第三章 溝通中的表達(dá)（課件提綱）
一 、表達(dá)的含義與目的
自我排遣與提示
表達(dá)目的：
與他人溝通
【溝通提示】
* 自我排遣的內(nèi)容和方式，一定會受到與他人溝通的影響；
* 自我排遣的結(jié)果，又對他人的溝通起到調(diào)控作用。
二、溝通中的語言渠道
1、語言的溝通渠道 ：口頭語言、 書面語言、 肢體語言
2、各語言渠道的利弊
（1）口頭渠道的利弊
（2）書面渠道的利弊
【溝通提示】請養(yǎng)成書面溝通的習(xí)慣。
（3）肢體渠道利弊
三、溝通中的語言表達(dá)
語言表達(dá)：指人們在具體的環(huán)境中運(yùn)用某種語言符號系統(tǒng)表示自己的思想情感的過程。 口頭
（一）言語表達(dá)
1、言語表達(dá)的內(nèi)涵及層次：
當(dāng)一個人在具體的環(huán)境中運(yùn)用某種語言符號說出了話，這就是言語。言語表達(dá)有兩個層次：
基礎(chǔ)層次：指人們運(yùn)用語言知識進(jìn)行聽說讀寫等活動的過程 。
交流層次：指運(yùn)用言語進(jìn)行交際的能力。即根據(jù)不同的社交環(huán)境，恰當(dāng)?shù)?、得體地使用語言與他人溝通的能力。
2、話語的意義
話語是能夠表達(dá)一個完整意思或思想的語義整體。
話語的意義可分為：話語傳達(dá)意義、 話語生成意義
兩者相互關(guān)聯(lián)，卻不完全一致。
* 話語傳達(dá)意義:指話語本身的字面意思和發(fā)話者的意圖與態(tài)度。
* 話語生成意義：即話語接受者對話語傳達(dá)意義的領(lǐng)會和理解。
【溝通提示】
* 話語傳達(dá)意義是話語生成意義的基礎(chǔ)和前提，話語生成意義體現(xiàn)了話語傳達(dá)意義的實(shí)現(xiàn)價值。
* 話語生成意義與受話者本身的素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)，話語產(chǎn)生的環(huán)境，發(fā)話者與受話者的角色關(guān)系等因素密切相關(guān)。
（二）非言語表達(dá)
指言語表達(dá)之外的有意義的交際符號的運(yùn)用。
1、非言語表達(dá)的作用
* 非言語表達(dá)可以補(bǔ)充和加強(qiáng)言語表達(dá)的信息 。
* 非言語表達(dá)有時可以替代言語表達(dá) 。
* 非言語表達(dá)對言語表達(dá)的信息可予以修正。
【溝通提示】
當(dāng)言語表達(dá)與非言語表達(dá)產(chǎn)生矛盾的時候，人們更愿意相信非言語表達(dá)。
因?yàn)榉茄哉Z表達(dá)具有原發(fā)性。而言語信息發(fā)送具有可操作性。
2、非言語表達(dá)的種類
副言語、體態(tài)語、客體語、行動語
（1）副言語：指各種有聲而無固定意義的聲音符號系統(tǒng)。包括語速、聲調(diào)、音量、音質(zhì)和語氣詞的運(yùn)用。
【溝通提示】
* 對于說話者而言，副言語是表明情緒或態(tài)度的重要工具；
* 對于聽話者來說，通過副言語可較為有效地判斷說話者的意圖。
【情景模擬】
（2）體態(tài)語（肢體語言）
指人們在交流過程中，通過身體姿態(tài)、手勢、面部表情和眼神傳達(dá)出來的信息。
【課堂溝通訓(xùn)練】
（3） 客體語
指不由人體產(chǎn)生的，但在溝通中具有向信息接受者傳遞某種信息功能的元素。包括：
服裝服飾：可彰顯人的個性、情感和態(tài)度。
表意物：指在某一文化中，具有特定含義，能夠傳達(dá)某種信息的物品。
空間距離：指交往中使用周圍空間的方式及與他人保持的距離。反映了人們關(guān)系的親疏程度。
方位時位：指通過對表達(dá)開始的時間的定位和控制而傳遞特定信息的交際符號。
（4）行動語
行動語指人們溝通交往中，一系列前后連貫，能表達(dá)某一完整意思的動作。
【特別提示】
行動語與體態(tài)語不同。它不是一個動作、一個表情，而是一連串動作的信息傳遞。
以行動語進(jìn)行溝通，既要注意其約定俗成的社會意義，更要注意由溝通雙方的個人經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成的解釋這一行動的背景，要精心設(shè)計。
四、有效溝通和無效溝通
有效溝通 ：信息（言語或非言語）傳達(dá)的意義與其生成的意義一致或基本一致時，即有效溝通。反之是無效溝通。
【溝通提示】
溝通應(yīng)最大化的追求信息傳達(dá)意義與生成意義的一致。
1、影響溝通不成功的原因
（1）詞不達(dá)意或話語不能準(zhǔn)確反映客觀事物
根源：語言文字基本功差、 或有意掩飾
（2）表達(dá)者沒有充分考慮話語與受話者結(jié)合以后可能生成的意義，及這種意義引起的負(fù)面心理效應(yīng)。
（3）表達(dá)者沒有充分考慮話語與環(huán)境因素結(jié)合可能生成的意義，以及這種意義對所有在場聽者的影響。
（4） 表達(dá)者選擇了不恰當(dāng)?shù)男畔鬟f渠道
2、有效發(fā)送信息的技巧
（1）選擇有效的信息發(fā)送方式
（2）何時發(fā)送信息
（3）確定信息內(nèi)容
（4）誰該接受信息
（5）何處發(fā)送信息
【模擬測試】 自我測試——對體態(tài)語的理解力
【思考與練習(xí)三】
1、人們?yōu)槭裁匆磉_(dá)？表達(dá)的根本目的是什么？
2、語言表達(dá)的涵義及層次。
3、解釋話語傳達(dá)意義、話語生成意義、有效溝通、無效溝通。
4、非言語表達(dá)有哪些種類？它們?nèi)绾卧跍贤ㄖ邪l(fā)揮作用？
5、你能在電腦QQ上輕松自如與人交談，但在現(xiàn)實(shí)中與人面對面常感無話可說。請用溝通學(xué)理論分析原因，提出建議。
6、試選擇恰當(dāng)?shù)那溃瑢δ愀改福ɑ蚣胰?、朋友），說出你由衷的感謝、感激、問候，同時感受反饋信息，體會溝通效果。
7、有效溝通發(fā)送信息需要注意哪些問題？
第四章 跨越溝通障礙（課件大綱）
一、發(fā)送者的障礙
1、語言障礙
說話不看對象
說話有不良習(xí)慣【說話者自檢】
你是否是一個令人生厭的說話者——檢查自己有否以下障礙中的任何一種。
不良習(xí)慣者； 出言粗俗者；
好為人師者； 啰哩啰嗉者；
自說自話者； 固執(zhí)己見者。
2、心理障礙
（1）恐懼和害怕
（2）妒忌
（3）自卑
（4）孤僻封閉
（5）多慮和猜疑
二、溝通接收者的障礙
1、聽話障礙 【聽話者自檢】
你是否一個令人生厭的聽話者——自我檢查，你有其中幾種障礙？
感情色彩者； 插嘴插舌者；
心不在焉者； 自作聰明者；
好斗辯論者； 輕視他人者；
交頭接耳者； 隨便離席者。
2、興趣、 情緒障礙
3、經(jīng)驗(yàn)、 偏見障礙
【情景模擬——溝通障礙原因分析】
三、信息發(fā)送中的障礙
1、信息信任障礙
2、信息認(rèn)知障礙
四、傳播渠道障礙
1、時間壓力障礙
2、空間距離阻隔【案例】張藝謀的遺憾
3、組織層級障礙
4、噪音環(huán)境障礙
五、跨越溝通障礙策略
1、目的明確，充分準(zhǔn)備
2、保持平等溝通
3、保持理性，避免情緒化行為
4、換位思考，多考慮對方
5、及時獲取反饋
6、簡化溝通語言（講話要有重點(diǎn)；善用比喻）
7、注意非語言信息
【課堂溝通測試】
【思考與練習(xí)四】
1、溝通發(fā)送者、接收者有哪些常見障礙？
2、如何跨越溝通心理障礙，做一個從容的溝通者？
3、從說話者、聽話者兩方面，檢測自己有哪些溝通障礙，如何克服？
4、如何克服信息傳遞過程中的其它障礙？
5、找出自己最大的溝通障礙，分析原因，想一想今后怎樣克服改正。
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