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一、具有較強(qiáng)的責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；

二、工作有計(jì)劃性。清楚自己每天的工作；

三、掌握與客戶、合作地接社和導(dǎo)游的談判技巧；

四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

五、市場(chǎng)意識(shí)及分析能力。計(jì)調(diào)人員應(yīng)隨時(shí)做到：廣泛搜集和了解不斷變化       的旅游市場(chǎng)信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)行情。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出的各種產(chǎn)品進(jìn)行全  方位分析，找出對(duì)手弱點(diǎn)，完善本公司產(chǎn)品，針對(duì)對(duì)手弱點(diǎn)力推本公司特色線路及旅游方案；

六、在不同的時(shí)間，有針對(duì)性的修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時(shí)制定出符合實(shí)時(shí)旅游市場(chǎng)需求的旅游線路及報(bào)價(jià)；

七、定期做好客戶維護(hù)工作，應(yīng)隨時(shí)做到開發(fā)新客戶維護(hù)老客戶；

八、定期組織部門進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通及培訓(xùn)；

九、具有較強(qiáng)的執(zhí)行力度。堅(jiān)決執(zhí)行并按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度及完成情況；

十、團(tuán)款收取。團(tuán)隊(duì)出票前必須確保已收到組團(tuán)社機(jī)票全款和80%地接款、對(duì)于百事通門市必須確保出票前將團(tuán)款（散客全款，團(tuán)隊(duì)80%團(tuán)款）匯入集團(tuán)，團(tuán)隊(duì)返回三日內(nèi)必須及時(shí)回訪并催收尾款（特批情況除外），與財(cái)務(wù)部仔細(xì)核對(duì)賬目，確保公司資金安全。

十一、按規(guī)定定期整理公司團(tuán)隊(duì)資料檔案。

十二、嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間使用QQ操作團(tuán)隊(duì)；

十三、禁止在辦公室打游戲、登陸私人QQ及瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，禁止私自攜帶U盤及可移動(dòng)硬盤；

十四、嚴(yán)禁使用公司辦公電話撥打私人電話，上班時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話，自覺節(jié)省辦公易耗用品；

十五、不得打聽其他部門機(jī)密信息，不得詢問、竊取及泄漏公司機(jī)密信息、技術(shù)及文件。不得出賣本公司利益；

十六、常規(guī)業(yè)務(wù)操作為輪流制，交接工作必須以書面形式，一旦業(yè)務(wù)接手則需盡心盡職完成；

十七、熟練掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)操作流程；工作仔細(xì)、認(rèn)真；對(duì)客戶態(tài)度友善、具有親和力、任何時(shí)候不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵；對(duì)公司正常辦公用品、軟件、公司網(wǎng)站前后臺(tái)能熟練使用。

十八、計(jì)調(diào)崗位執(zhí)行長(zhǎng)期考核制度。由于操作失誤而造成客戶有效投訴年累計(jì)三次（含三次）以上者，公司將不再繼續(xù)錄用；團(tuán)隊(duì)操作上由于操作失誤造成的損失由當(dāng)事人自行承擔(dān)。

         綜上所述，計(jì)調(diào)部和計(jì)調(diào)人員的工作好壞，直接影響和決定著公司的正常工作。所以應(yīng)該提高工作效率和工作效益，本著 "當(dāng)好管家，搞好管理，努力服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)"的態(tài)度，做公司的基礎(chǔ)和后臺(tái)，做總經(jīng)理的好幫手。