集中注意力 (Focus)：將注意力集中在眼下正面臨的問題上，不要去想諸如離開家時有沒有鎖門或者晚餐吃什么這些題外事（這些留著自己一個人的時候再去想?。??！榜雎犑钦J真聽的過程，而不是等待發(fā)言”，這條諺語幫助我很好的理解了專注的重要性。

集中注意力會使你在利用接下來幾個技巧時提高效率。這便是其本質，也是相對于其他幾個技巧的特殊重要性。

我們可以通過一個小練習來檢驗（對你來說）集中注意力到底有多簡單（或多困難）。將定時器設定為60秒（甚至只有30秒也可以），把注意力完全集中在自己的呼吸上。每當發(fā)現(xiàn)自己開始走神兒的時候，努力把注意力帶回到呼吸上。記住這種感覺，下次想要集中注意力處理沖突或糾紛的時候，再嘗試重溫這種感覺。

在非語言層面，集中注意力也包括在放松的同時不要表現(xiàn)出不感興趣的樣子。設想一個舒服的坐姿，既不僵硬挺直，也不萎靡不振。

開放式提問 (Ask (open-ended) questions)：提問可以使對方有機會闡明自己的立場，以及立場背后更重要的原因。這里引用另一條諺語，“先努力理解他人的觀點，再等待他人理解自己的觀點”。

掌握了FAVES五步法，你就會意識到如果兩個人同時在講話，那么誰也聽不到對方在說什么。情緒的蔓延決定我們的話語、動作和態(tài)度，情緒具有感染力——對方可以捕捉到它們。冷靜并身臨其境的傾聽會表現(xiàn)出并讓對方知道你愿意聽他說。

與是非題相比，開放式問題能引導對方多說一些。比如是提問對方 “告訴我事情進行得怎么樣？”，還是問 “你覺得事情進行得順利嗎？”

前者引導對方自由的回答，而對于后者，對方可以只簡單的回答 “好或不好”。開放式問題使對方說得更多，進而使自己有機會找出對方如此回答的原因。

從非語言交際的角度來看，記住要時刻留意自己的語調、眼神交流、肢體動作，以及姿勢。

肯定與附和 (Validate)：這是指在對方說完以后或在說的過程中給出簡短的評論，從而進行適時的肯定與附和，讓對方知道你不僅在仔細傾聽，而且與他感同身受。
比如你可以說 “這聽起來真是讓人沮喪”，然后聽到對方激動的回答 “是的，沒錯！”，并因為發(fā)現(xiàn)你理解他而松了一口氣，這時你便可以知道自己的附和起作用了，并且很管用。

記住要繼續(xù)留意自己的肢體動作，一定要言行一致。

理解與同情 (Empathy)：要理解對方，就要站在對方的角度。注意，這很重要，同情并不代表同意——這既簡單又復雜，意思是說你了解對方為什么會這樣說，這樣表現(xiàn)，并且以他的角度看問題。

如果想要緩和沖突或平息糾紛，無論是身在其中還是幫助他人，理解與同情都至關重要。如果不了解對方的立場和觀點，很難甚至幾乎不可能幫助他解決問題。

在這里先稍微回顧一下，希望你現(xiàn)在已經(jīng)明白這些技巧是如何相互聯(lián)系的，就像肢體語言與其他非語言交際的聯(lián)系一樣。運用FAVES五步法中任何一個技巧，都會是你在運用其他幾個技巧時的效率得到提高。

概括與總結 (Summarize)：在文章開頭，我們討論了讓對方講話的重要性。在對方說完以后，你的總結概括可以讓他看到你不僅給他說出想法的機會，而且還把他說的每句話都聽進心里。總結與肯定相結合，簡潔涵蓋對方所說的一切，向對方重申，同時注意重點和情感表露。

記住在整個過程中，眼神交流是至關重要的。人們通常在聆聽時下意識地進行眼神交流，但這并不代表在講話時就要停止與對方的眼神交流。

FAVES五步法還有最后一個潛在的技巧，即另一個 “S”。沉默與安靜 (Silence) 通常被人們所忽視，但同時人們也在爭論它是否是調解緩和沖突最重要的技巧之一。保持沉默可以引導對方多說話，從而使自己有機會收集更多的信息。

在聆聽的同時，也要注意觀察自己的肢體語言是否起到應有的作用。問問自己你的肢體語言是不是在引導對方繼續(xù)說，你有沒有表現(xiàn)出自己真得感興趣。

利用和睦關系做出非語言交際的暗示，例如眼神交流、真實坦率的肢體動作、身體向前傾、點頭，或是雙手打開，這些都可以幫助你有效的運用沉默與安靜這一技巧。