在這個陪著楓葉飄零的晚秋，臣妾只想與你溫一壺二鍋頭、炒二兩花生米、談一些純純的感動，沒有江湖恩怨、沒有政治八卦，也沒有Money是非。
是的，我們要嘮的嗑，是2014那些不得不說的藥店店員故事?？傆幸恍┤耍屇銉?nèi)牛滿面，總有一些事，讓你無法釋懷。
曾經(jīng)，在面對他/她們時，我傲嬌過、高冷過、不屑過，但十年過去了，除了歲月無法阻止的肥肉君和擴張速度漸增的皺紋君，除了從一個青年憤青晉升成一個中年憤青，我的學(xué)歷還是那個也許60年都不會變的“大學(xué)本科”，除了語文，還給老師的也還的差不多了。而他們，一路攀登的足跡，歷練出我難以企及的淵博。
中國藥店金牌店員比賽舉辦十年以來，從報名參賽選手中不難發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象：店員的教育起點普遍不高，大多都是大?；?a >成人教育，但幾乎在所有店員的履歷中，都赫然寫滿——自學(xué)醫(yī)學(xué)、藥學(xué)，報考遠(yuǎn)程教育、成人教育，用業(yè)余時間自學(xué)考過執(zhí)業(yè)藥師證書、營養(yǎng)師、針灸師等證書，參加溝通、管理、拓展培訓(xùn)…至今我還在懷疑，難道干這行的都是“學(xué)習(xí)型”體質(zhì)? 相信俺，俺也是個漂泊世界浪跡江湖混跡武林的女紙，深知爸爸小時候告訴我的“人情似紙張張薄、世世如棋局局新”，如果俺每天要面對張家一分錢都要掰開花的大媽，李家潑辣彪悍的媳婦，孫家生氣了能倒拔楊柳的大哥，俺肯定慫了。而無論你的耳朵長得像佛、像精靈、像怪獸或像驢，都豎起來聽一聽他/她們的故事吧：上門送藥拉車?yán)酵溶?，為一盒幾元錢的藥聊天聊到嘴干，把顧客當(dāng)雙親技高心誠“藥到病除”，把同事當(dāng)手足傳授經(jīng)驗“毫不保留”……十年如一日，把工作當(dāng)成事業(yè)(臣妾真的做不到啊!)，不愧“人情練達”四字。
她們來自五湖四海，從幾萬人中脫穎而出，進入中國藥店2014年金牌店員決賽。
親，10月22日，我們在陽光椰風(fēng)海闊鷗飛的廈門等你!
玉樹臨風(fēng)或風(fēng)姿綽約的你，在哪里呢?
耿悅
初入藥店，耿悅讓中藥處方從一個月九張增加到六十多張，銷售額由1000多元提升到8000多。這期間，她憑借自己的人格魅力和公關(guān)能力，為門店爭取了兩個開方醫(yī)生，為了使醫(yī)生處方不外流，她經(jīng)常利用休息時間上門服務(wù)，不但送藥，還深入淺出地為病人講解藥理知識，有的病人需要長期服藥，一次取藥就是幾十付，她就拉上自己的購物車送藥到家，不到一年的時間，購物車?yán)瓑牧巳齻€。
膏方是中藥銷售的重要渠道，也是績效增長的新亮點。在公司下達任務(wù)之前，她就已經(jīng)組織聯(lián)系醫(yī)生、顧客到門店開方，并且大力宣傳、認(rèn)真講解膏方的優(yōu)越性。在她的不懈努力下，門店的膏方由去年的三十九料增加到六十多料，而且不怕配膏方臟、累、耗時，承接其他門店的業(yè)務(wù)，配了近一百四十多料。她“不只是在售藥，更是在送心”! 徐亞茹
對于服用辛伐他汀的顧客，徐亞茹會提醒他們定期到醫(yī)院做肝功能檢測，避免因長期服藥引起轉(zhuǎn)氨酶升高而對肝臟帶來損傷;對于長期服用阿司匹林腸溶片的顧客則告之，如有胃部不適可聯(lián)合服用保護胃黏膜的藥物，以減少副作用，如出現(xiàn)不良反應(yīng)立即停藥，并去醫(yī)院或是加服碳酸氫鈉促進藥物排泄…… 徐亞茹的忠實顧客，60%都是肝膽、胃腸、心腦血管、婦科、風(fēng)濕骨病等慢性病會員，她靠著親人般的熱情、專業(yè)藥師和營養(yǎng)師的知識服務(wù)于每一位顧客。
蘇榮蓮
來自山西臨汾竹林大藥房連鎖有限公司解放路店
和蘇榮蓮合作過的醫(yī)藥代表說，她有很強的專業(yè)知識，對顧客熱心而細(xì)心，廠家做活動，她能針對顧客病癥合理關(guān)聯(lián)搭配，絕不強推強賣。
她的顧客說，她比親人還親，每次拿藥都會問病情、問服藥效果、問生活近況，忙時一個電話，她就會送藥上門。
她深知專業(yè)知識的重要性，利用下班時間刻苦學(xué)習(xí)，考取了執(zhí)業(yè)藥師資格證書。2009年至今，她組織與主持了160余節(jié)專業(yè)培訓(xùn)課，幫助同事一起進步。
許云華
來自赤峰市人川大藥房連鎖有限公司新惠路店
她熱愛學(xué)習(xí)，2010年通過自學(xué)中藥學(xué)考取執(zhí)業(yè)藥師資格，利用業(yè)余時間不斷學(xué)習(xí)專業(yè)銷售技巧、市場營銷與管理、雙贏談判、客戶關(guān)系管理、高層銷售。
她是藥店“臨床經(jīng)驗豐富的醫(yī)生”，應(yīng)對專業(yè)知識為顧客薦藥，改善顧客病情，贏得了很多回頭客。她經(jīng)常被問到的問題是：“擁有你這么豐富的臨床經(jīng)驗，不去醫(yī)院上班都可惜了”，她卻說：“工作其實是不分地點的，只要能幫到需要的人，就是我最大的幸?！?。
鄧麗
來自河南美銳大藥房連鎖有限公司藥品城分店
在醫(yī)藥零售行業(yè)一線工作了近十年，鄧麗用辛勤的汗水收獲了許多別人體會不到的快樂。每天面對不同需求的顧客，每天每月每年面對公司不同的任務(wù)指標(biāo)，她一步步不急不懼，通過平時有計劃地維護老干部、慢病顧客、金牌會員等，換來寶貴的信賴和驕人的業(yè)績。
她是公司的“優(yōu)秀三級培訓(xùn)師”，為打造專業(yè)團隊，她每月制定培訓(xùn)計劃，每天利用晨會半小時，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)，并分享成功關(guān)聯(lián)案例，傳播知識和智慧。
孫麗
來自北京金象大藥房連鎖有限責(zé)任公司西直門店
藥品銷售工作不只是與顧客的買賣關(guān)系，而是與顧客長期合作與信任的關(guān)系，不能強買強賣追求利益最大化?！@正是孫麗在工作中所實踐的理念，她服務(wù)熱情，態(tài)度和藹、處處為顧客著想，仔細(xì)了解顧客需求以及身體狀況、服藥情況、有無過敏、家族病史;在介紹藥品時，她告知顧客服用期間的注意事項及配伍禁忌;她還走進老顧客的家，上門提供免費測血壓、血糖等服務(wù)，為居民整理小藥箱，清理過期藥物，介紹藥品儲存方法……從事醫(yī)藥行業(yè)20年，她是百姓身邊的天使。 易曉萍
來自重慶桐君閣大藥房連鎖有限責(zé)任公司合川西部店
新開店的前期籌備，從藥品陳列到藥監(jiān)部門的審核，再到開業(yè)期間的各項工作，易曉萍總是能夠有力地協(xié)助好店長。她畢業(yè)于中醫(yī)學(xué)院，從小立志救死扶傷，進入藥店行業(yè)后，以顧客利益為天。她善于總結(jié)，工作經(jīng)驗豐富，贏得了同事和領(lǐng)導(dǎo)的信任，是顧客的好藥師，藥店的好店員，領(lǐng)導(dǎo)的好員工。
彭曉媚
來自合肥為民大藥房連鎖有限公司百花井店
百花井店是合肥唯一一家24小時開門營業(yè)的老字號藥店，彭曉媚扎根老店，一直從收銀員做到處方組骨干營業(yè)員。在生活上，她克服愛人常駐外地，孩子小家事重的困難，一直努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和營銷技巧，凸顯執(zhí)業(yè)藥師的重要作用。有些顧客熟知彭曉媚的當(dāng)班時間，只在這個時間來藥店，因此她的銷售業(yè)績和VIP客戶數(shù)在公司一直排在前列。
李楠
來自沈陽天士力大藥房連鎖有限公司新東分店
“為顧客導(dǎo)購時，有時遇到問題不知該如何回答”，正是這種經(jīng)歷讓“有心人”李楠明白：只有不斷學(xué)習(xí)、不斷提升專業(yè)知識，才能真正為顧客創(chuàng)造價值。
工作期間，她不斷學(xué)習(xí)醫(yī)藥專業(yè)知識，向同事學(xué)、向顧客學(xué)習(xí)、參加再教育，經(jīng)過努力，她在2010年考取了初級藥師的職稱，在2013年被評為“全國優(yōu)秀藥師”，被公司評為“四星級員工”。
劉玲莉
從2004年進入中聯(lián)大藥房，劉玲莉已經(jīng)工作了十年，十年間，她勤勤懇懇，認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品知識及銷售技巧，努力完成店長分配的任務(wù)，她深感藥店的工作責(zé)任重大，于是買來學(xué)習(xí)資料，利用休息時間認(rèn)真學(xué)習(xí)，成為執(zhí)業(yè)藥師后也不放松對自己的要求，建立藥學(xué)服務(wù)檔案、定期回訪顧客、為每天進店的顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。 陳娜
來自三門峽華為醫(yī)藥零售連鎖有限公司植物園店 陳娜為本店400多名老顧客建立了健康檔案，通過電話反饋和上門回訪等形式及時跟蹤了解顧客的用藥情況;根據(jù)顧客的不同需要為其提供差異化的特色服務(wù)，合理為顧客聯(lián)合用藥，既讓顧客有效地治療疾病，又增加了門店的客單價。
她還毫無保留地把自己的經(jīng)驗介紹給同事，做好門店重點商品的陳列和銷售組合培訓(xùn)，在她的影響下，門店員工的銷售技巧均有所提升，門店的來客人數(shù)也穩(wěn)步增長，從原來的日均500人增加到1000人左右，客單價也提高了10%，銷售額和盈利能力穩(wěn)步上升，在贏得顧客口碑的同時也實現(xiàn)了較好的經(jīng)濟效益。
辜軍
如果用一個詞來形容醫(yī)藥行業(yè)，辜軍選擇的是“神圣”兩個字。對待顧客就像對自己親人一樣，每次售藥前都要仔細(xì)詢問、分析、然后配藥，發(fā)藥時認(rèn)真交代用法用量、注意事項、用藥禁忌等，指導(dǎo)合理用藥并且書寫藥歷，大多數(shù)顧客都能叫出他的名字。辜軍一直沒有停止專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，先后取得了中藥師、執(zhí)業(yè)中藥師、中醫(yī)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師證，在有限的舞臺，他走出了個人的精彩。
但他并不只在乎個人的成功，由于平時對同事們的關(guān)心和幫助，他得到了“大哥”這個稱號。在他的帶動下，所在柜組連年被評為優(yōu)秀柜組，好幾位同事也陸續(xù)考取了執(zhí)業(yè)藥師。
豐營
來自濟寧新華魯抗大藥房有限公司兗州新華魯抗大藥房衛(wèi)生室 她所在的門店屬于診所兼藥房的性質(zhì)，這就要求店員不僅要會賣藥還得會看病、打針。作為一名專業(yè)是臨床醫(yī)學(xué)的藥師，濟寧新華魯抗大藥房有限公司的豐營在自己的崗位上如魚得水。 通過臨床醫(yī)學(xué)中的診療技能如：視、觸、扣、聽、嗅結(jié)合患者的臨床表現(xiàn)，輔助檢查，在和患者溝通的過程中充分了解其病癥，把疾病發(fā)生原因、誘發(fā)因素、發(fā)病機制、預(yù)后情況等相關(guān)的來龍去脈以通俗易懂的交流方式給患者講解清楚，把控用藥安全，合理關(guān)聯(lián)推薦，她將藥師的真正價值發(fā)揮了出來，在此同時，也提高了公司的信譽和商業(yè)價值。
李俊
來自上海益豐大藥房連鎖有限公司控江路店
2006年李俊進入上海益豐，8年間，他先后獲得高級營養(yǎng)師、藥師、執(zhí)業(yè)藥師等資格，加之醫(yī)學(xué)院教育背景和4年醫(yī)院醫(yī)生的從業(yè)經(jīng)歷，李俊成長為一名復(fù)合型藥學(xué)專業(yè)人才!
他把藥店藥學(xué)服務(wù)歸納成'三理'、'三問''四交代''五字操作法'，對前來購藥的顧客和患者'因人而異，對癥下藥'，他堅持“專業(yè)才是王道!賣貴的不如賣對的!他的粉絲顧客很多!銷售業(yè)績一直是第一名!
李俊還是一位優(yōu)秀的帶教老師，三年間，他先后帶出30余名優(yōu)秀實習(xí)生，為公司持續(xù)輸送得力員工。
牛美玉
來自遼寧成大方圓醫(yī)藥連鎖有限公司錦州北門口分店
這位藥師，每次在工作崗位上給顧客講解藥品常識、養(yǎng)生知識時，都能吸引許多顧客駐足傾聽;在地區(qū)舉辦的健康知識講座中，她的精彩講課都會受到會員顧客的一致好評，認(rèn)識她的顧客一提到她，都贊不絕口。
她還給門店全員進行心腦血管疾病和保健品搭配銷售的培訓(xùn)，讓員工了解到：藥品和保健品合理搭配使用，會起到事半功倍的效果，而且對于銷售也起到了拉動作用。 她從不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，盡職盡責(zé)，踏實沉穩(wěn)，堪稱員工表率。
盛艷
盛艷2003年進入漱玉平民大藥房，工作之余她從未放棄學(xué)習(xí)，相繼報考了成人高考的?？啤⒈究?，并以優(yōu)異的成績畢業(yè);她還考取了國家三級營養(yǎng)師證，一次性高分通過全國執(zhí)業(yè)藥師考試;她利用業(yè)余時間自學(xué)成為POP能手;在中藥技能大賽中榮獲嘉獎;帶領(lǐng)門店經(jīng)歷過3次GSP認(rèn)證。面對煩瑣而忙碌的工作，盛艷并不覺得厭倦，她認(rèn)為她的每一天都忙碌而充實，平凡而有意義!
馬寧
來自遼寧成大方圓醫(yī)藥連鎖有限公司營口中心店
馬寧進入公司后主要負(fù)責(zé)門店質(zhì)量工作，兼管飲片組的銷售。上崗后，他認(rèn)真核對飲片品種，確保品種無批號差異，把飲片組管理得井井有條。他嚴(yán)把來貨質(zhì)量關(guān)，在總部和當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門檢查時，總能交出一份滿意的答卷。
為了讓精致飲片的銷售有所提升，馬寧多點陳列主推飲片，實行全員銷售，對員工進行有針對性的培訓(xùn)，提高了店員的服務(wù)銷售能力，大幅度提升了精致飲片的銷售。他既是公司藥師團隊中的佼佼者，又是店內(nèi)營銷的骨干員工。
劉桂花
在進入漱玉平民之前，她在醫(yī)院做護理工作，雖然接觸的也是病人，但方式截然不同，在醫(yī)院是“動手”不“動口”，在藥店正好相反，作為一名藥店營業(yè)員必須與顧客多交流，而交流的基礎(chǔ)是豐富的專業(yè)知識，于是她開始“白天實踐、晚上學(xué)習(xí)”。第一次有顧客點名找她時，還把她嚇了一跳，后來才知道顧客是來感謝她的，因為是劉桂花教會了她怎么熬中藥，喝了六付藥效果很好。漸漸地，“被點名”的次數(shù)越來越多，她明白，自己的一個小小動作，會給顧客帶來安心、放心與健康，而這更堅定了她“好好學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作”的信心與決心。
全微微
一個人的力量是薄弱的，為了提高店內(nèi)員工的業(yè)務(wù)水平，她利用自己的專業(yè)知識組織員工培訓(xùn)，讓每個人都能做到中西結(jié)合用藥、藥品與保健品、內(nèi)服藥與外用藥結(jié)合用藥。在她的影響下，門店員工的銷售技巧和專業(yè)知識均有所提升，門店的來客人數(shù)穩(wěn)步增長，銷售額和盈利能力穩(wěn)步上升，在贏得顧客口碑的同時實現(xiàn)了較好的經(jīng)濟效益。
作為執(zhí)業(yè)藥師與門店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，全微微對本店所經(jīng)營的藥品質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任，她帶領(lǐng)全店員工順利通過GSP，不讓一盒有質(zhì)量問題的藥品流通到顧客手中，始終堅持以顧客和企業(yè)的利益為最大準(zhǔn)則前行。
匡艷
來自桐君閣大藥房連鎖有限公司
從2010年加入桐君閣大藥房，匡艷就一直告訴自己，要做一名藥學(xué)知識豐富的銷售人員，因為店員銷售不僅僅是商品，更是和人民健康息息相關(guān)的必需品，任何一個錯誤的判斷，含糊不清的解說都可能造成用藥危險。工作四年，她依然執(zhí)著于心中的夢想，毫不退縮。她工作的?？祬⑷椎晡挥谏虡I(yè)中心區(qū)域，主要經(jīng)營品種是精品.貴細(xì)藥材，而周圍100米以內(nèi)就有不下七八家參茸貴細(xì)店，競爭非常激烈。作為一名中藥師，她即能做好藥學(xué)服務(wù)，又積極開展會員招募、維護，還不定期對周邊競爭門店進行調(diào)研，幫助店長調(diào)整商品和銷售模式，為這家百年門店贏得商業(yè)和商譽的雙重成功做出了貢獻。 作者：張葉
