在銷售工作中使用文明用語，不僅是為了表達對顧客的尊重，而且這也是銷售人員個人修養(yǎng)的重要表現(xiàn)。文明的銷售人員必然是受歡迎的。您只有首先尊重顧客，才能換得顧客的理解和尊重，您的銷售也才能成功。
文明用語大致分為雅語、敬語和謙語。銷售人員，要想讓自己成為一個禮儀高手，有必要了解一些傳統(tǒng)的文明用語。
雅語
雅語是一些比較文雅的詞語。也就是我們經(jīng)常說的文明用語、禮貌用語。對于銷售人員來說，雅語是必須掌握和使用的文明用語。日常生活中最常用的雅語如下：
你好
對于銷售人員來說，“你好”或者“您好”是使用最頻繁的詞語之一。經(jīng)常在跟陌生人或者初次見面不太熟悉的人打招呼時使用。它不僅表示了身份的平等，還能表示對他人的尊重。
請
這個字是我們經(jīng)常用到的禮貌用語，它不僅文明，而且會在無形中自然地把自己的位置降低，把對方的位置抬高，使話語變得委婉而禮貌。
對不起
在銷售工作中，這也是銷售人員經(jīng)常要用到的禮貌用語。一句“對不起”，能夠拉近你們之間的距離，讓顧客覺得您是一個有涵養(yǎng)的人，并且有利于很好地處理您與顧客之間的微妙關(guān)系，緩和可能產(chǎn)生的緊張、尷尬。
謝謝
“謝謝”可以說是隨時隨地都能夠用到的禮貌用語。但凡別人為您做的事情，無論對您的幫助是大是小，您都要表示自己的感激之意。經(jīng)常對您的顧客說一聲“謝謝”，能夠讓他感覺到自己被需要，使您在別人心里留下一個好印象。
除了雅語，我們在日常工作中，還要學(xué)會使用敬語，一起來看看敬語的相關(guān)知識。
敬語
敬語也叫“敬辭”，它是表示對對方尊敬禮貌的詞語。在日常生活中使用敬語，除了表示禮貌之外，還可以體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)和內(nèi)涵。傳統(tǒng)的敬語主要有：
· “拜”，如拜讀、拜望、拜托；
· “奉”，如奉告、奉還、奉送等。
敬語在當(dāng)今社會中的使用還是比較多的，很多敬語演變至今也沒有改變當(dāng)初的意思。與敬語相對的就是謙語，接下來讓我們一起來了解一下謙語。
謙語
謙語又叫“謙辭”，是通過向別人表示自己的謙恭和自謙來表現(xiàn)對別人尊重的一種詞語，主要強調(diào)的是自己的謙虛。謙語往往用于在別人面前謙稱自己或自己的家屬。傳統(tǒng)的謙語主要有：
· “家”，如家父、家兄；
· “舍”，如舍侄、舍弟；
· “鄙”，如鄙人、鄙見。
這些謙語在當(dāng)今社會雖然很少用，也很少會有人像古人說話那樣去謙稱自己，但是謙語的精神實質(zhì)是必須要掌握的，即要求銷售人員在銷售工作中要時刻謙虛謹(jǐn)慎，不要自傲自大，目中無人。相信銷售人員只要在日常用語中表現(xiàn)出您的謙虛和懇切，顧客自然就會尊重您。
在日常生活中，文明用語還有很多。您可以想想，我們經(jīng)常聽見的、用到的文明用語還有哪些，并嘗試在具體情況下恰當(dāng)使用文明用語，讓自己的談吐文雅，提升個人形象。
有禮貌地同顧客交談對話，發(fā)自內(nèi)心地去尊重顧客，顧客才能體會到您的用心。
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