老客戶一句話，勝過銷售員千言萬語。老客戶做為你產(chǎn)品和服務(wù)的直接使用者，一定程度上，他們的話語就是消費者的觀點。如果善于運用老客戶進行代言，就相當(dāng)于給銷售員清了一個「大明星」。
夫妻間吵架和冷戰(zhàn)是常有的事，一般都是男方越道歉，女方越是感覺在火上澆油。這個時候，如果有個第三方（比如朋友和親戚）去安撫，可能問題很快就解決了，第三方起到了四兩撥千斤的作用。讓老客戶代言不是難事，關(guān)鍵是要先征得客戶的同意，適當(dāng)贈送禮品、價格讓利或返利，都是常用的方法。老客戶代言和示范是一種巨大的營銷力量，推薦也是一種客戶的本能，只要我們的產(chǎn)品足夠好，推薦本身就是一種良好的價值。
重視老客戶，才能產(chǎn)生新客戶，這是推陳出新的好辦法。銷售員跟老客戶要搞好關(guān)系，而不是勢同水火。只有把老客戶關(guān)系搞好了，產(chǎn)銷關(guān)系也就搞順利了。尤其是在非常傳統(tǒng)的領(lǐng)域，老客戶的口碑營銷還是非常管用的。那些推銷藥品的銷售員往往跟醫(yī)藥銷售公司建立良好地信任和合作關(guān)系。企業(yè)只要生產(chǎn)出來新產(chǎn)品，往往到老客戶那里進行試銷和體驗。只要老客戶體驗感覺良好，往往能夠一炮走紅。
傳統(tǒng)農(nóng)資生意也是如此，賣化肥，銷售種子的，也都是靠十年如一日進行老客戶的積累，由老客戶帶來新客戶，實現(xiàn)銷售的持續(xù)裂變。這些傳統(tǒng)農(nóng)資生意，只要能夠提升單畝產(chǎn)能，就能提升中糧大戶的積極性。推廣專家無論舉辦多少場講座，都不如種糧大戶現(xiàn)身說法管用。除了農(nóng)資產(chǎn)品，餐飲業(yè)不是也是如此嗎？只要打開手機APP一查，誰家口碑好，消費者就往往去那些口碑好的店鋪進行消費。
優(yōu)秀的銷售員善于把握老客戶的心理和真實需求，持續(xù)開展感恩活動。舉行促銷活動，以老帶新活動，這是次要的。關(guān)鍵是多給老客戶舉辦免費的增值活動，比如冷餐會，戶外拓展，家庭聚會，健康聚會等等，可能更能拉近老客戶的關(guān)系，畢竟人人都是趨利性動物。
合格的銷售員總是對老客戶心存感恩，老客戶就會投之以桃，報之以李。老客戶作為產(chǎn)品的體驗者和受益者，更容易代表客戶的觀點，這種現(xiàn)身說法，更能打動其他消費者的心。
