記得那是90年代的時(shí)候，每當(dāng)聽(tīng)到附近的人說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)是業(yè)務(wù)銷(xiāo)售員，那么大部分肯定是與吃喝玩樂(lè)聯(lián)系到一起的。其實(shí)個(gè)人覺(jué)得銷(xiāo)售員為了與客戶搞好關(guān)系，或者客戶要與廠家搞好關(guān)系拿到優(yōu)質(zhì)貨源而做的一些事情。時(shí)至今日，銷(xiāo)售也變得越來(lái)越系統(tǒng)了。中國(guó)人都喜歡中庸之道，但是今年來(lái)，西方經(jīng)濟(jì)學(xué)界對(duì)咱們中國(guó)的沖擊越來(lái)越大，因?yàn)橹袊?guó)的企業(yè)需要大數(shù)據(jù)和科學(xué)有跡可循的管理學(xué)來(lái)管理企業(yè)。 為什么說(shuō)銷(xiāo)售是一種能力，因?yàn)殇N(xiāo)售伴隨我們的一生，各種環(huán)境都是一種銷(xiāo)售能力的訓(xùn)練，尤其是我們進(jìn)入社會(huì)之后，向公司銷(xiāo)售自己，向未來(lái)的伴侶銷(xiāo)售自己，向朋友銷(xiāo)售自己。所以我說(shuō)銷(xiāo)售是能力，并不僅僅是行業(yè)，雖然在我們普通的認(rèn)知下，銷(xiāo)售是行業(yè)。 我做家電銷(xiāo)售十幾年了，最深刻的體會(huì)就是，做銷(xiāo)售就是做人，把自己銷(xiāo)售給你的客戶，才有機(jī)會(huì)銷(xiāo)售你的產(chǎn)品，否則即使你的產(chǎn)品再牛，在客戶的采購(gòu)序列，也絕對(duì)打不到公司的標(biāo)準(zhǔn)。那我們說(shuō)一說(shuō)銷(xiāo)售能力是一種什么樣的能力。
一、銷(xiāo)售的定義：
1、銷(xiāo)售就是銷(xiāo)售員運(yùn)用專業(yè)的銷(xiāo)售技巧將理念、產(chǎn)品、服務(wù)等賣(mài)出并保持不間斷提供服務(wù)的過(guò)程；
2、銷(xiāo)售就是先推銷(xiāo)自己，再推銷(xiāo)觀念，最后達(dá)到銷(xiāo)售產(chǎn)品的目的；
3、銷(xiāo)售并非是一種技能，而是一種心理的溝通；
4、銷(xiāo)售是我在幫助你解決問(wèn)題，要尋找客戶需求；
5、銷(xiāo)售人員應(yīng)該是專業(yè)的咨詢?nèi)藛T；
6、銷(xiāo)售其實(shí)很簡(jiǎn)單，用自己的方法去實(shí)現(xiàn)舊的結(jié)果，所以學(xué)會(huì)了一套銷(xiāo)售模式不要試圖去改變它；
二、銷(xiāo)售員（營(yíng)業(yè)員）應(yīng)該具備的素質(zhì)：
1、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，包括生產(chǎn)過(guò)程、品種、特點(diǎn)、安裝、保養(yǎng)等。
2、了解行業(yè)內(nèi)各種信息，注意收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。
3、銷(xiāo)售五力：觀察力（應(yīng)該有哲學(xué)家的頭腦）；適應(yīng)力（心理學(xué)家的判斷）；表演力（演員的激情）；說(shuō)服力（雄變的口才）；管理力（管理者的才能）。
4、基本的禮儀常識(shí)（如：歡迎、倒水、談吐、舉止、道別等應(yīng)注意禮貌與客氣）。
5、良好的心態(tài)及勤奮的工作態(tài)度。決不放棄每一份努力，處事不驚，擁有積極而又大方的心境。
三、成功銷(xiāo)售必要的心理素養(yǎng)
1、積極的工作信念： 積極的工作就會(huì)得到賞識(shí)，不要感慨懷才不遇，你要堅(jiān)信金子總是會(huì)發(fā)光的，沒(méi)有行動(dòng)一切都是空談。阻礙人們行動(dòng)的往往是心理上的障礙和思想中的頑石。而不是事情本來(lái)有多困難，拖延和逃避才是讓你停滯不前的根本原因。
2、把困難踩在腳下： 要有勇氣去面對(duì)困難才會(huì)有能力去克服困難，戰(zhàn)勝困難而達(dá)到成功。 3、為更好的發(fā)展做好必要的準(zhǔn)備： 相信自己就會(huì)做得更好，拿破侖說(shuō)過(guò)一句話，我之所以成功是因?yàn)槲抑驹诔晒ΑＳ凶孕判牟拍墚a(chǎn)生動(dòng)力、技巧和能力，你的工作就會(huì)做得更出色。 用自信克服恐懼心理。 為環(huán)境所困就會(huì)成功，堅(jiān)持到底就是勝利。 先明確自己的工作目標(biāo)，認(rèn)真分析自己的性格，優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)，做好自己的工作規(guī)劃，堅(jiān)持到底，必有作為！
4、愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度：
應(yīng)付工作就是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任。僅僅為了生計(jì)而工作就是沒(méi)有出息，拿薪水不干活就是沒(méi)有職業(yè)道德，馬虎應(yīng)付就是在浪費(fèi)你自己的青春與生命！ 永遠(yuǎn)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度：雁過(guò)留聲，人過(guò)留名，良好的工作態(tài)度和獲得好評(píng)將給自己帶來(lái)更大的收益。
營(yíng)業(yè)工作的“5S”要求：
Smile（微笑）：展現(xiàn)迷人的微笑，讓顧客無(wú)法拒絕，還能化解顧客自己的疑慮。
Speed（速度）：不要讓顧客等待。
Smart（靈巧）：做事干凈利索，不拖拉，又能到位，體現(xiàn)貼心的服務(wù)。
Sincerity（誠(chéng)懇）：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓顧客感到放心，還應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上考慮，盡量為顧客著想。
Study（學(xué)習(xí)）：善于學(xué)習(xí)，用更好的心態(tài)及技巧為顧客服務(wù)。
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