卷冊一
第一部分 職業(yè)道德
（第1～25題，共25道題）
一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分 答題指導(dǎo)：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個或兩個以上選項(xiàng)是正確的。
◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 ◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。
（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題）
關(guān)于“道德”的說法中，正確的是（）。
A.“道”就是說，“德”就是性格 B.“道德”一詞始見于《論語》、《孟子》等書
C.“道德”即“說道” D.“道德”最初指依禮、依規(guī)行事方能有所得的意思
2.音樂大師貝多芬說：“那些立身揚(yáng)名出類拔萃的，他們所憑借的力量是德行，而這也正是我的力量?！边@句話的意思是（）。
A.有德行的人是出類拔萃的 B.貝多芬主要是靠著德行出名的
C.有了立身揚(yáng)名、出類拔萃的志向，就有了前進(jìn)的力量
D.德行是一種精神力量，它能夠促使人們出類拔萃
3.我國社會主義道德建設(shè)的基本原則是（）。
A.集體主義 B.人道主義 C.功利主義 D.利己主義
4.“慎獨(dú)”一詞意為（）。
A.一個人的生活難免會產(chǎn)生某種孤獨(dú)感 B.做人要獨(dú)立作為，包括人格獨(dú)立
C.個人獨(dú)處時，要防止違背道德的意念和行為的發(fā)生 D.“夾著尾巴做人”，時刻謹(jǐn)小慎微
5.職業(yè)用語的基本要求是（）。
A.語流快速 B.抑揚(yáng)頓挫 C.甜美嬌柔 D.表達(dá)明確
6.正確理解愛崗敬業(yè)要求的做法是（）。
A.在本職崗位上干一輩子 B.做事投入、兢兢業(yè)業(yè)、精益求精
C.干半天玩半天D.當(dāng)一天和尚撞一天鐘
7.關(guān)于從業(yè)人員的儀表，在相關(guān)做法中正確的是（）。
A.發(fā)式新潮 B.鞋襪搭配合理 C.服裝面料講究檔次 D.飾品時尚
8.關(guān)于金錢，從業(yè)人員應(yīng)該樹立的正確態(tài)度是（）。
A.只要是不違法的錢，就要大膽賺取 B.什么賺錢，就干什么，無利不干
C.首先要看所賺的錢是否合乎道義 D.君子喻于義，小人喻于利
（二）多項(xiàng)選擇題（第9～16題）
9.在接待工作中，違反職業(yè)規(guī)范要求的做法有（）。
A.坐在座位上接待顧客
B.如果沒有顧客，即可看看書、讀讀報紙
C.有顧客曲解、委屈自己，要帶著顧客去找經(jīng)理評理
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D.顧客打聽某事，恰巧自己不知道，要明確告訴顧客“不知道，問別人吧”
10.企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間建立和諧關(guān)系，錯誤的觀念和做法有（）。
A.雙方是相互支持的關(guān)系，要以互助互利推動和諧
B.領(lǐng)導(dǎo)處于強(qiáng)勢地位，職工處于被管制地位，各安其位才能建立和諧
C.由于職工與領(lǐng)導(dǎo)在人格上不平等，只有認(rèn)同不平等，才能維持和諧
D.員工要堅(jiān)持原則，敢于當(dāng)面指陳領(lǐng)導(dǎo)的錯誤，以正義促和諧
11.俗話說，人無笑臉莫開店。這句話的意義在于（）。
A.微笑待客有助于樹立企業(yè)形象
B.顧客不高興的時候，店家要關(guān)門謝客
C.店家心情不好的時候，不宜開張
D.文明禮貌對搞好生意至關(guān)重要
12.關(guān)于愛崗敬業(yè)，正確的說法有（）。
A.只要工資待遇好，沒有人不愛崗敬業(yè)
B.倡導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)，是賺取員工價值的溫柔手段
C.愛崗敬業(yè)本質(zhì)上體現(xiàn)為做工作要用心、要負(fù)責(zé)任
D.干一行，愛一行，專一行
13.符合節(jié)儉要求的有（）。
A.公司領(lǐng)導(dǎo)為給顧客留下深刻印象，隆重招待對方
B.某公司規(guī)定，員工換手套，只能壞一只換一只
C.某公司要求員工紙張兩面都要用
D.某公司為節(jié)約時間，規(guī)定員工上廁所時間不能超過15分鐘
14.違背辦事公道要求的做法有（）。
A.火車站開設(shè)學(xué)生售票窗口
B.員工甲跑到乙的辦公室打架，公司對甲乙給予同樣嚴(yán)厲的處罰
C.丙與丁工種、工作效率及來公司時間均相同，公司給丙的工資比丁高
D.某中學(xué)招收特長生，沒有特長的學(xué)生不予招錄
15.遵守信用的做法有（）。
A.無論做出的承諾對錯，都要兌現(xiàn)
B.表里如一，言行一致 C.遵紀(jì)守法
D.朋友相交，兩肋插刀
16.關(guān)于創(chuàng)新，正確的說法有（）。
A.創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力
B.創(chuàng)新是實(shí)質(zhì)性的發(fā)明創(chuàng)造，它反對和排斥標(biāo)新立異
C.創(chuàng)新包括制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，但不包括思想創(chuàng)新
D.創(chuàng)新是一個民族的靈魂
二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17～25題） 答題指導(dǎo)：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個選項(xiàng)作為您的答案。
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◆請?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。
17.假如你是某國際著名公司的一名營銷員，公司嚴(yán)格禁止采取商業(yè)賄賂如回扣等方式擴(kuò)大銷售，而你已經(jīng)連續(xù)三個月沒有完成公司規(guī)定的基本銷售任務(wù)，面臨被“炒魷魚”的危險，你會（）。
A.根據(jù)目前處境，只得采取給回扣的辦法完成任務(wù)了
B.向公司同事討教成功經(jīng)驗(yàn)
C.找同學(xué)、朋友幫助，多方努力
D.向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明規(guī)定制定得不合理
18.夏日夜晚，社區(qū)舉辦自娛自樂的歌唱活動，你的鄰居點(diǎn)名要你給大家唱一曲，你覺得自己唱的比別人差，這時你會（）。
A.感覺不好意思，趕緊溜走
B.心想晚上光線不足，唱不好沒關(guān)系，大家也看不清楚
C.借口自己今天生病，無法唱
D.心想，反正是自娛自樂，盡力唱就是了
19.你遠(yuǎn)在外地休假，老板通知你馬上返回，說有要事，你的假期還沒有休完，老板也沒有說你回去上班算不算加班，但根據(jù)以往的情況，你不會拿到加班費(fèi)。另外，你估計(jì)車票、飛機(jī)票也很難買到。這時你會（）。
A.告訴老板，自己可能無法按時返回，因?yàn)檐嚻?、機(jī)票都不好買
B.委婉告訴老板，自己的假期沒休完，可以回去，但要算加班
C.告訴老板，現(xiàn)在就往單位趕，但何時能夠到達(dá)不得而知
D.告訴老板，自己沒有休完的假期給留著，下次補(bǔ)償
20.張大媽看周圍的老人退休無事，便組織他們扭秧歌、唱京劇，甚至走起了模特步。結(jié)果幾天下來，由于準(zhǔn)備活動不充分，幾位老人不是崴了腳，就是扭了腰。老人們的子女不干了，紛紛指責(zé)張大媽多管閑事，并要她負(fù)責(zé)醫(yī)藥費(fèi)。你的看法是（）。
A.張大媽組織這幫老人活動，純粹是自尋煩惱
B.張大媽作為組織者，要承擔(dān)一定比例的醫(yī)藥費(fèi)
C.社區(qū)居委會的人負(fù)責(zé)承擔(dān)受傷老人們的醫(yī)藥費(fèi)
D.社區(qū)的老人們應(yīng)該感謝張大媽
21.假如你辛苦攢錢買了一輛小汽車，但是當(dāng)你開車上路時，你才發(fā)現(xiàn)道路擁堵、無處停車，高速公路設(shè)置了許多限速標(biāo)志，根本享受不到開車的樂趣，你會（）。
A.賣掉小汽車，哪怕虧點(diǎn)本
B.依舊采取原來的方式出行，如騎自行車或者坐公交車
C.埋怨公路修得不寬，責(zé)備開車限制過多
D.將就開著，至少可以遮風(fēng)避雨
22.假如你是一名普通的打工仔，看到老板生意紅火，賺了很多錢，而自己每月只是收入那么有限的一點(diǎn)錢，你會（）。
A.努力工作，爭取有朝一日自己也當(dāng)老板
B.認(rèn)為老板的錢都是像自己這樣的打工仔給他賺的
C.感覺老板摳門，準(zhǔn)備有機(jī)會時換一個工作
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D.和幾個同事商議，要求老板增加工資
23.單位的工作緊張忙碌，你通常的感覺是（）。
A.郁悶 B.壓力大 C.比較充實(shí) D.興奮
24.你對法律的感受是（）。
A.不犯法，不必關(guān)心法律 B.法網(wǎng)恢恢，疏而不漏 C.法不責(zé)眾 D.法只管老百姓
25.三年前，在朋友的勸說下，你貸款買了一套房子，為此，你承受了巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，但現(xiàn)在房價已經(jīng)漲了許多。對此，你的感受是（）。
A.感謝朋友
B.自己的運(yùn)氣還不錯
C.當(dāng)時要是多買一套就更好了
D.沒多買房，感覺吃虧大了
第二部分 理論知識
一、單項(xiàng)選擇題（第26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）
26.以下關(guān)于就業(yè)的說法，不正確的是（）。
A.就業(yè)主體可能無就業(yè)要求
B.就業(yè)者所從事的勞動是有酬勞動
C.就業(yè)主體必須有勞動能力
D.就業(yè)者所參加的勞動屬于社會勞動
27.（）是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟(jì)增長的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對策。
A.財政政策 B.貨幣政策 C.金融政策 D.收入政策
28.（）是指勞動法的各項(xiàng)具體勞動法律制度的構(gòu)成和相互關(guān)系。
A.勞動法的體系 B.勞動法的淵源 C.勞動法的原則D.勞動法的內(nèi)容
29.以下關(guān)于勞動法的監(jiān)督檢查制度的說法，不正確的是（）
A.它規(guī)定了勞動合同關(guān)系的調(diào)整規(guī)則
B.它是實(shí)施勞動監(jiān)督檢查的職權(quán)劃分和行為規(guī)則
C.它規(guī)定了以何種手段實(shí)現(xiàn)和保證各項(xiàng)勞動法律制度的實(shí)施
D.各項(xiàng)勞動法律制度的范圍與勞動監(jiān)督檢查制度的范圍是一致的
30.顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括（）的分析。
A.顧客消費(fèi)承受能力
B.顧客消費(fèi)偏好
C.企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體
D.顧客購買動機(jī)
31.市場按買方的類型可分為消費(fèi)市場和（）
A.組織市場 B.信息市場 C.服務(wù)市場 D.產(chǎn)品市場
32.企業(yè)（）是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財力和物力。
A.銷售能力 B.實(shí)力C.服務(wù)能力 D.控制能力
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33.社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是（）
A.弗洛姆B.桑代克C.班杜拉D.萊文澤爾
34.（）把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件。
A.領(lǐng)導(dǎo)者參與模型 B.領(lǐng)導(dǎo)者情境理論C.費(fèi)德勒的權(quán)變模型D.路徑—目標(biāo)理論
35.心理測驗(yàn)按測驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗(yàn)，一類是（）
A.人格測驗(yàn)B.成就測驗(yàn)C.性向測驗(yàn) D.情商測驗(yàn)
36.組織開發(fā)的基本出發(fā)點(diǎn)是改善整個組織的（）
A.結(jié)構(gòu) B.職能 C.文化 D.制度
37.員工的基本特征不包括（）
A.生理性行為與生理性需要
B.社會性行為與社會性需要
C.道德性行為與道德性需要
D.自我保護(hù)的行為以及需要
38.以下不屬于人力資源管理基本原則的是（）
A.人盡其才B.能位匹配 C.崗得其人 D.因人設(shè)崗
39.以下關(guān)于工作崗位分析的說法，不正確的是（）
A.盡可能進(jìn)行全面調(diào)查以保證調(diào)查質(zhì)量
B.為搞好崗位分析，應(yīng)做好員工的思想工作
C.正確確定調(diào)查對象和單位直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性
D.調(diào)查項(xiàng)目中的問題和答案一般是通過調(diào)查表的形式表現(xiàn)
40.某工種生產(chǎn)產(chǎn)品的品種單一、變化較小而產(chǎn)量較大時，宜采用（）來計(jì)算定員人數(shù)。
A.產(chǎn)量定額 B.設(shè)備定額 C.工時定額 D.產(chǎn)量定額或工時定額
41.企業(yè)定員的新方法不包括（）
A.零基定員法B.工效定員法
C.運(yùn)用概率推斷確定醫(yī)務(wù)人員人數(shù)
D.運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對管理人員進(jìn)行定員
42.以下關(guān)于定員標(biāo)準(zhǔn)總體編排的說法，不正確的是（）
A.提示的附錄是標(biāo)準(zhǔn)不可分割的組成部分
B.勞動定員標(biāo)準(zhǔn)由概述、標(biāo)準(zhǔn)正文和補(bǔ)充組成
C.提示的附錄按國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1.1的要求編寫
D.標(biāo)準(zhǔn)名稱通常含有引導(dǎo)詞、主體詞和補(bǔ)充詞三個要素
43.編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則不包括（）
A.形式要簡化 B.人崗要匹配 C.內(nèi)容要協(xié)調(diào) D.計(jì)算要統(tǒng)一
44.以下關(guān)于人工成本預(yù)算的表述，不正確的是（）
A.員工醫(yī)療費(fèi)和失業(yè)保險費(fèi)屬于工資項(xiàng)目下的子項(xiàng)目
B.非獎勵基金的獎金不屬于工資和基金項(xiàng)目下的費(fèi)用
C.在審核下一年度的人工成本預(yù)算時，首先要檢查項(xiàng)目是否齊全
D.員工權(quán)益資金的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)涉及國家、企業(yè)和員工三者的利益
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45.企業(yè)人工成本總預(yù)算由（）與企業(yè)人員工資水平共同決定。
A.人力資源規(guī)劃 B.行業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn) C.工資指導(dǎo)線標(biāo)準(zhǔn) D.在職員工人數(shù)
46.企業(yè)人力資源費(fèi)用支出控制包括三個階段：①制定控制標(biāo)準(zhǔn)；②差異的處理；③人力資 源費(fèi)用支出控制的實(shí)施。其正確的順序是（）
A.①②③ B.②①③ C.②③① D.①③②
47.特別適合普通職員的招募方法是（）。
A.推薦法 B.布告法 C.檔案法 D.任命法
48.對求職者的信息掌握較全面，招聘成功率高的員工招募方式是（）。
A.校園招聘 B.借助中介 C.獵頭公司 D.熟人推薦
49.難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集信息的范圍有限的面試類型是（）。
A.初步面試 B.結(jié)構(gòu)化面試 C.診斷面試 D.非結(jié)構(gòu)化面試
50.（）是用于測定從事某項(xiàng)特殊工作所具備的某種潛在能力。
A.人格測試 B.能力測試 C.興趣測試 D.道德測試
51.招聘總成本效益的計(jì)算公式為（）。
A.總成本效益=錄用人數(shù)/招聘總成本
B.總成本效益=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用
C.總成本效益=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用
D.總成本效益=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用
52.常用的信度評估系數(shù)不包括（）。
A.穩(wěn)定系數(shù) B.外在一致性系數(shù) C.等值系數(shù) D.內(nèi)在一致性系數(shù)
53.（）是將工作性質(zhì)與負(fù)荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行勞動分工的方法。
A.擴(kuò)大業(yè)務(wù)法 B.充實(shí)業(yè)務(wù)法 C.工作連貫法 D.輪換工作法
54.（）不僅能改善自然環(huán)境，還能為優(yōu)化勞動環(huán)境中其他因素起輔助作用。
A.噪聲 B.溫度 C.濕度 D.綠化
55.四六工作制是每個工作日安排四班生產(chǎn)，每班實(shí)行（）工作制。
A.6小時 B.7小時 C.8小時 D.10小時
56.培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型不包括（）的分析。
A.整體層面 B.班組層面 C.作業(yè)層面 D.個人層面
57.培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則不包括（）。
A.可操作性原則 B.職業(yè)發(fā)展性原則 C.因材施教原則 D.反饋及強(qiáng)化性原則
58.培訓(xùn)成果不包括（）。
A.研究成果 B.認(rèn)知成果 C.技能成果D.情感成果
59.培訓(xùn)有效性評估的技術(shù)不包括（）。
A.泰勒模式 B.層次評估法 C.投入產(chǎn)出法 D.目標(biāo)導(dǎo)向模型法
60.層次評估法中學(xué)習(xí)評估的方式不包括（）。
A.書面測驗(yàn) B.模擬情境 C.投射測驗(yàn) D.操作測驗(yàn)
61.以下關(guān)于案例分析法的表述，不正確的是（）。
A.它包括描述評價型和分析決策型兩種
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B.描述評價型對案例進(jìn)行事后分析，提出“亡羊補(bǔ)牢”性的建議
C.描述評價型能更加有效地培養(yǎng)學(xué)員分析決策、解決問題的能力
D.分析決策型只介紹某一待解決的問題，由學(xué)員分析并提出對策
62.在態(tài)度型培訓(xùn)法中，行為模仿法不適宜于（）的培訓(xùn)。
A.高層管理人員 B.基層管理人員 C.中層管理人員 D.一般生產(chǎn)人員
63.針對（）的培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng)采用頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法和等價變換思考等培訓(xùn)方法。
A.基礎(chǔ)理論知識 B.創(chuàng)造性 C.解決問題能力 D.技能性
64.培訓(xùn)激勵制度的主要激勵對象，不包括對（）的激勵。
A.企業(yè)員工 B.培訓(xùn)師 C.部門主管 D.企業(yè)自身
65.在選擇績效考評方法時，應(yīng)當(dāng)充分考慮的重要因素不包括（）。
A.工作適用性 B.管理成本 C.工作實(shí)用性 D.成果效用
66.績效反饋的主要目的是（）。
A.改進(jìn)績效 B.指出員工的不足 C.激勵員工 D.提供更好的工作方法
67.績效管理的最終目標(biāo)是（）。
A.提高組織工作效率 B.改善組織工作氛圍 C.為員工的發(fā)展提供平臺 D.促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展
68.（）主導(dǎo)型績效考評，以考評員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他這個人怎么樣”。
A.品質(zhì) B.特征 C.行為 D.結(jié)果
69.行為錨定等級評價法是將（）和等級評價有效地結(jié)合在一起，通過行為等級評價表來評價員工。
A.關(guān)鍵事件 B.績效標(biāo)準(zhǔn) C.勝任特征 D.工作行為
70.結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法的基礎(chǔ)是（）。
A.實(shí)際產(chǎn)出 B.計(jì)劃產(chǎn)出 C.工作成效 D.勞動成果
71.薪酬的非貨幣形式不包括（）。
A.員工福利 B.表彰嘉獎 C.榮譽(yù)稱號 D.獎?wù)率趧?/p>
72.從其所涉及的范圍和內(nèi)容來看，薪酬戰(zhàn)略不包括薪酬的（）。
A.決定標(biāo)準(zhǔn)B.支付結(jié)構(gòu) C.增長水平 D.管理機(jī)制
73.工作崗位評價結(jié)果有多種表示形式，但不包括（）。
A.分值形式 B.排序形式 C.等級形式 D.比例形式
74.（）是指崗位測評結(jié)果的前后一致性程度。
A.信度 B.效度 C.標(biāo)度 D.精度
75.崗位評價標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。
A.指標(biāo)分級標(biāo)準(zhǔn) B.指標(biāo)量化標(biāo)準(zhǔn) C.定性標(biāo)準(zhǔn) D.方法標(biāo)準(zhǔn)
76.在崗位評價的方法中，因素比較法是由（）衍化而來。
A.分類法 B.分值法 C.排序法 D.評分法
77.下列關(guān)于職工代表大會制度的說法，錯誤的是（）。
A.非國有企業(yè)主要實(shí)行民主協(xié)商制度
B.職工代表大會主要在國有企業(yè)中實(shí)行
C.職工大會和民主協(xié)商是并行不悖的制度
D.職工代表大會制度是對企業(yè)管理的替代
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78.職工通過組織一定的代表性機(jī)構(gòu)參與企業(yè)管理的形式稱為（）。
A.組織參與 B.崗位參與 C.個人參與D.合理化建議
79.職工代表大會的職權(quán)不包括（）
A.推薦選舉權(quán) B.審議建議權(quán) C.重大決策權(quán) D.審議決定權(quán)
80.工作時間的種類不包括（）。
A.標(biāo)準(zhǔn)工作時間 B.不定時工作時間 C.縮短工作時間 D.靈活性工作時間
81.在沒有成立工會組織的企業(yè)中，集體合同由（）與企業(yè)簽訂。
A.職工代表 B.企業(yè)人事部門 C.法人代表 D.職工所在部門負(fù)責(zé)人
82.勞動行政部門在收到集體合同文本之日起（）內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效。
A.7日 B.10日 C.15日 D.20日
83.（）是指以勞動者完成一定勞動定額為標(biāo)準(zhǔn)的工作時間。
A.標(biāo)準(zhǔn)工作時間 B.不定時工作時間 C.計(jì)件工作時間 D.綜合計(jì)算工作時間
84.在工傷事故分類中，按照事故類別可以劃分為（）類別。
A.10個 B.15個 C.20個 D.30個
85.勞動能力鑒定中，對生活自理障礙的等級鑒定，不包括（）。
A.生活大部分不能自理 B.生活完全不能自理
C.生活少部分不能自理 D.生活部分不能自理
二、多項(xiàng)選擇題（第86～125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）
86.根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)基本原理，社會就業(yè)總量取決于（）。
A.總供給水平 B.工資 C.總需求水平 D.均衡國民收入 E.勞動力數(shù)量
87.下列對失業(yè)所造成的影響，表述正確的有（）。
A.失業(yè)造成家庭生活困難
B.失業(yè)有利于國民收入的增長
C.失業(yè)造成勞動力資源的優(yōu)化配置
D.失業(yè)是勞動力資源浪費(fèi)的典型形式
E.失業(yè)直接影響勞動者精神需要的滿足程度
88.法律通常將自然人分為（）。
A.喪失行為能力的人
B.限制勞動行為能力的人
C.無勞動行為能力的人
D.部分勞動行為能力的人
E.完全勞動行為能力的人
89.一般戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)包括（）。
A.成效標(biāo)準(zhǔn) B.品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) C.廢棄標(biāo)準(zhǔn) D.能力標(biāo)準(zhǔn) E.行為標(biāo)準(zhǔn)
90.與消費(fèi)者市場相比，產(chǎn)業(yè)市場具有的顯著特點(diǎn)包括（）。
A.供給具有派生性 B.供給缺乏彈性
C.需求有較大的波動性 D.專業(yè)人員購買
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E.購買者集中在少數(shù)地區(qū)
91.滿足成就需要的行為包括（）。
A.發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作 B.比競爭者更出色
C.實(shí)現(xiàn)或者超越一個難以達(dá)到的目標(biāo) D.解決一個復(fù)雜問題 E.影響他人并改變他們的態(tài)度和行為
92.人的發(fā)展特征包括（）。
充分發(fā)展的可能性 B.全面發(fā)展的階段性
C.發(fā)展方向的多樣性 D.充分發(fā)展的長期性 E.發(fā)展結(jié)果的差異性
93.人力資源開發(fā)的具體目標(biāo)，包括（）。
A.個體人力資源開發(fā) B.企業(yè)人力資源開發(fā)
C.勞動人事部門人力資源開發(fā) D.教育部門人力資源開發(fā) E.衛(wèi)生醫(yī)療部門人力資源開發(fā)
94.崗位勞動規(guī)則包括（）。
A.組織規(guī)則 B.崗位規(guī)則 C.行為規(guī)則 D.時間規(guī)則 E.安全規(guī)則
95.工作說明書中崗位的基本資料，包括（）等識別信息。
A.崗位名稱 B.工作權(quán)限 C.崗位等級 D.定員標(biāo)準(zhǔn) E.工作內(nèi)容
96.以下關(guān)于工作說明書的說法，正確的是（）。
A.內(nèi)容可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化 B.身體條件包括體格和體力兩項(xiàng)要求
C.資歷是由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件構(gòu)成 D.工作權(quán)限可以不必與工作責(zé)任相一致
E.崗位職責(zé)主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍
97.工作崗位定員主要根據(jù)（）等因素來確定定員人數(shù)。
A.工作量 B.工作任務(wù) C.崗位區(qū)域 D.崗位權(quán)限
E.實(shí)行兼職作業(yè)的可能性
98.從標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容上看，行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)包括（）。
A.用人的數(shù)量和質(zhì)量要求B.各工種工序的工藝流程
C.采用的典型設(shè)備和技術(shù)條件 D.規(guī)定各類人員劃分的方法和標(biāo)準(zhǔn)
E.人員任職的國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)（等級）
99.人力資源費(fèi)用支出控制的原則包括（）。
A.及時性原則 B.節(jié)約性原則 C.適應(yīng)性原則 D.標(biāo)準(zhǔn)化原則 E.合理化原則
100.外部招募存在的不足包括（）。
A.進(jìn)入角色慢 B.決策風(fēng)險小 C.招募成本高
D.影響內(nèi)部員工積極性 E.篩選難度大、時間長
101.筆試不能全面考察應(yīng)聘者的（）。
A.工作態(tài)度 B.品德修養(yǎng) C.管理能力 D.操作能力 E.文字表達(dá)能力
102.提高筆試有效性應(yīng)注意的問題包括（）。
A.命題恰當(dāng) B.確定評閱計(jì)分規(guī)則 C.學(xué)歷水平相當(dāng)
D.閱卷以及成績復(fù)核 E.經(jīng)歷大致相同
103.開放式提問的類型包括（）。
A.無限開放式 B.結(jié)構(gòu)化開放式 C.有限開放式 D.非結(jié)構(gòu)化開放式 E.綜合開放式
104.人員錄用的主要策略包括（）。
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A.補(bǔ)償式策略 B.多重淘汰式策略 C.結(jié)合式策略 D.排除式策略 E.推薦式策略
105.招聘成本效益評估的分析指標(biāo)包括（）。
A.選拔成本效益指標(biāo) B.招募成本效益指標(biāo)
C.錄用成本效益指標(biāo) D.招聘收益成本比指標(biāo) E.招聘總成本效益指標(biāo)
106.培訓(xùn)效果的評估方法主要包括（）。
A.問卷評估法 B.訪談法 C.綜合比較法 D.測驗(yàn)法 E.360度評估
107.講授法的優(yōu)點(diǎn)包括（）。
A.對培訓(xùn)環(huán)境的要求不高 B.學(xué)員容易完全消化吸收
C.學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通 D.傳授內(nèi)容較多，知識較系統(tǒng) E.單項(xiàng)傳授有利于教學(xué)雙方互動 108.個別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)包括（）。
A.有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì) B.可以避免新員工的盲目摸索
C.有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良作風(fēng)的傳遞 D.有利于新員工的工作創(chuàng)新
E.消除剛畢業(yè)員工開始工作的緊張感
109.與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法包括（）。
A.工作傳授法 B.模擬訓(xùn)練法 C.項(xiàng)目指導(dǎo)法 D.個人指導(dǎo)法 E.實(shí)習(xí)或練習(xí)法
110.企業(yè)允許、鼓勵員工外出培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)做好的工作包括（）。
A.員工自己提出申請 B.簽訂員工培訓(xùn)合同
C.工作日外出學(xué)習(xí)的要提供學(xué)習(xí)考勤單 D.工作日外出學(xué)習(xí)的要提供學(xué)習(xí)成績單
E.提倡外出全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)以盡快完成培訓(xùn)
111.培訓(xùn)激勵制度的主要內(nèi)容包括（）
A.公平競爭的晉升規(guī)定B.獎懲執(zhí)行的方式方法
C.完善的崗位任職的資格要求D.以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則E.公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) 112.績效管理由（）等環(huán)節(jié)構(gòu)成。
A.目標(biāo)設(shè)計(jì) B.過程指導(dǎo) C.考核反饋D.系統(tǒng)管控 E.激勵發(fā)展
113.績效管理的應(yīng)用開發(fā)階段包括（）
A.被考評者的績效開發(fā)B.績效管理的系統(tǒng)開發(fā)C.考評者管理能力開發(fā)
D.企業(yè)組織的績效開發(fā)E.過程與成果全面開發(fā)
114.行為錨定等級評價法的優(yōu)點(diǎn)有（）
A.考評更加精準(zhǔn)B.考評標(biāo)準(zhǔn)明確 C.反饋功能較好
D.考評維度清晰 E.實(shí)施的費(fèi)用低
115.績效受多方面因素的影響，其中個人行為和工作表現(xiàn)的影響因素包括（）
A.企業(yè)外部環(huán)境B.個人生理?xiàng)l件
C.企業(yè)內(nèi)部因素 D.個人心理?xiàng)l件 E.國內(nèi)政治局勢
116.企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo)包括（）
A.保證薪酬具有競爭性B.吸引并留住優(yōu)秀人才C.對員工貢獻(xiàn)給予肯定
D.使員工及時得到回 E.合理控制企業(yè)人工成本
117.從橫向分類來看，企業(yè)薪酬制度是由多種單項(xiàng)制度組合而成，包括（）
A.工資制度 B.福利制度C.獎勵制度D.津貼制度 E.補(bǔ)貼制度
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118.確定工作崗位評價要素和指標(biāo)的基本原則包括（）
A.少而精原則B.綜合性原則C.可比性原則
D.重要性原則 E.界限清晰便于測量的原則
119.影響企業(yè)支付能力的因素有（）
A.勞動分配率B.銷貨勞動生產(chǎn)率
C.損益分歧點(diǎn) D.實(shí)物勞動生產(chǎn)率 E.稅率水平高低
120.企業(yè)民主管理制度的基本形式包括（）
A.合理化建議 B.職工大會
C.平等協(xié)商制度 D.質(zhì)量小組 E.職工代表大會制度
121.企業(yè)民主管理的平等協(xié)商形式包括（）
A.民主對話B.民主議事 C.民主質(zhì)詢
D.民主選舉 E.民主咨詢
122.員工滿意度調(diào)查應(yīng)圍繞（）等方面進(jìn)行全面評估。
A.薪酬 B.工作C.環(huán)境 D.機(jī)遇 E.管理
123.一個地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定需要考慮的因素包括（）
A.職工平均工資 B.住房公積金 C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 D.社會救濟(jì)金E.個人繳納社會保險費(fèi)
124.用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的特點(diǎn)包括（）
A.制定主體的特定性 B.屬于勞動關(guān)系的協(xié)議
C.企業(yè)和勞動者共同的行為規(guī)范 D.企業(yè)經(jīng)營權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物
E.是定期的書面合同，其生效需經(jīng)過特定程序
125.集體合同也具有一般協(xié)議的（）等特征。
A.合法性 B.主體平等性 C.內(nèi)容一致性
D.客體平等性 E.法律約束性
卷冊二：專業(yè)能力
一、簡答題
（本題共2題，每小題16分，共32分）
1.行為導(dǎo)向型的主觀和客觀考評方法有哪些？
2.簡述確定企業(yè)獎金制度的基本程序。
二、計(jì)算題
（本題共18分，先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析。只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過不得分） 某大型企業(yè)人力資源部組成了定員核定小組，正在核定該企業(yè)后勤服務(wù)系統(tǒng)的定崗定員標(biāo)準(zhǔn)。該企業(yè)下屬的醫(yī)務(wù)所現(xiàn)有編制定員人數(shù)12人，包括正、副所長各1人，醫(yī)師7人，醫(yī)務(wù)輔助人員2人，勤雜人員1人。此外，該醫(yī)務(wù)所實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時制度，即每周一至周五，每天上午8：00～12：00，下午13：00～17：00應(yīng)診，中午休息。
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定員核定小組隨機(jī)抽取了該所10個工作日每天就診人數(shù)的原始記錄，如表1所示。同時，根據(jù)崗位工作日寫實(shí)和工作抽樣等方面采集到的資料，得到以下數(shù)據(jù)：醫(yī)生平均的制度工作時間利用率為90%，每位患者的平均診治時間為20分鐘，醫(yī)務(wù)輔助和勤雜人員崗位的工作負(fù)荷量均在85%以上，該兩類崗位人員定員達(dá)到先進(jìn)合理的要求。
表1 醫(yī)務(wù)所就診人數(shù)統(tǒng)計(jì)表
請根據(jù)上述信息資料計(jì)算：
（1）該醫(yī)務(wù)所平均每天就診的患者人數(shù)。（4分）
（2）在各種條件正常的情況下，
請采用概率推斷法，在可靠性為95%的前提下（μ=1.6），
計(jì)算該醫(yī)務(wù)所每天必須安排幾名醫(yī)生應(yīng)診。（10分）
（3）根據(jù)該醫(yī)務(wù)所實(shí)際工作任務(wù)量，確定該所的定員人數(shù)。（4分）
三、綜合分析題
（本題共3題，第1小題16分，第2小題16分，第三小題18分，共50分）
1.某大型企業(yè)過去5年??
（1）應(yīng)用心理測試法進(jìn)行人員招聘時，需注意哪些基本要求？
（2）對應(yīng)聘人員進(jìn)行能力測試時，可采用哪些情境模擬測試方法？
2.
某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè)??
請結(jié)合本案例，說明該公司培訓(xùn)計(jì)劃方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容。
3.去年年初，某民營企業(yè)的400多名員工??
請根據(jù)我國現(xiàn)行勞動法律法規(guī)，對本案例作出評價。
卷冊一：職業(yè)道德 理論知識
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1-25答案略
第二部分 理論知識
一、單項(xiàng)選擇題
26.【答案】A（基礎(chǔ)P18）
【解析】就業(yè)包含以下三層含義：（1）勞動就業(yè)的主體是有勞動能力和就業(yè)要求的人，能夠參加某種勞動。（2）所參加的勞動屬于社會勞動，對社會有益。（3）所從事的勞動為有酬勞動，既可以是勞動報酬，也可以是經(jīng)營收入。只有同時具備上述三個條件，才可以稱為就業(yè)。
27.【答案】B（基礎(chǔ)P25）
【解析】貨幣政策是指政府以控制貨幣供應(yīng)量為手段，通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟(jì)增長的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對策。
28.【答案】A（基礎(chǔ)P36）
【解析】勞動法的體系是指勞動法的各項(xiàng)具體勞動法律制度的構(gòu)成和相互關(guān)系。
29.【答案】A（基礎(chǔ)P38）
【解析】勞動法的監(jiān)督檢查制度與其他各項(xiàng)勞動法律制度的區(qū)別之一是，其他各項(xiàng)勞動法律制度主要規(guī)定勞動關(guān)系的內(nèi)容、運(yùn)行規(guī)則和調(diào)整原則與方式，而勞動法的監(jiān)督檢查制度主要是規(guī)定以何種手段實(shí)現(xiàn)和保證各項(xiàng)勞動法律制度的實(shí)施。故A項(xiàng)錯誤。
30.【答案】B（基礎(chǔ)P48）
【解析】顧客力量的分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容。它包括企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群
體分析、顧客購買動機(jī)分析等。有時還要分析顧客消費(fèi)承受能力。
31.【答案】A（基礎(chǔ)P75）
【解析】按交換對象的不同，市場可分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場和信息市場等；按買方的類型，市場可分為消費(fèi)者市場和組織市場；按活動范圍和區(qū)域的不同，市場可分為世界市場、全國性市場、地方市場等。
32.【答案】B（基礎(chǔ)P94）
【解析】企業(yè)實(shí)力是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財力和物力。
33.【答案】C（基礎(chǔ)P111）
【解析】社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人班杜拉做了大量研究，證明人們可以向其他人學(xué)習(xí)，即觀察學(xué)習(xí)。
34.【答案】B（基礎(chǔ)P125）
【解析】在赫塞與布蘭查德開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)情境理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件。
35.【答案】A（基礎(chǔ)P132）
【解析】心理測驗(yàn)按測驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗(yàn)，另一類是人格測驗(yàn)。
36.【答案】B（基礎(chǔ)P176）
【解析】組織開發(fā)的基本出發(fā)點(diǎn)是改善整個組織的職能，一旦整個組織的戰(zhàn)略決定后，其中必定包括組織開發(fā)與管理開發(fā)。
37.【答案】D（基礎(chǔ)P190）
【解析】員工的基本特征有：（1）員工不僅有生理性的行為，而且有生理性的需要。（2）員工不僅有借光網(wǎng)課微信賬號：jgclass YY網(wǎng)絡(luò)教室：19751818 客服QQ：224 977 3060
心理性的行為，而且有心理性的需要。（3）員工不僅有社會性的行為，而且有社會性的需要。（4）員工不僅有道德性的行為，而且有道德性的需要。
38.【答案】D（基礎(chǔ)P197）
【解析】企業(yè)人力資源管理活動必須體現(xiàn)“能位匹配”的基本原理和要求，即保持完全動態(tài)的“能位匹配”才能雙贏，既提高了人員與崗位的隸屬度，保證了崗得其人，又實(shí)現(xiàn)了人得其位、人盡其才、適才適所。
39.【答案】A（P19）
【解析】調(diào)查方式方法的確定，要從實(shí)際出發(fā)，在保證質(zhì)量的前提下，力求節(jié)省人力、物力和時間，能采用抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查方式，就不必進(jìn)行全面調(diào)查。故A項(xiàng)不正確。
40.【答案】D（P38）
【解析】在生產(chǎn)單一產(chǎn)品的條件下，采用產(chǎn)量定額和工時定額的計(jì)算方法所得到的結(jié)果是一致的，故兩種方法都可以用來計(jì)算定員人數(shù)。
41.【答案】B（P50～53）
【解析】企業(yè)定員的新方法有：（1）運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對管理人員進(jìn)行定員。（2）運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)。（3）運(yùn)用排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)。（4）零基定員法。
42.【答案】A（P57～58）
【解析】附錄有兩種，一種是標(biāo)準(zhǔn)的附錄，它是標(biāo)準(zhǔn)不可分割的組成部分。標(biāo)準(zhǔn)的附錄，不僅在前言、正文中提到，而且在附錄編號后加括號注明。另一種是提示的附錄，它給出本標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的附加信息，排列在標(biāo)準(zhǔn)的附錄之后。故A項(xiàng)不正確。
43.【答案】B（P56～57）
【解析】編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則有：（1）定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理。（2）依據(jù)要科學(xué)。（3）方法要先進(jìn)。（4）計(jì)算要統(tǒng)一。
（5）形式要簡化。（6）內(nèi)容要協(xié)調(diào)。
44.【答案】A（P60、62）
【解析】員工醫(yī)療費(fèi)和失業(yè)保險費(fèi)屬于保險福利項(xiàng)目下的子項(xiàng)目。故A項(xiàng)不正確。
45.【答案】A（P65）
【解析】費(fèi)用預(yù)算的審核，實(shí)質(zhì)是對企業(yè)人員的結(jié)構(gòu)和數(shù)量的審核，因?yàn)槿斯こ杀镜目傤A(yù)算是由人力資源規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平兩個重要因素決定的。
46.【答案】D（P66～67）
【解析】人力資源費(fèi)用支出控制的程序是：（1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)。（2）人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施。
（3）差異的處理。
47.【答案】B（P74）
【解析】一般來說，布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合于普通職員的招聘。
48.【答案】C（P76）
【解析】獵頭公司往往對單位及其人力資源需求有較詳細(xì)的了解，對求職者的信息掌握較為全面，獵頭公司在供需匹配上較為慎重，其成功率比較高。
49.【答案】B（P86）
【解析】結(jié)構(gòu)化面試的缺點(diǎn)是談話方式過于程式化，難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集的信息的范圍受到限制。 借光網(wǎng)課微信賬號：jgclass YY網(wǎng)絡(luò)教室：19751818 客服QQ：224 977 3060
【解析】能力測試是用于測定從事某項(xiàng)特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測試。
51.【答案】A（P97）
【解析】總成本效益=錄用人數(shù)/招聘總成本；招募成本效益=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用；選拔成本效益=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用；錄用成本效益=正式錄用人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用。
52.【答案】B（P98）
【解析】通常將信度分為穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。
53.【答案】B（P112）
【解析】充實(shí)業(yè)務(wù)法是將工作性質(zhì)與負(fù)荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行分工的方法。
54.【答案】D（P123）
【解析】綠化不僅能改善工廠的自然環(huán)境，還能為勞動環(huán)境中各種因素的優(yōu)化起到輔助作用。
55.【答案】A（P128）
【解析】四六工作制是每一個工作日由原來組織三班生產(chǎn)，改為四班生產(chǎn)，每班由8小時工作制改為6小時工作制。
56.【答案】B（P133）
【解析】培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型包括：（1）組織整體層面的分析。（2）作業(yè)層面的分析。（3）個人層面的分析。
57.【答案】A（P136）
【解析】培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則包括：（1）因材施教原則。（2）激勵性原則。（3）實(shí)踐性原則。（4）反饋及強(qiáng)化性原則。（5）目標(biāo)性原則。（6）延續(xù)性原則。（7）職業(yè)發(fā)展性原則。
58.【答案】A（P151）
【解析】培訓(xùn)成果包括五種類型：（1）認(rèn)知成果。（2）技能成果。（3）情感成果。（4）效果性成果。
（5）投資凈收益。
59.【答案】C（P153～158）
【解析】培訓(xùn)有效性評估的技術(shù)分為以下幾種：（1）泰勒模式。（2）層次評估法。（3）目標(biāo)導(dǎo)向模型法。
60.【答案】C（P155～156）
【解析】層次評估法中學(xué)習(xí)評估的方式有：（1）書面測驗(yàn)。（2）模擬情境。（3）操作測驗(yàn)。（4）學(xué)前、學(xué)后比較。
61.【答案】C（P191）
【解析】分析決策型只介紹某一待解決的問題，由學(xué)員去分析并提出對策。本方法能更有效地培養(yǎng)學(xué)員分析決策、解決問題的能力。故C項(xiàng)錯誤。
62.【答案】A（P194）
【解析】行為模仿法是一種特殊的角色扮演法，它通過向?qū)W員展示特定行為的范本，由學(xué)員在模擬的環(huán)境中進(jìn)行角色扮演，并由指導(dǎo)者對其行為提供反饋的訓(xùn)練方法，它適宜于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。
63.【答案】B（P197）
【解析】與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法有頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法和等價變換的思考方法等。 借光網(wǎng)課微信賬號：jgclass YY網(wǎng)絡(luò)教室：19751818 客服QQ：224 977 3060
【解析】培訓(xùn)激勵制度包括三個方面：（1）對員工的激勵。（2）對部門及其主管的激勵。（3）對企業(yè)的激勵。
65.【答案】D（P223）
【解析】在選擇確定具體的績效考評方法時，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個重要因素：（1）管理成本。（2）工作實(shí)用性。（3）工作適用性。
66.【答案】A（P228）
【解析】績效反饋主要的目的是為了改進(jìn)和提高績效，被考評者應(yīng)當(dāng)知道自己在過去的工作中取得了何種進(jìn)步，自己在哪些方面還存在不足，有待在今后的工作中加以改進(jìn)提高。
67.【答案】D（P229）
【解析】績效管理的最終目標(biāo)是為了促進(jìn)企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展。
68.【答案】A（P245）
【解析】品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，采用特征性效標(biāo)，以考評員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他這個人怎么樣”，重點(diǎn)是考量該員工是一個具有何種潛質(zhì)（如心理品質(zhì)、能力素質(zhì)）的人。
69.【答案】A（P249）
【解析】行為錨定等級評價法是關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用。它將關(guān)鍵事件和等級評價有效地結(jié)合在一起。
70.【答案】A（P254）
【解析】結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評的重點(diǎn)是員工工作的成效和勞動的結(jié)果。
71.【答案】A（P282）
【解析】薪酬的非貨幣形式包括：（1）表彰嘉獎。（2）榮譽(yù)稱號。（3）獎?wù)率趧?。員工福利屬于薪酬的貨幣形式。
72.【答案】C（P296）
【解析】薪酬戰(zhàn)略包括：（1）薪酬的決定標(biāo)準(zhǔn)。（2）薪酬的支付結(jié)構(gòu)。（3）薪酬的管理機(jī)制。
73.【答案】D（P311）
【解析】崗位評價的結(jié)果可以是分值形式，也可以是等級形式，還可以是排順序形式。
74.【答案】A（P317）
【解析】信度是指崗位測評結(jié)果的前后一致性程度，即測評得分可信賴程度的大小。
75.【答案】C（P312）
【解析】崗位評價標(biāo)準(zhǔn)包括：（1）崗位評價指標(biāo)的分級標(biāo)準(zhǔn)。（2）崗位評價指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)。（3）崗位評價的方法標(biāo)準(zhǔn)。
76.【答案】C（P334）
【解析】在崗位評價的方法中，因素比較法是由排序法衍化而來的。它也是按要素對崗位進(jìn)行分析和排序。
77.【答案】D（P355～356）
【解析】通過職工代表大會這一制度實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的民主管理，是職工對企業(yè)管理的參與，而不是對企業(yè)管理的替代。
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【解析】組織參與即職工通過組織一定的代表性機(jī)構(gòu)參與企業(yè)管理，如職工代表大會制度。
79.【答案】C（P357）
【解析】職工代表大會的職權(quán)具體表現(xiàn)為以下幾個方面：（1）審議建議權(quán)。（2）審議通過權(quán)。（3）審議決定權(quán)。（4）評議監(jiān)督權(quán)。（5）推薦選舉權(quán)。
80.【答案】D（P375～376）
【解析】工作時間的種類包括：（1）標(biāo)準(zhǔn)工作時間。（2）縮短工作時間。（3）計(jì)件工作時間。（4）綜合計(jì)算工作時間。（5）不定時工作時間。
81.【答案】A（P395）
【解析】集體合同的當(dāng)事人一方是企業(yè)，另一方當(dāng)事人不能是勞動者個人或勞動者中的其他團(tuán)體或組織，而只能是工會組織代表勞動者；沒有建立工會組織的，則由勞動者按照一定的程序推舉的代表為其代表。
82.【答案】C（P401）
【解析】勞動行政部門在收到集體合同的15日內(nèi)未提出異議的，自第16日起，集體合同自行生效。
83.【答案】C（P375）
【解析】計(jì)件工作時間是以勞動者完成一定勞動定額為標(biāo)準(zhǔn)的工作時間，是標(biāo)準(zhǔn)工作時間的轉(zhuǎn)化形式。
84.【答案】C（P417）
【解析】工傷事故按傷害類別分為20種。
85.【答案】C（P420）
【解析】生活自理障礙分為三個等級，即生活完全不能自理、生活大部分不能自理和生活部分不能自理。 二、多項(xiàng)選擇題
86.【答案】CD（基礎(chǔ)P20）
【解析】社會就業(yè)總量取決于均衡國民收入，或者更準(zhǔn)確地說，取決于總需求水平。
87.【答案】ADE（基礎(chǔ)P23）
【解析】失業(yè)的影響有：（1）失業(yè)造成家庭生活困難。（2）失業(yè)是勞動力資源浪費(fèi)的典型形式。（3）失業(yè)直接影響勞動者精神需要的滿足程度。
88.【答案】BCE（基礎(chǔ)P43）
【解析】法律通常將自然人分為完全勞動行為能力人、限制勞動行為能力人和無勞動行為能力人。
89.【答案】AC（基礎(chǔ)P61）
【解析】一般戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)有兩類：（1）成效標(biāo)準(zhǔn)。（2）廢棄標(biāo)準(zhǔn)。
90.【答案】CDE（基礎(chǔ)P78）
【解析】產(chǎn)業(yè)市場的特點(diǎn)有：（1）購買者多為企業(yè)單位，數(shù)量較少，購買規(guī)模較大。（2）購買者往往集中在少數(shù)地區(qū)。（3）需求具有派生性。（4）需求缺乏彈性。（5）需求有較大的波動性。（6）專業(yè)人員購買。（7）互惠。（8）直接購買。（9）產(chǎn)業(yè)購買者往往通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。
91.【答案】ABCD（基礎(chǔ)P105）
【解析】滿足成就需要的行為包括：（1）比競爭者更出色。（2）實(shí)現(xiàn)或者超越一個難以達(dá)到的目標(biāo)。
（3）解決一個復(fù)雜問題。（4）發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作。
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92.【答案】ACE（基礎(chǔ)P165）
【解析】人的發(fā)展具有以下特征：（1）充分發(fā)展的可能性。
（2）發(fā)展方向的多樣性。（3）發(fā)展結(jié)果的差異性。
93.【答案】BCDE（基礎(chǔ)P166）
【解析】人力資源開發(fā)的具體目標(biāo)包括：（1）國家人力資源開發(fā)的目標(biāo)。（2）勞動人事部門人力資源開發(fā)的目標(biāo)。（3）教育部門人力資源開發(fā)的目標(biāo)。（4）衛(wèi)生醫(yī)療部門人力資源開發(fā)的目標(biāo)。（5）企業(yè)人力資源開發(fā)的目標(biāo)。
94.【答案】ABCD（P15～16）
【解析】崗位勞動規(guī)則包括：（1）時間規(guī)則。（2）組織規(guī)則。（3）崗位規(guī)則。（4）協(xié)作規(guī)則。（5）行為規(guī)則。
95.【答案】ACD（P17）
【解析】工作說明書中崗位的基本資料包括崗位名稱、崗位等級、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級和分析日期等方面識別信息。
96.【答案】ABCE（P17～18）
【解析】為了確保工作的正常開展，必須賦予每個崗位不同的權(quán)限，但權(quán)限必須與工作責(zé)任 相協(xié)調(diào)、相一致。故D項(xiàng)錯誤。
97.【答案】ABCE（P49）
【解析】工作崗位定員主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實(shí)行兼職作業(yè)的可能性等因素來確定定員人數(shù)。
98.【答案】ABCDE（P58）
【解析】行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)除了A、B、C、D、E項(xiàng)外，還有：
（1）企業(yè)管理體制以及機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本要求和規(guī)范，按照不同生產(chǎn)能力和生產(chǎn)規(guī)模，提出年實(shí)物勞動生產(chǎn)率和全員勞動生產(chǎn)率的原則要求，規(guī)定出編制總額以及各類人員員額控制幅度。（2）根據(jù)不同生產(chǎn)類型和生產(chǎn)環(huán)境、條件，提出不同規(guī)模企業(yè)各類人員比例控制幅度。（3）企業(yè)各工種、崗位的劃分，其名稱、代號、工作程序、范圍、職責(zé)和要求。（4）對本標(biāo)準(zhǔn)涉及的新術(shù)語給出確切定義。
99.【答案】ABC（P66）
【解析】人力資源費(fèi)用支出控制的原則包括：（1）及時性原則。（2）節(jié)約性原則。（3）適應(yīng)性原則。
（4）權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則。
100.【答案】ACDE（P71）
【解析】外部招募的不足包括：（1）篩選難度大、時間長。（2）進(jìn)入角色慢。（3）招募成本大。（4）決策風(fēng)險大。（5）影響內(nèi)部員工的積極性。
101.【答案】ABCD（P79）
【解析】筆試的缺點(diǎn)是不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)以及企業(yè)管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力等。
102.【答案】ABD（P81）
【解析】提高筆試有效性應(yīng)注意以下幾個問題：（1）命題是否恰當(dāng)。（2）確定評閱計(jì)分規(guī)則。（3）閱卷及成績復(fù)核。
103.【答案】AC（P88）
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【解析】開放式提問分為有限開放式和無限開放式。
104.【答案】ABC（P94）
【解析】人員錄用的主要決策模式有以下三種：（1）多重淘汰式。（2）補(bǔ)償式。（3）結(jié)合式。 105.【答案】ABCE（P97）
【解析】成本效益評估是對招聘成本所產(chǎn)生的效果進(jìn)行的分析。它包括招聘總成本效益分析、招募成本效益分析、人員選拔成本效益分析、人員錄用成本效益分析等。
106.【答案】ABDE（P165～167）
【解析】培訓(xùn)效果的評估方法主要包括：（1）問卷評估法。（2）360度評估。（3）訪談法。（4）測驗(yàn)法。
107.【答案】ACD（P186～187）
【解析】講授法的優(yōu)點(diǎn)有：（1）傳授內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才。（2）對培訓(xùn)環(huán)境要求不高。（3）有利于教師的發(fā)揮。（4）學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通。（5）也能夠向教師請教疑難問題。（6）員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。
108.【答案】ABCE（P190）
【解析】個別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)包括：（1）新員工在師傅的指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索。（2）有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)。（3）可以消除剛從高校畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)入工作狀態(tài)的緊張感。（4）有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞。（5）新員工可以從指導(dǎo)者處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。
109.【答案】ABDE（P197）
【解析】與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法有實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等。 110.【答案】ABCD（P207）
【解析】為便于管理，需要外出培訓(xùn)的員工做好以下工作：（1）自己提出申請。（2）需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)。（3）要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒有什么特殊情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。外出學(xué)習(xí)在工作日的時間視同在公司上班，但要提供學(xué)習(xí)考勤、學(xué)習(xí)成績單。 111.【答案】ACDE（P211）
【解析】培訓(xùn)激勵制度的主要內(nèi)容包括：（1）完善的崗位任職的資格要求。
（2）公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)。（3）公平競爭的晉升規(guī)定。（4）以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。
112.【答案】ABCE（P219）
【解析】績效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動過程。它包括四個環(huán)節(jié)，分別是目標(biāo)設(shè)計(jì)、過程指導(dǎo)、考核反饋和激勵發(fā)展。
113.【答案】ABCD（P230～231）
【解析】績效管理的應(yīng)用開發(fā)階段包括：（1）重視考評者績效管理能力的開發(fā)。（2）被考評者的績效開發(fā)。（3）績效管理的系統(tǒng)開發(fā)。（4）企業(yè)組織的績效開發(fā)。
114.【答案】ABCD（P249～250）
【解析】行為錨定等級評價法的優(yōu)點(diǎn)有：（1）對員工績效的考量更加精確。（2）績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確。（3）具有良好的反饋功能。（4）具有良好的連貫性和較高的信度。（5）考評維度清晰，各績效要素相對獨(dú)立性強(qiáng)，有利于綜合評價判斷。
115.【答案】ABCD（P276）
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【解析】個人行為和工作表現(xiàn)的影響因素包括：（1）企業(yè)外部環(huán)境。（2）企業(yè)內(nèi)部因素。 （3）個人、體力、條件、性別、年齡、智力、能力、經(jīng)驗(yàn)、閱歷。（4）心理、條件、個性、態(tài)度、興趣、動機(jī)、價值觀、認(rèn)識論。
116.【答案】ABCDE（P284）
【解析】企業(yè)薪酬管理的基本目標(biāo)包括：（1）保證薪酬在勞動力市場上具有競爭性，吸引并留住優(yōu)秀人才。（2）對各類員工的貢獻(xiàn)給予充分肯定，使員工及時地得到相應(yīng)的回報。
（3）合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。
（4）通過薪酬激勵機(jī)制的確立，將企業(yè)與員工長期、中短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)地結(jié)合在一起，促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益關(guān)系共同體，謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展。
117.【答案】ABCD（P297）
【解析】從橫向分類來看，薪酬制度是各種單項(xiàng)薪酬制度的組合，這些單項(xiàng)薪酬制度包括工資制度、獎勵制度、福利制度和津貼制度。其中最主要的是工資制度。
118.【答案】ABCE（P315）
【解析】確定工作崗位評價要素和指標(biāo)的基本原則包括：（1）少而精的原則。（2）界限清晰，便于測量的原則。（3）綜合性原則。（4）可比性原則。
119.【答案】ABCD（P339）
【解析】影響企業(yè)支付能力的因素有以下幾個：（1）實(shí)物勞動生產(chǎn)率。（2）銷貨勞動生產(chǎn)率。（3）人工成本比率。（4）勞動分配率。（5）附加價值勞動生產(chǎn)率。（6）單位制品費(fèi)用。 （7）損益分歧點(diǎn)。 120.【答案】BCE（P358）
【解析】職工代表大會或職工大會制度與平等協(xié)商制度是企業(yè)民主管理制度的兩種基本形式。 121.【答案】ACE（P359）
【解析】企業(yè)民主管理的平等協(xié)商形式包括：（1）民主對話。（2）民主質(zhì)詢。（3）民主咨詢。 122.【答案】ABCE（P361）
【解析】員工滿意度調(diào)查應(yīng)圍繞薪酬、工作、晉升、管理、環(huán)境等方面進(jìn)行全面評估。
123.【答案】ABCE（P380）
【解析】確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)一般考慮城鎮(zhèn)居民生活費(fèi)用支出、職工個人繳納社會保險費(fèi)、住房公積金、職工平均工資、失業(yè)率、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素。
124.【答案】ACD（P385）
【解析】用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的特點(diǎn)包括：（1）制定主體的特定性。（2）企業(yè)和勞動者共同的行為規(guī)范。（3）企業(yè)經(jīng)營權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物。
125.【答案】ABE（P395） 【解析】集體合同具有一般協(xié)議的主體平等性、意思表示一致性、合法性和法律約束性特征。
卷冊二：專業(yè)能力
一、簡答題
1.（P245～253） 答：（1）行為導(dǎo)向型的主觀考評方法有排列法、選擇排列法、成對比較法、強(qiáng)制分布法、結(jié)構(gòu)式敘述法。
（2）行為導(dǎo)向型的客觀考評方法有關(guān)鍵事件法、行為錨定等級評價法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法、強(qiáng)迫選擇法。 2.（P298）
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答：獎金制度的制定程序?yàn)椋?/p>
（1）按照企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)際完成情況確定獎金總額。 （2）根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎金分配原則。 （3）確定獎金發(fā)放對象及范圍。 （4）確定個人獎金計(jì)算方法。 二、計(jì)算題 （P51） 答：
（1）設(shè)該醫(yī)務(wù)所每天就診的患者人數(shù)為x，
則平均每天就診的患者人數(shù)y=（104+106+100+104+101+101+101+100+103+100）/10=102（人）。 （2）σ==2，
在可靠性為95%的前提下，該醫(yī)務(wù)所每天就診的患者人數(shù)為102+1.6×2≈106（人），
該醫(yī)務(wù)所每天必須安排的醫(yī)生=（106×20）∕（8×60×0.9）≈5（人）
。 （3）在核算出必要的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)后，還應(yīng)按一定比例配備輔助人員和勤雜工（如各配備1人）?？紤]夜班員工的醫(yī)療保健需要，應(yīng)再增加1名醫(yī)務(wù)人員。最后初步核算出該醫(yī)務(wù)所定員人數(shù)為5+2+1=8（人）。 三、綜合分析題 1.（P92～93） 答：（1）應(yīng)用心理測試法進(jìn)行人員招聘時，需注意的基本要求有：
①要注意對應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)。 ②要有嚴(yán)格的程序。
③心理測試的結(jié)果不能作為唯一的評定依據(jù)。
（2）對應(yīng)聘人員進(jìn)行能力測試時，可采用的情境模擬測試方法有：
①公文處理模擬法。 ②無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。 ③角色扮演法。 2.（P131～140）
答：該公司培訓(xùn)計(jì)劃方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：
（1）需求分析實(shí)施的背景：因公司生產(chǎn)規(guī)模和市場范圍的不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)無法滿足公司發(fā)展的需要。
（2）開展需求分析的目的和性質(zhì)，全面提升員工技能素質(zhì)。（ 3）概述需求分析實(shí)施的方法和過程： ①培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作。 ②制定培訓(xùn)需求調(diào)查工作。 ③實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作。
④分析與輸出培訓(xùn)和計(jì)劃需求結(jié)果采用方法，如面談法、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法等。（ 4）闡明分析結(jié)果。（ 5）解釋評論分析結(jié)果。
（6）附錄：收集和分析材料用的圖表、問卷、部分原始材料。 （7）報告提要：對報告要點(diǎn)的概括。
3.（P395、400） 答：（1）依據(jù)我國現(xiàn)行勞動法律法規(guī)，以高某為最高代表所簽訂的集體合同無效。因?yàn)楦鶕?jù)勞動法的規(guī)定，集體合同是由工會代表職工與企業(yè)簽訂的，沒有成立工會組織的，由職工代表與企業(yè)簽訂。而上述案例中，高某為當(dāng)?shù)厣虝T而非該民營企業(yè)職工，故其簽訂的集體合同無效。 該民營企業(yè)職工應(yīng)選擇職工代表，再由其職工代表與企業(yè)簽訂集體合同。
（2）依據(jù)我國現(xiàn)行勞動法律法規(guī)，企業(yè)副總經(jīng)理簽訂的集體合同無效。因?yàn)楦鶕?jù)勞動法的規(guī)定，企業(yè)簽訂集體合同的簽約人應(yīng)為法定代表人，而副總經(jīng)理并不是法定代表人。
該集體合同的企業(yè)簽約人應(yīng)由身為法定代表人的企業(yè)總經(jīng)理簽訂。
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