昨日的上海，氣溫逼近零度，寒冬的威嚴(yán)已毫無(wú)顧忌的展現(xiàn)出來(lái)，出門上班、社交的難度也在寒風(fēng)中分分鐘調(diào)向HARD模式。但這一天，有著“社交”基因的騰訊企點(diǎn)，在上海舉行了企業(yè)新型社交生態(tài)圈發(fā)布會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)熱鬧的氛圍，一掃寒流的凜冽。騰訊公司和騰訊企點(diǎn)高層，著名行業(yè)評(píng)論員分別從各自的視角聚焦于騰訊企點(diǎn)這一新概念平臺(tái)，如何理解它，如何運(yùn)用它，如何融入它，而騰訊公司又為何看好這一市場(chǎng)？解讀這場(chǎng)發(fā)布會(huì)，我們用四個(gè)關(guān)鍵詞。
（在文章末尾，大家能看到這場(chǎng)發(fā)布會(huì)的彩蛋。）
「社交」
騰訊企點(diǎn)將這場(chǎng)發(fā)布會(huì)的主題定為“S.E.E”，即Social,Enterprise,Eco-system（社交、企業(yè)、生態(tài)圈）。Social，即“社交”，早已滲透到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，消費(fèi)者的日常生活消費(fèi)中，或許是基于本身的社交基因，對(duì)于當(dāng)前企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)社交能力上的需求和缺口，騰訊企點(diǎn)看的很準(zhǔn)。
比如在面對(duì)消費(fèi)者，企業(yè)常有一葉障目不見(jiàn)泰山的困擾。面對(duì)海量消費(fèi)個(gè)體傳來(lái)的信息，如何識(shí)別重要而有效的信息并實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)力，快速做出最正確的判斷和反應(yīng)，是以往的傳統(tǒng)信息渠道所不具備的能力。反之，即便企業(yè)做出了接納與邀請(qǐng)的姿態(tài)，由于時(shí)間精力等溝通成本的存在，消費(fèi)者也未必有意愿進(jìn)行自主反饋，企業(yè)仍然無(wú)法得到想要的信息數(shù)據(jù)。長(zhǎng)此以往，就容易形成信息孤島，找錯(cuò)消費(fèi)者痛點(diǎn)，最終流失銷售機(jī)會(huì)。
騰訊企點(diǎn)所提供的服務(wù)從根本上找到了這個(gè)問(wèn)題的答案——社交，企業(yè)和消費(fèi)者之間的原有買賣關(guān)系已經(jīng)發(fā)生變化，社交才是企業(yè)未來(lái)與消費(fèi)者互動(dòng)最佳的溝通方式。每個(gè)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上的一切行為都會(huì)留下痕跡，每一個(gè)舉動(dòng)的背后都在傳遞著生動(dòng)豐富的內(nèi)在和外在需求。而當(dāng)這個(gè)樣本被極大擴(kuò)充，當(dāng)這些社交行為不僅被準(zhǔn)確的記錄和分析，更被全面升級(jí)到以SCRM（社會(huì)化客戶關(guān)系管理）為主要方式的營(yíng)銷當(dāng)中時(shí)，企業(yè)便可以隨時(shí)從中擷取想要的信息，做出理性客觀的判斷，積極迎合市場(chǎng)需求和風(fēng)向，這其中的價(jià)值不言而喻。
「連接」
社交的本質(zhì)是連接。在互聯(lián)網(wǎng)通訊、整合營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)......飛速發(fā)展的這十?dāng)?shù)年間，企業(yè)與消費(fèi)者的連接方式也在發(fā)生著巨變，已然從傳統(tǒng)CRM的“1對(duì)N”傳播向“N對(duì)N”溝通進(jìn)行著演變，而這樣的改變必然帶來(lái)用戶行為習(xí)慣的變遷，每一個(gè)社交連接點(diǎn)的變動(dòng)，都有可能對(duì)最終的顧客關(guān)系產(chǎn)生影響。如何與時(shí)俱進(jìn)的促成企業(yè)與消費(fèi)者之間的連接成為了廣大企業(yè)最重視的課題之一。畢竟對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一塊市場(chǎng)，看的到卻觸不到，連接不上，是非常致命的。
騰訊企點(diǎn)作為當(dāng)前中國(guó)領(lǐng)先的SCRM工具，能夠?yàn)榭蛻羲峁┑暮诵膬r(jià)值主要體現(xiàn)在打通來(lái)源、識(shí)別客戶、優(yōu)化信息這三點(diǎn)。其中，打通來(lái)源指騰訊企點(diǎn)能夠幫助企業(yè)有的放矢地在正確的場(chǎng)景下連接“對(duì)的客戶”，即通過(guò)微信、QQ和Web等用戶熟悉的平臺(tái)無(wú)縫觸達(dá)用戶實(shí)現(xiàn)多通道管理；識(shí)別客戶指的是客戶庫(kù)管理更為智能立體，能夠通過(guò)意向分類、標(biāo)簽細(xì)分、客戶軌跡等功能讓企業(yè)更清楚地對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像；優(yōu)化數(shù)據(jù)則是指騰訊企點(diǎn)有著對(duì)大數(shù)據(jù)深度梳理和挖掘的能力，能夠從碎片化的數(shù)據(jù)中挖掘到更多的銷售機(jī)會(huì)。
此外，企業(yè)未來(lái)必然面對(duì)大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈的結(jié)合，即“大數(shù)據(jù)會(huì)變得區(qū)塊鏈化”，以及“區(qū)塊鏈會(huì)呈大數(shù)據(jù)化”。騰訊對(duì)大數(shù)據(jù)的深挖，也將幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)部門更好更深入地發(fā)現(xiàn)客戶，連接客戶。
換言之，騰訊企點(diǎn)的核心能力正是借助騰訊在開(kāi)放社交平臺(tái)的用戶規(guī)模和連接能力，打造讓消費(fèi)者全程參與其中的社交關(guān)系管理閉環(huán)，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)水平、發(fā)掘銷售機(jī)會(huì)和確定營(yíng)銷切入點(diǎn)，最終幫助企業(yè)拉闊社交維度，增加服務(wù)和精度，提升與用戶的關(guān)系溫度。
「生態(tài)圈」
社交是點(diǎn)，連接是線，騰訊企點(diǎn)最終連接起來(lái)的社交關(guān)系管理閉環(huán)是一個(gè)圈子。一個(gè)幫助企業(yè)在正確的場(chǎng)景，將正確的信息，傳遞給最正確的人的新型社交生態(tài)圈。從獨(dú)為一顆大樹(shù)，到背倚一片森林，打開(kāi)的也許是市場(chǎng)，也許是格局，也許是資源......
作為B2B社交生態(tài)圈建立的踐行者，騰訊企點(diǎn)在整合騰訊在社交用戶規(guī)模和融合通信的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)之后，將企業(yè)、合作伙伴以及客戶聚合在了一個(gè)共生的社交生態(tài)圈中。在這個(gè)生態(tài)圈里，企業(yè)與上下游合作伙伴，消費(fèi)者與企業(yè)，也成為了切實(shí)的利益相關(guān)者，強(qiáng)化了彼此間的聯(lián)動(dòng)性、共贏性和整體發(fā)展的持續(xù)性，并通過(guò)騰訊企點(diǎn)這一平臺(tái)撬動(dòng)其它利益相關(guān)方的能力，創(chuàng)造出巨大的商業(yè)價(jià)值。而這些利益相關(guān)方雖然未必在同一個(gè)平臺(tái)社交，卻可以在同一個(gè)平臺(tái)融合。在這個(gè)生態(tài)圈中，社交無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生，是實(shí)時(shí)的，互為影響的。
此外，生態(tài)圈的建立，還讓我們有機(jī)會(huì)從整體的高度審視每個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)，發(fā)現(xiàn)互相交匯的機(jī)遇，并由此對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行更加精確的定位，以適應(yīng)這一生機(jī)勃勃的新型社交生態(tài)圈。這也是騰訊企點(diǎn)不同于以往其他CRM/SCRM產(chǎn)品的最大創(chuàng)新性價(jià)值之一。
「溫度」
除了社交、企業(yè)、生態(tài)圈這三個(gè)核心要素，在整場(chǎng)發(fā)布會(huì)中，還有一個(gè)關(guān)鍵詞不斷被提及——與用戶的關(guān)系“溫度”。
半年前，騰訊發(fā)布了騰訊企點(diǎn)，開(kāi)啟了騰訊SCRM的新時(shí)代；半年里，這個(gè)背后蘊(yùn)藏著復(fù)雜大數(shù)據(jù)程序的產(chǎn)品，用極簡(jiǎn)的操作頁(yè)面，以一種謙遜的姿態(tài)和有溫度的愿景，逐步連接、搭建企業(yè)社交的想象力，為諸多客戶創(chuàng)造了無(wú)限的可能性，已成為了大騰訊的戰(zhàn)略發(fā)展產(chǎn)品。在昨日的活動(dòng)中，騰訊企點(diǎn)還現(xiàn)場(chǎng)完成了與金吉列、東北證券和思迪科技的簽約儀式。在如何理解“騰訊企點(diǎn)要建立的是一個(gè)連接企業(yè)且有溫度的社交平臺(tái)”這句話？或許我們可以從騰訊企點(diǎn)的客戶身上，找到一些線索。
在智能打車軟件客戶的眼中，騰訊企點(diǎn)是“幫助我們快速建立起與乘客、司機(jī)的溝通橋梁，為我們搭建了快速高效的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”；
在飲料快消類客戶中，“裝瓶投資集團(tuán)8000余名業(yè)務(wù)代表近17000名員工，都通過(guò)騰訊企點(diǎn)完成線下渠道的管理反饋、供貨儲(chǔ)存、業(yè)務(wù)跟進(jìn)和市場(chǎng)把控。在服務(wù)于大范圍大跨度的特性需求方面，騰訊企點(diǎn)有非?？煽康谋ＷC，大大助力企業(yè)穩(wěn)定、快速的發(fā)展”；
在證券類客戶眼中，“騰訊企點(diǎn)拉近了我們和客戶的距離，提高了客戶滿意度，其中穩(wěn)定出色的視頻通話能力解決了用戶身份驗(yàn)證的難題”；
在民航客戶眼中，“50位客服人員每天使用騰訊企點(diǎn)和客戶以多樣化的方式溝通，不僅提高了工作效率，也讓客戶覺(jué)得滿意”。
此外，騰訊企點(diǎn)還將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“企業(yè)深度行”活動(dòng)，走訪中國(guó)各地企業(yè)，深入了解和研究企業(yè)的現(xiàn)狀，真正做到為企業(yè)家的需求去不斷升級(jí)和研發(fā)自己的產(chǎn)品，讓每一家企業(yè)都找到最適合自己的社交溫度。
有溫度的社交不會(huì)冷冰冰，有溫度的社交立足于對(duì)方的感受；有溫度的連接不會(huì)僵硬，有溫度的連接懂得變通；有溫度的生態(tài)圈競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)消失，有溫度的生態(tài)圈只是為各方找到了最佳共贏的社交連接點(diǎn)。
彩 蛋 來(lái) 了
為了為這場(chǎng)發(fā)布會(huì)預(yù)熱，騰訊企點(diǎn)在前期可是做足了準(zhǔn)備，特意開(kāi)展了一場(chǎng)以“知識(shí)就是力量”為主題的行業(yè)知識(shí)社交分享。這個(gè)活動(dòng)以古希臘知識(shí)殿堂的風(fēng)格設(shè)計(jì)和推廣，這也就是為什么很多參會(huì)者會(huì)覺(jué)得現(xiàn)場(chǎng)的會(huì)場(chǎng)布置一反BAT的科技感，充滿了人文氣息。BUT！騰訊企點(diǎn)始終誕生于騰訊，在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)人機(jī)，二維碼，助推器等，做足了花樣，讓現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分熱鬧。
下面一起來(lái)感受感受現(xiàn)場(chǎng)的氣氛吧。
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