作為一個(gè)人力資源專(zhuān)業(yè)人士，我經(jīng)常被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題——大多數(shù)創(chuàng)業(yè)型公司每天都忙著發(fā)貨或是完成交易這樣的事，每周花幾個(gè)小時(shí)坐下來(lái)和員工開(kāi)會(huì)感覺(jué)像是很大的公司才會(huì)做的事，根本不能解決眼前的日常問(wèn)題。但實(shí)際上，一對(duì)一溝通能讓你公司的速度和靈活性都登上一個(gè)新臺(tái)階。
首先，我想談?wù)劄槭裁匆粚?duì)一溝通是公司運(yùn)作系統(tǒng)中決定性的部分。
決定公司存亡的幾件大事：
1）招募最好的人加入公司。
2）讓他們有歸屬感，工作富有成效。
3）做出高明的決策，讓這些人以之為目標(biāo)工作。
經(jīng)理的槍械庫(kù)里只有很少幾樣工具能幫助他們做好這幾件事，一對(duì)一溝通也許是其中最強(qiáng)大的一種。
為了說(shuō)明一對(duì)一溝通的作用，現(xiàn)在讓我們假想出一個(gè)小公司。作為運(yùn)作系統(tǒng)的一部分，他們接下來(lái)幾周的會(huì)議日程如下。
如果你的公司很小，所有人都直接向CEO匯報(bào)，那么星期一的會(huì)議就應(yīng)該讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)參加，一對(duì)一溝通也應(yīng)該是CEO與每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行，不存在部門(mén)會(huì)議。
如果你有更多的管理層級(jí)（副總裁或是部門(mén)經(jīng)理），那么CEO就應(yīng)該與每一個(gè)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行一對(duì)一溝通，而各部門(mén)經(jīng)理則應(yīng)該與每一個(gè)為他/她工作的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一對(duì)一溝通。
舉例來(lái)說(shuō)，假如你是某個(gè)有幾個(gè)層級(jí)的公司的工程副總，你每周的工作節(jié)奏會(huì)是這樣：
與此同時(shí)，你的每一個(gè)經(jīng)理也要與他的直接下屬做一對(duì)一溝通。
這確實(shí)需要你花一些時(shí)間，也許一周要花上6到8個(gè)小時(shí)。與你其它要做的日常工作（例如面試、救火、項(xiàng)目會(huì)議）相比，這件事花的時(shí)間也許最多。
但是，讓我們想想從中你可以得到什么。
（一）教練與反饋
我們都知道教練和反饋非常重要，但是大部分人都做不好這兩件事。好的反饋應(yīng)該是這樣的：
及時(shí)：在觀察到工作表現(xiàn)之后立刻給予反饋是最好的時(shí)機(jī)。有人在某個(gè)會(huì)議上表現(xiàn)很好？散會(huì)之后馬上告訴他。
持續(xù)：你應(yīng)該在一年里持續(xù)給予員工反饋，而不是等到績(jī)效考核時(shí)才這樣做。
多渠道：同級(jí)、下屬甚至客戶(hù)都可以是反饋的來(lái)源，永遠(yuǎn)不要只依賴(lài)你自己的觀察。
保持固定節(jié)奏的一對(duì)一溝通，能讓你持續(xù)給予員工反饋，并且保證你的反饋能夠吸收其他團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)。
讓我們看看這一周的工作，你是如何在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，又是如何通過(guò)一對(duì)一解決問(wèn)題的。
你發(fā)現(xiàn)有個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度滯后了。趙明給了你如何解決這個(gè)問(wèn)題的建議；你在與錢(qián)多多和孫小毛的一對(duì)一溝通中分別給了他們反饋。讓我們想想看，這其中發(fā)生了什么？
1）你很快發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，因此項(xiàng)目得以重回軌道。
2）趙明感到你在征詢(xún)他的意見(jiàn)，而且他的意見(jiàn)是有價(jià)值的。
3）錢(qián)多多和孫小毛得到了有價(jià)值的反饋。
4）你或許已經(jīng)消除了錢(qián)多多和孫小毛之間正在升級(jí)的緊張氣氛。
5）你意識(shí)到自己也需要改進(jìn)，更好地鼓勵(lì)和要求手下各位經(jīng)理互相合作。
如果沒(méi)有定期的一對(duì)一溝通，也許你要花上好幾周的時(shí)間才能獲得必要的信息來(lái)解決問(wèn)題。與此同時(shí)，問(wèn)題有可能已經(jīng)嚴(yán)重到無(wú)法修補(bǔ)了。在一對(duì)一上投資幾個(gè)小時(shí)，也許能為公司節(jié)省隨后的幾百個(gè)小時(shí)。
（二）更快更好地做決策
想象一下，在周一的公司級(jí)管理例會(huì)上，CEO告訴執(zhí)行團(tuán)隊(duì)成員，他很擔(dān)憂(yōu)正在放緩的收入增長(zhǎng)，他想在下周一之前制定一個(gè)計(jì)劃減慢成本上升。你打算回去和團(tuán)隊(duì)成員一起研究對(duì)策。那么你一周的工作可能會(huì)是這樣：
你與團(tuán)隊(duì)分享了問(wèn)題所在，通過(guò)一對(duì)一溝通與他們一起解決問(wèn)題，在下周一之前你將準(zhǔn)備好一個(gè)新計(jì)劃。
1）你不需要打亂節(jié)奏趕時(shí)間，你們的會(huì)議是早就定好了的。
2）沒(méi)有給任何人制造麻煩——你不需要臨時(shí)召開(kāi)任何緊急會(huì)議。
3）給團(tuán)隊(duì)足夠的時(shí)間貢獻(xiàn)想法。
4）了解團(tuán)隊(duì)成員對(duì)這件事的感受，安撫他們可能出現(xiàn)的情緒。
5）下周一管理例會(huì)上，你將提交一個(gè)新計(jì)劃，更重要的是，你可以在會(huì)上討論團(tuán)隊(duì)是否能接受這個(gè)訊息，以及你們可以做些什么來(lái)提振士氣。
這就是迅速有效地作出決定的好方式。
（三） 溝通與透明度
迅速、準(zhǔn)確并且透明的溝通，對(duì)于任何創(chuàng)業(yè)期的公司來(lái)說(shuō)都如同生命線(xiàn)一樣重要。每個(gè)人都需要了解公司的情況，這樣才知道自己該如何作出貢獻(xiàn)，并且找到一種在為公司的未來(lái)投資的感覺(jué)。
你肯定不希望你的團(tuán)隊(duì)通過(guò)流言蜚語(yǔ)來(lái)得知公司的重要新聞。但是在很多情況下，關(guān)于重大新聞，你只能給你的高層團(tuán)隊(duì)們一些提示，他們會(huì)繼續(xù)往下傳遞，并且管理后續(xù)效應(yīng)。
想象一下你的公司在醞釀轉(zhuǎn)型。你可以利用一對(duì)一溝通來(lái)管理這個(gè)過(guò)程。
讓我們看看你取得了哪些成果？
1）高層團(tuán)隊(duì)得到機(jī)會(huì)幫助公司度過(guò)轉(zhuǎn)型期，你給了他們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
2）他們感到自己被信任，對(duì)公司的前途更有使命感。
3）CEO了解到了星期五宣布轉(zhuǎn)型時(shí)他可能會(huì)面對(duì)的困惑。
4）經(jīng)理們提前得到了培訓(xùn)，知道在接下來(lái)一周里將如何與團(tuán)隊(duì)一起消化這個(gè)大新聞。
這樣做能幫助你度過(guò)困難時(shí)期，也讓你的直接下屬們得到了非常有價(jià)值的訓(xùn)練，如果將來(lái)他們自己運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)要面對(duì)類(lèi)似的問(wèn)題，他們就知道該如何處理了。
（四）團(tuán)隊(duì)歸屬感
現(xiàn)在讓我們看看這家公司的狀況：
·公司的每個(gè)人都定期與經(jīng)理進(jìn)行一對(duì)一溝通。問(wèn)題不會(huì)惡化，員工的感情不會(huì)被壓抑。
·每個(gè)人都會(huì)定期得到反饋并及時(shí)找到改進(jìn)方法。
·團(tuán)隊(duì)感到公司做決策的速度很快。
·由于經(jīng)理們參與到了公司運(yùn)作的大事，并從中得到訓(xùn)練，他們進(jìn)步得很快。
·經(jīng)理們彼此協(xié)同一致，向下傳遞統(tǒng)一的訊息。
公司在以下三個(gè)方面都得到了幫助：
1）招聘：公司建立起了尊重團(tuán)隊(duì)、管理得當(dāng)?shù)暮妹暋?/span>
2）提升員工歸屬感：團(tuán)隊(duì)成員愿意留在公司，并為能不斷貢獻(xiàn)而興奮。
3）做出高明的決策：通過(guò)積極了解員工的想法，管理層能迅速解決員工的困惑。
希望看到這里你已經(jīng)認(rèn)同了一對(duì)一溝通很重要的觀念。通過(guò)前面所舉的例子，我們總結(jié)出幾條關(guān)于如何進(jìn)行一對(duì)一溝通的結(jié)論。
1）每周同一時(shí)間做
設(shè)定每周一次的會(huì)議以保持節(jié)奏。盡管沒(méi)有太多事需要談的時(shí)候你可以縮短會(huì)面，但還是先定下一個(gè)小時(shí)比較好。
2）不要取消會(huì)面
如果團(tuán)隊(duì)需要再等上一周才能與你討論他們這次就想談的問(wèn)題，他們會(huì)感到挫敗和不被尊重。
3）離開(kāi)辦公場(chǎng)所
去散步，去吃飯，或者去公園坐一坐。呆在會(huì)議室里很難好好談心，不如休息一下，離開(kāi)你們的辦公室（在我先前工作的公司，我因?yàn)榘岩粚?duì)一會(huì)議定在下午5點(diǎn)并且?guī)е麄內(nèi)ゾ瓢蛇吅冗呎劧俺裘阎保?/span>
4）記好筆記，做好準(zhǔn)備
在所有的會(huì)議上，你都應(yīng)該記下會(huì)后需要完成的事情，然后利用筆記來(lái)準(zhǔn)備下一次會(huì)議，如此反復(fù)。
5）尋求員工的啟迪
一對(duì)一溝通不應(yīng)該是你沒(méi)完沒(méi)了地給員工評(píng)價(jià)。帶著學(xué)習(xí)的意愿走進(jìn)他們內(nèi)心，并且留出一些時(shí)間談?wù)勀銈冸p方的憂(yōu)慮所在。
6）隨機(jī)應(yīng)變
如果溝通中出現(xiàn)了某個(gè)值得關(guān)注的有趣的話(huà)題，或者團(tuán)隊(duì)成員需要你的撫慰，請(qǐng)拋開(kāi)事先計(jì)劃的議題，深入下去。
7）給予反饋
找到幾件剛剛發(fā)生的事項(xiàng)，給出你的反饋（這些反饋中也包括了你從與其他人的一對(duì)一中收集的信息）。詢(xún)問(wèn)他們對(duì)此的看法，然后討論。
8）探尋團(tuán)隊(duì)成員對(duì)彼此的反饋
這會(huì)幫助你更好地指導(dǎo)和管理他們，消除意外，等到需要做績(jī)效評(píng)估時(shí)，你掌握的信息也會(huì)多很多。
9）探尋對(duì)你本人的反饋
使用開(kāi)放式的問(wèn)題，允許人們說(shuō)出他們腦子里的任何想法，同時(shí)也準(zhǔn)備好一些更具體的問(wèn)題，例如：“你覺(jué)得我在會(huì)上說(shuō)得足夠清楚嗎？”“你覺(jué)得我在你們團(tuán)隊(duì)上花的時(shí)間足夠多嗎？”
10）放松并且享受
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的一對(duì)一溝通，你將與大多數(shù)人建立起非常好的關(guān)系。盡管你可能要討論一些棘手的問(wèn)題，但還是盡量互相信任、打開(kāi)心靈，這樣你才能夠享受解決問(wèn)題、讓公司變得更好的過(guò)程。緊張情緒總是會(huì)讓麻煩變得更麻煩。
最后，祝你們擁有愉快的一對(duì)一！
Michael Wolfe｜Sagan System聯(lián)合創(chuàng)始人，曾任多家B2B Saas創(chuàng)業(yè)公司的投資人、顧問(wèn)、導(dǎo)師。英文版知乎Quora瀏覽次數(shù)最高的大V。
導(dǎo) 言｜李嫣
翻 譯｜李嫣
原 載｜Quora
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