèn)知、態(tài)度及行為進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)估，對(duì)可能引發(fā)的輿情升級(jí)和主體轉(zhuǎn)化進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并做出適度防控。運(yùn)用貼近網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)語言或展現(xiàn)形式，對(duì)專業(yè)的、政治性較強(qiáng)的話語進(jìn)行轉(zhuǎn)化，讓主流話語變得生活化、通俗化，從而提升網(wǎng)絡(luò)輿論工作的親和力。
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