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經(jīng)營的本質(zhì)是什么？

經(jīng)營的基本元素只有四個(gè)：顧客價(jià)值、合理成本、有效規(guī)模、具有人性關(guān)懷的贏利。每個(gè)人都可以掌握這四個(gè)最基本的要素素做出選擇和判斷的思維習(xí)慣。所以對于戰(zhàn)略、營銷、產(chǎn)品、價(jià)值鏈、服務(wù)、品牌本質(zhì)的認(rèn)識，都是基于對這四個(gè)基本元素的理解。

經(jīng)營的本質(zhì)是盈利。圍繞經(jīng)營是四個(gè)基本元素去贏得顧客。

市場競爭對的本質(zhì)是爭奪客戶。

顧客需求的5個(gè)層次：

1、產(chǎn)品需求

類似于人的基本需求衣食住行一樣，客戶的基本需求與產(chǎn)品有關(guān)，包括產(chǎn)品的功能、性能、質(zhì)量以及產(chǎn)品的價(jià)格。一般的客戶都希望以較低的價(jià)格獲得高性能、高質(zhì)量的產(chǎn)品，并且，認(rèn)為這是最基本的要求。

2、服務(wù)需求

隨著人們購買力的增強(qiáng)，客戶的需求也水漲船高。人們采購時(shí)，不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品，同時(shí)，還關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)，包括：產(chǎn)品是送貨上門、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及維修、退貨等服務(wù)保證。

3、體驗(yàn)需求

人們逐漸從工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代步入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代?？蛻舨少彆r(shí)，不愿意僅僅被動地接受服務(wù)商的廣告宣傳，而是希望先對產(chǎn)品做一番“體驗(yàn)”，轉(zhuǎn)為主動地參與產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案的確定，“體驗(yàn)”創(chuàng)意”、設(shè)計(jì)、決策等過程。

4、關(guān)系需求