本報(bào)訊 “我快受不了了,
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),伴隨著信用卡的普及,信用卡欠款總額也在水漲船高,單憑銀行之力已難以完成卡債的催收工作,目前很多在榕銀行都雇討債公司催債,還有些銀行已開(kāi)始組建自己的專(zhuān)業(yè)催收隊(duì)伍。
日夜兩班倒討債 欠債人受不了
潘先生說(shuō),因?yàn)樯馐?,他還不起信用卡欠款,現(xiàn)在銀行雇的討債公司,天天往他家打電話(huà),“我都沒(méi)辦法正常生活了”。
討債公司不僅向
記者了解到,目前工商注冊(cè)目錄中并沒(méi)有追討債務(wù)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的資質(zhì)。這些討債公司常常冠以科技公司、中介公司、信貸公司、法律事務(wù)所等名頭,和銀行或
“福州少說(shuō)也有20家討債公司。”已在討債公司上班多年的王小姐告訴記者,現(xiàn)在討債公司越來(lái)越多,為了開(kāi)展業(yè)務(wù),一般在全國(guó)多個(gè)城市有分部。
她所在的這家公司就是專(zhuān)職幫銀行討債,在全國(guó)有幾百號(hào)人,福州就有幾十號(hào)人。她說(shuō),主要任務(wù)就是打電話(huà)和上門(mén)追討,前者更多,他們?nèi)找狗謨砂嗟股习啻螂娫?huà)。
“我們的工資也是看回款。”她說(shuō),一個(gè)月底薪就千元,要完成十幾萬(wàn)元的回款,才能拿到獎(jiǎng)金,“所以大家也都很拼命,有的還加班打電話(huà)追債”。
銀行:討債公司回款率高 著手組建催款隊(duì)伍
采訪(fǎng)中,記者了解到,目前,絕大多數(shù)銀行都將全部或部分信用卡欠款催收業(yè)務(wù),外包給催收公司。
為了防止催收公司在討債過(guò)程中有過(guò)激行動(dòng),引起持卡人投訴,影響品牌,銀行對(duì)催收單位也都“約法三章”。某國(guó)有銀行的一負(fù)責(zé)人表示,他們要求催收單位必須定期培訓(xùn)催收人員,催收語(yǔ)言不能粗魯,行為不能過(guò)激。民生銀行等銀行還要求催收人員和
盡管如此,討債公司在催收過(guò)程中還是引發(fā)了不少糾紛。據(jù)了解,民生、招商等銀行已開(kāi)始陸續(xù)組建自己的專(zhuān)業(yè)催收隊(duì)伍。在榕一家股份制銀行信用卡中心有關(guān)人士告訴記者,他們銀行電話(huà)催收業(yè)務(wù)仍委托外單位,但上門(mén)催收已由銀行催收人員進(jìn)行。至于為何要將電話(huà)催收外包,她說(shuō)討債公司回款率比較高。
銀行業(yè)內(nèi)人士還談到,
律師:催收中侵權(quán)銀行要擔(dān)責(zé)
銀行請(qǐng)討債公司逼債的做法,是否合法?福建新世通律師事務(wù)所洪芳芳律師說(shuō),信用卡用戶(hù)透支后,銀行與用戶(hù)之間就形成了債權(quán)債務(wù)關(guān)系,銀行有權(quán)要求用戶(hù)還款,并且銀行可以自己行使權(quán)利,也可以委托他人行使。只要在委托他人行使這種權(quán)利時(shí),銀行進(jìn)行了書(shū)面授權(quán)并要求他人采取合法方式進(jìn)行催收即可。
但洪律師也說(shuō)到,討債公司的工作人員如果用語(yǔ)構(gòu)成恐嚇,以上門(mén)貼條或日夜騷擾等方式向持卡人討債,則有違反《治安管理處罰法》之嫌,持卡人及其家人可以報(bào)警。
此外,她還說(shuō),目前銀行普遍采用這樣的方式來(lái)追討債務(wù),存在多個(gè)方面的問(wèn)題。例如這些討債公司的存在,本身就涉嫌違法。
目前,對(duì)于銀行普遍采取外包方式討債,一些市民擔(dān)心,銀行將持卡人的信息透露給催討公司,會(huì)造成個(gè)人信息的泄露。一些不妥當(dāng)?shù)拇哂懛绞揭步o部分欠款人造成了困擾。
對(duì)此,洪律師說(shuō),根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)審慎實(shí)施催收外包行為。
對(duì)因催收外包管理不力,造成催收外包機(jī)構(gòu)損害欠款人或其他相關(guān)人合法權(quán)益的,銀行應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的外包
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