一個(gè)好的制度可以讓壞人變成好人，而一個(gè)壞的制度有可能讓好人淪落成壞人。企業(yè)制度也是如此，一個(gè)好的制度可以讓企業(yè)飛快發(fā)展，不僅人才越來(lái)越多，發(fā)展規(guī)模也會(huì)越來(lái)越大。
企業(yè)管理離不開(kāi)制度，有了制度才能讓管理更有原則，這就讓怎么制定企業(yè)制度，以及在制定企業(yè)制度時(shí)又需要注意什么，成為每個(gè)企業(yè)管理者最關(guān)心的問(wèn)題。想要制定科學(xué)的企業(yè)制度，就需要管理者用心去對(duì)待，從基層開(kāi)始從內(nèi)到外為企業(yè)研制一套匹配自身的制度。
谷歌公司自創(chuàng)立以來(lái)，就堅(jiān)持以人為本的人性化管理制度。也正是因?yàn)槿绱耍雀璨偶Y(jié)了全球著名的網(wǎng)絡(luò)人才。谷歌的管理制度處處充滿(mǎn)了人性化特點(diǎn)，充分尊重每一個(gè)員工，為員工營(yíng)造出了一種良好且沒(méi)有隔閡的制度，這種理念也讓全體員工都一致認(rèn)同，甚至成為了其他公司相繼效仿的對(duì)象。
以谷歌在中國(guó)的辦公大樓為例，來(lái)看一下谷歌的人性化制度和管理表現(xiàn)在哪些方面。首先是辦公室。在谷歌，每個(gè)員工都有自己獨(dú)立的辦公間。辦公室與辦公室之間都是隔開(kāi)的，每個(gè)辦公室的面積也都差不多大。谷歌總經(jīng)理的辦公室和普通員工的辦公室差不多大。而且員工有自主布置辦公室的權(quán)力，任何人都沒(méi)有權(quán)利干涉。除此之外，谷歌還會(huì)用公用資金來(lái)為每個(gè)員工布置和裝修辦公室。同時(shí)，辦公室的位置并沒(méi)有在制度里作硬性規(guī)定，員工可以自由挑選自己喜歡的位置，也可以定期交換，這樣的方式讓員工的工作更舒心。
其次，員工工作時(shí)間制度管理。在谷歌，員工并不需要時(shí)刻都在辦公室里埋頭工作。公司規(guī)定，員工在辦公時(shí)間內(nèi)有20%的時(shí)間來(lái)自行支配，比如可以去谷歌健身房、谷歌休息室、谷歌娛樂(lè)廳去休息和娛樂(lè)。這些時(shí)間都可以讓員工自行支配。
最后，谷歌提供給員工免費(fèi)飲料、零食等，可以讓員工在工作的同時(shí)，還能享受美食。最為著名的就是谷歌內(nèi)部的“環(huán)球餐廳”。在谷歌的餐廳里，你可以找到全球各地的豐富菜肴。中式、西式一應(yīng)俱全，為的就是要讓員工享受到更好地人性化服務(wù)。當(dāng)然谷歌對(duì)于員工的請(qǐng)假、日常工作勤務(wù)方面的制度也是較為人性化的。
人性化管理如今已經(jīng)成為了各大公司的重要管理方式。而且在制定制度的時(shí)候，管理者也都會(huì)從員工利益出發(fā)，充分表現(xiàn)出注重人性化管理的特點(diǎn)。這種管理模式必定能夠得到員工的大力支持。上面案例中谷歌就是根據(jù)這樣的制度，讓企業(yè)員工得到了福利，也讓企業(yè)員工更加努力為企業(yè)工作。
我們經(jīng)常聽(tīng)到管理者抱怨員工沒(méi)有很好地執(zhí)行制度，雖然這與員工本身有關(guān)，但制度本身也可能存在問(wèn)題。比如制度在制定的時(shí)候沒(méi)有做好客觀(guān)的調(diào)查，沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分的討論，沒(méi)有征求過(guò)員工的意見(jiàn)和看法，導(dǎo)致制度存在不周到的地方，難以服眾。這就會(huì)影響制度執(zhí)行的效果。如果制度在制定中注意這些問(wèn)題，嚴(yán)格按照流程來(lái)制定，在制定制度的時(shí)候爭(zhēng)取大家的支持和認(rèn)同，那么制度制定出來(lái)后，就容易得到貫徹和實(shí)施，對(duì)公司的發(fā)展才會(huì)產(chǎn)生積極的作用。
一、排除沒(méi)有制度的思想，企業(yè)要以制度制勝
很多企業(yè)的管理者，特別是那些白手起家的企業(yè)創(chuàng)始人，總是會(huì)陷入這樣一個(gè)誤區(qū)，那就是，他們會(huì)認(rèn)為企業(yè)有現(xiàn)在的成就，都是憑自己的本領(lǐng)打下的，自己也有那個(gè)能力可以讓企業(yè)穩(wěn)如磐石。因此，這類(lèi)的企業(yè)管理者只是注重員工的能力和技術(shù)，而將制度放在一邊。但是，不論是從經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是從歷史上看，沒(méi)有制度都不可能穩(wěn)固。秦國(guó)為什么能夠在戰(zhàn)國(guó)群雄中成為統(tǒng)一六國(guó)的霸者？答案就是制度。只有用制度來(lái)管理，才能穩(wěn)定企業(yè)。因此，不論是企業(yè)的創(chuàng)始人還是繼承人，都需要明確這一點(diǎn)，不能陷入制度誤區(qū)。
二、符合實(shí)際的制度，才是好的制度
很多管理者往往在制定制度的時(shí)候，總是以為只要能夠約束員工即可，所以規(guī)章制度本身存在很大時(shí)間觀(guān)念上的問(wèn)題。管理者只考慮怎樣去約束員工，而忽視時(shí)間的變化會(huì)讓某些制度變得毫無(wú)意義。在制度制定中，管理者一定要注意，規(guī)章制度就是使一些不太明確的事情經(jīng)過(guò)清晰的判斷來(lái)定出一個(gè)共同適合員工發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。因此，制定制度的時(shí)候要具有一定的時(shí)間觀(guān)念，同時(shí)還必須符合時(shí)代的發(fā)展和環(huán)境的改變。而那些千古不變的制度是不可能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的，因此讓企業(yè)制度符合時(shí)代潮流發(fā)展，切合實(shí)際需求是管理者應(yīng)該重視的一項(xiàng)重要工作。
三、定制企業(yè)制度的步驟
對(duì)于制度設(shè)計(jì)的規(guī)范流程，要分為一下幾個(gè)步驟。
① 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥狀，準(zhǔn)確的描述問(wèn)題和事實(shí)。
② 理清是人員性因素還是系統(tǒng)性因素，若是人員性因素就直接停止，不需要修改制度，而大部分比較難的問(wèn)題都與制度流程系統(tǒng)有關(guān)，那么就需要深挖制度流程中的漏洞和不合理的地方。
③ 針對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的漏洞和不合理的地方尋找思維價(jià)值觀(guān)念方面的不足，重新建立規(guī)則；
④ 按照新制定的規(guī)則來(lái)彌補(bǔ)制度中的漏洞，糾正不合理的地方，重新平衡利益相關(guān)者的利益與價(jià)值。
⑤ 預(yù)估未來(lái)可能發(fā)生的狀況與風(fēng)險(xiǎn)，并防止可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，建立自動(dòng)糾錯(cuò)機(jī)制，防小人設(shè)計(jì)。
⑥ 再次評(píng)估新規(guī)定新制度的利弊，對(duì)不足的地方進(jìn)行重新調(diào)整和預(yù)防，從“職”、“責(zé)”、“權(quán)”、“利”、“法”五個(gè)要素出發(fā)，使各方面利益最大化，人性化自我管理內(nèi)在驅(qū)動(dòng)和人文精神，再次進(jìn)行全方面的檢查和評(píng)估，擬定多套方案，進(jìn)行預(yù)防和應(yīng)急處理。
總結(jié)：著名的管理大師杰克·韋爾奇就用實(shí)際行動(dòng)告訴我們：管理者在管理的時(shí)候可以講人性，也必須講人性，但是在處理問(wèn)題的時(shí)候一定要嚴(yán)格執(zhí)行制度，學(xué)會(huì)扮演黑臉。就像在教育孩子時(shí)，家里總有一個(gè)扮演黑臉的一樣，企業(yè)的管理者這樣的扮黑臉，就是為了讓制度執(zhí)行下去，讓制度成為穩(wěn)固江山的武器。
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