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改善談話質(zhì)量的6種社交模式
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改善談話質(zhì)量的6種社交模式

文/(美)肯·塔克

與他人來(lái)往,對(duì)話交流是很普遍的方式,有人的地方就有交談聲。在世界的各個(gè)角落里,語(yǔ)言和文化都是多姿多彩的,人們通過(guò)各種各樣的語(yǔ)調(diào)、詞語(yǔ)和標(biāo)志來(lái)進(jìn)行交流。人們彼此間的交流就像呼吸那樣自然,所以我們談話的內(nèi)容也就格外重要了。通過(guò)談話,雙方確定對(duì)彼此的喜惡,決定是否繼續(xù)交往,我們也能確定自己的性格、目標(biāo)和價(jià)值。最重要的是,通過(guò)談話我們能指定人際關(guān)系走向和交往對(duì)象。

改變與同僚、朋友和同事間的談話方式總是簡(jiǎn)單易行的,改變與上下級(jí)間的談話卻難得多。蓋洛普公司是專業(yè)調(diào)查公司,主攻績(jī)效管理,蓋洛普在調(diào)查中指出,面對(duì)人際關(guān)系,管理者們會(huì)不知所措。調(diào)查顯示,50%的員工因?yàn)榕c上司溝通不暢而主動(dòng)離職,鮮有管理者會(huì)主動(dòng)和下屬交流以鞏固雙方關(guān)系。

這就造成了惡性循環(huán):管理者不和下屬交流,結(jié)果,大多數(shù)員工也不知道如何跟上司交流。由于社交圈硝煙四起,這種惡性循環(huán)在湯姆公司表現(xiàn)得更加激烈突出。人們之所以交流,是為了壓制對(duì)方。

然而,當(dāng)員工們學(xué)著將利用談話把握關(guān)系關(guān)節(jié)點(diǎn)時(shí),公司發(fā)生了天翻地覆的變化。就像我在《經(jīng)營(yíng)對(duì)話:重新思考每日談話,改變職業(yè)生涯》中提到的,用心經(jīng)營(yíng)日常談話是指“談話雙方高效率地交流想法、主意和信息”。

我們知道湯姆和其下屬通過(guò)“秘密模式”改善談話質(zhì)量。通過(guò)這種模式,你可以利用人與人之間的談話改變行為方式?!懊孛苣J健狈譃榱剑?/span>

第一,關(guān)注彼此。這一步是指在與人交往或交流時(shí),將對(duì)方置于和自己同等甚至高于自己的地位,珍惜并尊重對(duì)方。

第二,成就對(duì)方。這是決定進(jìn)展的關(guān)鍵一步,對(duì)于管理者、員工、夫妻雙方來(lái)說(shuō)都是如此,通過(guò)成就對(duì)方,交流和交往都能有所改善。這里的“成就對(duì)方”是指為對(duì)方的利益著想,有意成人之美。

第三,培養(yǎng)相互關(guān)系。這需要你花費(fèi)時(shí)間精力甚至冒著風(fēng)險(xiǎn)去創(chuàng)造成人之美的機(jī)會(huì),以加深彼此的關(guān)系,這一步需要雙方的配合才能完成。“關(guān)注彼此”“成就對(duì)方”只要一方做到即可,而“培養(yǎng)相互關(guān)系”則需雙方的努力。如果這一步?jīng)]有邁出,關(guān)系也只能停留在淺層次上。

第四,重塑反應(yīng)。交談時(shí),我們要保證自己的反應(yīng)可以使對(duì)話進(jìn)行下去即可。經(jīng)營(yíng)對(duì)話需要考慮到自己和對(duì)方的需求,只有互利共贏,才能使談話進(jìn)行下去,彼此都要成人之美。這便是第四步。前三步中,管理者和員工已經(jīng)投入了時(shí)間、精力,承受了風(fēng)險(xiǎn),一旦雙方專注于關(guān)注彼此、成就對(duì)方、培養(yǎng)相互關(guān)系,那么相互投入關(guān)系就建立了起來(lái)。第四步是精神上的投入,談話的環(huán)境已經(jīng)建成,接下來(lái)就進(jìn)入正題了。前三步已經(jīng)為雙方的更進(jìn)一步交往做了堅(jiān)實(shí)的鋪墊。

第五,加緊進(jìn)攻。這聽(tīng)起來(lái)有些強(qiáng)硬。到了這一步,你已經(jīng)做了巨大的投入,你已經(jīng)“低下頭來(lái)”“成就對(duì)方”“主動(dòng)出擊”“重塑反應(yīng)”。這時(shí),你就可以堅(jiān)持自己的想法、觀點(diǎn)和信息,并加以實(shí)施。這一步對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)比較困難,但也激動(dòng)人心,因?yàn)橐坏┏晒?,就?huì)立刻有進(jìn)展。

第六,擇患救治。擇患救治在急救工作中是關(guān)鍵步驟:對(duì)傷者進(jìn)行分級(jí),優(yōu)先救治那些傷勢(shì)最重的人。在交流中,擇患救治的原則同樣適用。交流是個(gè)選擇性的過(guò)程,就像冶煉工的火、制陶工的車床、農(nóng)民的打谷場(chǎng)一樣。談話過(guò)程中出現(xiàn)的想法、觀點(diǎn)和信息都能被細(xì)細(xì)檢查、總結(jié)和歸類。比如說(shuō),有些想法會(huì)被打上“無(wú)須保留”的標(biāo)簽,接著就會(huì)被人遺忘;有的就會(huì)被打上“以后還需要”的標(biāo)簽,這些會(huì)在以后的交流中繼續(xù)使用;還有的被打上“重要、緊迫、突出、待解決”的標(biāo)簽,這些都是交流過(guò)程的核心和情緒帶動(dòng)點(diǎn)。

現(xiàn)在,我們關(guān)心的是如何結(jié)束談話,因此,這一步就顯得尤為重要了,之前的步驟都是這一步的鋪墊。首先,將對(duì)方置于和自己同等的位置,并讓對(duì)方感受到我們的用意(低下頭來(lái));第二,付出,而不是索?。ǔ删蛣e人);當(dāng)雙方處于同等的位置時(shí),彼此都為對(duì)方著想,讓關(guān)系更進(jìn)一步的機(jī)會(huì)就產(chǎn)生了(主動(dòng)出擊)。只有從雙方對(duì)抗的局面轉(zhuǎn)成互惠共贏的格局,這一機(jī)會(huì)才能實(shí)現(xiàn)。關(guān)系越來(lái)越深,雙方更多地為彼此付出,就會(huì)更加期待交流所帶來(lái)的成果。為了摘得累累碩果,雙方都應(yīng)該注意并及時(shí)調(diào)整自己在談話過(guò)程中的反應(yīng),促進(jìn)關(guān)系繼續(xù)提升(重塑反應(yīng))。

通過(guò)“加緊進(jìn)攻”,我們賦予交流以實(shí)質(zhì)性的作用。盡管每次談話并不一定都用得上這一步,但你仍需學(xué)會(huì)表明自己的立場(chǎng),不產(chǎn)生控制對(duì)方的壞念頭。通過(guò)“擇患救治”,你會(huì)明白如何劃分談話內(nèi)容,并按照對(duì)方的重點(diǎn)繼續(xù)交流。

交談過(guò)程中的每個(gè)想法、觀念和信息都會(huì)因雙方下一步的計(jì)劃得到編排。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),交談就是對(duì)傳達(dá)的信息進(jìn)行精簡(jiǎn)、凝練和理解。實(shí)際上,每次談話時(shí),我們都能將對(duì)方傳達(dá)的信息進(jìn)行加工,再傳遞給對(duì)方。這一循環(huán)是積極高效的。

然而,實(shí)際情況卻很少這樣。談話更多地向壞的方向發(fā)展,我們總會(huì)錯(cuò)過(guò)接收新奇想法、觀念和信息的機(jī)會(huì)。所幸,這是可以改變的:通過(guò)學(xué)習(xí)充分利用對(duì)話,我們可以將每場(chǎng)談話的效果最大化,打造人際關(guān)系。在合適的時(shí)間進(jìn)行合適的談話,甚至可以救人或防止問(wèn)題發(fā)生。正確的交流可以改變交往時(shí)留給對(duì)方的印象。這體現(xiàn)了“秘密模式”的重要性:每一步都會(huì)促進(jìn)談話穩(wěn)步進(jìn)展,繼而雙方關(guān)系也會(huì)越來(lái)越親密。

用心經(jīng)營(yíng)談話會(huì)使雙方給出的信息得到充分利用。這就像個(gè)犁地的農(nóng)民一樣,在地上刨土,得到新鮮的土壤,然后充分利用土壤里的養(yǎng)分?!懊孛苣J健睅臀覀冮_(kāi)墾社交中的“休耕地”,除去那些老舊廢棄的交流行為,展現(xiàn)我們內(nèi)心的善意,但很多人不愿意表現(xiàn)這份善意,盡管這份善意在交談過(guò)程中熠熠閃光。給予和付出就像把自己軟弱的一面展現(xiàn)給別人一樣,但這種軟弱卻是交流所需要的,也是交流的碩果。因?yàn)楫?dāng)我們向?qū)Ψ匠ㄩ_(kāi)心扉時(shí),也會(huì)得到對(duì)方的饋贈(zèng)。

管理者、員工、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、配偶、老師、學(xué)生等,無(wú)論是誰(shuí),只要采取這種交談方法,都會(huì)增進(jìn)人際關(guān)系。只要在交談時(shí)給予、付出或收獲,社交就會(huì)變得意義非凡,雙方相互成就。

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8種行動(dòng),12種技巧,教你創(chuàng)造有效人際關(guān)系!

個(gè)人能量的大小和成功與否,大都取決于人際關(guān)系,而良好的人際關(guān)系,則源自于良好的社交技巧。

每天,我們的行為都受社交關(guān)系的支配。不管是家庭關(guān)系、工作關(guān)系,還是通過(guò)個(gè)人業(yè)余愛(ài)好結(jié)交的關(guān)系,或者是與陌生人之間的互動(dòng),我們都是在建立社交關(guān)系。

作者

肯·塔克,世界著名演講家,財(cái)富500強(qiáng)公司戰(zhàn)略師,管理類暢銷書(shū)作家。曾就任于蓋洛普集團(tuán),現(xiàn)任TAG 咨詢公司資深合伙人。

著有暢銷書(shū)《經(jīng)營(yíng)談話》《21世紀(jì)商業(yè)格言》《成功所需要的4類人》《領(lǐng)導(dǎo)力三角》和《一句話改變一切》等。

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