HR在面試時(shí)最怕“身經(jīng)百戰(zhàn)”，卻能力不足的“面霸”。下文教你，如何應(yīng)對(duì)“面霸”們的面試寶典，如何判斷面試者的真實(shí)能力。
“當(dāng)時(shí)我們急需一名銷售經(jīng)理，剛好面試了一個(gè)各方面條件都不錯(cuò)的人，作為HR，我與用人部門先后面試了這個(gè)人，他給人的感覺(jué)就是特別能說(shuō)會(huì)道，我們問(wèn)的問(wèn)題他都能應(yīng)對(duì)自如，于是便很快錄用。
但上班后才發(fā)現(xiàn)，他除了面試那一套很熟悉以外，實(shí)際工作根本就沒(méi)有干過(guò)，過(guò)了好長(zhǎng)一段時(shí)間，既沒(méi)有找到客戶，又沒(méi)有出業(yè)績(jī)，讓我們覺(jué)得當(dāng)初招錯(cuò)了人。”
這是一個(gè)HR朋友說(shuō)的一件真事，相信遭遇這種情況的HR也不在少數(shù)，面試時(shí)說(shuō)的頭頭是道，干事時(shí)卻只會(huì)大呼小叫，什么也干不了。
所以，針對(duì)那種面試中表現(xiàn)的說(shuō)話套路嫻熟、問(wèn)題還沒(méi)有問(wèn)完就知道答案的人，一定要多留個(gè)心眼。這類人具有相當(dāng)?shù)姆磦刹槟芰Γ卮饐?wèn)題常常對(duì)答如流，由于他們?cè)诿嬖嚟h(huán)節(jié)“久經(jīng)沙場(chǎng)”，俗稱“面霸”。
面霸必有面試秘籍，我這里就有一份這方面的“寶典”，現(xiàn)將部分內(nèi)容忠實(shí)摘錄如下：
求職者的“面試寶典”
本人應(yīng)聘過(guò)工作也招聘過(guò)別人，有時(shí)我徘徊在街頭，慨嘆命運(yùn)的不公，有時(shí)卻坐在辦公室里得意洋洋的評(píng)價(jià)著別人。針對(duì)這些年應(yīng)聘與招聘的經(jīng)驗(yàn)，我下定決心總結(jié)出此求職寶典，并編纂為全真模擬試題：
1、怎樣答專業(yè)考題？
標(biāo)準(zhǔn)答案：差不離
詳解：目前，多數(shù)公司會(huì)在談話前給你一份專業(yè)題，建議你接到面試通知當(dāng)天晚上翻一下書，千萬(wàn)別跟書上答的一模一樣，這樣他們會(huì)認(rèn)為你是書呆子，也別答個(gè)零分。
2、面談——八大經(jīng)典問(wèn)題
（1）“談?wù)勀愕慕?jīng)歷?！?/p>
標(biāo)準(zhǔn)答案：5分鐘以內(nèi)說(shuō)完。建議接到面試通知后，當(dāng)晚在家中拿著自己的簡(jiǎn)歷，詳細(xì)背誦，并要求自己在5分鐘內(nèi)結(jié)束，要對(duì)著鏡子練。講時(shí)抽空微笑一下，講到自己的奮斗史時(shí)要眼含熱淚，繼而輕描淡寫結(jié)束。
（2）“談?wù)勀銥槭裁措x開(kāi)原公司？”
標(biāo)準(zhǔn)答案：啊——今天天氣不錯(cuò)。此題要答非所問(wèn)，千萬(wàn)別答尋求發(fā)展空間呀什么的，現(xiàn)在已不流行這種答案了，也別說(shuō)原來(lái)工資低，或者跟領(lǐng)導(dǎo)鬧意見(jiàn)，或者其他什么貶低別人的話，因?yàn)?，你在原單位遇到的事，在這里一樣會(huì)有。
（3）“談?wù)勀銓?duì)這個(gè)崗位的理解?！?/p>
標(biāo)準(zhǔn)答案：跟別人不一樣就行。你可以這樣回答：“我認(rèn)為，這個(gè)崗位，就是要……，
不能按一般人那樣……，當(dāng)然，也不能完全……，然而，……，可能也……那么……”
最后，義憤填膺的結(jié)束。
（4）“我們這要加班，你可以么？”
標(biāo)準(zhǔn)答案：斬釘截鐵！——“當(dāng)然可以，當(dāng)今社會(huì)就是高效率，高目標(biāo)，加班算什么，我可以無(wú)償加班！”
（5）“談?wù)勀銓?duì)薪水的要求?！?/p>
標(biāo)準(zhǔn)答案：微笑著回答“無(wú)所謂，貴公司有薪水標(biāo)準(zhǔn)，我會(huì)尊重的?！薄暗降滓嗌馘X？”“差不多就行，我要求不高，貴公司管頓飯就行”（沒(méi)辦法）。
（6）“對(duì)我們公司了解嗎？”
標(biāo)準(zhǔn)答案：“了解，了解，貴公司是業(yè)界……，是聞名的……，我向往成為貴公司……，希望……?！保ê叮?/p>
對(duì)以上這套所謂的“真題”，當(dāng)然有很多幽默成分，也確實(shí)會(huì)誤導(dǎo)一些求職者，帶來(lái)蒙混過(guò)關(guān)的想法，但是，再狡猾的狐貍也逃不過(guò)好獵手，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的面試官來(lái)說(shuō)，其實(shí)很容易看出來(lái)這里面的很多破綻，簡(jiǎn)要分析如下：
首先，從問(wèn)的問(wèn)題角度來(lái)看：一是問(wèn)題寬泛、缺乏進(jìn)一步追問(wèn)，“談?wù)劇薄ⅰ霸趺礃印钡挠迷~，容易讓對(duì)方泛泛而談，浮在表面而無(wú)法深入進(jìn)去；
二是大都是開(kāi)放式問(wèn)題，給應(yīng)聘者自由發(fā)揮的空間太大，很難作出正確的評(píng)價(jià)；
三是這些問(wèn)題只是一般性問(wèn)題，缺乏針對(duì)性，尤其缺乏崗位所對(duì)應(yīng)的核心勝任力要素。
其次，從給出的答案來(lái)看，表面上來(lái)看，回答的很聰明，但其實(shí)回答的很模糊，且顧左右而言他，并沒(méi)有直面回答問(wèn)題，甚至是答非所問(wèn)。
比如第（5）條“談?wù)勀銓?duì)薪水的要求”，如果是剛進(jìn)入職場(chǎng)的應(yīng)屆生如此回答尚能理解，如果是社招有經(jīng)驗(yàn)的求職者也這樣回答，那就是不成熟的表現(xiàn)，就是找死，在專業(yè)面試官面前，這是缺乏主見(jiàn)和自信心的表現(xiàn)。
遭遇“面霸”在所難免，關(guān)鍵在于要練就一雙火眼金睛，面試官如何武裝自己識(shí)破這些伎倆？這就需要一套行為面試“真題”來(lái)解決。
如何設(shè)計(jì)一套行為面試真題
工欲善其事，必先利其器。一個(gè)面試官也得有個(gè)好工具，好工具是實(shí)踐出來(lái)的，咱們還是以案說(shuō)法。
有一次我問(wèn)一個(gè)招聘經(jīng)理，平時(shí)你在面試時(shí)都問(wèn)些什么問(wèn)題，招聘經(jīng)理說(shuō)：“我們一般都問(wèn)些基本問(wèn)題，比如‘為何離職、個(gè)人有些什么職業(yè)規(guī)劃、如何與他人相處’等等，主要是看其是否符合公司的企業(yè)文化。”
我問(wèn)他：“這樣問(wèn)問(wèn)題，能找到需要的合適人才嗎？”招聘經(jīng)理不敢肯定。
實(shí)際上，這些問(wèn)題不是不可以問(wèn)，但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，針對(duì)崗位的勝任力素質(zhì)，關(guān)鍵還要靠一些核心問(wèn)題進(jìn)行深入挖掘。
于是，我讓招聘經(jīng)理找來(lái)一個(gè)軟件銷售工程師的崗位能力素質(zhì)，拿來(lái)一看，這個(gè)崗位一共有四項(xiàng)能力素質(zhì)要求：優(yōu)秀的拓展能力、準(zhǔn)確的資源獲取能力、良好的引導(dǎo)說(shuō)服能力、敏銳的判斷能力。就拿其中的“準(zhǔn)確的資源獲取能力”和“敏銳的判斷能力”來(lái)做樣板，看看該設(shè)計(jì)哪些面試問(wèn)題。
先來(lái)設(shè)計(jì)“準(zhǔn)確的資源獲取能力”所對(duì)應(yīng)的面試問(wèn)題，首先需要說(shuō)明的是“準(zhǔn)確的資源獲取能力”就是能夠有效的獲取客戶資源的意思，那么如何獲取客戶資源呢？沿著這個(gè)思路，考察應(yīng)聘者（主要是社招人員）這方面的能力，至少需要明確如下問(wèn)題：
考察“準(zhǔn)確的資源獲取能力”，你該問(wèn)
1、您（指應(yīng)聘人員，下同）過(guò)去的銷售主要面向哪類客戶群體？
2、您是通過(guò)什么方式來(lái)找到這類客戶的？
3、這類客戶當(dāng)中有沒(méi)有最難找的？難在哪？
4、您當(dāng)時(shí)是怎么找到的？
5、您有沒(méi)有經(jīng)過(guò)很多努力卻無(wú)法找到客戶的經(jīng)歷？
6、當(dāng)時(shí)遇到了哪些情況？
7、針對(duì)那些情況，您是如何一一克服的？
除此之外，我們?cè)賮?lái)看看如何考察“敏銳的判斷能力”。這里所說(shuō)的敏銳的判斷能力，是基于對(duì)客戶需求和購(gòu)買決策的一種準(zhǔn)確把握?？疾爝@項(xiàng)能力是不是可以設(shè)計(jì)出以下問(wèn)題：
考察“敏銳的判斷能力”，你該問(wèn)
1、您一般通過(guò)什么方式來(lái)了解客戶需求？
2、您是如何判斷客戶需求的？
3、您有沒(méi)有遇到過(guò)客戶需求最難把握的情況？
4、當(dāng)時(shí)都發(fā)生了些什么？
5、您是如何處理那種狀況的？
6、您通過(guò)哪些跡象來(lái)判斷客戶準(zhǔn)備購(gòu)買？
7、有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)最難把握和判斷的棘手情況？
8、當(dāng)時(shí)您是如何處理那種情況的？
9、您有沒(méi)有對(duì)客戶購(gòu)買決策把握最成功的案例？
10、請(qǐng)告訴我當(dāng)時(shí)您是怎么做到的？
11、如果你現(xiàn)在做，還有沒(méi)有改善空間？如何改善？
不知道你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，以上問(wèn)題不僅是開(kāi)放式的，而且問(wèn)題之間富有邏輯性，層層遞進(jìn)，環(huán)環(huán)相扣，像連珠炮一樣一個(gè)問(wèn)題接著一個(gè)問(wèn)題。
這樣問(wèn)問(wèn)題有幾個(gè)好處：
其一、讓應(yīng)聘者很難撒謊。如果撒了第一個(gè)謊，后面就要撒更多的謊?！耙痪渲e言要用一千句謊言去圓”——這句名言非常有道理，而誰(shuí)能保證一千個(gè)謊言怎么可能不會(huì)出現(xiàn)漏洞呢？
其二、能夠偵測(cè)出應(yīng)聘者真實(shí)的能力素質(zhì)狀況。問(wèn)題里多用“最”字，往往能考察出一個(gè)人這方面能力的邊界。
然后，再運(yùn)用對(duì)比技巧，從“最成功”忽然問(wèn)到“最失敗”，一正一反的詢問(wèn)，打一個(gè)措手不及，往往能夠收到出其不意的效果。
以上這些技巧就是行為面試法的核心所在。所謂“行為面試法”，就是根據(jù)過(guò)去一段時(shí)間的表現(xiàn)來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)，用這種面試方法成功率會(huì)提高50%。注意，這里所說(shuō)的“過(guò)去一段時(shí)間”一般最好是半年以內(nèi)，最好是近期發(fā)生，時(shí)間太久容易遺忘，這樣就能看出一些最真實(shí)的狀況，了解到的情況就比較可靠。
我所說(shuō)的這一套行為面試“真題”，都是通過(guò)很多經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和充分驗(yàn)證過(guò)的，曾經(jīng)讓很多所謂的高手和面霸最后現(xiàn)出原形，面試官們不妨一試，相信一定會(huì)收獲多多。
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