如何做好總承包管控和服務(wù)

　　中建二局三公司  金融街·融景中心項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理 陳軍

　　金融街·融景中心工程，位于重慶市觀音橋-五里店商圈中心地帶，項(xiàng)目建筑面積14.45萬平方米，A塔樓33層，總高度133.7米，B塔樓25層，總高度99.3米，是重慶市江北區(qū)標(biāo)志性建筑之一和區(qū)政府的重點(diǎn)工程，也是成都經(jīng)理部與金融街集團(tuán)合作的第一個(gè)大型公建項(xiàng)目。

　　由于業(yè)主對(duì)專業(yè)工程的直接分包，項(xiàng)目自施部分僅占工程總造價(jià)的三分之一，這勢(shì)必造成項(xiàng)目在總承包管理上控制力的減弱及管理難度的加大，對(duì)本身很緊的工期節(jié)點(diǎn)和高品質(zhì)的要求來說無疑是雪上加霜。項(xiàng)目部通過積極主動(dòng)協(xié)調(diào)其它專業(yè)分包和甲方供應(yīng)商，圍繞總承包目標(biāo)合理運(yùn)轉(zhuǎn)以使整個(gè)工程項(xiàng)目達(dá)到業(yè)主的品質(zhì)要求和節(jié)點(diǎn)目標(biāo)，通過瞄準(zhǔn)既定目標(biāo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，科學(xué)組織，最終實(shí)現(xiàn)了多方三方的合作共贏。

　　一、科學(xué)部署，合理安排，為專業(yè)分包創(chuàng)造進(jìn)場(chǎng)條件

　　在開工伊始，項(xiàng)目部就與業(yè)主項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了充分的溝通，并在此基礎(chǔ)上編制了涵蓋所有專業(yè)的項(xiàng)目從開工到交付的全過程進(jìn)度計(jì)劃。通過此進(jìn)度計(jì)劃，不僅明確了項(xiàng)目土建主體施工各節(jié)點(diǎn)目標(biāo)，更重要的是為業(yè)主明確了各專業(yè)分包、各甲供材料及設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，從而讓業(yè)主能夠從容的進(jìn)行招標(biāo)、采購及內(nèi)部流程的審批，確保專業(yè)隊(duì)伍和材料設(shè)備能夠及時(shí)的進(jìn)場(chǎng)。

　　如本工程主體結(jié)構(gòu)外立面采用單元體式幕墻，其在進(jìn)場(chǎng)安裝之前需要經(jīng)歷深化設(shè)計(jì)、看樣定板到型材開模、單元體生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，最快也需要半年時(shí)間，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)導(dǎo)致幕墻分包單位不能按時(shí)進(jìn)場(chǎng)施工，那整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)節(jié)點(diǎn)就會(huì)落空，而詳盡、準(zhǔn)確的進(jìn)度計(jì)劃避免了此類意外情況的發(fā)生。

　　整個(gè)項(xiàng)目專業(yè)分包和甲供設(shè)備、材料供應(yīng)商超過了一百家，最后沒有一家未按要求的節(jié)點(diǎn)進(jìn)場(chǎng)，這為工程進(jìn)度提供了基礎(chǔ)保證，是整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)完成的前提。

　　二、加強(qiáng)分包管控，有序推動(dòng)工程進(jìn)展

　　本工程較大的專業(yè)分包單位就有20多家，全部是由業(yè)主直接進(jìn)行發(fā)包，工程款的支付以及工程結(jié)算均由業(yè)主完成，這對(duì)項(xiàng)目的總承包威信影響很大，管理難度也大大增加，項(xiàng)目經(jīng)過與業(yè)主的溝通后，確定了以下措施提升總承包管理力度和管理威信：

　　1、編制總承包管理手冊(cè)

　　沒有規(guī)矩不成方圓。項(xiàng)目部在分包進(jìn)場(chǎng)前編制了詳細(xì)的項(xiàng)目總承包管理手冊(cè)，從分包隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)管理、安全文明施工、質(zhì)量、進(jìn)度管理到物資設(shè)備進(jìn)場(chǎng)等所有管控要點(diǎn)，都做了詳細(xì)規(guī)定。管理手冊(cè)得到業(yè)主和監(jiān)理單位的高度認(rèn)可，被作為合同附件編入到專業(yè)分包招標(biāo)文件和施工合同中，使各專業(yè)分包從一開始就認(rèn)識(shí)到總包管理手冊(cè)的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，也使總包的所有管理行為變?yōu)榘匆?guī)定辦事，有據(jù)可依，減少了分包對(duì)總包管理的分歧和疑義。

　　2、對(duì)專業(yè)分包進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)交底

　　每一家專業(yè)分包進(jìn)場(chǎng)前，項(xiàng)目都會(huì)邀請(qǐng)業(yè)主項(xiàng)目經(jīng)理和總監(jiān)理工程師一起對(duì)專業(yè)分包進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)交底，專業(yè)分包的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理及主要施工管理人員均要參加。會(huì)上，針對(duì)業(yè)主要求以及總承包管理手冊(cè)的具體執(zhí)行措施，進(jìn)行逐一講解，將總包的要求和目標(biāo)清楚地傳達(dá)到分包單位，同時(shí)也引起分包公司層面的重視。

　　3、確立總承包對(duì)專業(yè)分包經(jīng)濟(jì)文件的第一簽字權(quán)

　　雖然分包的工程款由業(yè)主直接支付，但在與業(yè)主協(xié)商之后，項(xiàng)目成功爭(zhēng)取到專業(yè)分包經(jīng)濟(jì)文件的第一簽字權(quán)，分包單位所有工程款支付和洽商簽證流程的發(fā)起，均需由總包第一個(gè)進(jìn)行簽字，如果總包未予簽字同意，該流程不能向下進(jìn)行。這樣總包的威信得到了極大提高，現(xiàn)場(chǎng)的管理力度大大增強(qiáng)。

　　三、重視為分包服務(wù)，創(chuàng)造良性施工環(huán)境

　　項(xiàng)目總承包的職責(zé)不僅僅在現(xiàn)場(chǎng)管理，更在于對(duì)各分包單位的協(xié)調(diào)和服務(wù)。在項(xiàng)目后期，土建施工任務(wù)量減少，各專業(yè)分包陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)幾十家單位交叉施工，最高峰時(shí)工人高達(dá)1000人，如果不能做好各家的協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)一團(tuán)糟。所以項(xiàng)目必須創(chuàng)造一個(gè)良好的施工環(huán)境，才能推動(dòng)項(xiàng)目整體運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，項(xiàng)目管理人員在現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)放低“身段”，將土建施工優(yōu)先變?yōu)橥两ㄅ浜蠈I(yè)。為了更快更好的推動(dòng)工程進(jìn)展，項(xiàng)目部鄭重提出了三項(xiàng)總承包服務(wù)承諾：

　　1、提高總包水平，科學(xué)安排，做到不偏袒。

　　到工程后期，各單位不可避免存在工作面交接、交叉作業(yè)等現(xiàn)象，為避免各單位交叉作業(yè)相互影響，項(xiàng)目部定期組織各單位召開協(xié)調(diào)會(huì)議，聽取意見，為分包考慮，杜絕現(xiàn)場(chǎng)的盲目與野蠻施工。同時(shí)項(xiàng)目建立了定期巡檢制度，各專業(yè)施工單位主要負(fù)責(zé)人定期集中在現(xiàn)場(chǎng)，一起巡視工地，避免出現(xiàn)因配合問題耽誤進(jìn)度的現(xiàn)象。

　　比如，因場(chǎng)地狹小，工地兩面崖壁，兩面緊臨公路，場(chǎng)內(nèi)只有一塊2000多平米的空地，項(xiàng)目管理人員需要每天考慮在這僅有的空地如何堆放材料設(shè)備。砌筑工程完成之后，幕墻施工進(jìn)度就成了關(guān)鍵線路，而幕墻施工需要占用大量場(chǎng)地堆放單元體，項(xiàng)目主動(dòng)把土建材料和設(shè)備移位騰出場(chǎng)地，又指定專人作為協(xié)調(diào)員每天與各分包協(xié)商，動(dòng)員其他分包利用幕墻使用場(chǎng)地的間隙騰挪、倒運(yùn)材料設(shè)備。協(xié)調(diào)員每天守在現(xiàn)場(chǎng)檢查材料進(jìn)場(chǎng)堆放情況，因?yàn)橹灰幸患也话窗才胚M(jìn)場(chǎng)和堆放材料，就會(huì)導(dǎo)致第二天現(xiàn)場(chǎng)癱瘓，所有分包都無法施工。由于安排合理，結(jié)果用了不到6個(gè)月時(shí)間，4平米的幕墻就完成了施工。

　　2、在總包與分包工序、作業(yè)面發(fā)生沖突時(shí)，總包無條件相讓。

　　按照原施工計(jì)劃，在工程封頂后，應(yīng)首先做屋面防水、保溫層和貼磚等土建工程，再由機(jī)電安裝單位進(jìn)行屋頂水箱、管道、空調(diào)設(shè)備安裝。在項(xiàng)目部即將施工時(shí)，安裝單位的設(shè)備卻提前到場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)又沒有多余的場(chǎng)地堆放設(shè)備，安裝單位希望能先進(jìn)行機(jī)電安裝施工。各種設(shè)備、管線安裝完畢后，土建施工只能鉆到密密麻麻的設(shè)備和管線下面進(jìn)行，很多地方只有40多公分預(yù)留高度，工人只能趴在地上施工，施工難度大幅增加，人工費(fèi)也會(huì)大幅增加，但為了總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目沒有猶豫，當(dāng)即決定由分包先施工，困難留給總包單位來克服。

　　3、在總包與分包施工交叉，分包延誤的工期由總包無條件搶回。

　　在配電機(jī)房的施工中，原計(jì)劃機(jī)電安裝單位完成后，土建再用15天進(jìn)行涂料和地磚施工，但機(jī)電的配電柜安裝延后了10天，項(xiàng)目沒有推諉，也沒有找借口，重新組織安排，涂料和地磚工種分別采取相應(yīng)保護(hù)措施同時(shí)作業(yè)，僅用5天就完成施工，保證了總進(jìn)度沒有延誤。

　　行動(dòng)永遠(yuǎn)最有說服力!三項(xiàng)承諾得到了各專業(yè)分包單位的一致認(rèn)可，也得到了業(yè)主和監(jiān)理單位的高度贊賞，整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)逐漸形成了各參建單位相互理解信任，相互謙讓配合的氛圍。項(xiàng)目部再因勢(shì)利導(dǎo)，給施工表現(xiàn)好，配合好的單位“總包服務(wù)VIP”待遇，即如需使用垂直運(yùn)輸設(shè)備或現(xiàn)場(chǎng)堆放場(chǎng)地，總包優(yōu)先安排，甚至比總包自己使用更優(yōu)先。到了關(guān)鍵時(shí)候，項(xiàng)目更會(huì)派管理人員為分包值班，確保分包的施工工作。

　　有了重壓的管理，也有更好的服務(wù)，使得項(xiàng)目部在分包心目中獲得了很高的威望，對(duì)總包管理給予了全面的服從配合。搶工雖忙，壓力雖大，但現(xiàn)場(chǎng)忙而有序，氣氛和諧，每家單位都能感覺到施工干擾小，成品保護(hù)壓力小，工效更是得到了極大的提高。

　　最終，通過各單位的良好配合和奮力拼搏，金融街·融景中心項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)高速的完成了全部施工任務(wù)，2013年11月，項(xiàng)目比原計(jì)劃提前一個(gè)月，以金融街集團(tuán)年度竣工內(nèi)驗(yàn)第一名的優(yōu)異成績(jī)，一次性通過了全部驗(yàn)收，正式交付使用。最終，整個(gè)項(xiàng)目施工僅用時(shí)19個(gè)月，從結(jié)構(gòu)封頂?shù)娇⒐そ桓秲H用時(shí)8個(gè)月。工程竣工交付慶功宴上，重慶金融街集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)到：“融景中心項(xiàng)目是以金融街的品質(zhì)要求，實(shí)現(xiàn)了萬達(dá)的進(jìn)度目標(biāo)，二局三公司做得好，打了漂亮的一仗!”

　　金融街·融景中心項(xiàng)目圓滿的完成了業(yè)主的全部目標(biāo)，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。在工程結(jié)算時(shí)，業(yè)主也對(duì)成都經(jīng)理部金融街·融景中心項(xiàng)目部為完成目標(biāo)辛勤地付出和超額的投入，給予了高度的贊譽(yù)和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。業(yè)主的目標(biāo)才是我們的終極服務(wù)目標(biāo)，總包的職責(zé)就是在完成自身工作的前提下，做好全面的協(xié)調(diào)與服務(wù)，確保業(yè)主目標(biāo)的完美實(shí)現(xiàn)，從而完成項(xiàng)目目標(biāo)和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。