能力的本質(zhì)是搞定,你的能力是否足夠強(qiáng)大取決于你能搞定多少問(wèn)題,搞定什么問(wèn)題。
凡事問(wèn)個(gè)為什么
提出問(wèn)題的能力是一切能力的核心
?在企業(yè)的日常管理工作中,無(wú)論是管理者還是普通員工,善于積極地提出問(wèn)題是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。如果不能夠及時(shí)地尋找出工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,就會(huì)阻礙工作的順利開(kāi)展,對(duì)于員工和企業(yè)的發(fā)展都十分不利。在現(xiàn)代社會(huì)中,提出問(wèn)題的能力是一切能力的核心,因?yàn)橹挥刑岢鰡?wèn)題才能解決問(wèn)題,如果連問(wèn)題都發(fā)現(xiàn)不了何談解決呢?不解決問(wèn)題如何成長(zhǎng)呢?提出問(wèn)題的能力首先是一種善于學(xué)習(xí)的能力,是一種善于從已知中發(fā)現(xiàn)未知的創(chuàng)新的能力;其次,發(fā)現(xiàn)并且解決問(wèn)題是推進(jìn)你在工作中不斷進(jìn)步的動(dòng)力,沒(méi)有了問(wèn)題也就沒(méi)有了工作的動(dòng)力和激情。沒(méi)有激情的企業(yè)和員工也就沒(méi)有了生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。
?作為企業(yè)的管理者,就好比軍隊(duì)中的司令,只有自己的領(lǐng)導(dǎo)方式和能力得到認(rèn)可,才有生存和發(fā)展的空間——外要得到同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的認(rèn)可,內(nèi)要得到同事和下屬的認(rèn)可。有了這個(gè)保障,管理者才能夠免于企業(yè)復(fù)雜的人際關(guān)系的侵?jǐn)_而專(zhuān)注于工作,企業(yè)才能夠業(yè)績(jī)卓著,穩(wěn)步發(fā)展。在企業(yè)的管理過(guò)程中,管理者需要具有領(lǐng)導(dǎo)高超的管理能力和技巧。而善于提出企業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題,并能夠充分調(diào)動(dòng)企業(yè)全體員工的積極性,并為企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)提出各自在工作當(dāng)中的問(wèn)題,并加以解決,是管理者必備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)之一。
?當(dāng)然,企業(yè)中的很多管理者能夠敏銳地察覺(jué)到工作中的問(wèn)題所在,但是也有一些時(shí)候由于各種原因而不能夠及時(shí)有效地把問(wèn)題提出來(lái),所以導(dǎo)致問(wèn)題得不到很好的解決,從而耽誤了工作的質(zhì)量和進(jìn)程。實(shí)踐證明,有問(wèn)題就要反映出來(lái),而不要回避或去逃避,這樣的話,除了影響自己的工作積極性,問(wèn)題也永遠(yuǎn)得不到解決,提出一個(gè)好問(wèn)題是至關(guān)重要的。法國(guó)安盛保險(xiǎn)公司是世界著名的保險(xiǎn)公司之一,該公司無(wú)論是上層領(lǐng)導(dǎo)還是普通營(yíng)銷(xiāo)員,能力都非常出眾,工薪待遇也十分豐厚。一次,一個(gè)很出色的業(yè)務(wù)主管忽然宣布辭職,他的領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬都難以理解——他平時(shí)的業(yè)績(jī)很好,而且收入不菲,為什么辭職呢?而且還是在沒(méi)有流露出任何跡象的情況下提出的辭職,這引起了區(qū)域經(jīng)理的高度重視。
?后來(lái)區(qū)域經(jīng)理做了深入的調(diào)查,他發(fā)現(xiàn)了令大家更加困惑和感傷的兩個(gè)問(wèn)題:首先,這位主管并不想永遠(yuǎn)只做一個(gè)主管。因?yàn)樗J(rèn)為自己擔(dān)任主管職位已經(jīng)兩年多,工作積極,表現(xiàn)良好,可是銷(xiāo)售總監(jiān)居然連自己的名字都叫不上來(lái),感覺(jué)升職無(wú)望,所以想換個(gè)環(huán)境;
其次,銷(xiāo)售總監(jiān)和區(qū)域經(jīng)理在工作過(guò)程中,忽視了員工的精神追求,導(dǎo)致員工的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力有問(wèn)題。而且這位主管在發(fā)現(xiàn)公司的這些問(wèn)題的時(shí)候并沒(méi)有向上級(jí)或者相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出自己的困惑和問(wèn)題,而是選擇了逃避。如果他要是采取積極的措施,與上級(jí)進(jìn)行必要的溝通,這一問(wèn)題必然會(huì)得到妥善處理,而且,即使雙方達(dá)不成一致協(xié)議,再?zèng)Q定離開(kāi)也不遲。
?所以說(shuō)要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者或員工,僅僅有優(yōu)秀的業(yè)績(jī)是不夠的,還必須要具備一定的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。要讓企業(yè)保持穩(wěn)定和發(fā)展,企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者和下屬之間就不能出現(xiàn)隔閡和矛盾——上層領(lǐng)導(dǎo)希望中層和下層有好的執(zhí)行能力;中層管理者希望下屬努力工作,提高業(yè)績(jī);下屬希望他們的上級(jí)(中層管理者)和藹可親,不清高孤傲,并且能夠成為上層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間溝通的橋梁。因此,企業(yè)的各個(gè)部門(mén),各個(gè)工種的員工,只有把各自心中的問(wèn)題說(shuō)出來(lái),才能促進(jìn)雙方的理解和提高,否則由于雙方的追求和期望值的差異,隔閡只會(huì)越來(lái)越大。另外,需要注意的是,每一個(gè)優(yōu)秀員工都渴望得到上司的贊賞和同事的認(rèn)同,而當(dāng)這個(gè)認(rèn)同感得不到滿足的時(shí)候,企業(yè)的管理就出現(xiàn)問(wèn)題了。此時(shí)如果有人及時(shí)地提出這個(gè)問(wèn)題,管理層只要把這個(gè)問(wèn)題擺在桌面上就能夠有利于問(wèn)題的解決。企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì),每一位成員都應(yīng)該為這個(gè)團(tuán)隊(duì)著想,精心打造其戰(zhàn)斗力。
希爾頓飯店曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣一件事,一位中層干部能力出眾,卻在工作中故意出錯(cuò),差點(diǎn)給希爾頓飯店造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。幸好,這一問(wèn)題被老板及時(shí)地發(fā)現(xiàn)了。是批評(píng)教育還是讓其賠償損失并且承擔(dān)責(zé)任,如何對(duì)他進(jìn)行批評(píng)教育才能夠使他心服口服,為了衡量這個(gè)度,老板有些左右為難了。
?老板經(jīng)過(guò)反復(fù)思考,認(rèn)為那位中層干部這樣做一定是有原因的。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都有自己的自尊心,所以老板決定讓他先說(shuō)出自己的想法。于是老板把這位中層干部叫到自己的辦公室了解情況。當(dāng)他一進(jìn)門(mén)的時(shí)候,老板立刻起身,熱情地迎上前去握他的手,并讓他坐在自己的位置上。老板這樣做反而讓他不知所措,因?yàn)槔习宓呐e動(dòng)與他自己想象的對(duì)策不一樣。看到老板認(rèn)真而可親的樣子,他很無(wú)奈地坐在了椅子上。老板坐在他的對(duì)面,語(yǔ)氣平和地問(wèn)他:“假如你是我,你如何處理這件事情?”這位中層干部聽(tīng)到此話后,臉一下子紅了,半天說(shuō)不出一句話來(lái)。后來(lái)這位中層干部私底下對(duì)老板說(shuō)出了實(shí)情,原來(lái)他對(duì)某位領(lǐng)導(dǎo)的做事作風(fēng)、方式有意見(jiàn),而這些意見(jiàn)長(zhǎng)時(shí)間得不到解決,這樣一來(lái)不滿就積壓在了心頭,又不能越級(jí)反映情況,作為公司的最高領(lǐng)導(dǎo)又不了解實(shí)際情況,所以長(zhǎng)期積壓在心頭的怨言無(wú)法釋放。通過(guò)與這位中層領(lǐng)導(dǎo)的溝通,老板了解了問(wèn)題,就指示某位領(lǐng)導(dǎo)與他多交流,化解了雙方的矛盾。
通過(guò)這位中層領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題,老板也針對(duì)企業(yè)內(nèi)部某些領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷專(zhuān)行、蠻橫無(wú)理的行為和現(xiàn)象進(jìn)行了整頓和治理,強(qiáng)調(diào)管理應(yīng)該有針對(duì)性,當(dāng)員工想干卻由于一些原因而不能干時(shí),應(yīng)該以事實(shí)為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)做事;當(dāng)員工有能力做某事而不去做的時(shí)候,管理的重點(diǎn)就應(yīng)該開(kāi)始由事轉(zhuǎn)向人了——對(duì)人的管理是管理工作中最大的難點(diǎn),作為管理者必須懂得如何管人。
正是因?yàn)橄栴D飯店在管理上充分尊重員工,并以人為本,才將事業(yè)做到如此成功,而老板在管理上的這一改變,正是源于一個(gè)普通管理者的聲音。
?管理就是要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且解決問(wèn)題。但是管理并不僅僅是管理者一個(gè)人的事,在企業(yè)中,管理者要教會(huì)自己的下屬發(fā)現(xiàn)、提出并且解決問(wèn)題,而且作為員工要敢于發(fā)現(xiàn)、提出和解決問(wèn)題,并且不斷地提高自己發(fā)現(xiàn)、提出和解決問(wèn)題的能力。我們每個(gè)人每時(shí)每刻都會(huì)遇到各種各樣的事情,通俗來(lái)講,一件事情就是一個(gè)問(wèn)題,面對(duì)事情首先就要和對(duì)待問(wèn)題一樣,問(wèn)一問(wèn),這件事是什么情況,應(yīng)該怎么做?從哪里做起?先做什么?后做什么?這樣遇到事情就不會(huì)慌,每一步都是有節(jié)奏的,提出問(wèn)題,分析問(wèn)題,解決問(wèn)題,不知道不懂就去問(wèn),就去查,不會(huì)做是因?yàn)椴涣私猓蔷腿チ私饩褪橇?,關(guān)鍵看你是想做還是不想做。
能不能解決問(wèn)題就是一個(gè)人能力的體現(xiàn)。
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