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　　業(yè)內(nèi)曾流行著這樣的一個(gè)故事，如果你向某個(gè)大企業(yè)的老總劈頭劈腦的說(shuō)一句：“你的企業(yè)溝通有問(wèn)題。”那么，十個(gè)這樣的老總，你能唬住九個(gè)。

     溝通問(wèn)題，是大型企業(yè)的普遍頑疾。如果中小型企業(yè)要向大型企業(yè)進(jìn)發(fā)，就必須正視這個(gè)問(wèn)題，并且要拿出有效的解決方案。

    溝通問(wèn)題，它給企業(yè)帶來(lái)的障礙主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是信息混亂；二是知識(shí)不能共享。

    信息混亂是由于企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有開辟有效的信息傳遞途徑，而導(dǎo)致信息傳遞過(guò)慢造成的新舊信息混亂，和信息傳遞不完整造成的信息理解混亂。其造成的直接后果有：企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同作用降低；政策與計(jì)劃執(zhí)行不力；員工主動(dòng)性降低；部分產(chǎn)品供不應(yīng)求，但部分產(chǎn)品積壓嚴(yán)重；物料倉(cāng)庫(kù)要不積壓嚴(yán)重，要不經(jīng)常要緊急采購(gòu)；對(duì)外無(wú)法建立統(tǒng)一的形象等。

    由于信息管理問(wèn)題很早就已經(jīng)為人們所注意，所以現(xiàn)在有不少的信息管理理論已經(jīng)步向成熟，甚至在理論的指導(dǎo)下已經(jīng)出現(xiàn)了相當(dāng)多的以IT技術(shù)為支持的解決方案，有代表性的有MRP、CRM、SCM、ERP等。企業(yè)可視自己的需要不同，向解決方案提供商購(gòu)買不同層次的方案（如IBM就提供三種服務(wù)，分別是：解決方案；解決方案+管理員培訓(xùn)；解決方案+代管）。

    但其中要注意的一點(diǎn)是，這種企業(yè)管理解決方案與財(cái)務(wù)管理方案不同。由于財(cái)務(wù)制度的統(tǒng)一，所以各企業(yè)的財(cái)務(wù)管理都大同小異，而解決方案當(dāng)然就可以買現(xiàn)成的。但在信息管理上，各企業(yè)的要求就因?yàn)槠髽I(yè)目標(biāo)、管理風(fēng)格等迥異而相去甚遠(yuǎn)，所以企業(yè)在購(gòu)買解決方案時(shí)一定要注意其適用性。

    知識(shí)不能共享則是原因知識(shí)有相當(dāng)多的一部分是隱性的，它必須通過(guò)顯性化后，才能通過(guò)溝通進(jìn)行傳遞。這個(gè)“癥結(jié)”比信息混亂更難解決，因?yàn)樗坏鉀Q如何有效傳遞的問(wèn)題，更要解決如何識(shí)別知識(shí)，以及如何將隱性知識(shí)顯性化的問(wèn)題。而這一障礙給企業(yè)帶來(lái)的直接后果是：新人上手的時(shí)候相當(dāng)長(zhǎng)；企業(yè)經(jīng)常犯已經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤；企業(yè)文化形象進(jìn)程緩慢；各類成本居高不下等。

    知識(shí)不能共享問(wèn)題近年來(lái)也開始為人們所重視，針對(duì)它，人們提出了知識(shí)管理的概念，但成形的管理產(chǎn)品尚未存在。所以我也只能列出業(yè)界對(duì)這個(gè)問(wèn)題比較有共識(shí)的幾點(diǎn)，以作參考：

    1．知識(shí)管理是建立在有效的信息管理之上的。知識(shí)管理同樣有開辟有效傳播途徑，方便易用的導(dǎo)航方式，靈活多變的信息組合等要求。如果企業(yè)在實(shí)行知識(shí)管理之前已經(jīng)實(shí)行信息管理，那么企業(yè)就能通過(guò)“共享”信息管理的成果來(lái)解決上述問(wèn)題。

    2．知識(shí)顯性化是最初的一步，也是最關(guān)鍵的一步。隱性的知識(shí)占知識(shí)全體的70%以上，只有全面開發(fā)隱性知識(shí)，使其顯性化，知識(shí)管理才具備真正的意義。而如何開發(fā)深藏在人們腦中的，或許連本人也說(shuō)不清的隱性知識(shí)呢？這在業(yè)界尚沒(méi)有很好的解決方案提出。

    3．知識(shí)是員工的個(gè)人資產(chǎn)，是其在企業(yè)中生存的資本，所以員工的“知識(shí)私有化”意識(shí)比較明顯。這一意識(shí)與知識(shí)管理的“知識(shí)開發(fā)共享”的要求是根本對(duì)立的。所以，知識(shí)管理的實(shí)行，必須要與激勵(lì)體制相結(jié)合，才能有效實(shí)施。