西方組織行為學(xué)從管理角度對人的總看法。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人制定什么樣的管理制度，采用什么樣的管理方法，建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)，都與他們對下屬和職工的總看法有關(guān)。因此，人性理論是組織行為學(xué)中最重要的基本理論之一。西方組織行為學(xué)提出經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實(shí)現(xiàn)的人和復(fù)雜人這4種與管理有關(guān)的人性理論。經(jīng)濟(jì)人即理性－經(jīng)濟(jì)人。
組織行為中的人性理論 - 簡介
西方組織行為學(xué)從管理角度對人的總看法。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人制定什么樣的管理制度，采用什么樣的管理方法，建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)，都與他們對下屬和職工的總看法有關(guān)。因此，人性理論是組織行為學(xué)中最重要的基本理論之一。西方組織行為學(xué)提出經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實(shí)現(xiàn)的人和復(fù)雜人這4種與管理有關(guān)的人性理論。
經(jīng)濟(jì)人即理性－經(jīng)濟(jì)人。這種人性觀最初是由英國資產(chǎn)階級古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密，在其1776年發(fā)表的最重要著作《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》即《國富論》中提出的。它認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿足個人的私利，人都要爭取最大的經(jīng)濟(jì)利益，干工作是為了獲得經(jīng)濟(jì)報酬。美國心理學(xué)家D.麥格雷戈在其《企業(yè)中的人性方面》一書中提出了兩種對立的人性理論：X理論和Y理論。他主張Y理論，反對X理論,而X理論就是對“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的概括。其主要內(nèi)容是：①多數(shù)人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作；②多數(shù)人都沒有雄心大志，不愿負(fù)責(zé)任，而心甘情愿受別人指導(dǎo)；③多數(shù)人的個人目標(biāo)都與組織目標(biāo)相矛盾，必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織目標(biāo)而工作；④多數(shù)人干工作都是為了滿足基本生理需要和安全需要，因此，只有金錢才能激勵他們；⑤人大致可分為兩類，多數(shù)人都如上所述，少數(shù)人能自我鼓勵，自我控制，這些人應(yīng)負(fù)起管理責(zé)任。
從這種人性觀出發(fā)，主張管理工作的重點(diǎn)在于提高生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務(wù)，而對人的感情和道義上應(yīng)負(fù)的責(zé)任是無關(guān)緊要的。管理是少數(shù)人的事，與多數(shù)職工無關(guān)。要用金錢刺激職工的生產(chǎn)積極性，對消極怠工者采用嚴(yán)厲懲罰措施。這種管理被稱為任務(wù)管理。泰勒制是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)在實(shí)踐上的典型代表。
社會人或稱社交人。這種人性觀認(rèn)為,人最重視在工作中與周圍的人友好相處，良好的人際關(guān)系是調(diào)動人的工作積極性的決定因素,物質(zhì)利益只起次要作用。這種觀點(diǎn)是美國哈佛大學(xué)社會心理學(xué)家G.E.梅奧提出的。梅奧是主持霍桑實(shí)驗的主要代表者。他在總結(jié)霍桑實(shí)驗結(jié)果的基礎(chǔ)上提出了人際關(guān)系學(xué)說。這一學(xué)說概括地說明了“社會人”的觀點(diǎn),其主要內(nèi)容是:①人是“社會人”，影響人的生產(chǎn)積極性的因素除物質(zhì)條件外，還有社會因素和心理因素；②生產(chǎn)率的提高和降低主要取決于職工的“士氣”，而士氣又取決于家庭和社會生活以及企業(yè)中的人際關(guān)系；③企業(yè)中存在著“非正式群體”，這種無形的組織有其特殊的規(guī)范，對其群體成員的行為有重要的影響；④領(lǐng)導(dǎo)者在了解人們合乎邏輯的行為的同時，還須了解不合乎邏輯的行為，要善于傾聽和溝通職工的意見，使正式組織的經(jīng)濟(jì)需要與非正式組織的社會需要取得平衡。
從社會人的觀點(diǎn)出發(fā)，應(yīng)把管理的重點(diǎn)放在關(guān)心人，滿足人的需要上；應(yīng)重視管理人員與職工以及職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感，提倡集體獎勵制度。管理人員的職能不僅是提高生產(chǎn)率，而且要成為職工與上級之間的聯(lián)系人和溝通者。
自我實(shí)現(xiàn)的人這種人性觀最早由美國心理學(xué)家A.馬斯洛提出。馬斯洛在其需要層次論中指出，人類需要的最高層次是自我實(shí)現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)是指人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能。只有人的潛力和才能充分發(fā)揮出來，人才會感到最大的滿足。馬洛斯認(rèn)為，自我實(shí)現(xiàn)的人是最理想的人。這種人具有敏銳的觀察力，思想高度集中，有創(chuàng)造性，不受環(huán)境偶然因素影響，只跟少數(shù)志趣相投的人來往，喜歡獨(dú)居等等。但在現(xiàn)實(shí)生活中，很少有人能達(dá)到這種理想境界，原因是社會環(huán)境束縛了人的自我實(shí)現(xiàn)。
麥格雷戈總結(jié)并歸納了馬斯洛和其他人的類似觀點(diǎn)，結(jié)合管理問題，提出了Y理論。Y理論實(shí)際上就是自我實(shí)現(xiàn)的人性觀的概括，其主要內(nèi)容是：①一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作就會同游戲或休息一樣自然；②控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法，人們在執(zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制；③在正常情況下，一般人不僅會接受責(zé)任，而且會主動尋求責(zé)任；④在人群中廣泛地存在著高度的想象力、智謀和解決組織中問題的創(chuàng)造性；⑤在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只利用了一部分。
從這種人性觀出發(fā)，管理的重點(diǎn)應(yīng)放在為人創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境和條件上，使人們能充分挖掘自己的潛力，發(fā)揮自己的才能，即充分地自我實(shí)現(xiàn)。管理人員的職能也在于為發(fā)揮人的才智創(chuàng)造條件，減少和排除職工在自我實(shí)現(xiàn)過程中所遇到的障礙。對人的獎勵雖包括外在獎勵（工資、提升、良好的人際關(guān)系等）和內(nèi)在獎勵（獲得知識、增長才干、發(fā)揮潛力等）兩種，但只有內(nèi)在獎勵才能滿足人的自我實(shí)現(xiàn)的需要，極大地調(diào)動職工的積極性。在管理制度上，應(yīng)使工作富于挑戰(zhàn)性，能充分發(fā)揮人的才能，并使人獲得所期望的成就。
復(fù)雜人這是20世紀(jì)60年代末至70年代初由美國心理學(xué)家E.H.沙因在其《組織心理學(xué)》一書中提出的一種人性理論。這種理論認(rèn)為，上述三種人性觀都有其合理性的一面，但不能適用于一切人。因為人不僅各不相同，而且同一個人在不同的年齡、時間、情境也會有不同的表現(xiàn)。人的需要和潛力隨著年齡的增長、知識的增加、地位的改變以及人際關(guān)系的變化而各不相同。因此，人是很復(fù)雜的。根據(jù)這種人性觀，J.J.莫爾斯和J.W.洛爾施提出了新的管理理論，即應(yīng)變理論，其主要含義是：①人的需要是多種多樣的，它隨人的發(fā)展和生活條件的變化而改變。每個人的需要都各不相同，需要層次也因人而異；②人在同一時間內(nèi)有各種需要和動機(jī)，它們會相互結(jié)合形成復(fù)雜的動機(jī)模式；③動機(jī)模式的形成是內(nèi)在需要與外界環(huán)境相互作用的結(jié)果；④一個人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會產(chǎn)生不同的需要；⑤由于人的需要不同，能力各異，對于不同的管理方式會有不同的反應(yīng)。因此，沒有一套適合于任何時代，任何組織和任何個人的普遍行之有效的管理方法。
人性假設(shè)。是指管理者在管理過程中對人的本質(zhì)屬性的基本看法。領(lǐng)導(dǎo)方式。是指管理者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為所采取的各具特色的基本方式與風(fēng)格。人性假設(shè)決定領(lǐng)導(dǎo)方式。人性假設(shè)，作為管理思想、管理觀念的認(rèn)識基礎(chǔ)，直接決定著管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式。
管理中人性假設(shè)理論的演進(jìn)，隨著管理實(shí)踐的發(fā)展，人們對管理中人性的認(rèn)識也不斷深化，先后經(jīng)歷了“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)、“社會人”假設(shè)、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)和“復(fù)雜人”假設(shè)等階段。
領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變觀。有效的管理者，應(yīng)在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，因人、因事、因時、因地制宜，靈活采取更為適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式。
1、X理論
麥格雷戈提出的X理論假設(shè)為：
（1）人生來就是懶惰的，因此必須由外界的刺激物加以激勵。
（2）人們天生的目標(biāo)就是跟組織的目標(biāo)背道而馳的，因此他們必須由外界的力量來控制，才能保證他們?yōu)榻M織的目標(biāo)而工作。
（3）由于人們具有非理性的感情，因此他們基本上是不能自我約束和自我控制。
（4）不過，人大體上可以分成兩類，一類符合上述假設(shè)，而另一類人則是能自律和自制的，并不那么受他們感情的擺布。必須把管理其他一切人的責(zé)任授予后面一類人。
持X理論觀點(diǎn)的管理者有什么樣的管理策略：管理者對人性的假設(shè)類型，將決定他們所采取的管理策略，并決定他們關(guān)于組織及其職工間應(yīng)保持哪重心里契約的概念。X理論對人性的假設(shè)，就必然意味著職工是計較型參與的。組織是用經(jīng)濟(jì)性獎酬來購買職工的勞務(wù)和服從，而組織則有義務(wù)通過一套權(quán)利與控制系統(tǒng)來保護(hù)他自己和職工們，免受人性中非理性因素的損害。權(quán)威于是就必然是存在于被指派的職位上，并指望職工們能服從占據(jù)了權(quán)威職務(wù)的人，而不管這個人的能力或個行如何。
2、Y理論
麥戈雷戈提出的Y理論假設(shè)為：
（1）工作中消耗體力和腦力，如游戲或休息一樣是自然的。一般人并非天生就煙霧勞動，當(dāng)依賴于可控制的條件時，工作可以成為滿意的源泉，也可以成為懲罰的源泉（盡可能的避免勞動）。
（2）外力的控制和處罰的威脅，都不是促使人們?yōu)榻M織目標(biāo)做出努力的唯一手段。人們在實(shí)現(xiàn)他們所承諾的目標(biāo)任務(wù)是，會進(jìn)行自我管理和自我約束。
（3）對目標(biāo)、人物的承諾，取決于實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)、任務(wù)后所能取得的報償的大小。
（4）在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般的人不但的接受，而且懂得去尋求富有職責(zé)的工作。逃避責(zé)任、缺乏進(jìn)取心、強(qiáng)調(diào)安全感一般來說是經(jīng)驗的結(jié)果，不是人的天性。
（5）在解決種種組織問題時，大多數(shù)人而不是少數(shù)人具有高度的想想理、機(jī)制和創(chuàng)造性的能力。
（6）在現(xiàn)代工業(yè)社會的生活條件下，一般人的潛在智能只得到了部分發(fā)揮。
3、社會人的假設(shè)理論
（1）社交需要是人類行為的基本激勵因素，而人際關(guān)系則是形成人們身份干的基本因素。
（2）從工業(yè)革命重延續(xù)過來的機(jī)械化，其結(jié)果是使工作喪失了許多內(nèi)在的意義。這些喪失的意義現(xiàn)在必須從工作中的社交關(guān)系里找回來。
（3）跟管理部門所采用的獎酬和控制的反應(yīng)比起來，職工們會更易于對同級同事們所組成的群體的社交因素做出反應(yīng)。
（4）職工們對管理部門的反應(yīng)能達(dá)到什么程度，當(dāng)使主管者對下級的歸屬需要、被人接受的需要以及以及身份感的需要能滿足到什么程度而定。
4、超Y理論
薛恩提出的復(fù)雜人假設(shè)，即“超Y理論“。他認(rèn)為：
（1）人類的需要是分成許多類的，并且會隨著人的發(fā)展階段和整個生活處境的變化而變化。
（2）人在同一個時間內(nèi)，會有多種的需要和動機(jī)，這些需要和動機(jī)相互作用，相互結(jié)合，形成了一種錯綜復(fù)雜的動機(jī)模式。
（3）人由于在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需要和動機(jī)。在人的生活的某一特定階段和時期，起動機(jī)是內(nèi)部的需要和外部環(huán)境相互作用而形成的。
（4）一個人在不同的組織同一個組織的不同部門、崗位工作時會形成不同的動機(jī)。一個人在正式組織中郁郁寡歡，而在非正式組織中有可能非常活躍。
（5）一個人是否感到滿足或是否表現(xiàn)出獻(xiàn)身精神，決定于自己本身的動機(jī)構(gòu)造及他跟組織之間的相互關(guān)系。工作能力、工作性質(zhì)、宇同事想出的狀況皆可影響他的積極性。
（6）由于人的需要是個不相同的，能力也是又差別的，因此對不同的管理方式各個人的反應(yīng)是不一樣，沒有一套適合任何時代、任何人的普遍的管理方法。
5、幾種人性假設(shè)研究人性與組織管理的關(guān)系
（1）盡管人們的需要仍然是改善生活狀況。但人們不僅僅只是為謀生和金錢而工作。
（2）多數(shù)人對組織任務(wù)及其管理方式的最初態(tài)度，總是從能否滿足自己需要而做出反應(yīng)的。但是，這個態(tài)度是可以通過組織和個人的相互作用，通過采取適當(dāng)?shù)?font color="#0268cd">措施和教育來改變的。
（3）各級組織目標(biāo)和個人目標(biāo)，從長遠(yuǎn)來看是一致的。但近期也可能不完全一致。因此組織和個人雙方都應(yīng)當(dāng)做出努力，是組織目標(biāo)中能包含更多的個人利益。從而調(diào)動人們的積極性，提高工效，增加滿意感。
（4）管理方法應(yīng)因人、因任務(wù)而異。主管人員應(yīng)當(dāng)努力創(chuàng)造條件，合理的安排分工，使更多的人在工作中能充分發(fā)揮其聰明才智以得到內(nèi)在的滿足。
（1）怎樣理解人的本質(zhì)
人的本質(zhì)在其現(xiàn)實(shí)性上是一切社會關(guān)系的總和。
根據(jù)這一含義，我們應(yīng)對人的本質(zhì)做如下理解：①人的本質(zhì)不是先天的，而是在后天社會生活和社會實(shí)踐尤其是生產(chǎn)實(shí)踐中形成的。②由于人的社會關(guān)系會發(fā)生變化，所以人的本質(zhì)并不是永恒不變的。③由于人的社會關(guān)系不同，所以人的本質(zhì)也就不同。這樣，馬克思以前的某些思想家所宣揚(yáng)的一般的共同的人性或人的本質(zhì)事實(shí)上并不存在。④人的本質(zhì)是多方面社會關(guān)系的總和，其中，生產(chǎn)關(guān)系是其他一切社會關(guān)系的基礎(chǔ)。在階級社會中，人的本質(zhì)主要表現(xiàn)為階級性。
應(yīng)當(dāng)說明的是，關(guān)于人的本質(zhì)可以做兩個方面的區(qū)別：一是人與動物的區(qū)別，二是人與人的區(qū)別。從人與動物的區(qū)別的角度上說，人的本質(zhì)在于社會勞動，這是整個人類與動物的根本不同；從人與人的區(qū)別的角度上說，人的本質(zhì)在于社會關(guān)系，由于人們所在的社會集團(tuán)不同，所處的社會地位不同，因而人與人不同。
（2）人的自然屬性和社會屬性
①從“人的本質(zhì)在其現(xiàn)實(shí)性上是一切社會關(guān)系的總和”這一觀點(diǎn)出發(fā)，必然得出結(jié)論：人的最根本的特性是人的社會性。
②人既有自然屬性又有社會屬性。所謂自然屬性是指人的肉體存在及其特性；所謂社會屬性是指在實(shí)踐活動的基礎(chǔ)上人與人之間發(fā)生的各種關(guān)系。自然屬性是人存在的基礎(chǔ)，但人之所以為人，不在于人的自然性，而在于人的社會性。
③人的社會性在階級社會中突出地表現(xiàn)為人的階級性。
（3）要批判抽象的人性論
某些學(xué)者把人的本性說成是抽象的、天賦的、不變的，這是完全錯誤的?！白运健薄ⅰ吧啤?、“惡”都不是天賦的、抽象的、不變的。在人與人的關(guān)系上，人的本質(zhì)之所以不同，是因為所處的社會地位、所在的社會集團(tuán)不同。一個人是奴隸還是奴隸主，是農(nóng)民還是地主，是工人還是資本家，不由所謂的“天賦”決定，而由其特定的社會關(guān)系決定。不同社會關(guān)系下的人具有不同的本質(zhì)。
（1）人的社會價值和自我價值
①在人與周圍事物和現(xiàn)象的各種關(guān)系中，包括價值關(guān)系。所謂價值關(guān)系，是指外界事物所具有的滿足人的需要的特性和功能。
②人的價值具有二重性，具體地表現(xiàn)為人具有社會價值和自我價值。
③個人的社會價值是指個人通過自己的實(shí)踐活動為滿足社會或他人物質(zhì)的精神的需要所做出的貢獻(xiàn)和承擔(dān)的責(zé)任。人的社會價值的大小，取決于個人對社會所做的貢獻(xiàn)的多少。
④個人的自我價值是指社會對個人的一種肯定，即社會對個人的尊重與滿足。
⑤人的社會價值與自我價值是不可分割的。自我價值是社會價值的必要前提，社會價值是自我價值的外在體現(xiàn)。一方面，社會應(yīng)提供必要的物質(zhì)條件、精神條件，為個人發(fā)展自己的個性和才能即實(shí)現(xiàn)自我價值提供保證。另一方面，個人應(yīng)對社會盡責(zé)，盡可能地奉獻(xiàn)自己的才智，為人類造福。
⑥人的價值是權(quán)利與義務(wù)、享受與貢獻(xiàn)、消耗與創(chuàng)造的統(tǒng)一。只講權(quán)利不講義務(wù)，只講索取不講貢獻(xiàn)，只講享受不講創(chuàng)造或者相反，都是片面的。
⑦在社會主義社會中，人的社會價值與自我價值具有一致性，但也有相矛盾的一面。當(dāng)自我價值同社會價值發(fā)生矛盾時，自我價值要服從社會價值。
（2）人的價值的實(shí)現(xiàn)途徑
人的價值由潛在變成現(xiàn)實(shí)，惟一的途徑是參加社會實(shí)踐。
（3）樹立正確的人生觀
人生觀是指生活在一定社會環(huán)境中的人，依據(jù)某種世界觀和個人生活體驗所形成的對人生的意義、理想、目的、態(tài)度等的根本看法和信念。
人生觀是世界觀的重要組成部分，世界觀是人生觀的理論基礎(chǔ)。
樹立正確的人生觀，對于公務(wù)人員來說，要樹立為人民服務(wù)的思想；對于共產(chǎn)黨員來說，要樹立共產(chǎn)主義的人生理想。
社會發(fā)展與以人為本
社會發(fā)展既是客觀歷史演化的過程，又是人的價值的實(shí)現(xiàn)過程。以人為本，促進(jìn)人的全面發(fā)展是社會進(jìn)步的最高價值目的。以人為本，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一切為了人民，一切依靠人民，不斷地滿足人民日益增長的物質(zhì)、文化需要，促進(jìn)人的全面發(fā)展。只有堅持以人為本，才能構(gòu)建和諧社會。[1
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