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在上篇個(gè)人領(lǐng)域部分，我已經(jīng)和大家講了高效能人的前三個(gè)習(xí)慣：積極主動(dòng)、以終為始、要事第一，都是關(guān)于個(gè)人本質(zhì)的構(gòu)建，由內(nèi)而外全面造就自己，從重新探索自我到完成從依賴(lài)到獨(dú)立的過(guò)程，接下來(lái)，我要說(shuō)的是公眾領(lǐng)域的部分：

從獨(dú)立到互賴(lài)：

◆習(xí)慣四：雙贏思維

◆習(xí)慣五：知彼解己

◆習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效

自我提升的完善：

◆習(xí)慣七：不斷更新

公眾領(lǐng)域部分我們先了解一下什么是情感賬戶(hù)。所謂情感賬戶(hù)，儲(chǔ)存的是增進(jìn)人際關(guān)系不可或缺的“信賴(lài)”，也就是他人與你相處時(shí)的一份“安全感”。能夠增加情感賬戶(hù)存款的，是禮貌、誠(chéng)實(shí)、仁慈與信用。

情感賬戶(hù)是公眾領(lǐng)域的一個(gè)重要關(guān)鍵，后面的習(xí)慣都是以情感賬戶(hù)作為基石，人與人之間的信任才是溝通最好的方式。所以在培養(yǎng)公眾領(lǐng)域的四個(gè)習(xí)慣的時(shí)候，你首先要儲(chǔ)存做好你情感賬戶(hù)的建立，很簡(jiǎn)單的說(shuō)法就是“如果你重視一個(gè)人，那么必須同樣重視他所重視的事情”。

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習(xí)慣四：雙贏思維

（1）雙贏是一種人際交往的方式

雙贏思維應(yīng)該都不陌生，雙贏不是技巧，而是人際交往的哲學(xué)，就是讓雙方都能獲得利益。人類(lèi)的活動(dòng)都是社會(huì)活動(dòng)，我們?cè)谧鍪逻^(guò)程中特別注意到生意人是不會(huì)做虧本生意的，很多時(shí)候你要得到別人的幫助，怎么做別人才愿意幫助你？只有你給別人也帶去一定的收益，別人才愿意為你付出，除非你們有非常的關(guān)系，他可以不計(jì)代價(jià)的幫你，這個(gè)又要在情感賬戶(hù)的基礎(chǔ)上才能說(shuō)開(kāi)了。

（2）雙贏就是換位思考

這里直接介紹大家平時(shí)計(jì)劃事情要做到換位思考的步驟：

第一步：在工作生活中把自己放在對(duì)方的位置，盡量清楚地考慮對(duì)方對(duì)目前情況的了解。比如他的處境，他的困難，他想得到的東西，你能帶給他的好處。

第二步：從你的角度，寫(xiě)下你認(rèn)為贏的結(jié)果。你贏了以后雙方能得到什么？

第三步：通過(guò)前面的兩個(gè)步驟，直接找到他/他，進(jìn)行有效地溝通。溝通需要拿出你的真誠(chéng)來(lái)，雙方要坦誠(chéng)相待，直到找到一個(gè)雙方受益的解決方案。

（3）制定雙贏計(jì)劃

雙贏協(xié)議的五要素：預(yù)期結(jié)果、指導(dǎo)方針、可用資源、任務(wù)考核、獎(jiǎng)懲制度。

在工作生活領(lǐng)域你要經(jīng)常制定雙贏計(jì)劃，比如在你的家庭教育方面，和孩子一起根據(jù)以上的五要素制定雙贏協(xié)議。設(shè)計(jì)一定的獎(jiǎng)懲制度讓孩子有一定的成就感，他也愿意為你分擔(dān)一定的家務(wù)勞動(dòng)。在工作中與你的同事制定雙贏計(jì)劃，讓他可以協(xié)助你完成你的工作，你可以讓他從中受益什么。

習(xí)慣五：知彼解已

這是移情溝通的原則。知彼解已首先尋求去了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己。

方法：

◆學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

在和別人的溝通力，試問(wèn)你有沒(méi)有好好地在傾聽(tīng)別人講話(huà)，什么時(shí)候最容易不專(zhuān)心？是聽(tīng)不進(jìn)還是不愿意聽(tīng)？你的反應(yīng)對(duì)于講話(huà)的人有什么影響？好好想想這幾個(gè)問(wèn)題。如果你認(rèn)真的聽(tīng)別人講話(huà)，會(huì)不會(huì)效果又不一樣了？

◆傾聽(tīng)練習(xí) 。

傾聽(tīng)是需要練習(xí)的，人們講話(huà)的時(shí)候，也附帶了很多身體語(yǔ)言，包括他們的手勢(shì)、姿態(tài)以及面部表情，你都要識(shí)別出來(lái)，你要下意識(shí)的去認(rèn)真聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，不要太過(guò)心急，要有耐心，要尊重對(duì)方，每次說(shuō)話(huà)最好要等對(duì)方說(shuō)完，再作出適當(dāng)?shù)姆答仭?/p>

◆培養(yǎng)傾聽(tīng)意識(shí)

很多人喜歡搶話(huà)，不喜歡聽(tīng)別人講話(huà)，別人說(shuō)了一句，他有可能就馬上接上話(huà)來(lái)，把你以為的都說(shuō)了，最后還是不知道別人真正的意圖。針對(duì)這類(lèi)人，你要下意識(shí)地培養(yǎng)自己傾聽(tīng)別人的習(xí)慣，每次控制自己幾分鐘，實(shí)在控制不住，可以說(shuō)“不好意思，我先說(shuō)幾句”。

總之，知彼解已就是要你學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，通過(guò)聽(tīng)來(lái)了解對(duì)方，在逐步深入表達(dá)你自己的想法，這個(gè)習(xí)慣有助于提升你表達(dá)的準(zhǔn)確度和連貫性。

習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效。

基本心態(tài)：如有一位具有相當(dāng)聰明才智的人跟我意見(jiàn)不同，那么對(duì)方的主張必定有我尚未體會(huì)的奧妙，值得加以了解。

溝通的有效層次：互相堤防（贏/輸或輸/贏模式）→互相尊重（妥協(xié)）→統(tǒng)合綜效（雙贏）

這一步最重要的是要你尊重差異，建立優(yōu)勢(shì)并彌補(bǔ)弱點(diǎn)。別人和你的意見(jiàn)不一致，回憶一下你是怎么處理的？每一次差異就是你提升最好的時(shí)機(jī)，你要認(rèn)真找出差異化的本質(zhì)，看看能不能被自己所利用。你可以與他人分享自己的觀點(diǎn)，和同事合作的時(shí)候更傾向于集思廣益，聆聽(tīng)不同的意見(jiàn)，要用寬大的胸懷來(lái)接受別人不一樣的建議和想法，來(lái)完成你的工作。

習(xí)慣七：不斷更新

工作本身并不能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的安全感，具備良好的思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力，才能立于不敗之地。不斷更新也是基于前面六個(gè)習(xí)慣的基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷地升級(jí)。

自我提升和完善的四個(gè)層面：

 ◆身體：鍛煉、營(yíng)養(yǎng)、壓力調(diào)節(jié)

◆社會(huì)/情感：綜合綜效、內(nèi)在安全感

◆精神：實(shí)現(xiàn)價(jià)值、忠誠(chéng)、學(xué)習(xí)、冥想

◆智力：閱讀、想象、規(guī)劃、寫(xiě)作

“砍柴不忘磨刀工”“工欲善其事必先利其器”等等，其實(shí)這第七個(gè)習(xí)慣不斷更新在我們中國(guó)是很早被提出來(lái)的。但是要運(yùn)用，就需要你花一定的時(shí)間停下來(lái)，好好思考，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，通過(guò)學(xué)習(xí)、思考、堅(jiān)持、實(shí)踐，不斷循環(huán)，螺旋式地上升，一個(gè)不斷完善自我的過(guò)程。

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最后，七個(gè)習(xí)慣講完了，你覺(jué)得對(duì)你有效果么？

例子：我的一個(gè)同事她看上去每天都很忙，忙的像個(gè)陀螺，根本就停不下來(lái)的節(jié)奏。她說(shuō)感覺(jué)每天有做不完的事，開(kāi)不完的會(huì)，接不完的電話(huà)，單位沒(méi)有她就運(yùn)轉(zhuǎn)不了了。這么拼命做事的人卻不怎么受老板喜歡，業(yè)績(jī)也平平，同事對(duì)她的評(píng)價(jià)只是淡淡的一句“人挺好”。仔細(xì)分析了她的情況，我發(fā)現(xiàn)她忙的大部分工作都是別人的工作，就像電視劇里的便利貼女孩，這類(lèi)人屬于職場(chǎng)里的“老好人”，她們害怕得罪別人而一昧接受別人的要求，我也想說(shuō)是“爛好人”。因?yàn)樗齻儽M力在幫助別人后自己的事就很有可能來(lái)不及做，或者匆匆忙忙做完，造成自己職責(zé)的工作做的不夠好，很多這類(lèi)人其實(shí)并不得老板喜歡，同事也只是需要你幫助的時(shí)候來(lái)虛情假意的討好你一下。

建議：要懂得適當(dāng)?shù)木芙^別人，先專(zhuān)注做好自己的工作，停下來(lái)思考怎么樣提升自己的個(gè)人能力，而不是一味的做。結(jié)合前面?zhèn)€人領(lǐng)域的是三個(gè)習(xí)慣、公眾領(lǐng)域的四個(gè)習(xí)慣，通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、反饋，不斷更新在每天的生活工作中，堅(jiān)持用上這七個(gè)習(xí)慣，由內(nèi)而外的造就自己。

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