天哪！糟了，又惹麻煩了，每次都這樣，我這張臭嘴！就此打住吧，不要再當談話中的矮子了——快點采用下面7個得體交流的法寶吧。不過在此之前你首先要明白——

　　“得體”指的是什么

　　得體是一種能力：是認清情況的微妙之處并可以說出最深思熟慮、最適當?shù)脑挕５皿w是要體貼別人，并在不冒犯對方的情況下，能果斷施展自己談話的技巧。這是一種能應(yīng)對困難情境下的人或事的能力，是一種讓對方聽起來更舒服，更能接受的談話技巧。

　　如果你對自己的溝通能力不太自信，“得體”對你來說似乎有不小的難度。還好，以下的簡單方法就可以幫助你掌握得體交談的基本要素。

　　T-A-C-T-F-U-L

　　英語TACTFUL意為“機智的，靈活的”。在這里，這個單詞中的每一個字母都代表7大交流法寶中的一項，它們可以幫助你在任何難纏的交談中揮灑自如。

　　T=Think(思考)開口前先三思

　　A=Apologize(道歉)當你犯了愚蠢的錯誤時，要馬上道歉

　　C=Converse(交談)要交談，不要爭執(zhí)

　　T=Time(時間)抓住最好的交談時機

　　F=Focus(關(guān)注)關(guān)注行為，而不是性格

　　U=Uncover(發(fā)現(xiàn))發(fā)現(xiàn)隱藏的情感

　　L=Listen(傾聽)傾聽反饋

　　T=開口前先三思

　　T在TACTFUL中代表思考：“開口前先三思?！狈乐乖谡Z言上犯愚蠢的錯誤的最好辦法是不要張口就說。避免不明智言辭的辦法就是說話前先考慮一下你要說的內(nèi)容、你想怎樣說。很多嘴上沒有把門的人沒有意識到他們的“毒舌”對人們的傷害有多大。因此不要“脫口而出”，也不要用你殘忍的誠實打擊某人，不如先深呼吸，然后問自己：

　　“如果有人對我說這些，我會有什么感受？”

　　“我想怎樣說這些話？”

　　“我希望得到什么樣的回復(fù)？”

　　“我的期望合理嗎？”

　　“別人在我說完之后會有什么反應(yīng)？”

　　“我的評論是會傷人還是會幫人呢？”

　　在很多情況下如果你用一小會兒時間設(shè)身處地地為對方考慮，你就可以避免說一些愚蠢的話。用你自己的感受做試演。即使你只感到輕微不快，那也說明你要說的話對對方是個傷害，在這種情況下不要再說一句話，直到你能重新組織自己的語言，并以更周全的方法表達自己的觀點。

　　A=當你犯了愚蠢的錯誤時，要馬上道歉

　　A=在TACTFUL中代表道歉：“當你犯了愚蠢的錯誤時，要馬上道歉?！蔽沂诸^就有這樣一個案例：當簡的一位同事把自己的丈夫介紹給她時，簡脫口而出：“安，我本來以為你丈夫會很年輕的?！碑斪⒁獾竭@對夫婦尷尬地對視了一眼，笑容變得僵硬時，簡意識到自己犯了錯誤，她迅速道歉并轉(zhuǎn)換了話題。

　　每個人都會時不時地犯錯誤，當你說錯話之后，一定要及時彌補錯誤。關(guān)注對方語言和肢體方面的反應(yīng)，你就知道是否需要道歉，如果你真的說錯了：

　　● 立刻道歉

　　● 承認自己的錯誤

　　● 不要找借口，因為你可能因此給自己挖了一個更大的坑

　　● 帶一點幽默感地重復(fù)一下你的歉意

　　● 轉(zhuǎn)換到一個積極的話題

　　簡要將自己造成的傷害最小化，可以說這樣一些話：“我很抱歉，安。因為你總是談到你‘年輕’的丈夫，所以我以為他可能也就二十出頭，而不是像眼前這樣一位‘出色’的紳士！對了，我知道你們倆剛從歐洲度假回來，快給我講講你們都去哪里了？”

　　C=要交談，不要爭執(zhí)

　　C在TACTFUL中代表交談：“要交談，不要爭執(zhí)?！蹦銈兊恼勗捠遣皇窍袷窃跔幊衬?？而且還要分出勝負？你的目的是利用自己的學識和語言技巧打擊對方的觀點嗎？還是為細節(jié)爭論不休？抑或是想糾正別人的錯誤，讓別人為你而傾倒？如果展現(xiàn)出這樣的攻擊性，那么你肯定會給人們留下“深刻”的印象，可惜這樣你就錯了。喜歡爭勝的交談?wù)呖赡軙雅c他人交談看成是辯論，而不是信息、觀點和感受的交流，這就會使自己顯得莽撞且乏味。

　　想要靈活地溝通，就用少帶進攻性的方法和更隨意的交談風格取代充滿火藥味的方法。這樣，當你表達自己的觀點時，人們將更愿意去傾聽，哪怕你的觀點和他們自己的觀點相左。

　　T=抓住最好的交談時機

　　T在TACTFUL中代表時間：“抓住最好的交談時機?！痹陂_始一段交談之前，要確定你的聽眾已經(jīng)做好準備。如果你的想法表達得太早或太晚，你就浪費了精力和機會。但要怎么知道什么時機最“完美”呢？這樣的時刻很少出現(xiàn)，但是至少我們可以做到更好，例如在下列場合要避免討論敏感的個人話題：

　　● 在公共場合，和朋友或者與同事們在一起時

　　● 對方剛下班回家的時候

　　● 早上的第一件事

　　● 當你或者對方情緒低落時

　　● 當外界的干擾如電視、孩子、電話鈴聲不斷出現(xiàn)使談話無法在不受干擾的情況下進行時

　　如果你能做到如下幾點，你的交談能力將得到提升：

　　● 選好交談時間

　　● 選擇合適的切入點

　　● 不要強求對方立刻回應(yīng)或認同

　　● 表現(xiàn)出傾聽的意愿

　　為了強調(diào)交談過程中你對時機的重視，也為了方便對方有機會認真考慮你的問題、感受、要求及觀點，你可以說：

　　“我不急著知道你的決定，我們可以在你覺得合適的時候再談?！?/p>

　　F=關(guān)注行為，而不是性格

　　F在TACTFUL中代表關(guān)注：“關(guān)注行為，而不是性格?！北热?，你有沒有讓你撓頭的、難纏的朋友？有的人喜歡抱怨、消極、拖延，還總是找借口。不管怎樣，當朋友的行為危害到你們的關(guān)系時，你有權(quán)提出來。而明智的辦法是你的話要針對那些煩人的行為而不是將重點放在改變他或她的性格。記住，改變某種行為總要比改變性格容易得多。

　　例如，可能你有一個“完美主義者”式的朋友，他有一個煩人的習慣——在別人說話的時候總喜歡糾正諸如語法或細節(jié)的錯誤。不要因為朋友的這種強迫性性格感到羞怯、難堪或者惱怒——你沒辦法改變它。當下一次你的朋友反駁或者糾正你時，你可以平靜地把他叫到一邊，說一些這樣的話：

　　“約翰，我們私下談?wù)労脝?？我知道你想幫助我，可是在我講話的時候，你總是不斷糾正我，這樣做很粗魯，而且讓我看起來很傻。這真的讓我很不舒服，也讓所有人感到難堪。希望你忽略那些無關(guān)緊要的細節(jié)，讓大家了解主要內(nèi)容，我這樣的要求不會很過分吧？”

　　如果你的朋友告訴你他只是想澄清事實，你可以說：

　　“當你在大家面前糾正某個人時——即使你是對的——這種行為讓你自己感覺不錯，可代價是讓別人像個傻瓜。如果你忍不住要糾正別人，你可以私下里提出來，這樣會得體很多?！?/p>

　　U＝發(fā)現(xiàn)隱藏的情感

　　U在TACTFUL中代表發(fā)現(xiàn)：“發(fā)現(xiàn)隱藏的情感。”如果你嘗試發(fā)現(xiàn)并理解對方的感受，那么將困難的事說出來會變得容易。比如，如果憂心忡忡的父親暗示你的投資計劃不是很妥當，你不要說：

　　“別再把我當做孩子了，這是我的錢，我想怎么處理是我的事！”

　　這種典型的、防御性的、孩子氣的反應(yīng)不會讓家長對你的信心有任何提升。要找出潛藏在這種批評背后的情感?？赡芨赣H想要阻止你犯他之前曾經(jīng)犯過的錯誤，而那錯誤曾經(jīng)讓他損失慘重，教訓深刻?；蛘咚麑ψ约旱奈磥碡攧?wù)狀況感到擔憂，但又不知道如何直接告訴你。當你發(fā)現(xiàn)了這些批評背后的擔憂才是真正的原因時，你可以整理一下自己的情緒，指出真正的問題所在。你可以說：

　　“爸爸，謝謝你對我的投資項目的關(guān)心，不過我覺得你心里還對其他一些事情有擔心。是不是發(fā)生了一些什么事情，你想和我說說嗎？”

　　L＝傾聽反饋

　　L在TACTFUL中代表傾聽：“傾聽反饋?！痹愀獾膬A聽通常導致倉促的評論。倉促通常是因為你想要主導交談過程而不考慮對方說些什么。反過來，在你仔細聽了對方的意見和反饋后，你就會了解對方是否理解了你的觀點和感受，你也能了解到他(她)感興趣的話題，進而將談話引向更深的層次。下一章，我們將學習10種提升傾聽技巧的方法，你的溝通技巧也將因此得到提高。

　　使用TACTFUL策略時還應(yīng)注意的“要”和“不要”

　　● 不要向?qū)Ψ竭^于主動提供你的建議。

　　● 不要使自己顯得諂媚、高人一等或尖酸刻薄。

　　● 要明白對你有用的對別人不一定奏效。

　　● 不要進行人身攻擊。

　　● 要先說主要觀點，如果有必要再提供細節(jié)。

　　● 不要期待別人總是聽從你的建議或者同意你的看法。

　　● 要傾聽弦外之音。

　　● 不要建議人們進行很難做到的改變。