01
從“麥肯錫電梯事件”講起
世界著名咨詢公司麥肯錫，曾經(jīng)有一次沉痛的教訓(xùn)：
麥肯錫為一家國際頂級金融公司做咨詢服務(wù)，當(dāng)麥肯錫的咨詢顧問結(jié)束了一天的忙碌，走進(jìn)電梯，準(zhǔn)備離開對方公司的時候，恰巧在電梯里遇到了這家公司的總裁。
總裁問：“能不能說一下現(xiàn)在咨詢項(xiàng)目的結(jié)果？”
咨詢顧問一時手足無措，顯然對這突如其來的“突發(fā)事件”沒有做任何的提前準(zhǔn)備。
從他們所在的30樓到1樓，大約需要30秒，這位咨詢顧問，并沒有在這短短的30秒之內(nèi)將結(jié)果講清楚。
正是因?yàn)檫@一原因，麥肯錫失去了這個極其重要的客戶，也給公司造成了巨大的損失。
這就是在企業(yè)界廣為流傳的“麥肯錫電梯事件”。
02
這種“突發(fā)事件”，不止麥肯錫會遇到，你也會！
雖然麥肯錫離我們很遠(yuǎn)，但老板卻離我們很近。此類突發(fā)事件，不止麥肯錫的咨詢顧問會遇到，我們同樣也會。
今年上半年，我在牽頭一個重要的組織融合項(xiàng)目，該項(xiàng)目關(guān)系著兩個業(yè)務(wù)部門共同的發(fā)展、組織架構(gòu)調(diào)整的合理性，以及團(tuán)隊(duì)的平穩(wěn)過度。
一天下午我去負(fù)一樓的食堂吃飯，當(dāng)電梯門打開的時候，事業(yè)部的高級總監(jiān)正在里面，出于禮貌，我問了一句“好”，就站在他的身邊不再說話。
畢竟是事業(yè)部的高管，氣場還是很大的，在一旁的我也不知道說些什么好。
忽然，高級總監(jiān)問道：“聽說你在牽頭這次的組織融合項(xiàng)目，目前的結(jié)果怎么樣了？”
雖然項(xiàng)目總結(jié)也做了不少，但忽然讓我在一個電梯里，用三言兩語高度概括目前的結(jié)果，我竟然一時無法表達(dá)。只是把目前的進(jìn)度和階段性的結(jié)果說了一下，尷尬的是只說了一半電梯門打開，總監(jiān)就要離開了。
追著出去說也不是，不出去說也不是，當(dāng)時我的進(jìn)退維谷。
高級總監(jiān)可能也意識到了我的為難，說了一句：“高度概括的能力還需要加強(qiáng)，等下次項(xiàng)目總結(jié)會，我一定過去聽聽。”說完就走向車庫。
盡管如釋重負(fù)，但這件事情對我影響特別大，當(dāng)時的語塞、大腦的空白、無法從容應(yīng)對突發(fā)事件的焦躁，讓我至今記憶深刻。
有時候又會發(fā)現(xiàn)，身邊有些同事面對這種突發(fā)事件，總能從容應(yīng)對，他們或是娓娓道來、或是高度概括、或是詼諧幽默，而我卻不行！
這種從容應(yīng)對突發(fā)事件的能力，是多么讓人羨慕的能力。
職場不就是這樣嗎？
你永遠(yuǎn)無法預(yù)料到什么時間就在電梯里遇到你的老板，無法預(yù)料他會提出什么樣的問題。盡管電梯事件只是一類代表，但這種“突發(fā)事件”確實(shí)讓絕大多數(shù)的職場人都感到恐懼。
03
“突發(fā)事件”來臨時，我們?yōu)楹螘械娇謶郑?/p>
職場中，簡單重復(fù)、按部就班的工作并不會給我們造成太大的困擾，往往是這些看起來無法控制的突發(fā)事件會成為我們職業(yè)發(fā)展的阻礙。
什么是突發(fā)事件？
突發(fā)事件是指在我們的工作和生活中突然發(fā)生的需要緊急應(yīng)對和處理的事情。
這些突發(fā)事件，可能會和你的工作關(guān)系密切，又可能毫無關(guān)系，但它們都具有高度緊急性，需要你立馬做出決策并采取行動處理。
比如你正在伏案撰寫項(xiàng)目文檔，老板突然讓你去參加一個臨時會議；又如你正在開會，你預(yù)定的外賣到了；再如上面我的例子，在電梯里遇到了老板，問你項(xiàng)目的進(jìn)度或者結(jié)果。
這些會打斷你原本節(jié)奏的事情，都屬于突發(fā)事件。
拋開生活中諸如取快遞、拿外賣這樣的臨時性的突發(fā)事件不談，工作中，當(dāng)“突發(fā)事件”來臨時，我們總會表現(xiàn)的很恐懼，總結(jié)起來，恐懼有三種：
恐懼一：對發(fā)起“突發(fā)事件”的對方恐懼
比如在電梯里，老板忽然問起目前的項(xiàng)目結(jié)果，如果項(xiàng)目進(jìn)展順利還好，如果不順利，你會“驚”出一身汗，不知道該如何回答。
如果換做是你的同事或者朋友，他們問及同樣的話題，你就不會恐懼。
原因就在于，你不是恐懼問題本身，而是恐懼“突發(fā)事件”的發(fā)起人。
恐懼二：對“突發(fā)事件”的過程（時間、地點(diǎn)）的不確定性恐懼
比如在電梯里遇到老板、在食堂遇到總監(jiān)、甚至在衛(wèi)生間遇到領(lǐng)導(dǎo)，這些都是平時會發(fā)生的，但你無法預(yù)測。
正是因?yàn)椴淮_定性，你會感覺“突發(fā)事件”毫無規(guī)律可言，自己無法掌控，所以會對“突發(fā)事件”產(chǎn)生恐懼。
恐懼三：對“突發(fā)事件”的結(jié)果恐懼
回到一開始我在電梯里遇到高級總監(jiān)的故事，就是因?yàn)閷Y(jié)果感到恐懼，擔(dān)心因?yàn)榛卮鸬牟缓?，領(lǐng)導(dǎo)直接不讓我?guī)н@個項(xiàng)目了，或者留下了不好的印象等等。
對于負(fù)面結(jié)果的擔(dān)心，也會導(dǎo)致我們對“突發(fā)事件”產(chǎn)生恐懼。
著名作家北野建一在《麥肯錫思維與工作法》一書中寫道：
“因?yàn)槿耸艿街庇X的控制，因而人在思考的過程中，立足點(diǎn)總是以自我為中心，但這種以自我為中心的思考模式，往往會讓思考過程陷入主觀當(dāng)中，有意無意的忽略掉很多客觀的東西，進(jìn)而導(dǎo)致思考走向錯誤的方向?！?/p>
基于這段文字的理解，我們?yōu)槭裁磿謶郑驗(yàn)槲覀冏哌M(jìn)了“突發(fā)事件”理解的誤區(qū)：
誤區(qū)一：主觀將“突發(fā)事件”放在對立面
無論是誰，忽然發(fā)起一個“突發(fā)事件”，我們下意識就會把他放在對立面，心里嘀咕，“又發(fā)難了！”“有什么好問的??？”“在會議上不是已經(jīng)做過匯報(bào)了嗎？還問？”“他問這個是什么目的?。扛杏X我做的不好嗎？還是只是簡單了解一下？”
我們心里立刻浮現(xiàn)一千個為什么，這種“為什么”其實(shí)就是已經(jīng)把對方放在了對立面。
誤區(qū)二：主觀認(rèn)為“突發(fā)事件”都是無法掌控的
有一些“突發(fā)事件”確實(shí)是我們無法掌控的，比如在電梯遇到老板這事。但不是所有的“突發(fā)事件”都無法掌控，當(dāng)我們明白這些事情與我們整體的目標(biāo)有一種必然的聯(lián)系時，就不會對這種“無法掌控”感到恐懼和焦躁了。
因?yàn)樵谕瓿赡繕?biāo)、拿到結(jié)果的過程中，勢必會遇到各種問題，其中就包括“突發(fā)事件”，從容面對，克服恐懼。
誤區(qū)三：主觀放大“突發(fā)事件”的負(fù)面結(jié)果
在應(yīng)對“突發(fā)事件”時，我們下意識就會認(rèn)為搞不好自己就會有受到不好的影響，而沒有全身心的去構(gòu)思如何去應(yīng)對。
我們的回答，必然會導(dǎo)致一些結(jié)果，但這個結(jié)果不一定就是負(fù)面的。就算是負(fù)面的結(jié)果，我們也要坦然看待，不要給自己造成太大的壓力。
以我為例，入職場十年，經(jīng)歷過不少這樣的“突發(fā)事件”，有處理的好的，也有處理的不好的。處理的好的，自己也會挺得意，但并沒有給自己增添太多光彩。處理的不好的，雖然會有一些影響，但也沒有產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。工作照舊，我的績效依然優(yōu)秀。
04
如何應(yīng)對“突發(fā)事件”？3個實(shí)用技巧，幫你變得從容、坦然、不再恐懼
技巧1：永遠(yuǎn)不要心存僥幸
電影《無間道》中有一句臺詞：“出來混，早晚是要還的?！?/p>
以前看來只是一句臺詞，工作之后才發(fā)現(xiàn)這句話絕對是真理。不要心存僥幸心理，靠一時運(yùn)氣過關(guān)，遲早要還回來的。
如何克服自己的僥幸心理？
①強(qiáng)化“最壞結(jié)果思維”
什么是“最壞結(jié)果思維”？
人們常說，“要有最壞的打算”。通過最糟糕的結(jié)果反復(fù)鞭策自己的思維就是“最壞結(jié)果思維”。
比如，我在2010年剛?cè)肼殘龅臅r候，總是把公司企業(yè)文化口號背的牢牢的，同事問我：“你為什么要把企業(yè)使命、愿景、價值觀的口號背的這么熟練？”
我說：“因?yàn)槲以O(shè)想了最壞的一種結(jié)果，就是我遇到老板，他忽然問我公司的價值觀是什么。我沒有回答上來，就可能會失去這份工作?！?/p>
我的這種思考，就是基于“最壞結(jié)果思維”的思考。雖然老板也不會因?yàn)檫@個就開除我，但我不會心存僥幸。
②不要高估自己
德國著名文藝批判家萊辛曾說過一句話：“我們的驕傲多半是基于我們的無知！”，在職場中，我們會犯錯，也往往是因?yàn)樽约旱臒o知，高估了自己的能力，讓自己心存僥幸。
怎么客觀的完成自我評估？
多分析：基于目前的工作職責(zé)，多分析自己能力和職責(zé)之間的GAP（差距），看清自己的分量；
多總結(jié)：每次做完項(xiàng)目，多去總結(jié)自己的得失，明確自己的短板和長板，對自己心中有數(shù)；
多對比：和身邊優(yōu)秀的同事對比，看到他們身上的亮點(diǎn)，同時也看到自己的暗點(diǎn)，找到標(biāo)桿。
就如我目前的工作，每個季度的述職，領(lǐng)導(dǎo)都會讓我們做自我復(fù)盤，找出自己的長板和短板，并且說出自己的標(biāo)桿是誰，為什么找他做標(biāo)桿，有了這個標(biāo)桿后做了哪些學(xué)習(xí)的動作。這一套問題下來，我們基本都沒有了絲毫的僥幸心理。
中國有句古話，“躲得過初一，躲不過十五”，就是對僥幸心理最好的寫照。
技巧2：對“突發(fā)事件”提前演練
盡管有些“突發(fā)事件”是完全無法預(yù)知的，但我們可以從對“突發(fā)事件”結(jié)果處理的方法論上進(jìn)行提前布局和演練，以提升我們從容應(yīng)對的能力。
比如電梯事件發(fā)生后，麥肯錫公司積極復(fù)盤，總結(jié)出如何在最短時間內(nèi)把結(jié)果表達(dá)清楚的方法，也就是著名的“麥肯錫30秒電梯理論”。
什么是“麥肯錫30秒電梯理論”？
麥肯錫要求自己的員工，凡事要在30秒以內(nèi)將事情結(jié)果表達(dá)清楚，直奔主題，直奔結(jié)果。
對于這種直奔主題的表達(dá)方式，又可以概括為“結(jié)論--論點(diǎn)--論據(jù)--總結(jié)”的表達(dá)順序。
結(jié)論：就是一個事情的結(jié)果；
論點(diǎn)：可以理解為得出這個結(jié)論的動作要點(diǎn)；
論據(jù)：是支撐論點(diǎn)的依據(jù)，是有血有肉的案例；
總結(jié)：是對于該事情結(jié)果的再一次高度概括。
（提示：論點(diǎn)和論據(jù)部分，如果內(nèi)容較多，一定要進(jìn)行歸納，分條寫，比如①...②...③...）
依據(jù)“麥肯錫30秒電梯理論”和“結(jié)論--論點(diǎn)--論據(jù)--總結(jié)”，如何對“突發(fā)事件”進(jìn)行提前演練？
①明白“突發(fā)事件”和工作有必然聯(lián)系，多進(jìn)行自我提問，發(fā)現(xiàn)“突發(fā)點(diǎn)”
工作中，所有發(fā)生的“突發(fā)事件”，都和我們的工作有必然的聯(lián)系，通過自問自答，反復(fù)推敲可能存在的“突發(fā)點(diǎn)”。
比如，
自我提問A：我們做項(xiàng)目的目標(biāo)是什么？
自我回答：是要完成項(xiàng)目，拿到好的結(jié)果。于是領(lǐng)導(dǎo)就可能突然問起項(xiàng)目的進(jìn)度和結(jié)果；
自我提問B：我牽頭做組織融合的項(xiàng)目，最可能出現(xiàn)風(fēng)險的地方在哪里？
自我回答：在團(tuán)隊(duì)融合的平穩(wěn)過度上。于是領(lǐng)導(dǎo)就可能突然問起團(tuán)隊(duì)的安置情況和目前的風(fēng)險；
......
②自我限時，按照“結(jié)論--論點(diǎn)--論據(jù)--總結(jié)”進(jìn)行概括表達(dá)
自我限時的目的在于讓我們回歸到相對真實(shí)的場景中，強(qiáng)迫自己進(jìn)行高效的總結(jié)和表達(dá)。
舉一個我自己的例子：
最近我在牽頭做業(yè)務(wù)部門夏季戰(zhàn)役的激勵賽，如果突然被問及結(jié)果，我會這么回答。
結(jié)論：目前夏季戰(zhàn)役激勵賽的活動已經(jīng)全員啟動，主要核心干部均已下一線督戰(zhàn)，業(yè)務(wù)市場占有率已提高5個百分點(diǎn)；
論點(diǎn)：能有這些成果，主要有三點(diǎn)原因
A：激勵賽方案前期制定的相對完善，業(yè)務(wù)語言便于理解；
B：核心干部的大力支持，全員啟動，方案貫徹人心；
C：關(guān)鍵崗位人員高效執(zhí)行......
論據(jù)：在具體的執(zhí)行過程中，我們看到
A：方案反復(fù)修訂了多次，力求業(yè)務(wù)員工一次性理解；
B：管理干部身先士卒，在業(yè)務(wù)前線督戰(zhàn)時，也不忘反復(fù)進(jìn)行方案的再次宣導(dǎo)；
C：戰(zhàn)役文化也跟進(jìn)的很到位，建立了戰(zhàn)役文化專屬品牌，業(yè)務(wù)伙伴喜聞樂見。
總結(jié)：總的來說，目前結(jié)果已經(jīng)顯現(xiàn)，將士氣勢如虹。
（提示：這一套表達(dá)盡量控制在1分鐘以內(nèi)，且展開時盡量不要超過三條。）
技巧3：學(xué)會提問，自己掌握主動權(quán)
“突發(fā)事件”發(fā)生時，往往我們都處于被動的狀態(tài)，學(xué)會發(fā)問，可以讓我們自己掌握主動權(quán)。
《孫子兵法》中說：“誰能掌握主動權(quán)，誰就能主宰整個戰(zhàn)場?！睂τ诼殘觯览硪嗳?。
怎么提問，才能掌握主動權(quán)，更好的應(yīng)對“突發(fā)事件”？
①基于對方“最渴望得到的東西”提問
比如上文中業(yè)務(wù)部門夏季激勵賽的項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)最渴望的結(jié)果是市場占有率大幅提升。
于是，我可以在回答了一些結(jié)果后，主動發(fā)問：
“領(lǐng)導(dǎo)，您覺得在提高市場占有率這塊，我們還可以再做些什么？”
對方必然會給出建議，我們就掌握了對話的主動權(quán)。
②基于對方“最擔(dān)心發(fā)生的事情”提問
工作中總會有風(fēng)險點(diǎn)，抓住風(fēng)險點(diǎn)中最關(guān)鍵的點(diǎn)進(jìn)行發(fā)問。
比如組織融合項(xiàng)目中，領(lǐng)導(dǎo)最擔(dān)心的就是團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)、人才流失。
于是，我可以這么主動發(fā)問：
“領(lǐng)導(dǎo)，目前我們的團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性良好，您還有其他什么囑咐嗎？”
③平時勤發(fā)問，最后少“進(jìn)坑”
平時在工作中，基于第①和第②點(diǎn)，多主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通，主動出擊。在得到領(lǐng)導(dǎo)的反饋后，進(jìn)行自我總結(jié)和復(fù)盤，提升自己項(xiàng)目的品質(zhì)。
我身邊很多同事，都勤于發(fā)問，因?yàn)樗麄兏杏X到平時問的多，突發(fā)事件就少了很多。
05
別人能夠從容應(yīng)對“突發(fā)事件”，我們同樣可以
能否從容應(yīng)對“突發(fā)事件”，從來都不是一個難題，只要我們以坦然的態(tài)度處之，加以掌握上文中的三個技巧，你也可以成為突發(fā)事件處理高手。
花旗集團(tuán)內(nèi)部有一句話講的很好：”當(dāng)人人都認(rèn)為發(fā)生災(zāi)難時，我們卻把它看成機(jī)會?！?/p>
突發(fā)事件雖然不是災(zāi)難，但確實(shí)是我們的機(jī)會，從容應(yīng)對，抓住機(jī)會，創(chuàng)造屬于我們的精彩。
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