2020-2021：沒有夢想，何必品牌 | 梅見、空刻、ffit8背后的啟示
很多創(chuàng)業(yè)者都會回答：做品牌！那品牌是什么？很多人也說的不清不楚。但是想法都很實在：希望自己的品牌產(chǎn)品好賣，多賺錢，擁有更長的生命力。在過去的2020年，雖然遭遇疫情黑天鵝，但是更多的創(chuàng)業(yè)者涌入新消費品創(chuàng)業(yè)的賽道，這一年，更多品牌通過線上崛起這一年，更多線上品牌嘗試多元化的品牌發(fā)展路徑。今年雙11有360個新品牌拿下細分品類TOP1，歷年之最，去年天貓雙11只有11個新品牌獨占鰲頭，今年天貓618也僅有26個。創(chuàng)始人中，有風口上的逐利者，也有堅持初心的長期主義者，各種人在快錢和長期，在賣貨和調(diào)性，在利益和用戶之間，取舍選擇。對于那些夢想打造自己品牌的人來說，征程是漫長的。消費需求的升級，90、95后的崛起帶來消費品創(chuàng)業(yè)更多的機會，但是并沒有讓品牌“更好做”。相反，消費者對于品牌，無論是產(chǎn)品力、顏值、成分、服務(wù)、效果、價格，甚至包裹、服務(wù)都提出了更高的要求，品牌不僅僅要思考如何產(chǎn)品力上滿足消費者，更要考慮如何在精神上帶給消費者不一樣的情緒價值。競爭的加劇，使得越來越多的創(chuàng)始人和資本接觸，他們希望趁著這波風口，在窗口期，迅速跑出來，以及拉開和競品的距離。于是，找錢和盯產(chǎn)品就成了他們的日常。只要有錢，才敢不停的投放拉新，搶先占領(lǐng)用戶心智，更快跑出來，否則投放停，銷售就停。主播是大爺、渠道是大爺，他們對于產(chǎn)品越來越挑，他們也希望好的產(chǎn)品，有高額的銷售額，帶來豐厚的傭金回報。一些帶貨主播和達人，不是品牌有錢，就有機會上。有些博主，看在錢的面子上合作，但是價格壓的非常低，只是出貨，對于打造品牌力來說沒有任何幫助。創(chuàng)業(yè)公司太多，發(fā)現(xiàn)人才跟不上。不少文案，懂寫作，但是商業(yè)文案是短板；不少媒介，缺乏數(shù)據(jù)分析和內(nèi)容能力；好的品牌經(jīng)理，很多老板想招卻招不到。創(chuàng)業(yè)團隊能多彪悍，一定不是老板自己有多強，而是要找到合適的員工，各司其職，快速參加戰(zhàn)斗。把品牌價值/用戶體驗這件事想清楚，成了區(qū)分“品牌”和“LOGO”的重要分水嶺。很多老板心懷品牌夢，與其說做品牌，不如說有個LOGO，開始賣貨。產(chǎn)品力一般的，獲客成本就很高，復購差，拼命擠壓自己利潤空間，靠著可能有的渠道優(yōu)勢活著，比上不足比下有余，更談不上建立品牌壁壘了，直接就死掉一大批。環(huán)境再差，困難再多，總有公司脫穎而出。2020年，受到疫情的影響，一些行業(yè)增速飛快，尤其是小家電、家用清潔、速食、消毒殺菌、養(yǎng)生健康等行業(yè)。11月11日頭一小時內(nèi)，313個小家電品牌的成交額同比去年增長超1000%，其中云鯨入駐天貓僅1年，就成為“億元俱樂部”成員，同比大幅增長2000%。與此同時，添可洗地機、火雞消毒刀架、由利地暖墊等新品牌成為所在行業(yè)的TOP 1。消費者更加注重居家環(huán)境，宅家學習、辦公成為新需求。天貓雙11期間，乳膠床墊件數(shù)同比增長5600%，智能門鎖、設(shè)計師家具成交件數(shù)同比增長900%；兒童學習桌件數(shù)同比增長900%，電腦椅件數(shù)同比增長750%。疫情導致宅家消費興起，居家美食需求激增，空刻意大利面，好歡螺、李子柒螺螄粉為代表的速食品類受到吃貨追捧。空刻開創(chuàng)了一個“方便意面”的新品類，去年9月入駐天貓后,用了不到10個月的時間做到累計成交額破億。空刻意大利面
圖片來源：空刻
特殊時期的快速增長，對于大部分品牌來說，沒有可復制性。與此同時，也有很多品牌，依靠切入極度細分的市場、或者產(chǎn)品差異化、或者爆發(fā)式的營銷推廣，上市不到1年，就取得很好的成績。中國消費主力人群年輕化趨勢明顯，95后人口數(shù)量約為2.6億，開支可達4萬億人民幣。 新的品牌，要想獲得大眾市場，是非常難的，前期必須確定產(chǎn)品最精準的用戶，找到用戶濃度最高的人群進行觸達。很多品牌在目標人群細分上，都瞄準了95后，尤其美妝食品，和那些做大眾產(chǎn)品的品牌相比，已經(jīng)做到了人群細分，但是，針對這類人群，還可以細分，找到自己的目標人群。買球鞋，買手辦，在95后群體里是非常普遍的現(xiàn)象，于是，“GOTO手辦收納盒”誕生了，這個極度細分的行業(yè)，2020年4月，上市不到1個月，就成為天貓手辦盒類收納的TOP1。KPL比賽用機愛酷（IQOO），vivo針對年輕消費者開發(fā)的個性化路線產(chǎn)品，目標人群定位在喜歡玩手游的用戶，電影級色彩表現(xiàn)的曲面屏，全競速的處理器等，希望帶給用戶職業(yè)電競體驗，IQOOz1x今年天貓雙11手機1.5k-2k價位段單品TOP3。讀書時，成績差的學生，家里有錢付得起擇校費，也能上的起好學校，學習成績好的，無疑省了一筆錢。品牌方賣貨同理，產(chǎn)品不行，除非家里有礦，拉新速度超過流失速度，否則，好好從產(chǎn)品抓起，好的產(chǎn)品節(jié)約營銷費。過分關(guān)注流量和營銷技巧，都是本末倒置。團隊即客戶，看下自己公司的員工，自己用或者送人，是否愿意買自家產(chǎn)品。除了剛才說到的云鯨、添可、shark鯊客蒸汽拖把等品牌，還有1個有意思的品牌：townew感性垃圾桶，天貓雙11感應(yīng)垃圾桶TOP1，在垃圾桶界是前無古人后無來者，感應(yīng)開蓋板、自動扎垃圾袋！很多人買了放衛(wèi)生間。當然，很多品牌，科技研發(fā)就是一個壁壘，無法復制。產(chǎn)品是每個品牌的基礎(chǔ)，營銷推廣前，要先清晰自己品牌定位、差異化、產(chǎn)品內(nèi)容化的點，如果視覺、包裝能加持，就更好了。新品牌，從某一個創(chuàng)新的領(lǐng)域切入，最容易把品牌打出來或留住，單純復制巨頭產(chǎn)品是沒有跑贏的希望的。火雞通過廚房刀架這一新品類進行試水，消毒刀架去年8月份天貓店上線，銷售不溫不火，而在2020年上半年，受疫情影響以及品類教育的效果慢慢呈現(xiàn)，銷量猛增，同比增長達1000%以上。ffit8之前，國內(nèi)主流的代餐品牌，無非是超級零、野獸生活、WonderLab、咚吃、Smeal等品牌，而ffit8能崛起，雖然和羅永浩有莫大的關(guān)系，但是，產(chǎn)品和上述幾個品牌，確實做到了差異化。ffit8做了零食化的設(shè)計，突破了原來蛋白棒只是把蛋白粉粘在一起，將優(yōu)質(zhì)蛋白、高膳食纖維、優(yōu)質(zhì)脂肪等濃縮到一根蛋白棒上，突破了健身的食用場景，拓展至早餐、工作、旅行、會議、駕車等不同場景。但是，我對于ffit8的擔心，也同樣來自其產(chǎn)品，旗艦店的差評不少，集中在口感像肥皂，甜，不飽腹等。如果針對于消費者的產(chǎn)品反饋不能及時進行產(chǎn)品迭代，ffit8只能靠不停拉新，彌補低復購率。2、定位差異化：
PMPM：成立于 2020年5月，關(guān)于它的分析文章可以見我之前分析《3大維度，解析新銳品牌PMPM如何爆發(fā)？》。它從產(chǎn)品的研發(fā)階段，就已經(jīng)考慮到如何進行之后的線上推廣。開箱的儀式感、包裹的設(shè)計，包裹卡的類型，贈品的數(shù)量，產(chǎn)品的差異化賣點和品牌故事，一氣呵成。3、成分差異化：
溪木源，作為國內(nèi)首個研發(fā)、生產(chǎn)工業(yè)大麻全系列護膚品的品牌，1月產(chǎn)品正式上線，1年5輪融資，旗下2大核心系列，山茶花和大麻葉CBD，中高客單價。雖然它的“山茶花”系列和aoeo的崛起速度無法對比，但是CBD系列在目前的護膚領(lǐng)域，形成牌照和成分的壁壘優(yōu)勢。在國內(nèi)，工業(yè)大麻的種植和提取的公司，是需要獲得國家頒發(fā)的牌照，而作為品牌公司，只能和這樣的公司合作。嬰幼兒洗護新銳品牌戴可思，今年3輪融資，核心產(chǎn)品是金盞花系列，含有金盞花提取物等成分，涵蓋了金盞花面霜、身體乳、潤膚油等產(chǎn)品。金盞花成分，被科顏氏教育過，女性消費者對于它的保濕舒緩功能接受度非常高，不需要太多的市場教育。通過強打成分的差異化，戴可思快速在抖音等平臺進行大量母嬰、專業(yè)領(lǐng)域KOL/KOC的合作，包括老爸評測、丁香醫(yī)生。同時搭建私域流量，建立起與用戶的關(guān)系。今年4月份上線的AOEO，天貓雙11身體皂TOP1，洗面奶主打的成分是山茶花，雖然有點模仿香奈兒山茶花系列的感覺，但是大牌用這個成分教育了市場，塑造了調(diào)性，把自己宣傳成香奈兒的平替。任何一個品牌，要讓消費者產(chǎn)品購買行為的基礎(chǔ)都是構(gòu)建消費者對于品牌和產(chǎn)品的注意度&認知度。春節(jié)后，大家刷屏的第一個營銷案例，是來自安徽的“老鄉(xiāng)雞”，略帶土味的發(fā)布會，讓這個偏居一隅的餐飲品牌走入大家的視野。肯定會有很多人到目前為止，都沒吃過“老鄉(xiāng)雞”，但是，并不影響這些人知道了這個品牌，甚至還知道他們家主打安徽老母雞，借助這一波線上營銷，打出了品牌的認知度，同時還收獲很多人的美譽度。品牌認知度指消費者對品牌的知曉程度。認知度的初級階段，是注意度：看到你，但是不知道你的用途。從注意度到對產(chǎn)品的特性、功能、價值有所清楚的認識即品牌認知。此階段，需要運用內(nèi)容營銷、廣告、公關(guān)、市場活動等方式對消費者進行溝通。現(xiàn)在，品牌打造認識度很重要的1種方式就是內(nèi)容營銷，包括了圖文短視頻種草、直播、信息流投放等。通過站外引流至電商平臺，這些打法，基本所有的品牌方都已經(jīng)知曉，但是不同的執(zhí)行，帶來天壤之別的效果。打法的透明，也就對于營銷人內(nèi)容的運營能力提出更高的要求。達人合作，不再是唯粉絲論?？偨Y(jié)2020，營銷上打法整體的變化是：創(chuàng)業(yè)品牌財力人力有限，應(yīng)該集中兵力，階段性選好1個品進行飽和攻擊，通過一個高勢能品類的產(chǎn)品去建立一個信任錨點，然后基于功能和場景去做產(chǎn)品品類的拓展。鯊魚菲特，天貓雙11雞胸肉類目TOP1。最初選擇雞胸肉作為主打產(chǎn)品，是因為在最早的健康食品中，雞胸肉是一個普遍認知度極高且極其剛需的一個產(chǎn)品，通過雞胸肉建立更多消費者對于品牌的認知和信任，再推出魔芋面、蕎麥面、糙米飯、即食牛肉等，教育市場的成本極大變低。秋田滿滿，雙11奶粉/輔食卡TOP1，當初通過核桃油切入嬰幼兒食品市場，通過三國有機認證，山核桃的概念贏得品牌認知，然后擴展到其他品類。嬰童零食TOP1寶寶饞了，當初打出品牌認知的靠著他們家的淡干蝦皮，通過差異化的單品，彌補了市場的空白，迅速獲得微信公號、母嬰博主等渠道的合作，再通過私域流量沉淀，之后寶寶饞了定位輔食，推出輔食類產(chǎn)品時，老用戶直接拉動新品銷售。首先，當品牌預(yù)算不多的時候，先allin一個平臺，尤其是小紅書平臺，進行達人種草的合作。但是其他平臺有效果好的博主，基于賣貨的目的，也是可以散點合作。其次， 2020年更多品牌開始自建內(nèi)容矩陣。通過短視頻、圖文、直播自建賬號，把流量控制在自己手里，甚至很多抖音上的個人IP，通過短視頻+直播建立消費者信任，售賣產(chǎn)品。在抖音上，蜜芽寶貝的CEO劉楠，開設(shè)了自己的賬號“劉楠talia”進行短視頻吸粉+直播帶貨，連云港的海鮮，在去年就橫掃抖音平臺，而今年，連云港人已經(jīng)不滿足于海鮮，對黃牛肉下手了?；ヂ?lián)網(wǎng)的吃貨們，真的是不放過任何一只牛，之前各大博主賣牛排，現(xiàn)在賣牛肉。今年直播的火爆，估計行業(yè)從業(yè)者自己都沒有預(yù)料到。4月1日，羅永浩在抖音的直播首秀，直播支付交易總額超1.1億元，累計觀看人數(shù)超4800萬人，他的到來，改變了主播們粉絲女性為主的天下，老羅的粉絲，80%都是男性。火爆，肯定就伴隨著亂象，疫情期間接不到通告的藝人們都紛紛涌入直播間，調(diào)動著品牌方和主播們的荷爾蒙，各地到處建設(shè)的直播基地，各種過氣藝人的首秀，讓很多人產(chǎn)生只要有粉絲就能賣貨，只要有手機就能當主播的幻想中。直播間不只是一個單純的賣貨間，更是品牌和消費者溝通的一個新空間，品牌通過直播間發(fā)布新品，品牌宣傳，銷售轉(zhuǎn)化。12月4日，天王劉德華直播首秀，登陸淘寶主播薇婭的直播間為電影《拆彈2》宣傳，蜂擁而至的粉絲直接把薇婭的直播間卡成了PPT。店鋪自播多平臺蔓延，達人再怎么深度綁定，畢竟都是寄人籬下，越來越多的店鋪開始自播，隨著抖音電商的崛起，品牌方已經(jīng)不滿足與淘寶自播，在抖音，也開始了官方直播，尤其各個服飾品牌：波司登、太平鳥、GXG森馬、海瀾之家等服飾品牌，食品品牌：皇上皇、蒙牛、三只松鼠，古井貢酒，美妝個護品牌：聯(lián)合利華、華熙生物，已經(jīng)達到了不停播的狀態(tài)。尤其抖音直播，不是有粉絲基礎(chǔ)，直播就一定有場觀，也不是粉絲少，場觀就差。抖音直播這塊，90%的企業(yè)都在跑方法，現(xiàn)在入場，仍然有機會。但是很多老電商人，看不上直播，覺得low，站外種草不懂也懶的了解，價格越來越低，卻整體希望自己品牌能闖出一片天。有限的預(yù)算，深耕內(nèi)容遠比花錢鋪量重要的多。跨流量平臺的抖音，小紅書，b站的達人爭奪已經(jīng)是站外種草常態(tài)，達人動不動就幾千，小幾萬甚至十幾萬。對于很多新品牌每個月有限的預(yù)算來說，對于內(nèi)容的精細化管理非常非常重要，應(yīng)該更用心的篩選達人，內(nèi)容優(yōu)化，場景化植入，數(shù)據(jù)復盤。果酒這個品類，一直是有品類，無品牌，但是現(xiàn)在，越來越多的新品牌出現(xiàn)，在口味、顏值上看得出品牌們在基礎(chǔ)產(chǎn)品力方面的用心，基本現(xiàn)在的果酒品牌，從酒體、酒瓶、包裝上都特別好看，“顏值即正義”在新果酒品牌這里有點失靈了。但是，論站外營銷的效率，還是非“梅見”莫屬。梅見，江小白旗下的青梅酒，今年雙11開門紅期間，銷量和銷售收入的雙冠軍。梅見
圖片來源：微博@梅見青梅酒
整體營銷上，“梅見”先從產(chǎn)品下手，從原材料（普寧青梅）、工藝（糖漬工藝緩慢出汁，過程90天）等角度全是更好的梅子酒，讓消費者對梅見的品質(zhì)產(chǎn)生信任感。剛開始梅見的內(nèi)容主打場景是家庭調(diào)制。包括如何用梅見酒和其他飲品調(diào)制出夏日飲品。但是真的進入夏天，梅見卻不打調(diào)制飲品的場景，開始主打聚餐的場景。梅見出現(xiàn)的場景，同時有龍蝦，火鍋，燒烤。通過場景化讓消費者找到購買的理由。我這里大膽猜想，可能是到了夏天，一些競品場景也是和其他飲品的調(diào)制，所以場景雷同，只能尋找差異化。打內(nèi)容營銷上，不同的品牌差異化還是非常明顯。例如知醺、花田巷子、獅子歌歌、酒時浪等都是重點在突出顏值。獅子歌歌的果酒，打的點則是女性微醺。ROI微醺系列上市時候就打這個點，這種內(nèi)容營銷，只是視頻化演繹了一遍賣點，而沒有結(jié)合消費者使用場景，目前大部分果酒品牌都犯了這樣的錯誤，投放效率是不高的。從花西子和李佳琦的深度合作，讓大家看到了頭部主播在品牌成長過程中的重要作用。不僅僅可以直接觸達目標群體品牌曝光，還可以直接實現(xiàn)銷量的增長。越來越多的品牌，選擇和頭部的博主、達人進行合作，品牌背書，同時深度滲透達人粉絲群體。以直播為例：ffit8代餐蛋白棒今年3月在小米眾籌首發(fā)，14天賣了近19萬盒，但是品牌并沒有完成破圈，拐點來自于5月份和羅永浩的合作，且之后成為老羅直播間的?？汀?/section>男士綜合個護品牌“理然”，創(chuàng)立1年，4輪融資，目前天貓店有20多個SKU，基本覆蓋了男士從護膚到洗浴、化妝的使用場景。在直播帶貨上，理然選擇了羅永浩，因為相比李佳琦，羅永浩男性粉絲更多，占比80%+，更加能夠影響男性消費者的購買決策。直播后，理然拿著老羅的直播切片作為背書，進行投放抖音信息流投放觸達用戶。其他品牌，比如上海家化的玉澤，和薇諾娜一樣的功效型護膚品，綁定了李佳琦，華熙生物的潤百顏，綁定了薇婭，新銳的美瞳品牌cofancy則在初期經(jīng)常在張沫凡的直播間出現(xiàn)，和《青春有你2》的安崎合作，直接同款賣斷貨，而它的競品Moody則選擇虞書欣合作。2020年的電商圈跨界，涌現(xiàn)了不少精彩的跨界聯(lián)名，999感冒靈x拉面說、喜茶xWonderlab、喜茶x茶顏悅色。理然與OATLY、岡本的聯(lián)名，眾多消費品牌用實際行動告訴我們——聯(lián)名，依然是塑造品牌年輕化、個性化形象、靠近年輕人理想人設(shè)的有效手段。故宮、敦煌博物館等的跨界聯(lián)名，已經(jīng)爛大街了。雖然現(xiàn)在聯(lián)名跨界早已經(jīng)司空見慣，但是并不影響品牌把這作為引爆性內(nèi)容營銷，破圈傳播的重要營銷手段之一。聯(lián)名需要雙方有相近的品牌價值觀和調(diào)性，通過彼此的共性來互相借力，進一步提升品牌形象；其次，聯(lián)名的創(chuàng)意和產(chǎn)品要立足用戶的真實需求，重視消費者的使用體驗。植村秀x海賊王、橘朵x迪士尼、好利來x奧利奧、完美日記x奧利奧、酷氏x白貓洗潔精、李寧x百齡壇、波司登x高緹耶。當下平臺邏輯、流量結(jié)構(gòu)和銷售新方法的變化，都非常適合品牌0-1的啟動，但挑戰(zhàn)是1-10的破圈。2021，對于那些有夢想的品牌，一定要謹記：2021年，品牌只會越來越多，流量饑渴愈發(fā)嚴重，很多品牌把太多精力放在營銷上面做飽和攻擊，卻沒有沉下心好好做產(chǎn)品，導致不少品牌長處還不夠好，但短板已經(jīng)非常很明顯。比流量更加重要的是，品牌是否解決了顧客的痛點，是否有足夠的消費者購買理由。要關(guān)心自己產(chǎn)品給消費者帶來什么價值，對消費者細節(jié)的關(guān)注，對產(chǎn)品要有持續(xù)地對產(chǎn)品有極致的要求。否則，就不會有復購，沒有復購的品牌注定淪為新消費品浪潮的泡沫。當下消費變化的非?？?，消費者忠誠度已經(jīng)越來越弱。未來行業(yè)將進入用戶精細化運營階段，圍繞著用戶，滿足消費者的需求，并且能夠形成互動。品牌核心競爭點將傾斜到用戶的留存、轉(zhuǎn)化和人均消費額。誰更能夠理解用戶，誰離客戶更近，誰就更有機會。產(chǎn)品，是否足夠讓消費者產(chǎn)生信任度；私域流量，不再是變現(xiàn)收割的陣地，如果基于私域流量，運營好消費者，為消費者提供服務(wù)，是品牌要好好思考的。絕對不是每天發(fā)一個帖子，早安晚安這種叫消費者運營。現(xiàn)在的大部分消費品，已經(jīng)從“必需品”向“非必需品”轉(zhuǎn)移，未來，只會有更多的同質(zhì)化品類爭奪用戶的預(yù)算。“非必需品”消費者還愿意花錢，不僅僅是喚起了消費者對于產(chǎn)品的使用場景，更是因為在感性層面打動了消費者，包括產(chǎn)品的顏值、故事、代言人等。而感性，即消費者的情緒。很多女生，看到好看的產(chǎn)品，注意力就被勾走了，所以要讓一個女生用戶喜歡和沖動購買，就要讓她那一瞬間有淪陷感。抖音成立電商部門開始，就可以看到抖音在電商上的決心，從“內(nèi)容爭奪用戶”到“電商變現(xiàn)用戶”，抖音，現(xiàn)在更需要轉(zhuǎn)化率來支撐平臺的變現(xiàn)。品牌淘寶直播的自播，基本已經(jīng)是店鋪標配，而抖音上的自播，目前嘗試的品牌還不多。去年5月-11月，抖音藍V（企業(yè)認證號）月GMV超過1000萬的由25個猛增至110個，頭部玩家數(shù)量和GMV持續(xù)上升，預(yù)示著“抖音直播”將會成為主流趨勢。2020年，紅色小象、colorkey、babycare、BOBORE、王小鹵都進駐線下便利店和新銳渠道，逐漸沉淀自己的用戶。2021年會有更多的品牌自己開店、或者進入線下渠道:1、只有觸達更多的終端，觸達更多的消費者，無限提升消費者購買的便利性，線上加線下，才是一個品牌成長的必經(jīng)之路。2、在線下場景，產(chǎn)品會帶給消費者更直接的體驗營銷。現(xiàn)在跨界聯(lián)名爛大街了，隨處可見都是故宮聯(lián)名款，把故宮調(diào)性都透支沒了。但是，跨界聯(lián)名作為引爆性的內(nèi)容營銷，還是鼓勵品牌嘗試，品牌間的目標人群有較大的重合度，品牌之間可以合作的內(nèi)容點，相互借力，實現(xiàn)共贏。另外，品牌之間的聯(lián)動，要考慮品牌定位和內(nèi)在的核心價值，否則只會帶給消費者疲勞感。創(chuàng)建一個真正的品牌，是非常辛苦，離不開時間的沉淀，長路漫漫，非一朝一夕能成。就像升級打怪，創(chuàng)始人每時每刻都不敢放松。美好的夢想總是讓人振奮，但現(xiàn)實是否能如預(yù)期發(fā)展存在著很多不確定性。與其抓住不確定性的達人、渠道、流量等資源。還不如抓住一些確定性的資源：產(chǎn)品、創(chuàng)始人和團隊的能力提升、用戶體驗等。
見過很多品牌創(chuàng)始人，大部分優(yōu)秀的人身上都有個共性：不停止的學習和對消費者的敬畏。
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