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處理人際關系是公務員一個永恒的話題。適應工作需要，處理好人際光系，創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境，是每位公務員必須高度重視的問題。

01 人際關系的含義與特點

不同學科對人際關系有不同的解釋，本文所謂的人際關系，是指人們在各種具體的公務活動中，通過人與人之間的交往建立起來的相互關系的總稱。反映在心理學上，是指人與人心理上的聯(lián)系和情感距離；反映在公共關系學上，是指組織與組織、組織與公眾、公眾與公眾之間的相互關系。

由于交往對象、交往范圍和交往方式的不同，人際關系有不同的特點?？傮w上看，公務員人際關系有以下幾個特點：

一是綜合性。公務員人際關系涉及方方面面，既有同事關系、同級關系、上下級關系，又有政治關系、法律關系、經(jīng)濟關系等。

二是公務性。公務員人際關系的確立立足于公務，服務于公務，以公務的需要和滿足為紐帶，公務活動越發(fā)達，人際關系越復雜。

三是業(yè)緣性。不同職業(yè)會產(chǎn)生不同的人際關系，同一職業(yè)的不同部門會產(chǎn)生不同的人際關系，由于所從事的具體職業(yè)和行業(yè)不同，公務員人際關系具有顯著的職業(yè)化特征。

02 處理人際關系的重要意義

1. 處理人際關系，是建立良好工作環(huán)境的前提條件。馬克思說，人的本質是各種社會關系的總和。和諧、友好、積極、親密的人際關系對于公務員的工作、生活和學習十分有益；相反，則是十分有害的。社會心埋學研究表明，良好的人際關系是個性心理發(fā)展，保持健康人格和生活幸福的里要條件。

美國著名成人教育家戴爾·卡耐基說：“一個人的成功，只有15%是由于他的主業(yè)技術，而85%則要靠人際關系和他的做人處世能力?！泵绹返じＱ芯恐行闹赋?，一個人賺錢12. 5%來自知識，87. 5%來自關系；員工被解雇95%是因為人際關系處理不好，5%是因為技術能力低下。

行為學研究認為，人的成功20%來自智商（IQ) , 80%取決于情商（EQ)?？梢娞幚砣穗H關系在日常工作、生活中的重要性。

2. 處理人際關系，是增強機關活力、提高工作效率的重要途徑。機關工作由于角色定位的不同，利益關系的差異，往往產(chǎn)生不同的矛盾與沖突，這些矛盾與沖突的激化，直接影響工作的開展。

實踐證明，人們之間協(xié)調融洽的關系，對于創(chuàng)造好的人際關系，增強機關活力，提高工作效率，具有十分重要的作用。

3．處理人際關系，是公務員快速成長的捷徑。人的成材成長不是個人孤立奮斗的結果，都具有深刻的社會關系烙印。資料表明，一個人每天除了睡眠8小時，其余16小時的70%以上時間要花在直接或間接的人際關系處理上。

能否較好地協(xié)調人際關系，往往是一個人成熟與否的重要標志。實踐表明，事業(yè)的成功者絕大多數(shù)都是人際交往的佼佼者。

03 處理人際關系的藝術

良好的人際關系的形成，受主體、客體和情境因素的影響，起決定作用的仍然是主體因素。機關人際關系的處理，分為上級關系處理、同級關系處理和下級關系處理三個方面。

1. 處理與上級的關系。處理與上級的關系，關鍵是如何運用人際協(xié)調的藝術。重點要把握以下要點：

服從而不盲從。堅決服從組織決策，忠實執(zhí)行上級意圖，如實反映實際問題，始終維護領導的權威。

精明強干，謙虛好學。根據(jù)工作進展及時為領導提供建設性意見，不以一已之長為長，不以他人之短為短。

機靈、果敢、雷厲風行。少爭利益，在工作和利益之間，首先要把工作做好，不能斤斤計較眼前得失。

善提意見。針對不同的領導應采取不同的提意見方式，既要照顧領導的面子，給領導以臺階，又要巧妙地把事情處理好，達到一箭雙雕的目的。

不卑不亢。不能因為是上級就一味阿諛奉承獻媚討好，這樣既損人格，又招致上級和同事反感。

總之，處理與上級的關系是公務員的第一課，也是機關工作最為重要的一步，必須慎之又慎。

2. 處理與同事的關系。同事關系的處理是公務員被認同、被接受，融人集體，開展工作，開始正常機關工作生活的第一步。要把握以下幾個環(huán)節(jié)：

一是要建立相互信任、相互尊重的合作關系。為此要正確認識自己，客觀評價他人，開展有效的溝通。一切不尊重他人人格、強迫別人服從、過分順從以取悅上級、嫉妒和打擊競爭對手、挑撥離間損害同事利益等行為，都有礙建立良好的人際關系。

二是要學會控制自己的情緒，保持最佳心態(tài)。要做到這一點，首先要發(fā)揮理智的作用，不讓感情沖昏頭腦。其次要胸襟坦白，以信求實，以實求信。

三是要善于學習、汲取他人之長。這不但能使自己與周圍的同志形成和睦的氣氛，更有利于用最佳的心態(tài)從事人際關系的處理。

3. 處理與下級的關系。包括處理職務比自己低、級別比自己低的機關工作人員以及下級單位工作人員的關系。這是行業(yè)性主管單位經(jīng)常發(fā)生的事情。

處理這種關系，一是要平等待人。同志之間無論職位高低都應平等相待，一視同仁，這樣才能與每個同志建立正常友好的關系。

二是要尊重他人。同事中每個人的志趣、愛好都不同，職位、能力、水平各有差異，不能以己之長比他人之短，歧視和嘲笑那些與自己觀點不同甚至某些方面不如自己的人。

三是要熱心助人。當身邊的同志遇到困難時，應熱情真誠地給予幫助，特別是對于新同志和來自基層的同志，更應該提供熱情的幫助，以增進友誼，推動工作。

四是要誠實守信。誠實，就是待人處事真心實意、實事求是，不三心二意；守信，就是恪守諾言，言行一致，說到做到。誠實守信是做人的基本準則，也是建立良好人際關系的基本要求。

五是要隨和大度。與下級交往做到平易近人，隨和主動，會給人以親切感，利于問題的處理。相反，自負清高，自命不凡，其人際關系就必然緊張。

04 如何適應人際新環(huán)境

一般地講，適應新環(huán)境包括兩方面內容：一是適應新的工作環(huán)境；二是適應新的人際環(huán)境。前者是與“物”打交道，容易適應；后者是與“人”打交道，相對困難。公務員要較快地完成“角色轉換”，適應人際新環(huán)境，關鍵要做到以下幾點：

1. 入境隨俗，冷靜觀察。初到新環(huán)境，要多看少說，認真觀察，不要匆忙表態(tài)。通過觀察、詢問，摸清新環(huán)境對自身的“角色期待”，這樣就不至于失言失態(tài)，手足無措。

2. 注意儀表，把握第一印象。人的儀表包括相貌、穿著、儀態(tài)等，是影響人際交往的重要因素。衣著整潔、大方，儀表舉止自然會給人親近感，反之，過分修飾，油頭粉面，濃妝艷抹，會給人以做作的印象。

3. 調整自我評價標準和現(xiàn)實期望值。心理實驗表明，懷著強烈成就欲的人，適應新環(huán)境的能力往往差于一般人。因為他們對自己要求高，自我評價高，對環(huán)境的要求也高。

所以，剛進機關單位的大學生，一定要調整心理期待，要讓自己適應環(huán)境，不要奢望環(huán)境適應自己。

4. 講究待人處事的藝術。待人態(tài)度要誠懇，避免油腔滑調，高談闊論，壟斷話題。而實事求是，態(tài)度熱情，往往給人以信賴感，親近感，有利于交往的深入；反之，如果言不由衷，轉彎抹角，態(tài)度冷淡，則給人以虛假、冷淡的感覺，交往很難再深入。

5. 學會關心和幫助他人。患難識知己，逆境見真情。當一個人遇到坎坷，遭受困難失敗時，往往對人情世態(tài)最為敏感，最需要關懷和幫助。

因此，當別人遇到困難，陷入困境時，能及時伸出援助之手，則可以很快贏得別人，建立起良好的人際關系。如果對別人漠不關心，麻木不仁，明哲保身，交往很可能因此而中止。

6. 學會寬容。學會寬容就是要悅納朋友、接受同事。把同事當作自己的朋友，接納有缺點和錯誤的同事，這樣不僅能迅速建立良好的人際關系，更能發(fā)展和維護好這種關系，創(chuàng)造良好的機關工作氛圍。

總之，公務員人際關系的處理是一個十分復雜的問題，需要公務員在具體工作中仔細觀察、認真體會，掌握規(guī)律，把握本質，做到世事洞明，人情練達，只有這樣，才能在紛繁復雜的機關工作中游刃有余，才能使自己全身心地投入到火熱的工作和生活中去。

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