前言：
企業(yè)員工完成工作的目標(biāo)是通過(guò)行為實(shí)現(xiàn)的（不是崗位職責(zé)），而多數(shù)人的行為會(huì)受到企業(yè)環(huán)境、企業(yè)的管理機(jī)制及員工的個(gè)人素質(zhì)影響。因?yàn)?，企業(yè)的環(huán)境，及管理機(jī)制可以通過(guò)人為干涉外部條件進(jìn)行改善。但是，員工的個(gè)人素質(zhì)對(duì)應(yīng)到企業(yè)目標(biāo)時(shí)，需要進(jìn)行必要的監(jiān)督與考核，這樣才能提升員工的勝任力。因此，績(jī)效考核中的行為考核是對(duì)員工人品的評(píng)價(jià)。
心理素質(zhì)并不能代表一個(gè)人的能力，行為表現(xiàn)的好壞，才不一個(gè)人能力的最終體現(xiàn)。但是人的行為難以評(píng)估、難以量化、難以衡量程度、等級(jí)。好比“冰山模型”一樣?！氨侥Ｐ汀弊约喊俣取?/p>
行為指標(biāo)通常有“主動(dòng)性”、“擔(dān)當(dāng)”、“創(chuàng)新”、“領(lǐng)導(dǎo)力”、“自信心”、“人際關(guān)系”、“學(xué)習(xí)能力”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“寬容”、“作風(fēng)“、“工作服從性”、“協(xié)作性”、“指揮能力”……等等，哥我編不出來(lái)了……
企業(yè)如何選取行指標(biāo)
第一步：選取行為指標(biāo)
每家企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向不同，導(dǎo)致對(duì)崗位人員的品行要求不一樣。因此、設(shè)立行為指標(biāo)庫(kù)并從中選擇與崗位匹配的行為指標(biāo)才是關(guān)鍵。
選擇適合本企業(yè)行為指標(biāo)有四項(xiàng)原則：
a 與企業(yè)文化匹配、即符合企業(yè)的價(jià)值觀。
b 強(qiáng)調(diào)過(guò)去的損失，即過(guò)去崗位人員因?yàn)槭裁丛蛟斐善髽I(yè)的損失，所以后期的行為指標(biāo)要增加相關(guān)考核項(xiàng)。
c 期待員工養(yǎng)成的習(xí)慣，即企業(yè)希望員工有什么樣的好習(xí)慣。
d 本崗位的特性，即，不同崗位的人，要有不同的崗位特性，如，質(zhì)量管理人員“堅(jiān)持原則”、采購(gòu)人員“作風(fēng)”、研發(fā)人員“創(chuàng)新”、一線管理人員“服從性”等等
第二步：設(shè)定各崗位的行為考核指標(biāo)
企業(yè)對(duì)各崗位，特別是核心崗位，設(shè)定相應(yīng)的行為考核指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。并根據(jù)選取的指標(biāo)與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，分配直各層級(jí)，各崗位，形成行為考核指標(biāo)庫(kù)。
第三步：各崗位的行為指標(biāo)數(shù)量的設(shè)定
a 選取一定數(shù)量與企業(yè)文化相匹配的行為指標(biāo)，建立指標(biāo)庫(kù)
b 選取行為指標(biāo)，制定績(jī)效考核表。
休息一下
讓哥告訴你之前為什么說(shuō)，以后別再拿張破《績(jī)效考核表》來(lái)問(wèn)哥有沒(méi)有問(wèn)題，《表》，沒(méi)有問(wèn)題，一切都是最好的，不好的是你找抽。----你找抽的原因是《表》中沒(méi)有對(duì)應(yīng)的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。
行為考核結(jié)果的運(yùn)用
達(dá)不到要求三個(gè)結(jié)果
第一個(gè)：打入冷宮，一個(gè)時(shí)間段內(nèi)不給漲薪，不給新的職務(wù)任命；
第二個(gè)：降職，降薪（這個(gè)要結(jié)合勞動(dòng)合同相應(yīng)的法律法規(guī)要求執(zhí)行）；
第三個(gè)：開(kāi)除（這個(gè)也要結(jié)合勞動(dòng)合同相應(yīng)的法律法規(guī)要求執(zhí)行）。
如果不會(huì)操作@哥。
優(yōu)秀人員的鼓勵(lì)辦法
第一個(gè)：給榮譽(yù)發(fā)獎(jiǎng)狀樹(shù)立標(biāo)桿榜樣。
第二個(gè)：給予培訓(xùn)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，工作中單獨(dú)指標(biāo)。
第三個(gè)：職務(wù)晉升（這個(gè)要結(jié)合業(yè)績(jī)績(jī)效指標(biāo)）
記??！行為考核基本不對(duì)應(yīng)漲薪，但一定能對(duì)應(yīng)降薪。
記??！行為考核基本不對(duì)應(yīng)漲薪，但一定能對(duì)應(yīng)降薪。
記住！行為考核基本不對(duì)應(yīng)漲薪，但一定能對(duì)應(yīng)降薪。
行為考核的注意事項(xiàng)
1>收集單位時(shí)間內(nèi)的工作行為，與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比
2>收集行為證據(jù)，并要求提供證據(jù)及佐證
3>記錄過(guò)去的行為和經(jīng)歷，找出不符合的行為
4>詢問(wèn)當(dāng)時(shí)的決策與動(dòng)機(jī)
在詢問(wèn)當(dāng)進(jìn)的決策與動(dòng)機(jī)時(shí)，做到四問(wèn)四不問(wèn)
四問(wèn)：?jiǎn)栠^(guò)去的行為；問(wèn)行為的結(jié)果與證據(jù)；問(wèn)詳細(xì)的過(guò)程；問(wèn)最后的決策。
四不問(wèn)：不問(wèn)理論性問(wèn)題；不問(wèn)假設(shè)性問(wèn)題；不問(wèn)說(shuō)慌性問(wèn)題；不問(wèn)未來(lái)性問(wèn)題。
最后，哥在百度之外找了些行指標(biāo)考核與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)供大家參考
管理類的行為指標(biāo)
承擔(dān)責(zé)任（同時(shí)亦是態(tài)度指標(biāo)）
1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望
2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)
3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程
4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程
5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)
清財(cái)（同時(shí)亦是態(tài)度指標(biāo)）
1級(jí)：不違反財(cái)務(wù)制度
2級(jí)：沒(méi)有任何財(cái)務(wù)問(wèn)題，并主動(dòng)接受監(jiān)督
3級(jí)：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則
4級(jí)：主動(dòng)節(jié)省費(fèi)用，并不影響工作質(zhì)量
5級(jí)：因?yàn)樨?cái)務(wù)明磊，對(duì)其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力
忠誠(chéng)（同時(shí)亦是態(tài)度指標(biāo)）
1級(jí)：不散布公司信息、技術(shù)、公司不足之處
2級(jí)：不在公司需要本人時(shí)并公司處于危機(jī)時(shí)主動(dòng)離去
3級(jí)：生涯規(guī)劃與公司發(fā)展一致，并談判回報(bào)過(guò)程
4級(jí)：危機(jī)關(guān)鍵時(shí)體現(xiàn)本職工作價(jià)值案例
5級(jí)：通過(guò)本職工作，扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，創(chuàng)造新局面
領(lǐng)導(dǎo)力
1級(jí)：任命員工合理
2級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性
3級(jí)：對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)
4級(jí)：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者
5級(jí)：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)
成長(zhǎng)認(rèn)知（同時(shí)也是能力指標(biāo)）
1級(jí)：工作失誤，承認(rèn)結(jié)果，不報(bào)怨，不報(bào)復(fù)批評(píng)者與處罰者
2級(jí)：績(jī)效分值低于一般時(shí)，找出工作癥結(jié)并提出新建議
3級(jí)：?jiǎn)挝恢芷趦?nèi)工作鏈點(diǎn)不出現(xiàn)失誤
4級(jí)：角色認(rèn)知，接受現(xiàn)實(shí)，工作積極
5級(jí)：進(jìn)步有遞進(jìn)性，具備明顯工作價(jià)值的提升
團(tuán)隊(duì)合作
1級(jí)：尊重他人，同理心傾聽(tīng)，接納不同意見(jiàn)，合理和包容
2級(jí)：直言，分享他們的觀點(diǎn)和信息使團(tuán)隊(duì)前進(jìn)
3級(jí)：支持團(tuán)隊(duì)（領(lǐng)導(dǎo)者）的決定，即使自己有不同意見(jiàn)
4級(jí)：愿意提供即使是不屬自己日常工作職責(zé)范圍的幫助
5級(jí)：跨邊界建立關(guān)系以發(fā)展非正式及正式工作網(wǎng)絡(luò)
指揮
1級(jí)：常規(guī)指標(biāo)并清晰
2級(jí)：詳細(xì)指導(dǎo)并告知操作方法
3級(jí)：堅(jiān)決洽當(dāng)處理不合理要求并對(duì)后果負(fù)責(zé)，控制場(chǎng)面
4級(jí)：團(tuán)隊(duì)工作井然，成員離場(chǎng)行為較好
5級(jí)：指揮具有藝術(shù)性，成員不易違規(guī)
團(tuán)隊(duì)精神
1級(jí)：大方傳播必要信息助于別人成長(zhǎng)或工作
2級(jí)：與別人合作不會(huì)發(fā)生情緒上隔閡，總能讓每一位員工參與會(huì)議的討論（目標(biāo)，決策）
3級(jí)：總能選擇最佳贊譽(yù)方式并授權(quán)準(zhǔn)確
4級(jí)：親自或協(xié)同解決沖突并有好效果
5級(jí)：所處團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行工作氛圍良好
協(xié)作性
1級(jí)：事不關(guān)已,高高掛起,還經(jīng)常牢騷滿腹。對(duì)本職工作不滿，挑挑揀揀。
2級(jí)：工作中偶爾發(fā)牢騷，表示對(duì)本職工作不滿。
3級(jí)：大體上能與同事保持和睦相處、互相幫助的關(guān)系。
4級(jí)：能夠與同事協(xié)作共同完成工作目標(biāo)。
5級(jí)：能經(jīng)常不計(jì)個(gè)人得失,為自己所在部門進(jìn)行協(xié)作。
態(tài)度類行為指標(biāo)
主動(dòng)性
1級(jí)：等候指示
2級(jí)：詢問(wèn)有何工作可給分配
3級(jí)：提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng)
4級(jí)：行動(dòng)，但例外情況下征求意見(jiàn)
5級(jí)：?jiǎn)为?dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果
承擔(dān)責(zé)任
1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望
2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)
3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程
4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程
5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)
清財(cái)
1級(jí)：不違反財(cái)務(wù)制度
2級(jí)：沒(méi)有任何財(cái)務(wù)問(wèn)題，并主動(dòng)接受監(jiān)督
3級(jí)：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則
4級(jí)：主動(dòng)節(jié)省費(fèi)用，并不影響工作質(zhì)量
5級(jí)：因?yàn)樨?cái)務(wù)明磊，對(duì)其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力
忠誠(chéng)
1級(jí)：不散布公司信息、技術(shù)、公司不足之處
2級(jí)：不在公司需要本人時(shí)并公司處于危機(jī)時(shí)主動(dòng)離去
3級(jí)：生涯規(guī)劃與公司發(fā)展一致，并談判回報(bào)過(guò)程
4級(jí)：危機(jī)關(guān)鍵時(shí)體現(xiàn)本職工作價(jià)值案例
5級(jí)：通過(guò)本職工作，扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，創(chuàng)造新局面
自信心
1級(jí)：堅(jiān)定而建設(shè)性提出觀點(diǎn)和想法
2級(jí)：沒(méi)有明確指標(biāo)也能獨(dú)立工作并承擔(dān)后果
3級(jí)：接受困難工作分配
4級(jí)：主動(dòng)對(duì)待困境和形勢(shì)
5級(jí)：建設(shè)性挑戰(zhàn)決策，戰(zhàn)略并獲取效果
紀(jì)律作風(fēng)
1級(jí)：工作中陰陽(yáng)怪氣，對(duì)人冷漠，經(jīng)常遲到、早退，無(wú)故缺勤，不按規(guī)定和缺席辦事。
2級(jí)：工作中偶爾出現(xiàn)遲到、早退等現(xiàn)象。
3級(jí)：不違反紀(jì)律，對(duì)同事、上級(jí)的態(tài)度不壞。
4級(jí)：不違反紀(jì)律，對(duì)同事、上級(jí)有禮貌。
5級(jí)：對(duì)工作滿腔熱情，遵守紀(jì)律；對(duì)同事、對(duì)上級(jí)熱情有禮。
商業(yè)保密
1級(jí)：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn)
2級(jí)：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息
3級(jí)：不進(jìn)行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略
4級(jí)：維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實(shí)際案例
5級(jí)：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操
公平
1級(jí)：不對(duì)別人指點(diǎn)，不對(duì)除下級(jí)以外人進(jìn)行品格指責(zé)
2級(jí)：進(jìn)行對(duì)下級(jí)與同事進(jìn)行正態(tài)評(píng)定
3級(jí)：利用制度對(duì)工作作出正確評(píng)定
4級(jí)：主動(dòng)提出別人工作改進(jìn)方案
5級(jí)：對(duì)別人提供支持，并產(chǎn)生積極效果
真實(shí)
1級(jí)：不對(duì)別人指責(zé)與挑起事端
2級(jí)：對(duì)工作事實(shí)進(jìn)行真實(shí)公布，不欺騙員工
3級(jí)：承認(rèn)與尊重事實(shí)，對(duì)缺點(diǎn)與失誤坦誠(chéng)公開(kāi)并著手提升
4級(jí)：對(duì)認(rèn)知失誤并能對(duì)自身有效提升
5級(jí)：對(duì)別人幫助產(chǎn)生極大效果，并因?yàn)檎鎸?shí)性產(chǎn)生重要人格魅力
以客戶為中心
1級(jí)：提供必要服務(wù)
2級(jí)：迅速而不可分辯解決客戶需求
3級(jí)：找出客戶深層次（真實(shí)）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力
4級(jí)：成為客戶信賴對(duì)象，并維護(hù)組織利益下影響客戶決策
5級(jí)：維護(hù)客戶利益，而促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)組織利益
工作服從
1級(jí)：服從工作，工作不報(bào)怨
2級(jí)：服從上級(jí)，并能做好工作
3級(jí)：服從工作，并能對(duì)上級(jí)不妥的命令提出合理化建議
4級(jí)：絕對(duì)忠誠(chéng)態(tài)度工作，并產(chǎn)生良好結(jié)果
5級(jí)：不需要命令就能產(chǎn)生良好工作結(jié)果
服務(wù)細(xì)致
1級(jí)：完成公司KPI服務(wù)流程
2級(jí)：主動(dòng)性問(wèn)詢服務(wù)性問(wèn)題
3級(jí)：無(wú)客戶性投訴的流程執(zhí)行
4級(jí)：適用性全面服務(wù)與實(shí)誠(chéng)性服務(wù)
5級(jí)：能給客戶帶來(lái)意想不到的服務(wù)知識(shí)與感受
能力類行為指標(biāo)
創(chuàng)新
1級(jí)：對(duì)周圍事物的關(guān)心和興趣
2級(jí)：勤用腦
3級(jí)：創(chuàng)造力=綜合能力+想象力
4級(jí)：要喚醒心中的創(chuàng)造潛力
5級(jí)：有小設(shè)想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)，小發(fā)明，科學(xué)小論文
創(chuàng)業(yè)
1級(jí)：關(guān)心創(chuàng)業(yè)案例并主動(dòng)與人分享創(chuàng)業(yè)理想
2級(jí)：有創(chuàng)業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃,從主觀愿望表達(dá)出來(lái)
3級(jí)：掌握創(chuàng)業(yè)資金、產(chǎn)品、人才三支柱關(guān)系并具體化
4級(jí)：嘗試創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷并不少于一次
5級(jí)：有創(chuàng)業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，總能獲取成功
人際關(guān)系
1級(jí)：接受邀請(qǐng)，維持正常工作關(guān)系
2級(jí)：建立融洽關(guān)系討論非工作事例
3級(jí)：社會(huì)交往普遍發(fā)生
4級(jí)：成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)
5級(jí)：親和力強(qiáng)，感染不同層次社會(huì)伙伴成為戰(zhàn)略合作方
決策
1級(jí)：能做本職及下級(jí)決策，出現(xiàn)時(shí)間延長(zhǎng)
2級(jí)：通過(guò)討論，總能獲取最后正確決策
3級(jí)：無(wú)依賴思想，使用理性工具
4級(jí)：有預(yù)見(jiàn)性，感性與理性決策誤差小
5級(jí)：決策超出組織預(yù)見(jiàn)，成為組織成員決策依據(jù)
成長(zhǎng)認(rèn)知
1級(jí)：工作失誤，承認(rèn)結(jié)果，不報(bào)怨，不報(bào)復(fù)批評(píng)者與處罰者
2級(jí)：績(jī)效分值低于一般時(shí)，找出工作癥結(jié)并提出新建議
3級(jí)：?jiǎn)挝恢芷趦?nèi)工作鏈點(diǎn)不出現(xiàn)失誤
4級(jí)：角色認(rèn)知，接受現(xiàn)實(shí)，工作積極
5級(jí)：進(jìn)步有遞進(jìn)性，具備明顯工作價(jià)值的提升
學(xué)習(xí)力
1級(jí)：有學(xué)習(xí)意識(shí)但無(wú)行動(dòng)
2級(jí)：主動(dòng)學(xué)習(xí)
3級(jí)：自費(fèi)學(xué)習(xí)并得到技能
4級(jí)：學(xué)習(xí)后用于實(shí)踐
5級(jí)：學(xué)習(xí)后實(shí)踐并得到良好效果
慎獨(dú)
1級(jí)：工作時(shí)不做工作無(wú)關(guān)事宜，迫不得己時(shí)才突破標(biāo)準(zhǔn)
2級(jí)：按制度與工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成結(jié)果
3級(jí)：沒(méi)有因?yàn)楣ぷ髻|(zhì)量與業(yè)績(jī)扣罰經(jīng)歷
4級(jí)：以工作質(zhì)量為守則，上級(jí)是否在場(chǎng)并不重要
5級(jí)：認(rèn)知工作，甘心情愿工作，超出上級(jí)期望
寬容
1級(jí)：對(duì)失誤員工有條件諒解
2級(jí)：知錯(cuò)不改員工進(jìn)行合理處罰并進(jìn)行指導(dǎo)
3級(jí)：具有消除誤解的溝通案例
4級(jí)：通過(guò)合進(jìn)手法，改變或影響攻擊他們的員工價(jià)值觀
5級(jí)：通過(guò)員工激勵(lì)，員工極少出錯(cuò)
職業(yè)化
1級(jí)：崗位理論基礎(chǔ)掌握，處理復(fù)雜工作
2級(jí)：危機(jī)及沖突中，通過(guò)獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)化解
3級(jí)：沒(méi)有監(jiān)督情況下主動(dòng)節(jié)約并不占有不屬于自己的利益
4級(jí)：本職工作獲取享受快樂(lè)
5級(jí)：認(rèn)知崗位的價(jià)值性與高尚性，內(nèi)心愿為之付出
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