每當(dāng)經(jīng)濟(jì)遭遇持續(xù)下行壓力的時(shí)候，實(shí)體商業(yè)就開始痛苦掙扎，而商業(yè)創(chuàng)新也開始醞釀。隨著電商成本和競(jìng)爭(zhēng)不斷高漲、優(yōu)勢(shì)不再，新零售從馬云口中出來(lái)后開始刷屏。
其實(shí)新零售的模式一直都在商業(yè)實(shí)踐中被實(shí)施、探索和完善，而現(xiàn)在則開始被廣泛重視。
用最簡(jiǎn)單的話來(lái)說(shuō)，新零售是通過(guò)數(shù)據(jù)和物流的武裝，將線上和線下結(jié)合，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)式體驗(yàn)營(yíng)銷。
那么新零售該如何落地呢？
1.品牌會(huì)說(shuō)話
品牌是持續(xù)有效營(yíng)銷的根基，通過(guò)品牌定位來(lái)講述品牌故事，通過(guò)品牌故事來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)，并圍繞品牌定位和品牌故事建立起品牌承諾和調(diào)性，打造人性化服務(wù)和互動(dòng)根基。
2.推廣有計(jì)劃
任何推廣都不應(yīng)是臨時(shí)起意，管理者得確保整個(gè)推廣計(jì)劃和預(yù)算的充分規(guī)劃。營(yíng)銷推廣的目標(biāo)、渠道和新媒體選擇、預(yù)算分配、內(nèi)容和創(chuàng)意策劃、熱點(diǎn)和時(shí)機(jī)把控、效果監(jiān)控和優(yōu)化等等都是需要充分考量的。譬如針對(duì)特定人群的差異化營(yíng)銷、跨界合作。
3.用戶能沉淀
每一家企業(yè)都需要與自身規(guī)劃和品牌適配的平臺(tái)，引導(dǎo)、沉淀和經(jīng)營(yíng)用戶。多數(shù)時(shí)候，消費(fèi)者會(huì)在電腦端調(diào)查、了解、對(duì)比所需服務(wù)，在移動(dòng)端滿足即時(shí)需求，在微信端社交互動(dòng)。企業(yè)的平臺(tái)特點(diǎn)得與目標(biāo)用戶需求一致，在電腦端傾向于優(yōu)質(zhì)信息和內(nèi)容展示，在移動(dòng)端傾向于需求的快速解決，在微信端進(jìn)行互動(dòng)和活動(dòng)推廣。
4.全渠道聯(lián)合
相比傳統(tǒng)的線上或線下面臨的渠道分散、成本高昂、體驗(yàn)不足和利潤(rùn)壓縮等困局，新零售通過(guò)整合線上平臺(tái)、新媒體和實(shí)體網(wǎng)路，向用戶提供共融互通的跨渠道、無(wú)縫化優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，促進(jìn)對(duì)用戶需求的即需即達(dá)。
5.智能化終端
終端的門店布置將不只是產(chǎn)品、材料、色彩和空間的設(shè)計(jì)，還將結(jié)合各類智能化終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)線上線下店鋪的空間重構(gòu)、數(shù)字化變革和購(gòu)物場(chǎng)景的體驗(yàn)升級(jí)。
6.數(shù)字化驅(qū)動(dòng)
消費(fèi)者行為在快速碎片化、個(gè)性化，零售和營(yíng)銷也必須從規(guī)模驅(qū)動(dòng)向個(gè)性化定制的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變。企業(yè)應(yīng)著力全場(chǎng)景數(shù)據(jù)打通、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)改造和體驗(yàn)服務(wù)體系升級(jí)，來(lái)實(shí)現(xiàn)新零售的落地。
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