當(dāng)今世界，由于我們長期使用各種聊天工具、符號(hào)文字、網(wǎng)絡(luò)簡寫以及火星文等等溝通，導(dǎo)致正常面對面交流的能力日益退化。為了確保大家在工作和生活當(dāng)中高效而專業(yè)地展開溝通，今天我們一起來看一看如何有效地傾聽，從而提高人際面對面溝通的效率。以下就是我們有效傾聽的10個(gè)關(guān)鍵技巧：

10. 專注于講話人

在傾聽的時(shí)候，一定要確保自己端正站姿/坐姿，并將目光集中在講話人身上，這不僅是一種禮貌的表示，同時(shí)也能夠確保你集中注意力傾聽，并適時(shí)給予對方反饋。

9. 使用開放的肢體語言

盡量多使用開放式的肢體語言，包括與對方目光接觸，攤開——而不是叉著——雙手，并調(diào)整自己的站立或者就坐的方向，從而讓自己正面面對講話者。身體略微前傾并微笑點(diǎn)頭來表現(xiàn)出對演講內(nèi)容的興趣和鼓勵(lì)。

8. 避免以自我為中心

很多人在傾聽他人對話的時(shí)候往往會(huì)以自己為中心，老是想著怎么找茬或者接過話題自己來高談闊論。盡量聽對方把話講完，而不是在別人講了一半的時(shí)候打斷對方的談話或者用你自己的主觀臆斷來補(bǔ)全對方的言論。否則你不僅丟了禮儀分，也打斷了對方開誠布公地交談的意愿。

7. 傾聽文字具象化

在傾聽他人的同時(shí)，可以將演講者所說的內(nèi)容在自己的腦海里用圖畫的形式構(gòu)筑出來，這樣不僅有助于記憶，也能夠幫助你更好地理解對方所說的內(nèi)容。

6. 以演講者為中心

在輪到你說話的時(shí)候，先對剛才講話者所說的內(nèi)容進(jìn)行重述和匯總，然后再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。不要為了把自己的意愿強(qiáng)加給他人而打斷對方的講話，這樣將更加凸顯你并沒有認(rèn)真傾聽他人講話。

5. 主動(dòng)傾聽

主動(dòng)傾聽就意味著你需要充分理解講話者所表述的內(nèi)容，而不是似懂非懂。你可以通過提出問題或者要求對方給出更詳細(xì)的案例來明確相關(guān)信息，從而更好地理解演講者。提問并不意味著你比別人笨，而意味著你比他人更懂得如何思考。

4. 高效提問

盡量多提出開放式問題。封閉式問題（只能用“是”和“否”回答的問題，或者單項(xiàng)/多項(xiàng)選擇題）將迫使對方只能給出一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)答案，從而關(guān)閉了雙方進(jìn)一步協(xié)商的大門。而開放式提問則能夠讓彼此之間的溝通更加自如。

3. 專注于內(nèi)容

并不是每個(gè)講話者都擁有專業(yè)的演講技巧。如果你在傾聽的時(shí)候開始下意識(shí)地?cái)?shù)起了對方口頭禪的次數(shù)、手玩弄頭發(fā)的小動(dòng)作、眨眼睛的頻率等等細(xì)節(jié)的時(shí)候，那就意味著你開始走神了。盡力專注于對方所講的內(nèi)容，而避免被小動(dòng)作綁架。

2. 全神貫注

當(dāng)有人在跟你說話的時(shí)候，避免一心多用，雖然經(jīng)常有人說自己的multitasking能力很強(qiáng)，但是即便你們真的能一心多用，講話者心中與你的隔閡已經(jīng)產(chǎn)生了。所以放下手機(jī)、電腦、各種聊天工具，全神貫注地傾聽吧。

1. 關(guān)注演講者的肢體語言

特別關(guān)注講話者的肢體語言——手勢、眼睛以及面部表情等。這些細(xì)節(jié)將向你透露更多言外之意，從而真正把握對方試圖表達(dá)的真實(shí)內(nèi)容。

文/doomlord via 亮劍俱樂部

作者簡介：doomlord，“亮劍口譯/英語俱樂部”旗下“職場點(diǎn)金”專欄的負(fù)責(zé)人，前新東方口譯教師、前口譯譯員、前心靈魔術(shù)師，目前身兼資深培訓(xùn)師、職業(yè)規(guī)劃師、500強(qiáng)公司職業(yè)經(jīng)理人等職位。擁有十余年年員工培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，致力于成為在校學(xué)生從象牙塔成功走上社會(huì)的心靈/職業(yè)導(dǎo)師。