1934件，美國(guó)時(shí)任總統(tǒng)羅斯福，為了紀(jì)念《獨(dú)立宣言》起草人、美國(guó)第三任總統(tǒng)-托馬斯·杰斐遜，在華盛頓修建了杰斐遜紀(jì)念堂，寒來(lái)暑往，這個(gè)紀(jì)念堂的維修成本越來(lái)越高。因?yàn)檫@座白色建筑物上落滿了鳥糞，大廈的管理者進(jìn)行了頻繁地清掃，清潔工累到苦不堪言，同時(shí)大量使用清潔劑，也腐蝕了建筑表面，原本潔白美麗的紀(jì)念堂變得斑駁破舊。

后來(lái)，一位工作人員發(fā)現(xiàn)，大量鳥糞的存在是因?yàn)榧o(jì)念堂上有很多蟲子，這些蟲子吸引了鳥類前來(lái)覓食。那為什么會(huì)有這么多蟲子呢？原來(lái)，這個(gè)紀(jì)念堂從來(lái)不拉窗簾，太陽(yáng)通過窗戶照進(jìn)來(lái)，房間溫度升高，非常適宜蟲子生存。于是工作人員拉上窗簾，這樣就降低了屋內(nèi)溫度，蟲子沒有了合適的生存空間，鳥類也不在光顧，自然鳥糞也就減少了。簡(jiǎn)單的拉下窗簾這個(gè)舉動(dòng)，不僅避免了大量清洗劑對(duì)建筑物的損害，也將人們從頻繁勞累的清潔工作中解放出來(lái)。

美國(guó)杰斐遜紀(jì)念堂

當(dāng)然，找出“拉下窗簾”這個(gè)辦法的人，很快受到重視，走上了升職加薪之路。

這是不是和我們工作中的很多人一樣，表面看起來(lái)人家貌似很懶，沒干啥大事，卻一路受到重用，升值加薪，而有的人每天忙忙碌碌，卻費(fèi)力不討好，甚至被各種批評(píng)。差異為什么這么大？

因?yàn)檫@些人，看似懶惰，實(shí)則是找到了“根本解”，一勞永逸的解決了問題。

美國(guó)的管理大師彼得·圣吉在暢銷書《第五項(xiàng)修煉》提出了一個(gè)觀點(diǎn)，他認(rèn)為我們遇到的問題通常有很多解決方案，這些解決方法分為“癥狀解”和“根本解”。

美國(guó)管理大師-彼得·圣吉

在我們?nèi)粘９ぷ髦?，如果我們能從整體出發(fā)，深入、系統(tǒng)地思考問題，找到“根本解”，解決問題就會(huì)變得事半功倍。但事實(shí)是大多數(shù)人只會(huì)從表面解決問題，“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，既然如此，那我們應(yīng)該怎樣才能有意識(shí)鍛煉自己尋找“根本解”？這時(shí)候就需要了解下“五問法”。

“五問法”是由豐田汽車創(chuàng)始人提出的，這種方法就是指從問題出發(fā)，不斷追問為什么，跳過直接原因和間接原因，直奔根本原因的解決方法。

五問法尋找根本原因

日本豐田汽車公司是全球排名第一的汽車生產(chǎn)廠商，2018年，在世界500強(qiáng)企業(yè)中排行第6位。他的副社長(zhǎng)-大野耐一，被譽(yù)為“生產(chǎn)管理的教父”、“日本復(fù)活之父”。

有次，大野耐一在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，某條生產(chǎn)線上的機(jī)器經(jīng)常停止運(yùn)轉(zhuǎn)，需要頻繁更換保險(xiǎn)絲，這極大降低了生產(chǎn)效率。針對(duì)這種情況，他和現(xiàn)場(chǎng)工人開始了如下對(duì)話：

大野耐一：“為什么這臺(tái)機(jī)器經(jīng)常停止轉(zhuǎn)動(dòng)?！惫と耍骸耙?yàn)槌?fù)荷工作，燒斷了保險(xiǎn)絲?！贝笠澳鸵唬骸盀槭裁磿?huì)超負(fù)荷工作呢？”工人：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑度不夠。”大野耐一：“為什么潤(rùn)滑不夠？”工人：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！贝笠澳鸵唬骸盀槭裁次簧嫌蛠?lái)？”工人：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。”大野耐一：“為什么磨損了呢？”工人：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！?/pre>
就這樣，大野耐一通過連續(xù)五個(gè)問題，找出了問題的根源就是因?yàn)闆]有安裝過濾器。所以“根本解”就是安裝過濾器。從此豐田就從拜托了頻繁更換保險(xiǎn)絲這樣“癥狀解”治標(biāo)不治本的“癥狀解”。
生產(chǎn)管理教主、日本復(fù)活之父——大野耐一
“五問法”后來(lái)成為豐田汽車公司成功的重要法則之一，被稱為“豐田科學(xué)方法的基礎(chǔ)”。甚至當(dāng)員工出現(xiàn)問題的時(shí)候，都需要填寫“五問法”的表單，一層一層進(jìn)行追問，直到找出問題根源。
既然“五問法”的精髓是針對(duì)問題，提出問題，直到找出根本原因。那么，在追問過程中我們也要正確的提問。
一是學(xué)會(huì)正確地提問，發(fā)現(xiàn)忽略的事實(shí)，還原真實(shí)情況。
《麥肯錫傳奇》這本書中曾經(jīng)提到：企業(yè)倒閉最常見的原因不是因?yàn)閷?duì)正確的問題提出了錯(cuò)誤的答案，而是因?yàn)閷?duì)錯(cuò)誤的問題提出了正確的答案。
所以正確提問的精髓，在于發(fā)現(xiàn)那些我們忽略的事實(shí)。
比如像上面豐田工人回答“因?yàn)槌?fù)荷工作，燒斷了保險(xiǎn)絲”時(shí)，如果再追問“為什么保險(xiǎn)絲會(huì)斷”，就走向了購(gòu)買質(zhì)量好的保險(xiǎn)絲這樣的次要采購(gòu)流程。這樣就忽略了超負(fù)荷工作的事情，偏移了重心。
再比如1998年，馬化騰創(chuàng)立了騰訊，他們按照以色列的即時(shí)通訊軟件ICQ為模板，設(shè)計(jì)了OICQ，也就是后來(lái)的QQ。當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，新浪尋呼、雅虎即時(shí)通、PICQ…。于是馬化騰提出了一個(gè)問題：“我們的用戶都在哪里上網(wǎng)？”就是這個(gè)問題，讓馬化騰發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)存在的問題。
QQ錐形-QICQ
原來(lái)，當(dāng)時(shí)我國(guó)所有的即時(shí)通訊軟件，都以ICQ為模板，將用戶信息儲(chǔ)存在電腦里。歐美人這樣做當(dāng)然沒問題，因?yàn)樗麄儺?dāng)時(shí)用的都是個(gè)人電腦，可是咱們中國(guó)的用戶，當(dāng)時(shí)還都是去網(wǎng)吧上網(wǎng)。
這樣，一旦換了電腦，原來(lái)電腦上存儲(chǔ)的好友列表、聊天內(nèi)容全沒了。
馬化騰敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)，于是轉(zhuǎn)型把聊天內(nèi)容和列表放在了服務(wù)器上。這樣一來(lái)，無(wú)論用戶登錄哪臺(tái)電腦，都能看到以前的記錄。從此OICQ，成為即時(shí)通訊軟件的霸主。2000年4月OICQ，改名成QQ，后面的故事，我們都知道了。
正確地進(jìn)行提問，才能讓我們不再在既有領(lǐng)域兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，重復(fù)用老辦法解決問題。正確提問的精髓就是幫助我們發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)忽略的事實(shí)，轉(zhuǎn)變關(guān)注方向，找出“根本解”。
二是學(xué)會(huì)建議性回答，找出方法，而不是推卸責(zé)任。
人類都存在“自我防衛(wèi)”心理，面對(duì)提問的時(shí)候，會(huì)有“被追究責(zé)任”的感覺，這時(shí)會(huì)本能逃避，選擇破壞性回答，而非建議性回答。
破壞性回答是指：對(duì)于解決問題沒有絲毫用處，把問題轉(zhuǎn)向主觀指控，只會(huì)帶來(lái)負(fù)面情緒的回答。
例如：當(dāng)大野耐一提問：“為什么會(huì)超負(fù)荷工作？”
如果員工回答：“因?yàn)檐囬g主任不是好人，壓榨我們干活”，這就是破壞性回答。
學(xué)會(huì)建議性回答
建議性回答則是指以解決問題為初衷，可以進(jìn)行客觀描述的回答。
比如豐田員工回答因?yàn)闈?rùn)滑度不夠，就是對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行了客觀描述，這樣才能進(jìn)一步深挖原因。
在五問法不斷地提問和回答過程中，雙方都要注意對(duì)話的目的在于找出問題，而非追究責(zé)任。提問者要注意基于事實(shí)，避免咄咄逼人?；卮鹫咭⒁膺M(jìn)行客觀描述，給出“建議性回答”，而非進(jìn)行主觀指控。
三是適時(shí)停止，防止陷入哲學(xué)詭辯狀態(tài)。
所有的追問最終都會(huì)上升到“到底是雞生蛋，還是蛋生雞”這樣的循環(huán)提問。到了這一步，已經(jīng)是哲學(xué)上的終極問題，對(duì)我們解決實(shí)際問題幫助并不大。
避免陷入哲學(xué)詭辯狀態(tài)
所以這個(gè)時(shí)候我們就要停止無(wú)效追問。具體的做法就是：
到這一層的原因?yàn)橹梗呀?jīng)完整描述了問題的發(fā)生機(jī)制；
針對(duì)這一原因，可以采取更正和預(yù)防措施，確保同樣的故障不再發(fā)生。
到了這種狀態(tài)，就已經(jīng)找出解決“根本解”，不再需要繼續(xù)追問了。
五問法雖然起源于日本，但是和我們傳統(tǒng)的“打破砂鍋問到底”的精神不謀而合。但是五問法更加具體，具有可操作性。
五問法，通過不斷地提問，發(fā)現(xiàn)我們?cè)?jīng)忽略的現(xiàn)象，高度還原事實(shí)。而回答者進(jìn)行建議性回答，逐步找出解決方案。
當(dāng)通過反復(fù)提問找到了根本原因和根本解，就可以一勞永逸地解決問題，成為一個(gè)升職加薪的“懶人”。