作者：周正
來(lái)源公眾號(hào)：律新社
編者按：
顧問(wèn)的單位數(shù)量多了，不少律師都面臨著客戶(hù)管理的難題——傳統(tǒng)的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”式服務(wù)耗時(shí)耗力且成本太高；不精心維護(hù)又難免與客戶(hù)關(guān)系漸疏漸遠(yuǎn)，最終可能面臨著“分手”的尷尬局面。新媒體時(shí)代，如何用最時(shí)尚的方式來(lái)創(chuàng)新法律顧問(wèn)服務(wù)，既保證服務(wù)質(zhì)量，又省下時(shí)間和精力，還能維護(hù)并加深與客戶(hù)之間的聯(lián)系？——打造屬于自己律師團(tuán)隊(duì)的微信公眾號(hào)！有的律師想到了，也做到了。
“青青和牛牛，雙劍合璧走律途，青牛閣與您，紅塵結(jié)伴闖江湖。我們有最認(rèn)真負(fù)責(zé)的律師團(tuán)隊(duì)，付出12分的努力，用我全心全意，換您稱(chēng)心滿(mǎn)意。”這一番充滿(mǎn)豪情俠氣的話語(yǔ)，正是微信公眾號(hào)“青牛閣”的介紹。
名字如此文藝的一個(gè)公眾號(hào)，內(nèi)容卻相當(dāng)專(zhuān)業(yè)，從招工審查、合同簽訂，到民間借貸、公司章程，還有股權(quán)激勵(lì)、私募基金等等，個(gè)個(gè)都是中小企業(yè)發(fā)展中所面臨的法律“痛點(diǎn)”。
一個(gè)是齊耳短發(fā)，干練自信，一個(gè)是長(zhǎng)發(fā)飄飄，活潑幽默，這兩位律界“俠女”，如何把一個(gè)小小的公眾號(hào)打磨成能同時(shí)服務(wù)數(shù)十家企業(yè)的法律顧問(wèn)“倚天劍”？且聽(tīng)“青青”和“牛?！薄蜥非嗦蓭熀团Ａ媛蓭熉纴?lái)。
“為什么不開(kāi)個(gè)自己的公眾號(hào)呢？”
隨著一次又一次的勝訴，沈岱青在案件代理中所體現(xiàn)出的專(zhuān)業(yè)和敬業(yè)為自己逐漸贏來(lái)了更多的客戶(hù)，訴訟后甚至有對(duì)方企業(yè)感于她認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和庭審中的據(jù)理力爭(zhēng)而邀請(qǐng)她擔(dān)任自己的法律顧問(wèn)。
由沈岱青和她的律師團(tuán)隊(duì)所提供法律顧問(wèn)服務(wù)的單位在短短幾年內(nèi)就達(dá)到了數(shù)十家。
“以前用郵件溝通，顧問(wèn)單位來(lái)一封我回一封，‘點(diǎn)對(duì)點(diǎn)’服務(wù)，有時(shí)候也會(huì)在微信上解答問(wèn)題，但這都太費(fèi)時(shí)間了?！鄙蜥非嗾f(shuō)。當(dāng)顧問(wèn)單位數(shù)量增多，如何能在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，用一種更高效的方式來(lái)完成法律顧問(wèn)工作就成了沈岱青一直思索的問(wèn)題。
她注意到，雖然顧問(wèn)單位所遇到的法律問(wèn)題在細(xì)節(jié)上不盡相同，但由于其服務(wù)的多為成長(zhǎng)型的中小企業(yè)，遭遇的問(wèn)題也往往集中在勞動(dòng)、合同、借貸，和發(fā)展到一定階段后的股權(quán)激勵(lì)等方面。
“非常巧合的是，在為一家顧問(wèn)單位完成員工持股計(jì)劃后，不到一個(gè)月的時(shí)間，又陸續(xù)有多家單位‘不約而同’地提出了相同的要求?！鄙蜥非嗾f(shuō)，“而且企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展后，越來(lái)越多的顧問(wèn)單位出現(xiàn)了解決法律問(wèn)題之外，樹(shù)立企業(yè)形象和打造企業(yè)文化的新訴求?！?/span>
靈感在一次周末午后的“刷朋友圈”中悄然浮現(xiàn)，“各個(gè)律所都在積極開(kāi)通微信公眾號(hào)，為什么我們不能擁有一個(gè)屬于自己律師團(tuán)隊(duì)的公眾號(hào)呢？”沈岱青把自己的想法告訴了團(tuán)隊(duì)律師牛伶，兩人一拍即合，決定打造“青牛閣”，嘗試用公眾號(hào)的形式來(lái)統(tǒng)一服務(wù)數(shù)十家顧問(wèn)單位。
分工協(xié)作、雙劍合璧
2016年11月1日，“青牛閣”正式開(kāi)閣了。
由于顧問(wèn)單位中有不少文化創(chuàng)意類(lèi)企業(yè)，“青牛閣”上線之初就非常有針對(duì)性地推送了《設(shè)立文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)公司的法律風(fēng)險(xiǎn)及防范》和《新形勢(shì)下文化創(chuàng)意企業(yè)面臨的七大風(fēng)險(xiǎn)》兩篇文章，對(duì)文創(chuàng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控進(jìn)行了指導(dǎo)。
此后，“青牛閣”又針對(duì)在法律顧問(wèn)服務(wù)中所遇到的各種問(wèn)題陸續(xù)推送了《5大審查，幫你規(guī)避招工風(fēng)險(xiǎn)》《10招實(shí)現(xiàn)企業(yè)活動(dòng)中的合同法律風(fēng)險(xiǎn)控制》《公司章程可以自主約定的重大事項(xiàng)（系列）》以及《私募基金開(kāi)放注冊(cè)情況》等58篇文章，都收獲了顧問(wèn)單位的良好反饋，逐漸培養(yǎng)了自己的“粉絲群”。
不少顧問(wèn)單位的負(fù)責(zé)人還會(huì)在私下里和兩位律師反饋交流?！斑@就大大加深了我們和顧問(wèn)單位之間的黏度?！鄙蜥非嗾f(shuō)，“不僅現(xiàn)有的顧問(wèn)單位除了公司整體搬遷至外地經(jīng)營(yíng)外，很少發(fā)生要求更換律師或不續(xù)約的情形，而且‘青牛閣’的一些讀者現(xiàn)在也變成了我們的客戶(hù)?！?/span>
“他們之前可能只知道有一個(gè)‘青牛閣’，有一個(gè)沈律師，但在閱讀文章后發(fā)現(xiàn)里面講的問(wèn)題正是他們所面對(duì)的，就會(huì)提出合作意向?！迸Ａ媛蓭熣f(shuō)道。
牛伶曾在檢察系統(tǒng)中從事過(guò)7年法宣工作，文字能力十分出色，“我還做過(guò)12年的語(yǔ)文課代表呢！”她俏皮地笑著說(shuō)。牛伶律師扎實(shí)的文字功底成了“青牛閣”能順利上線運(yùn)營(yíng)的重要保證，目前公眾號(hào)圖文的編寫(xiě)、推送和后臺(tái)維護(hù)都是由她在負(fù)責(zé)。
“沈律師對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題的把握非常精準(zhǔn)?！迸Ａ嬲f(shuō)道，“通常她會(huì)針對(duì)顧問(wèn)單位遇到的問(wèn)題先搜集好大量的素材，我仔細(xì)閱讀那些長(zhǎng)篇大論后，用類(lèi)似做筆記的方式提煉出最核心的內(nèi)容，轉(zhuǎn)化成讀者容易接受的語(yǔ)言，再配上一些貼切好玩的圖片編排成圖文發(fā)送?！?/span>
“牛律師的文字功力沒(méi)得說(shuō)，每次我給到密密麻麻的專(zhuān)業(yè)文章，她一兩個(gè)小時(shí)就能整理編排好?！鄙蜥非嗯闹Ａ娴募绨蛐χ洫?jiǎng)道。
得到來(lái)自“閣主”的表?yè)P(yáng)，牛伶也笑了，“將心比心，這些文章主要是給顧問(wèn)單位看的，肯定要讓他們以最舒服的方式來(lái)閱讀，誰(shuí)也不喜歡看密密麻麻的文字，最后還不知所云，是吧？”
養(yǎng)成習(xí)慣，省的還是自己的時(shí)間
在做公眾號(hào)之初，沈岱青也受到了朋友的一些小小的“質(zhì)疑”，他們覺(jué)得做公眾號(hào)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，懷疑這么麻煩的一件事兒她能否堅(jiān)持下去。
“其實(shí)做公眾號(hào)的過(guò)程也是我們自己不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程?！鄙蜥非嗾f(shuō)，“一個(gè)律師不可能所有領(lǐng)域都擅長(zhǎng)，之前遇到不熟悉的法律問(wèn)題可能還得請(qǐng)教律所里的其他律師，但這終究不是長(zhǎng)久之計(jì)?！?/span>
牛伶律師對(duì)這一點(diǎn)感觸更深，“在梳理的過(guò)程中我們就及時(shí)彌補(bǔ)了自己的知識(shí)盲點(diǎn)或了解不深的領(lǐng)域，整理出來(lái)的文章就會(huì)比較全面。顧問(wèn)單位可能這一家這一次遇到的是某一個(gè)問(wèn)題，但通過(guò)閱讀文章之后就會(huì)對(duì)其他問(wèn)題也起碼有了個(gè)印象，真正碰到的時(shí)候可以自己再翻看公眾號(hào)進(jìn)行學(xué)習(xí)?！?/span>
“只要把做公眾號(hào)當(dāng)成了一種學(xué)習(xí)的方式，養(yǎng)成了習(xí)慣，堅(jiān)持下去就沒(méi)什么難的了?！鄙蜥非嗾f(shuō)，“而且這實(shí)際上也是為自己節(jié)省了時(shí)間，公眾號(hào)文章相當(dāng)于打造了一篇篇法律指南，聰明的人讀了之后就會(huì)自己去學(xué)習(xí)使用，還有不明白的地方我們?cè)賯€(gè)別指導(dǎo)。我們要做的，就是在解決每個(gè)問(wèn)題后不僅歸納總結(jié)知識(shí)點(diǎn)，還要形成模版，比如勞動(dòng)合同或員工持股計(jì)劃，我們打造出一份最優(yōu)模版，在為不同企業(yè)服務(wù)時(shí)只要針對(duì)各自情況再微調(diào)就好?！?/span>
“或許，可以稱(chēng)之為法律服務(wù)產(chǎn)品化，打造模板的過(guò)程可能要耗費(fèi)一定時(shí)間和精力，但標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品可復(fù)制，長(zhǎng)久來(lái)說(shuō)時(shí)間成本會(huì)大大降低，畢竟對(duì)律師來(lái)說(shuō)，最重要的就是時(shí)間?！迸Ａ嫜a(bǔ)充道。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，線下服務(wù)仍難以替代
在任何行業(yè)都要和互聯(lián)網(wǎng)沾邊的時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+法律”也是時(shí)下最火熱的創(chuàng)投領(lǐng)域之一，一些網(wǎng)站也推出了網(wǎng)購(gòu)套餐式的企業(yè)法律顧問(wèn)服務(wù)，標(biāo)價(jià)從每年5000至50000元不等。
“單從價(jià)格上看，這種網(wǎng)購(gòu)套餐式的法律顧問(wèn)服務(wù)就沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)?！鄙蜥非嘣u(píng)價(jià)道，“像這個(gè)網(wǎng)站，套餐中的合同審核和文書(shū)起草服務(wù)，這都是律師的最最基本的工作?！?/span>
沈岱青認(rèn)為，律師在線下?lián)纹髽I(yè)法律顧問(wèn)目前來(lái)說(shuō)還是很難替代的，律師和企業(yè)長(zhǎng)期合作，對(duì)相關(guān)情況了解得更為詳細(xì)、全面，而且能在企業(yè)發(fā)展的不同階段及時(shí)預(yù)防和解決不同的法律問(wèn)題，這一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)的法律顧問(wèn)服務(wù)產(chǎn)品是很難做到的。
“并且我們是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，每個(gè)律師各有所長(zhǎng)，沈律師比較擅長(zhǎng)建筑工程、房地產(chǎn)、勞動(dòng)糾紛和訴訟，而我比較擅長(zhǎng)并購(gòu)重組、私募股權(quán)、投資基金和企業(yè)刑事風(fēng)險(xiǎn)，還有一位高丹律師比較擅長(zhǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和家事糾紛，這樣我們就能為企業(yè)提供非常全面的法律顧問(wèn)服務(wù)。企業(yè)實(shí)際上只需要支付聘請(qǐng)一名普通法務(wù)人員的成本，就能獲得一個(gè)‘術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻’的專(zhuān)業(yè)律師團(tuán)隊(duì)提供的打包式法律顧問(wèn)服務(wù)?！迸Ａ媛蓭熣f(shuō)道。
“現(xiàn)在中小企業(yè)的數(shù)量龐大，也面臨著各種各樣的法律問(wèn)題，需要律師來(lái)幫助解決，這一塊的市場(chǎng)是非常大的。”沈岱青補(bǔ)充說(shuō)。
懂法律更懂生活
翻看兩位律師的朋友圈，最大的感受就是“精致”，不僅有美景美食，還有各種活動(dòng)中的靚麗身姿?！奥山缜渭讶恕敝杏兴齻兤炫鄣捏@艷，“櫻你而來(lái)”10公里跑中有她們矯捷的身影，“婦女之家”法律援助項(xiàng)目中有她們默默的付出……
牛伶律師還有一個(gè)自己的公眾號(hào)“輕口味漫生活”，用精美的圖片和清新的文字記錄著生活中的點(diǎn)滴美好。
“有一次，一位顧問(wèn)單位的女老板熱情地拉著我，說(shuō)她在看了我推薦喝下午茶地點(diǎn)的文章后恰好要和客戶(hù)談生意，就選擇了其中一家，果然很好?！迸Ａ嬲f(shuō)，“開(kāi)心的同時(shí)更重要的是，這讓我感到我們和顧問(wèn)單位之間不再只是工作上的合作關(guān)系，更是生活中的朋友關(guān)系，這也是增進(jìn)我們和顧問(wèn)單位黏度的一種方式。生活中也不只有繁瑣的法律問(wèn)題，還有更多的美好等待我們?nèi)グl(fā)掘?！?/span>
“既要踏踏實(shí)實(shí)努力工作，也要開(kāi)開(kāi)心心享受人生。這其實(shí)是我們和很多客戶(hù)共同的想法?！鄙蜥非嘌a(bǔ)充道。
“有一次我悄悄問(wèn)一位客戶(hù)‘輕口味漫生活’和‘青牛閣’她更喜歡哪個(gè)，她說(shuō)，肯定是‘輕口味漫生活’！可見(jiàn)踏踏實(shí)實(shí)努力工作的最終目的，還是要開(kāi)開(kāi)心心享受人生啦！”牛伶笑著說(shuō)。
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