過去幾年中，大家都在討論傳統零售業(yè)進入寒冬期的遭遇，悲觀情緒彌漫。在2015年末的復旦管院藍墨水新年論壇上，蘇寧云商集團副董事長孫為民提出了不同的見解，他認為，寒冬是個假設前提，市場還是好的，區(qū)別在于誰活得更好。
“是不是實體零售熬過這段時間以后就會有好日子?并不是這樣?！睂O為民說道，多渠道并存的時代是永遠的，你如果不變革，你的市場會越來越被多地別人挖掉。
不僅僅是那些新興的野蠻人、電商企業(yè)在瓜分你的市場，過去線下的企業(yè)，它們在進行變革的時候，又會再分流，從而占領更大的市場。
孫為民認為，出路就在于互聯網化，實體的零售企業(yè)怎么樣去實現互聯網化，這個是唯一的出路。
這些年里，競爭對手從國營商場到民企同行，再到今天的互聯網巨頭，蘇寧的進階之路挑戰(zhàn)重重。在轉型的道路上，掌門人的決策更是備受爭議，壓力重重。
然而，挑戰(zhàn)與機遇從來并存。2015年，蘇寧零售板塊迎來轉型后增速最快的一年，線上銷售增速連續(xù)多個季度超越競爭對手;商品方面增長迅猛，尤其是手機109%、超市300%的高速增長以黑馬姿態(tài)逆襲行業(yè)。
同時，在母嬰電商、農村電商、跨境電商等熱點領域，蘇寧也快速打開了局面。蘇寧置業(yè)已進入全國80個城市;PPTV全年服務3.7億用戶;江蘇蘇寧足球俱樂部沖擊亞冠，成為體育焦點。
在張近東看來，蘇寧O2O模式已經成型，進入快速發(fā)展的通道，并迎來收獲的季節(jié)。這是蘇寧在最好的時候轉型，以時間換空間，這是在前后臺能力超前建設方面的巨大投入帶來的回報。
作為O2O零售模式最堅定的布道者，相對這幾年的坎坷轉型，蘇寧的O2O零售戰(zhàn)略也再度撥開云霧，思路清晰，發(fā)展提速。
零售業(yè)迎來第三次變革
智能手機的崛起和物聯網技術的普及，為零售全渠道的來臨起了催化的作用。
張近東很肯定的認為，O2O模式將引領零售行業(yè)的第三次變革，成為整個零售業(yè)發(fā)展的趨勢。
而亞馬遜和沃爾瑪這兩大國際巨頭的動作似乎也印證了張近東的觀點。2015年底，亞馬遜第一家線下門店開業(yè)，電商起家的亞馬遜，如今也嘗試在線下為讀者提供服務，打造互聯網零售線下入口的用心不言自明。
沃爾瑪全資控股1號店之后，就開始線上線下的整合與協同發(fā)展。在其大賣場O2O服務平臺中，除了推出沃爾瑪手機APP，還提供自提貨門店等服務。
2009年開始，蘇寧開始轉型做電商，第一個O2O產品叫“身邊蘇寧”。作為一個入口級平臺的產品，它致力于讓用戶獲取線上信息的同時，在線下實體店能有現場的體驗，包括了互動環(huán)節(jié)，目的是幫助顧客完成一站式的購買。
清華-北卡EMBA項目中方主任蔡臨寧認為，零售業(yè)的創(chuàng)新之路在于去中間層、流量思維、共享文化、眾籌、供應鏈透明。這些創(chuàng)新的招數，并不是由互聯網企業(yè)提出的，而是傳統零售巨頭沃爾瑪提出的。
“零售業(yè)的未來一定是體驗，強體驗。”蔡臨寧認為，線上線下融合就是為了給消費者提供更好的體驗，而良好的消費者體驗是商業(yè)模式制勝之道。
在現在這個時代，沒有使用場景，品質和品牌體驗就不存在，體驗是品牌的溢價。對于蘇寧來說，線下體驗是為了展示，以顧客為核心把握效率和成本。
立足線下，嫁接互聯網的應用，在線下的空間里實現互聯網的運營，讓業(yè)務流程、客戶關系管理、店面的效率達到更大的提升。孫為民認為，這樣來面對轉型問題更好一些。
在“互聯網+”像陽光、空氣和水一樣滲透到各行各業(yè)的當前，如張近東所言，蘇寧作為從實體零售店趟出來的互聯網企業(yè)，深知實體的重資產會讓他們負重前行，但“互聯網+”最終落地的方式，需要與傳統產業(yè)深度融合。
互聯網零售業(yè)給蘇寧打開了另外一扇窗戶，以前受限于實體店面積，蘇寧主要專注于家電3C，給消費者留下了“蘇寧電器”的金字招牌印象，而互聯網平臺卻給予蘇寧拓展商品種類的豐富空間。
蘇寧從家電品類到全品類的延伸，使得蘇寧從1萬億規(guī)模的家電零售市場一腳踏入了30萬億規(guī)模的大零售消費市場，這也是蘇寧要打造的第二塊屬于零售的金字招牌。
樹立O2O行業(yè)進化范本
在過去一年中，各種貼著O2O標簽的商業(yè)模式“入侵”我們生活的方方面面，而到了年底，大浪又如退潮般急急退卻，從熱火朝天的口號到冷卻后的思考，業(yè)內認為，2016年會是O2O的整合年。
蘇寧在轉型過程中的心得是，向O2O零售迭代不只是做個網站或者做個APP那么簡單。O2O一定是要圍繞用戶、商品和場景，通過數據服務實現線上線下的融會貫通。
張近東預測，移動支付、場景互聯、社交服務將成為線下O2O的三大方向。而先吃螃蟹的蘇寧,在O2O模式已經成為全行業(yè)公認的大勢所趨，以及自身的成效已經初顯的現狀下，還在嘗試觸及“互聯網+”時代的O2O本質。
想要打造全方位的O2O模式，需要將線上線下最有優(yōu)勢的要素資源在各個環(huán)節(jié)進行深度融合，這也是蘇寧的轉型哲學。比如，用大數據推動C2B定制來改變研發(fā)路徑、用精準營銷提升運營效率、用眾籌模式改變創(chuàng)業(yè)生態(tài)等，都是“上下求索”O(jiān)2O的新方式，也用“互聯網+”提升實體經濟的信息化水平、運營效率和資源配置，并最終創(chuàng)造增量價值。
作為傳統零售的一大命門，物流也是互聯網零售應具有的最基礎能力。智能化物流體系在前期需要巨額的資金投入，但是長遠來看，自動化設備的投入將對物流效率的提升作用發(fā)揮巨大效用。
蘇寧用了十幾年的時間打造了一個“物流帝國”，已建成的物流倉儲及相關配套總面積達到452萬平方米，57個城市有660個區(qū)域的配送中心和10000個快遞點。并且，蘇寧物流還在去年開始全面開放，實現社會化運營。
在今年春節(jié)之后，張近東召集了蘇寧全集團的高管立下了新年的軍令狀：2016年，蘇寧云商O2O全渠道要突破30%的增長，互聯網平臺的交易規(guī)模要超過1000億元。
在張近東看來，O2O的深化不僅僅是實體企業(yè)的問題，也是互聯網企業(yè)的問題，歸根結底是中國經濟的問題。2016年蘇寧計劃對現有大店的云店進行升級改造，推動現有門店產品線拓展，以及蘇寧金融、蘇寧超市等實現逐步落地。
業(yè)內人士認為，2016年會是區(qū)域零售紛紛轉型O2O的一年。而在過去六年的陣痛中，從擁有1600多家門店被認為是最大的包袱，到今天成為玩轉O2O的優(yōu)勢資本，蘇寧所完成的鳳凰涅槃般的轉型之路，對于國內的傳統零售企業(yè)來說，亦是一個中國零售O2O的進化范本。
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