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我是如何做好常年法律顧問(wèn)服務(wù)


在律師行業(yè)里,流行這么一句話:“無(wú)常年顧問(wèn)則不穩(wěn),無(wú)重大訴訟則不富?!?/span>可見(jiàn)常年法律顧問(wèn)對(duì)律師業(yè)務(wù)的重要性。但在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈、法律服務(wù)愈加精細(xì)化的時(shí)代里,如何才能抓住客戶的心,我個(gè)人認(rèn)為,必須用極致的法律服務(wù)帶給客戶專業(yè)的法律體驗(yàn)從而幫助其實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的。當(dāng)然,這需要用扎實(shí)的法律功底和多維度的法律視角去不斷優(yōu)化完善。
我們的團(tuán)隊(duì)曾給大型外企、大型國(guó)企、中小民營(yíng)企業(yè)及個(gè)體戶合作過(guò),在此總結(jié)一些個(gè)人體會(huì),跟大家分享。

組建專業(yè)的法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)、提供規(guī)范化的工作流程并快速響應(yīng)


團(tuán)隊(duì)化服務(wù)模式,有助于根據(jù)專業(yè)特長(zhǎng)滿足客戶定制需求,同時(shí)有助于避免個(gè)別律師陷入客戶太深,長(zhǎng)期服務(wù)某一家客戶,容易同質(zhì)化,視野受限。因此,在提供常年法律顧問(wèn)服務(wù)時(shí),我們通常會(huì)由組建專業(yè)法律服務(wù)團(tuán)隊(duì),即由一名主辦律師、一名協(xié)辦律師助理、法律秘書(shū)組成,負(fù)責(zé)專門常年法律顧問(wèn)單位的日常法律服務(wù)工作。具體服務(wù)時(shí),還會(huì)確立日常聯(lián)系人。

法律服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化
首先,我們就常年法律顧問(wèn)工作流程、服務(wù)承諾、工作內(nèi)部管理等進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定,形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,這樣做一舉兩得:
一是為開(kāi)展常年法律顧問(wèn)提供明確指引,提升客戶體驗(yàn)度;

二是提高團(tuán)隊(duì)從事常年法律顧問(wèn)工作效率。

然后,根據(jù)客戶需求,提供個(gè)性化服務(wù)。在為客戶提供常年法律顧問(wèn)服務(wù)之前,向客戶發(fā)送一份《常年法律顧問(wèn)服務(wù)需求調(diào)查表》。就公司的基本情況、公司治理結(jié)構(gòu)、合同管理、勞動(dòng)用工、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、財(cái)務(wù)稅務(wù)、特種行業(yè)、以往法律事務(wù)開(kāi)展情況、目前法律需求情況等方面進(jìn)行調(diào)查了解,以便有針對(duì)性地為客戶提供專業(yè)的法律服務(wù)。

其次,一旦接受客戶委托,擔(dān)任其常年法律顧問(wèn)后,必須給客戶發(fā)送問(wèn)候郵件,介紹為其提供專人服務(wù)的律師團(tuán)隊(duì),指派專人服務(wù)到位。所謂專人服務(wù)可不是一個(gè)人的“伺候”,而是由一名主辦律師和一名協(xié)辦律師助理、法律秘書(shū)負(fù)責(zé)專門常年法律顧問(wèn)單位的日常法律服務(wù)工作。在簽訂合同3天內(nèi)以工作聯(lián)系函的方式提供常年法律顧問(wèn)的服務(wù)初步工作計(jì)劃。為避免常年法律顧問(wèn)“顧而不問(wèn)“的情況。

我們給客戶“五個(gè)一”法律服務(wù)承諾:
每半個(gè)月至少一個(gè)電話或短信或郵件
每一個(gè)月至少一項(xiàng)法律服務(wù)工作
(包括發(fā)送資訊、提供講座培訓(xùn)等)
平均每一個(gè)季度至少上門拜訪一次
每半年一個(gè)工作匯報(bào)
每年一個(gè)總結(jié)報(bào)告
(合同期滿前一個(gè)月內(nèi)發(fā)送)

快速響應(yīng)
根據(jù)我們對(duì)客戶最關(guān)心的律師服務(wù)事項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示,響應(yīng)速度是客戶最關(guān)心的問(wèn)題,超過(guò)了專業(yè)性和收費(fèi)。
我們團(tuán)隊(duì)是這樣要求的:一般性法律問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)天口頭或書(shū)面答復(fù);重要法律問(wèn)題,必須在收到問(wèn)題或討論會(huì)議結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)出具書(shū)面的法律意見(jiàn)、情況報(bào)告等。

法律服務(wù)數(shù)據(jù)化


提供的常年法律顧問(wèn)服務(wù)數(shù)據(jù)化

由于常年法律顧問(wèn)服務(wù)耗時(shí)長(zhǎng)、綜合性強(qiáng)、工作瑣碎,因此,以團(tuán)隊(duì)方式為客戶提供常年顧問(wèn)服務(wù),需要每位專門服務(wù)的律師在日常工作中都記錄自己為客戶工作的內(nèi)容,做好工作小時(shí)記錄、合同信息臺(tái)賬、法律意見(jiàn)書(shū)、案件糾紛等等臺(tái)賬,形成服務(wù)大數(shù)據(jù)。

通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和分析,就能發(fā)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題和法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。我們還會(huì)通過(guò)《常年法律顧問(wèn)工作報(bào)告》的形式充分展示出律師團(tuán)隊(duì)的工作成果,并在工作報(bào)告提出常年法律顧問(wèn)對(duì)顧問(wèn)單位的建議,讓客戶意識(shí)到付出的律師費(fèi)物有所值。


客戶信息數(shù)據(jù)化

在客戶提供常年法律顧問(wèn)服務(wù)時(shí),對(duì)客戶了解的越充分,越能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)客戶的需求,有助于團(tuán)隊(duì)從法律和商業(yè)角度分析法律風(fēng)險(xiǎn),提供合理的商業(yè)解決方案,做好客戶商業(yè)決策的“謀士”角色。團(tuán)隊(duì)如果能加入對(duì)客戶的商業(yè)模式、客戶所在的行業(yè)情況(包括行業(yè)周期、天花板、所涉宏觀政策等)、客戶的行業(yè)地位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、上下游產(chǎn)業(yè)鏈、客戶的股東、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、高管、資產(chǎn)負(fù)債表的構(gòu)成等數(shù)據(jù)分析,必將律所專業(yè)服務(wù)的理念必將深入客戶人心。

對(duì)客戶研究透了,特別是非法律方面的問(wèn)題,客戶會(huì)覺(jué)得你“懂經(jīng)濟(jì)”、懂業(yè)務(wù)、內(nèi)行。與客戶的交往過(guò)程中,律師也能從客戶那里學(xué)到行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。對(duì)客戶行業(yè)的了解,也有助于把握常年顧問(wèn)服務(wù)派生出的非訴法律服務(wù)需求,讓律師團(tuán)隊(duì)和客戶達(dá)致雙贏效果。


訴訟信息數(shù)據(jù)化

在海量裁判文書(shū)公開(kāi)上網(wǎng)后,檢索變得十分公開(kāi)、透明。充分利用大數(shù)據(jù)時(shí)代的便利,通過(guò)定期為顧問(wèn)單位查詢中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)、無(wú)訟案例數(shù)據(jù)庫(kù),檢索顧問(wèn)單位涉訴情況,特別分析敗訴的案件判決書(shū),在日常法律顧問(wèn)服務(wù)過(guò)程中適當(dāng)制作《風(fēng)險(xiǎn)提示意見(jiàn)書(shū)》,為顧問(wèn)單位作出相關(guān)商業(yè)決策提供參考意見(jiàn),預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn)。

我們的顧問(wèn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)常常利用自己的資源,邀請(qǐng)一些投融資、會(huì)計(jì)稅務(wù)、經(jīng)濟(jì)專家學(xué)者為客戶進(jìn)行經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析報(bào)告會(huì),并在日常工作中注重收集對(duì)客戶有價(jià)值的商業(yè)、依法行政的信息,并定期推送法律相關(guān)資訊為客戶提供增值服務(wù)。
小 結(jié)

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