作為微商，你會(huì)和客戶聊天嗎？

做微商，很多人認(rèn)為最關(guān)鍵的就是會(huì)說，所以一有客戶咨詢，就開始滔滔不絕，不知道你發(fā)現(xiàn)沒有，很多客戶壓根就沒耐心聽你說完。

作為微商，你會(huì)和客戶聊天嗎？ 1/1

老話說得好：溝通從心開始，銷售第一步就是要學(xué)會(huì)傾聽。在這個(gè)過程中，80%是靠聽，而剩下的20%是靠講。聽，有三個(gè)步驟：

1.傾聽客戶需求；

2.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；

3.掌握客戶的滿意度。

一個(gè)合格的銷售人員，首先是一個(gè)合格的聽眾，然后才是一個(gè)演說家。認(rèn)真傾聽，是增進(jìn)你與客戶信任的催化劑。學(xué)會(huì)傾聽客戶談話的銷售人員，會(huì)真正走進(jìn)客戶的心理，因此能夠在雙方之間建立信任和默契。

一、學(xué)會(huì)傾聽客戶的談話

1.讓客戶把話說完，不要打斷對方；

2.努力去體察客戶的感情；

3.用心聆聽；

4.要注意反饋，聆聽客戶的談話要注意客戶的反饋，及時(shí)驗(yàn)證自己是否已經(jīng)了解客戶的意思；

5.注意力放在客戶談話的內(nèi)容上；

6.要使思考的速度與談話相適應(yīng)，思考的速度比講話的速度快若干倍，因此在聆聽客戶的談話時(shí)，大腦要抓緊工作，勤于思考分析；

7.避免出現(xiàn)沉默的情況。

二、聽懂“價(jià)格太貴”的潛臺(tái)詞

1.潛臺(tái)詞之一：價(jià)格比別人高，難以做決定。

2.潛臺(tái)詞之二：我不了解，風(fēng)險(xiǎn)太大，再考慮考慮。

3.潛臺(tái)詞之三：你說的這些不是我真正關(guān)心的。

三、透過語態(tài)看出客戶的性格

1.善于使用恭敬用語的客戶，多圓滑和世故。

2.多使用禮貌語的客戶，心胸比較開闊，有一定的包容力。

3.說話簡潔的客戶，性格豪爽、開朗、大方。

4.說話拖拖拉拉廢話連篇的客戶，責(zé)任心不強(qiáng)。

5.說話習(xí)慣用方言的人，感情豐富而且重感情。

6.善于勸慰他人的客戶，才思敏捷。

7.在談話中好為人師的客戶，喜歡賣弄，要走進(jìn)他們的內(nèi)心，根本的一點(diǎn)事滿足他們好為人師的心理。

8.肆意誣蔑他人的客戶，心胸比較狹窄。

9.說話尖酸刻薄的用戶，這種人時(shí)常會(huì)遭到周圍人的厭惡。

四、掌握耐心傾聽的三部曲

1.抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度去傾聽，好的傾聽者，用耳聽內(nèi)容，更用心聽情感。

2.傾聽時(shí)要避免不必要的干擾。

3.做一個(gè)主動(dòng)的傾聽者，行動(dòng)勝過言語，主動(dòng)傾聽對方的講話，事實(shí)上就是用一種無聲的語言表達(dá)了你對他人的尊重。做一個(gè)好聆聽著，我們不僅會(huì)贏得客戶的贊美，更重要的是-贏得客戶的心。

總之，簡單歸納一下就是：走進(jìn)客戶的世界，把客戶帶進(jìn)你的世界。這里最重要的就是一定要走心。真心去為客戶著想，對方是能感受到的。