企業(yè)文化探究7：豐田公司企業(yè)文化
“企”業(yè)，離開了“人”，就只能“止”了。管理人的最佳策略就是文化管理，自覺運(yùn)作。
豐田企業(yè)文化
豐田企業(yè)精神的最高表現(xiàn)就是“豐田綱領(lǐng)”，主要內(nèi)容有：
★豐田綱領(lǐng)
管理哲學(xué)：事業(yè)在于人； 上下同心協(xié)力，忠實(shí)于公司事業(yè)，以產(chǎn)業(yè)成果報(bào)效國(guó)家；
潛心研究與創(chuàng)造，不斷開拓，時(shí)刻站在時(shí)代湖流的最前端；切戒奢侈浮華，力求樸實(shí)穩(wěn)健；
發(fā)揚(yáng)友愛精神，以公司為家，相親相愛；尊祟神佛，心存感激，為報(bào)恩而生活。
★經(jīng)營(yíng)宗旨
“通過生產(chǎn)汽車而為建立福有的社會(huì)做貢獻(xiàn)”，向日本國(guó)內(nèi)以及包括中國(guó)在內(nèi)的世界上很多國(guó)家和地區(qū)的用戶提供了使他們滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品——豐田汽車。
創(chuàng)造財(cái)富，貢獻(xiàn)于社會(huì)。以最低的成本生產(chǎn)質(zhì)量最高的汽車。對(duì)顧客負(fù)責(zé)，顧客是上帝。
下一道工序是上一道工序的用戶。在每道工序里來創(chuàng)造質(zhì)量，一切為用戶服務(wù)。
杜絕不必要的多余。 重視員工的思想工作。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮如何處理，而不是開掉負(fù)有責(zé)任的人。
★經(jīng)營(yíng)理念
對(duì)客戶--客戶至上、服務(wù)至上；
對(duì)員工--以人為本；
對(duì)生產(chǎn)--以精簡(jiǎn)為手段，追求低成本；
對(duì)產(chǎn)品--以零缺陷為最終 目標(biāo)，追求高質(zhì)量。
植根于當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)活動(dòng)，為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
以開展業(yè)務(wù)關(guān)系為根本，互相致力于研究創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展和共存共榮。
★企業(yè)原則
讓汽車與自然環(huán)境“協(xié)調(diào)發(fā)展”，讓公司與國(guó)際社會(huì)“協(xié)調(diào)發(fā)展”讓個(gè)人與社會(huì)共同進(jìn)步。
☆◆☆豐田模式的真相☆◆☆
豐田模式的精髓之處在于把日本的民族精神融入了現(xiàn)代科學(xué)的制造體系中
1945年8月15日，日本戰(zhàn)敗的日子。這一天，豐田汽車創(chuàng)始人豐田喜一郎提出了一個(gè)狂妄的口號(hào)“三年趕超美國(guó)”。而那時(shí)，美國(guó)的生產(chǎn)率是日本的八倍。八倍是什么意思？難道是美國(guó)人體力是日本人的八倍？如果不是體力，那又是什么？那是因?yàn)?b>日本的浪費(fèi)是美國(guó)的八倍。說這句話的是大野耐一，他后來被譽(yù)為豐田之父。盡管趕超美國(guó)的目標(biāo)在60多年后才實(shí)現(xiàn)，但豐田是整個(gè)亞洲唯一能夠向世界輸出管理、輸出價(jià)值觀的公司?？梢哉f，豐田模式改變了對(duì)制造的定義。
▼▲重新定義制造
豐田人用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子來說明，比如公司購(gòu)買了設(shè)備，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)起來叫生產(chǎn)，但使用這些設(shè)備來創(chuàng)造出兩倍、三倍，甚至N倍的價(jià)值，這叫制造。設(shè)備自己是做不到的，擁有智慧的人就可以做到了。所以，從設(shè)備的角度看設(shè)備叫生產(chǎn)，從人的智慧角度看設(shè)備就叫制造。
由此，豐田TPS體系中明確提出了一個(gè)概念：實(shí)質(zhì)勞動(dòng)。所謂實(shí)質(zhì)勞動(dòng)是指通過勞動(dòng)不斷去思考，追求并創(chuàng)造高價(jià)值。所以，制造是一個(gè)充滿智慧的名詞。我們過去不太愿意把自己叫中國(guó)制造，喜歡中國(guó)創(chuàng)造，我覺得那可能是對(duì)制造的一種誤解?；蛘?，我們所說的制造只不過是生產(chǎn)，一種充斥浪費(fèi)的生產(chǎn)。之所以說浪費(fèi)，那是因?yàn)槿绻诺截S田制造體系的背景下，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)制造低成本，其實(shí)成本一點(diǎn)也不低。
▼▲“人財(cái)”創(chuàng)造價(jià)值
在豐田，有一種著名的工作方式：凡事問五個(gè)為什么。道理很簡(jiǎn)單，回答一個(gè)問題，第一個(gè)為什么往往大多是表象，追問得越深，就越接觸到問題的真相，而這些真相大多與文化有關(guān)，而不是簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤。
以大野耐一的問題為例：為什么美國(guó)的生產(chǎn)率是日本的八倍？答：因?yàn)槿毡镜睦速M(fèi)是美國(guó)的八倍。為什么日本的浪費(fèi)是美國(guó)的八倍？這樣一直追問下來，最后的回答，就一定是“文化層面”，也就是最大的浪費(fèi)是人的浪費(fèi)，智力的浪費(fèi)。這就是豐田模式的起點(diǎn)。豐田模式把自己定義成一種智力(Thinking)生產(chǎn)方式，豐田生產(chǎn)模式是通過開發(fā)人的潛力來贏得競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略模式。
在豐田，還有一個(gè)口號(hào)，“不要擔(dān)心員工不夠素質(zhì)，要擔(dān)心的是管理者習(xí)慣對(duì)智慧的浪費(fèi)”。中國(guó)企業(yè)家有一個(gè)難受的事，那就是一直擔(dān)心勞動(dòng)力素質(zhì)低。于是，就把管理粗放歸于員工素質(zhì)低。豐田的管理人員告訴我們，豐田也有很多文化水平并不高的員工，特別是臨時(shí)工，但豐田并不認(rèn)為文憑是制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的阻礙，因?yàn)樨S田找到了一個(gè)法寶——“人財(cái)”。
豐田認(rèn)為，如何讓你在員工培育上獲得回報(bào)？答案是把員工當(dāng)成“人財(cái)”。不能產(chǎn)生效益的學(xué)習(xí)不是真正的學(xué)習(xí)。所以，企業(yè)造機(jī)器的同時(shí)，更要“造人（makingpeople）”,或者叫育人。如果把制造產(chǎn)品的過程，作為把員工智慧轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造價(jià)值的過程，那么，員工就成了“人財(cái)”。
想想上世紀(jì)六七十年代的日本，豐田與當(dāng)時(shí)的通用、福特比差很多。可一旦對(duì)勞動(dòng)力素質(zhì)用“人財(cái)”重新定義，豐田創(chuàng)造了一種“人財(cái)”機(jī)制，對(duì)員工能力的任何一點(diǎn)投資，都可以N多倍地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品價(jià)值或客戶價(jià)值。
對(duì)比一下我們國(guó)內(nèi)的很多公司，相當(dāng)一部分企業(yè)家其實(shí)更像政治家，把“人才是企業(yè)的根本”當(dāng)成口號(hào)般地喊，然后大大方方地把培訓(xùn)當(dāng)成福利，只追求形式，不追求“人財(cái)”效果，這其實(shí)就是浪費(fèi)。更重要的是，員工的智慧在企業(yè)就完全成了多余，當(dāng)智慧成為擺設(shè)的時(shí)候，企業(yè)也家就成了政治家。
▼▲豐田模式背后的文化
豐田模式的核心是消除浪費(fèi)，而支撐豐田模式的兩大支柱，JIT（及時(shí)生產(chǎn)）和“自動(dòng)化”。支撐的基石是叫豐田文化哲學(xué)，核心叫改善魂。
豐田模式是一套“開發(fā)人”的模式，有效地把“菊花與劍”的民族精神提升到了一個(gè)新的高度。美國(guó)人類學(xué)家本尼迪克特曾經(jīng)寫過一本著名的書《菊與刀》，意思是日本民族精神是菊花與刀的結(jié)合。在她看來，“菊花”是日本文化的精髓，代表每個(gè)人的精神，而“刀”是日本文化的體現(xiàn)，代表團(tuán)隊(duì)的追求。武士道精神的核心是不怕死，負(fù)責(zé)任，高度的集體認(rèn)同精神。這種精神在日本資源貧乏、地震多發(fā)的危機(jī)背景下，讓他們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力有著異乎尋常的執(zhí)著。
也許，這就是豐田模式的精髓之處。在西方人看來，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是工藝問題，由專家解決。而在豐田人看來，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是團(tuán)隊(duì)的魂。“善”出了問題，必須通過團(tuán)隊(duì)共同努力，把每一個(gè)人對(duì)集體對(duì)民族的“忠心”體現(xiàn)在整個(gè)系統(tǒng)的“改善”上，問題才是真正的解決。
社會(huì)學(xué)中有一句話：任何變革如何與文化作對(duì)，最后勝利的一定是文化?？吹截S田的成功，再聯(lián)想到戰(zhàn)后日本公司群的崛起，這之中有多少是西方管理的浸入，有多少是文化的力量？
作為龍的傳人，我們的文化之根又在哪里？豐田模式的價(jià)值也許就在這里。中國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之魂，需要對(duì)接中國(guó)的歷史與傳統(tǒng)。我們?nèi)匀恍枰鹬貧v史，尊重民族的精神。由此，我們才能真正自信地?fù)肀澜?，才可能有真正豐田般偉大的中國(guó)企業(yè)。
感言：有比較才有鑒別！“以人為本”不要喊口號(hào)，要的是自覺行動(dòng)！每個(gè)人都是天才，前提條件是用對(duì)地方，并且管理到位。文化認(rèn)同、文化管理是最有威力的管理境界。
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