在日常顧客的購(gòu)買過程中，顧客往往會(huì)有一些經(jīng)意或不經(jīng)意的購(gòu)買信號(hào)。做為門店銷售人員應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)并積極應(yīng)對(duì)。

信號(hào)一：注視（留意）

信號(hào)：

顧客進(jìn)入店鋪，站在商品面前查看或環(huán)視陳列的商品，如果顧客感興趣，他會(huì)駐足觀看。瀏覽過程中，往往會(huì)注意到店內(nèi)的環(huán)境設(shè)施，商品陳列，POP布置等。

應(yīng)對(duì)方法：

導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該立即向顧客打招呼，可以用適當(dāng)?shù)脑儐柡陀^察，來判斷顧客的購(gòu)買意圖。

信號(hào)二：感興趣

信號(hào)：

對(duì)商品的價(jià)格、外觀、款式、顏色、使用方法、功能等某一點(diǎn)產(chǎn)生了興趣和好奇感，進(jìn)而會(huì)觸摸或者翻看，向銷售人員詢問一些他關(guān)心的問題。

應(yīng)對(duì)方法：

銷售人員立即主動(dòng)的想顧客介紹，并回答顧客關(guān)心的問題。

信號(hào)三：聯(lián)想

信號(hào)：

顧客可能會(huì)聯(lián)想到此商品會(huì)給自己帶來的益處，能解決哪些困難，把感興趣的商品和自己的日常生活聯(lián)想起來。

應(yīng)對(duì)方法：

銷售人員應(yīng)使用各種方法和手段，適度幫助顧客提高他的聯(lián)想力

信號(hào)四：產(chǎn)生欲望

信號(hào)：

顧客會(huì)仔細(xì)詢問，端詳，產(chǎn)生占為己有的欲望和沖動(dòng)

應(yīng)對(duì)方法：

導(dǎo)購(gòu)應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，進(jìn)一步介紹其關(guān)心的問題，促進(jìn)顧客的購(gòu)買欲望。

信號(hào)五：比較權(quán)衡

信號(hào)：

顧客會(huì)仔細(xì)端詳其他同類商品，先離開，過一會(huì)兒再次注視此商品，將同類商品做更詳細(xì)，更綜合的比較分析。

應(yīng)對(duì)方法：

導(dǎo)購(gòu)應(yīng)適時(shí)提供一些有價(jià)值的建議，供其參考，幫助顧客下定決心。

信號(hào)六：信任

信號(hào)：

詢問商品的質(zhì)量及使用方法，詢問關(guān)于品牌的情況，詢問售后服務(wù)等。

應(yīng)對(duì)方法：

導(dǎo)購(gòu)的接待技巧，服務(wù)用語，服務(wù)態(tài)度，專業(yè)知識(shí)非常重要，店面的信譽(yù)可以讓顧客產(chǎn)生信任，銘牌，名企也可以讓顧客產(chǎn)生信任。

信號(hào)七：決定行動(dòng)

信號(hào)：

臉上露出滿意的笑，讓銷售人員開單，希望有折扣優(yōu)惠等。

應(yīng)對(duì)方法：

XX先生/女士，收銀臺(tái)在那邊

信號(hào)八：滿意

信號(hào)：

在付款過程中可能發(fā)生一些不愉快，在使用過程中可能會(huì)發(fā)生一些不愉快，可能會(huì)有突發(fā)事件。

應(yīng)對(duì)方法：

銷售人員要始終保持誠(chéng)懇，耐心的待客原則，直至結(jié)束交易！