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企業(yè)最大的浪費(fèi)是對(duì)員工智慧的浪費(fèi)。
當(dāng)企業(yè)形成了開放的平臺(tái)和文化，員工就會(huì)自動(dòng)自發(fā)貢獻(xiàn)智慧，解決問(wèn)題，就像大海一樣，擁有自我凈化的能力。員工是改善的主體，員工的智慧是改善的武器。
一
改革與改善
偉大的公司都是沉淀出來(lái)的，是馬拉松式的堅(jiān)持，而不是百米沖刺的爆發(fā)，我們習(xí)慣用“改革”這個(gè)詞，改變和革命，而事實(shí)上改革所要付出的代價(jià)都是極大的，王安石變法、商鞅變法、戊戌變法，最后都承受著慘痛的代價(jià)，但不得不承認(rèn)改革在改變歷史的軌跡。
站在企業(yè)的角度，我們同樣需要不斷地變革，但應(yīng)該把變革變成一種持續(xù)創(chuàng)新的改善，每天進(jìn)步一點(diǎn)一點(diǎn)的文化才是企業(yè)最大的進(jìn)步力量。
很多政府愿意做城市的形象工程和政績(jī)工程，而關(guān)乎百姓的良心工程卻少有人關(guān)心，根本原因就是政府官員的調(diào)動(dòng)和升遷很頻繁，所以很少人有耐心進(jìn)行持續(xù)的改善，更多的是渴望急功近利的改革。
對(duì)于企業(yè)組織也是同樣的原理，一個(gè)沒(méi)有長(zhǎng)期規(guī)劃和打算的人往往會(huì)陷入急功近利的改革之中，有太多的企業(yè)也都成為變革的炮灰，而真正擁有持久戰(zhàn)略的變革者，往往采用持續(xù)優(yōu)化的改善策略，積少成多的沉淀，在他們看來(lái)，只要路選對(duì)了，就不會(huì)怕路遠(yuǎn)，而這樣的過(guò)程往往顯得從容而有實(shí)效。
二
誰(shuí)來(lái)為公司改善
在管理過(guò)程中，或許你遇到過(guò)這樣的情況：
員工下班了，但是電腦沒(méi)有關(guān)機(jī)，甚至公司的電燈也沒(méi)人關(guān)。
老板會(huì)經(jīng)常跟員工嘮叨節(jié)約，打印紙要兩面使用，一次性紙杯節(jié)省使用，要求采購(gòu)人員控制成本，并且告訴員工節(jié)省就是凈利潤(rùn)。
而事實(shí)上，你的管理效果并不好，甚至員工帶來(lái)了更多的抱怨，甚至有些員工會(huì)以公司不愿意支付更多的成本為理由辦出令你很無(wú)奈的事情。
管理者要清醒地知道，企業(yè)真正的浪費(fèi)不是我們看到的成本浪費(fèi)，真正可怕的浪費(fèi)是員工對(duì)浪費(fèi)的漠不關(guān)心。
從財(cái)務(wù)的角度，財(cái)務(wù)利潤(rùn)=收入－成本，也就是降低了成本就會(huì)增加利潤(rùn)，但從管理的角度，這卻是個(gè)錯(cuò)誤。
比如一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的會(huì)計(jì)，工資成本是1200元，另外一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的會(huì)計(jì)，工資成本是4000元，我想你會(huì)選擇4000元的會(huì)計(jì)，因?yàn)?200元的會(huì)計(jì)只會(huì)做流水賬，而4000元的會(huì)計(jì)還會(huì)做財(cái)務(wù)預(yù)算、成本管控、金融服務(wù)和財(cái)務(wù)避稅。
所以，系統(tǒng)利潤(rùn)=成本－浪費(fèi)，卓越的管理者不是簡(jiǎn)單關(guān)注成本控制，他們更加看重對(duì)浪費(fèi)的消除。
三
可怕的智慧浪費(fèi)
企業(yè)最大的浪費(fèi)是什么？
員工的智慧！
我曾經(jīng)去日本豐田學(xué)習(xí)，在2008年，當(dāng)時(shí)全球金融危機(jī)，制造業(yè)和汽車工業(yè)承受了巨大的壓力，通用汽車申請(qǐng)破產(chǎn)，而日本豐田卻保持著較好的逆勢(shì)增長(zhǎng)，當(dāng)年豐田一家公司的利潤(rùn)就比奔馳、寶馬、通用、福特、克萊斯勒五大品牌汽車?yán)麧?rùn)總和還要高。
豐田的老師告訴我們，豐田的核心管理哲學(xué)是尊重員工和消除浪費(fèi)，他們認(rèn)為企業(yè)最大的浪費(fèi)是對(duì)員工智慧的浪費(fèi)。
1945年8月15日，是日本宣布戰(zhàn)敗的日子。這一天，豐田汽車創(chuàng)始人豐田喜一郎提出了一個(gè)狂妄的口號(hào)“三年趕超美國(guó)”，而那時(shí)，美國(guó)的生產(chǎn)率是日本的八倍。
八倍意味著什么？難道是美國(guó)人體力是日本人的八倍？如果不是體力，那又是什么呢？在豐田看來(lái)，那是因?yàn)槿毡救说睦速M(fèi)是美國(guó)的八倍。
說(shuō)這句話的是大野耐一，他后來(lái)被譽(yù)為豐田之父。
盡管趕超美國(guó)的目標(biāo)在60多年后才實(shí)現(xiàn)，但豐田是整個(gè)亞洲唯一能夠向世界輸出管理思想、輸出價(jià)值觀的公司。
1
重新看待制造
在感受豐田制造之后，我才真正明白了生產(chǎn)與制造。
豐田人用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō)明，比如公司購(gòu)買了設(shè)備，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)叫生產(chǎn)，但使用這些設(shè)備來(lái)創(chuàng)造出兩倍、三倍，甚至N倍的價(jià)值，這叫制造。
設(shè)備自身是無(wú)法達(dá)成的，但依靠擁有智慧的人就可以做到了。從設(shè)備的角度看設(shè)備叫生產(chǎn)，從人的智慧角度看設(shè)備就叫制造。
豐田TPS體系中明確提出了一個(gè)概念：實(shí)質(zhì)勞動(dòng)。
所謂實(shí)質(zhì)勞動(dòng)是指通過(guò)勞動(dòng)不斷去思考，追求并創(chuàng)造高價(jià)值。
所以，制造是一個(gè)充滿智慧的名詞。
我們過(guò)去不太愿意把自己叫中國(guó)制造，喜歡中國(guó)創(chuàng)造，我覺(jué)得那可能是對(duì)制造的一種誤解，或者，我們所說(shuō)的制造只不過(guò)是生產(chǎn)，一種充斥浪費(fèi)的生產(chǎn)，因?yàn)槿绻诺截S田制造體系的背景下，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)制造低成本，其實(shí)成本一點(diǎn)也不低，從采購(gòu)、生產(chǎn)到運(yùn)輸、庫(kù)存等，至少有一半的成本是不必要的，而真正的低成本只不過(guò)是我們的人力。
當(dāng)勞動(dòng)力成本成為中國(guó)制造的核心優(yōu)勢(shì)，我想這不是值得驕傲的事情，因?yàn)閯趧?dòng)力成本代表人的價(jià)值，人為什么沒(méi)有價(jià)值，是因?yàn)樗谕瑯拥脑O(shè)備下，所產(chǎn)生的浪費(fèi)太大，而如此產(chǎn)出的產(chǎn)品價(jià)值也很難有高品質(zhì)。
2
“人財(cái)”創(chuàng)造價(jià)值
以大野耐一的問(wèn)題為例，為什么美國(guó)的生產(chǎn)率是日本的八倍？
因?yàn)槿毡镜睦速M(fèi)是美國(guó)的八倍，是日本人價(jià)值的浪費(fèi)是美國(guó)人的八倍，也就是說(shuō)最大的浪費(fèi)是人的浪費(fèi)，智慧的浪費(fèi)。
在豐田，有一個(gè)口號(hào)，“不要擔(dān)心員工素質(zhì)不夠，要擔(dān)心的是管理者習(xí)慣對(duì)員工智慧的浪費(fèi)?！敝袊?guó)企業(yè)家有一個(gè)通病，那就是一直擔(dān)心勞動(dòng)力素質(zhì)低，于是，就把管理粗放歸于員工素質(zhì)低。
豐田的管理人員告訴我們，豐田也有很多文化水平并不高的員工，特別是臨時(shí)工，但豐田并不認(rèn)為文憑是制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的阻礙，因?yàn)樨S田找到了一個(gè)法寶——“人財(cái)”。
豐田認(rèn)為，如何讓你在員工培育上獲得回報(bào)？
答案是把員工當(dāng)成“人財(cái)”。
不能產(chǎn)生效益的學(xué)習(xí)不是真正的學(xué)習(xí)，所以，企業(yè)造機(jī)器的同時(shí)，更要“造人（makingpeople）”，或者叫育人。
如果把制造產(chǎn)品的過(guò)程，作為把員工智慧轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，員工就成了“人財(cái)”。
想想20世紀(jì)六七十年代的日本，豐田與當(dāng)時(shí)的通用、福特比差很多，可一旦對(duì)勞動(dòng)力素質(zhì)用“人財(cái)”重新定義，豐田創(chuàng)造了一種“人財(cái)”機(jī)制，對(duì)員工能力的任何一點(diǎn)投資，都可以N多倍地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品價(jià)值或客戶價(jià)值。
對(duì)比一下我們國(guó)內(nèi)的很多公司，相當(dāng)一部分企業(yè)家其實(shí)更像政治家，把“人才是企業(yè)的根本”當(dāng)成口號(hào)般地喊，然后大大方方地把培訓(xùn)當(dāng)成福利，只追求形式，不追求“人財(cái)”效果，這其實(shí)就是浪費(fèi)，更重要的是，員工的智慧在企業(yè)就完全成了多余，當(dāng)員工智慧成為擺設(shè)的時(shí)候，企業(yè)家也就成了政治家。
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