上個(gè)周末支付寶對“校園日記”進(jìn)行灰度測試，在圈內(nèi)掀起廣泛討論。由于一些生活圈出現(xiàn)大尺度照片，部分媒體對此進(jìn)行廣泛報(bào)道，尤其是CCTV介入更是讓支付寶感受到很大的輿論壓力。
今天，支付寶靈魂人物，董事長彭蕾在美國出差途中緊急“滅火”，發(fā)布了題為“錯(cuò)了就是錯(cuò)了”的道歉信，強(qiáng)調(diào)自己做錯(cuò)的事，永遠(yuǎn)不要怪別人。她要求支付寶團(tuán)隊(duì)必須努力不斷完善自己，并強(qiáng)調(diào)：
1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。
2、惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號并永久不能注冊。
3、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論整頓。想清楚并寫下來，我們要什么不要什么，嚴(yán)格執(zhí)行。
4、請大家繼續(xù)鞭笞。
從彭蕾的內(nèi)部信可以看出，支付寶在日活1億之后，依然在追求提高活躍度，同時(shí)進(jìn)行努力轉(zhuǎn)型。而“圈子”功能就是支付寶轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要?jiǎng)幼?，彭蕾肯定了圈子功能，并將繼續(xù)重點(diǎn)運(yùn)營理財(cái)、寵物、育兒等圈子。這已經(jīng)不是支付寶第一次因?yàn)楫a(chǎn)品改版而被吐槽，但卻是支付寶高層第一次道歉。
阿里巴巴董事局主席馬云隨后也在內(nèi)網(wǎng)中發(fā)聲：
“阿里巴巴珍貴的是改正錯(cuò)誤的勇氣。支付寶，繼續(xù)努力。阿里人，學(xué)習(xí)反思和自查?！?/p>
彭蕾已不再干涉螞蟻金服具體業(yè)務(wù)。今年10月，彭蕾卸任螞蟻金服CEO，由井賢棟負(fù)責(zé)操盤，彭蕾退居幕后擔(dān)任董事長負(fù)責(zé)戰(zhàn)略層面的事情（一說是為了上市，如同當(dāng)初馬云“退休”去倒騰阿里上市一樣）。從彭蕾出面道歉，可以看出此事的嚴(yán)重性，有消息稱，彭蕾還召集了22位螞蟻管理團(tuán)隊(duì)成員深刻反思。
在此之前，馬云還有數(shù)次公開致歉。
2011年，B2B還是阿里巴巴核心業(yè)務(wù)，彼時(shí)這一業(yè)務(wù)在香港上市，股價(jià)低迷。阿里巴巴董事局主席馬云在股東大會上，向阿里巴巴所有股東致歉。馬云表示，自07年11月6日，阿里巴巴在香港上市以來，阿里巴巴股價(jià)一直都沒有上去，雖然可以對股東表達(dá)歉意，但也無能為力。同時(shí)，馬云還對“揮淚斬衛(wèi)哲”事件中被迫離開阿里的衛(wèi)哲道歉。
在京東上市前夕，馬云私底下對朋友表示，京東在納斯達(dá)克上市注定以悲劇收場。
“京東定位方向就是錯(cuò)的，沒辦法挽救了。所以我對公司的人都說，千萬不要和京東扯上關(guān)系，哪天倒大霉的可別管我沒提醒你們。”
這話卻被朋友錄音并上傳到網(wǎng)絡(luò)。馬云之后對這段話進(jìn)行了道歉，表示他沒有料到他批評京東的談話被朋友錄音成文，并被媒體快速傳播，并表示下次聊天上澡堂——之后阿里巴巴推出的企業(yè)社交軟件阿里釘釘推出了“澡堂”功能。
阿里釘釘今年做了一組充滿爭議的廣告，暗指微信不安全。馬云了解情況之后，在釘釘工作群里批評釘釘團(tuán)隊(duì)做的這個(gè)廣告太 low，不過同時(shí)不忘“黑”京東一把。
“盯盯那個(gè)廣告實(shí)在太 low了像jd做的廣告，我已經(jīng)正式向馬化騰和騰訊公司致歉！看來市場預(yù)算太多才會造成這樣的事?！?/p>
從多次道歉可以看到，馬云是一個(gè)勇于審視自己、敢于承認(rèn)錯(cuò)誤、不怕被打臉的企業(yè)家。正如馬云所言，阿里巴巴擁有“改正錯(cuò)誤的勇氣”，一直在反思和自查，創(chuàng)始人的性格會決定企業(yè)的性格這句話沒錯(cuò)。
支付寶這次不是白折騰？
之前支付寶多次改版被吐槽之后即沒有道歉，也沒有留下什么，不過，這一次支付寶可能不再是白折騰。
支付寶之前一直希望“復(fù)制”微信，就是希望加強(qiáng)人與人的關(guān)系，但是事實(shí)證明這很難——我的支付寶上有了好友關(guān)系卻沒有什么互動(dòng)。這一次，支付寶至少?zèng)]有刻意去加強(qiáng)人與人的關(guān)系，實(shí)際上并沒有做“社交”而是在做“內(nèi)容”：美女并不重要，重要的是美女的照片；生活圈的“圈子”并不重要，重要的是，圈子里的內(nèi)容。
支付寶上會出現(xiàn)越來越多與生活相關(guān)的內(nèi)容，比如寵物、理財(cái)?shù)鹊取?/p>
從“打賞”的設(shè)計(jì)來看，支付寶其實(shí)是學(xué)習(xí)了不少內(nèi)容平臺的做法。“贊賞”已經(jīng)成為所有內(nèi)容平臺，從今日頭條到直播再到微信的標(biāo)配。讀者不是為某個(gè)人打賞，而是為某個(gè)內(nèi)容——比如幾張圖片打賞。那么支付寶之后是不是可以將圖片升級為短視頻、直播呢？至少從支付寶這次順勢推出“生活號”來看，“內(nèi)容”才是支付寶接下來的重點(diǎn)。
為什么？
1、做社交是緣木求魚，做內(nèi)容反而有轉(zhuǎn)機(jī)。
做社交還是做內(nèi)容（過去的說法是媒體，鑒于我今年都在鼓吹內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)，所以就說是內(nèi)容）更容易？答案是后者。同樣的社交場景，人們只需要一處關(guān)系鏈，很難被挖走，但內(nèi)容不一樣，任何地方有內(nèi)容就可以吸引到注意力。百度可以做內(nèi)容，微信可以做內(nèi)容，甚至迅雷這個(gè)下載工具都可以做內(nèi)容。微博做內(nèi)容市值進(jìn)入100億美金俱樂部，陌陌做內(nèi)容市值翻幾倍進(jìn)入50億美金俱樂部。而從天貓、淘寶和京東的內(nèi)容嘗試來看，電商平臺完全可以“內(nèi)容化”，支付寶必然也可以。
2、做內(nèi)容滿足支付寶當(dāng)前的核心訴求。
不是因?yàn)樽鰞?nèi)容更容易就要做內(nèi)容。彭蕾在道歉信中提到了兩點(diǎn)：一是支付寶眼下還在努力提升活躍度；二是支付寶眼下的日活DAU破億了。破億是什么概念？中國DAU破億的App屈指可數(shù)，支付寶已經(jīng)很活躍了。但這些活躍可能是用戶在淘寶購物的活躍，是掃碼付款時(shí)才有的活躍，這種活躍不夠。
微信支付沒有App，但在某些支付場景中，至少在我看到的某些城市的某些地方，已不遜色于支付寶。騰訊公布的數(shù)據(jù)是：微信支付用戶已經(jīng)達(dá)到4億。微信支付憑什么做起來？因?yàn)橛脩舸蜷_微信多、停留時(shí)間長，使用順手。
同樣，支付寶需要的是：讓用戶每天更多打開支付寶、并且將更多時(shí)間停留在其上的活躍。有了這樣的活躍，除了更有機(jī)會讓用戶使用自己支付之外，還可以向用戶提供更多服務(wù)。理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)是低頻的，但生活服務(wù)是相對高頻的，阿里巴巴O2O最核心的產(chǎn)品阿里口碑沒有獨(dú)立App，核心入口在支付寶。簡單地說，支付寶希望可以成為一個(gè)生活A(yù)pp，而不只甘于做一個(gè)支付工具。通過內(nèi)容把用戶留下，就可能跟其建立生活聯(lián)系。
所以這樣看來，支付寶雖然這次被迫道歉，但“生活圈”可能是一個(gè)對的路子：反正都做不成社交，還不如退而求其次，選擇“內(nèi)容”這個(gè)新型粘合劑。這樣看來，支付寶這次終于沒有白折騰？
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