幾天前看到一篇《支付寶的“圈子”，阿里做社交的背水一戰(zhàn)》的文章，還覺(jué)得支付寶此役勢(shì)在必得，結(jié)果今天螞蟻金服的董事長(zhǎng)彭蕾就自己出來(lái)發(fā)公開(kāi)信道歉，自己打了自己的臉。在公開(kāi)信中，彭蕾把話(huà)說(shuō)的很重：“過(guò)去的這兩天，是我到支付寶七年以來(lái)，最難過(guò)的時(shí)刻。”
彭蕾還將這件事的嚴(yán)重性拔高到好幾個(gè)level：我們經(jīng)歷過(guò)許多困難的時(shí)刻，但從沒(méi)有任何一件事，如這次一樣如此深的刺痛我。
當(dāng)然，阿里人還是聰明的，一次產(chǎn)品戰(zhàn)略級(jí)別的失誤，支付寶選擇了用公關(guān)的藝術(shù)去化解：大老板親自擼稿，“公眾號(hào)主動(dòng)認(rèn)慫，沒(méi)看到彭蕾都已經(jīng)自責(zé)了：“如同看護(hù)自己生命一般看護(hù)的支付寶，今天被冠以各種污名。何忍卒睹？？！！”連用四個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，可見(jiàn)其心。但在一片安慰聲中，還是難掩尷尬和落寞。
細(xì)數(shù)下來(lái)，從正式上線(xiàn)到高層叫停，僅僅用了3天，大概創(chuàng)下了支付寶有史以來(lái)一個(gè)功能從生到死的最快記錄。這就好比一個(gè)跑馬拉松的運(yùn)動(dòng)員，剛跑了500米就崴了腳，敗的好心痛，好不甘，但卻又無(wú)可奈何。
最新的信息是：
1、出現(xiàn)問(wèn)題的兩個(gè)圈子已經(jīng)關(guān)閉，但圈子這個(gè)產(chǎn)品還會(huì)繼續(xù)。
2、目前圈子功能是官方去運(yùn)營(yíng)，后期會(huì)逐步開(kāi)發(fā)給用戶(hù)，說(shuō)白了就是，現(xiàn)在你還建不了圈子。
這大概是支付寶最近幾年經(jīng)歷的最慘痛的一次滑鐵盧，也為阿里一次又一次沖擊社交，屢敗屢戰(zhàn)的悲情形象涂抹上最濃墨重彩的一筆。事實(shí)上，歷史上沒(méi)有一個(gè)靠資源輸出和產(chǎn)品創(chuàng)新，通過(guò)強(qiáng)行嵌套社交＆社區(qū)成功的案例。即便是日啟動(dòng)次數(shù)過(guò)億的支付寶，不好意思，也不例外。
說(shuō)白了，還是銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)型的公司不懂社交的心，不知道社交真正的需求和價(jià)值是什么，以為用戶(hù)都是下半身動(dòng)物，放上幾張大胸長(zhǎng)腿美女照片，關(guān)系鏈就沉淀下來(lái)了。如果真的那么簡(jiǎn)單，我想中國(guó)不知道有多少陌陌了，還輪到著支付寶突圍嗎？錯(cuò)了就是錯(cuò)了,扯什么道歉呀。
這就牽扯到一個(gè)問(wèn)題，陌生人社交的水，到底有多深？
在微信牢牢掌控住住熟人社交的入口，陌陌3年上市成為目前體量最大的社交公司之后，留給社交創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會(huì)真的不多了。
下圖是App Store 社交排行榜前5的產(chǎn)品，你們看看，都是除了巨頭之外，剩下的都是C輪之后的公司，哪里和草根創(chuàng)業(yè)者有什么關(guān)系。
榜單后面還有YY，貼吧，知乎等。我們可以看到，至少?gòu)陌駟紊戏从吵鰜?lái)的事實(shí)是，純粹的陌生社交產(chǎn)品，除了探探之外，真的不算多，大部分都是在某個(gè)領(lǐng)域的延伸+嫁接。比如主打直播的映客等，主打網(wǎng)紅、搞笑短視頻的美拍，小咖秀，主打知識(shí)社交的知乎。
而在這背后，則是前仆后繼的純社交創(chuàng)業(yè)公司倒閉死亡。
原因在于，絕大多數(shù)社交產(chǎn)品都很難解決運(yùn)營(yíng)和效率的問(wèn)題，這也是所有社交產(chǎn)品面臨的共同的坑。
1、運(yùn)營(yíng)包括如何進(jìn)行第一步冷啟動(dòng)、平衡男女比例、打擊虛假賬號(hào)、用戶(hù)投訴以及無(wú)處不在的微商。
一款社交產(chǎn)品，產(chǎn)品功能再好，UI再漂亮，如果沒(méi)有人，價(jià)值=0，如果人數(shù)稀少，價(jià)值也=0，人是社交產(chǎn)品的核心和靈魂，某種意義上用戶(hù)充當(dāng)了杠桿的角色：在用戶(hù)量降低到某個(gè)閾值時(shí)，這個(gè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)會(huì)迅速下滑，一蹶不振，迅速死亡。而當(dāng)用戶(hù)量激增到某個(gè)閾值時(shí)，又會(huì)引發(fā)馬太效應(yīng)，源源不斷的吸引更多人加入，從而建立起自己牢不可破的護(hù)城河。
因此，對(duì)于社交產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，第一步啟動(dòng)種子用戶(hù)就顯得尤為關(guān)鍵，我可以分享2個(gè)不同產(chǎn)品的啟動(dòng)策略。
探探：探探的前身是P1，一個(gè)美女圖片社區(qū)，如果你經(jīng)常去三里屯，就會(huì)看到很多拿著長(zhǎng)槍短炮的大叔在蹲守，那就是P1的簽約攝影師，探探啟動(dòng)之初最早選擇學(xué)校作為突破口，然而創(chuàng)始人很快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：學(xué)生上傳的頭像實(shí)在丑的難以下咽，連直男都看不下去，于是果斷調(diào)整方向，選擇社會(huì)上白領(lǐng)女性、愛(ài)拍達(dá)人、網(wǎng)紅進(jìn)行推廣，效果顯著。
如故：之前因和新世相進(jìn)行合作而聲名大噪的“走心”社交app，主打的是三觀(guān)匹配度，因而第一步啟動(dòng)的用戶(hù)選擇了女性讀者居多的新世相。而如故的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)背景大多來(lái)自美國(guó)和香港擁有豐富的人脈，因此最初的種子也是他們身邊的朋友。比如在推廣之初就用了一些有趣的H5測(cè)試題來(lái)吸引用戶(hù)。
獲取了種子用戶(hù)之后下一步就是運(yùn)營(yíng)。這么說(shuō)吧，女性是社區(qū)的驅(qū)動(dòng)力，但男性才是金主，如何平衡兩者的關(guān)系？如果一個(gè)聊天室10個(gè)人里9個(gè)男人，1個(gè)女人，這個(gè)聊天室還能繼續(xù)下去嗎？如何均衡的獲取用戶(hù)，如何控制產(chǎn)品的調(diào)性，讓女性用戶(hù)樂(lè)意使用而不會(huì)產(chǎn)生使用“約炮神器”的顧慮？事實(shí)上，所有社交app都在努力去污名化，努力淡化約炮這件事。
微商是所有社交產(chǎn)品的天敵，有人總結(jié)“生于約炮，死于微商。”絕大多數(shù)社交app希望能夠吸引到優(yōu)秀女性來(lái)參與，但很多情況下蜂擁而至的是微商。微商像蝗蟲(chóng)一樣侵蝕著產(chǎn)品的生態(tài)。她們往往會(huì)用網(wǎng)紅照片混淆視聽(tīng)，通過(guò)虛假資料通過(guò)審核，然后引誘用戶(hù)添加微信QQ，然后在聊天中兜售股票、商品、誘導(dǎo)用戶(hù)發(fā)紅包等行為，對(duì)于產(chǎn)品生態(tài)和用戶(hù)體驗(yàn)造成了非常大的破壞。
盡管各個(gè)平臺(tái)都嚴(yán)厲打擊微商，比如探探有一個(gè)300多人的客服團(tuán)隊(duì)，比如如故與反垃圾SDK合作，對(duì)用戶(hù)頭像、昵稱(chēng)、簽名等信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)審核，但還是屢禁不止，這考驗(yàn)的是團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的實(shí)力。
2、效率指的是前端匹配的效率和后端聊天的效率。前者涉及到算法和產(chǎn)品模型，我們看到最近一年中國(guó)有很多tinder like的產(chǎn)品，比如nice、陌陌、網(wǎng)易花田、sobrr等等，從信息陳列方式來(lái)看，這的確是比基于地理位置的列表要更簡(jiǎn)潔優(yōu)化的交互方式，但這種“左滑右滑”的方式更像是一個(gè)打開(kāi)方式而不是產(chǎn)品。它將前端匹配的效率通過(guò)看臉的模式做到了極致（看臉社交），但很多時(shí)候，看完臉不知道聊什么，不得不一遍遍重復(fù)ASL的討論，（Age/sex/location），降低了社交的樂(lè)趣，也讓社交變得無(wú)聊和形式。
走到這一步，陌生社交的痛點(diǎn)從找誰(shuí)聊變成了聊什么。
如果說(shuō)探探解決了“找誰(shuí)聊”的問(wèn)題，如故解決的是“聊什么”的問(wèn)題。
如故在注冊(cè)開(kāi)始時(shí)就提供20個(gè)測(cè)試題，這些測(cè)試題范圍從政治、歷史、到情感、星座不等，然后根據(jù)你的回答列出“內(nèi)心屬性”，然后根據(jù)這個(gè)“內(nèi)心屬性”給你推薦匹配度最高的用戶(hù)，這在很大程度上解決了用戶(hù)“聊什么”的話(huà)題。
看上去很完美，但推廣起來(lái)同樣也有不少困難，如果太打擦邊球，那就變成和市面上主打下半身社交的app無(wú)異，如果太強(qiáng)調(diào)三觀(guān)的“政治正確，”又會(huì)陷入保守傳統(tǒng)的窠臼。
任何社交app都繞不過(guò)性這個(gè)主題，性對(duì)于任何社交產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，既是毒藥，也是春藥，就看你怎么用了。所以說(shuō)還是老司機(jī)說(shuō)的對(duì)，天生會(huì)撩妹的人，在網(wǎng)易評(píng)論區(qū)都能約到炮；天生不會(huì)撩妹的人，都一起進(jìn)房間了還是一個(gè)人抱著枕頭睡。
支付寶的錯(cuò)在于它完全不懂陌生人社交，在擁有海量實(shí)名用戶(hù)，風(fēng)控體系，大數(shù)據(jù)能力和信用體系的前提下，將陌生人社交的形象又重新拉回到約炮這件事上，大家辛辛苦苦三十年，一夜回到解放前，這對(duì)于整個(gè)社交來(lái)說(shuō)，是一種直接的傷害，支付寶真正要做的，是解決運(yùn)營(yíng)和效率的問(wèn)題，而不是放上一堆美女，讓用戶(hù)打賞點(diǎn)贊留言。
聯(lián)系客服
